회사 고객 서비스 책임 및 업무 상세 정보-1, 부서의 일상적인 관리, 정기 부서 회의
2. VIP 고객 정보 및 조사 데이터를 수집하고 정리하여 회사의 의사 결정에 필요한 참조를 제공합니다.
3. 본대, 교환기, 방송직의 훈련과 업무지도를 강화하여 부하들에게 각종 서비스 업무를 잘 하도록 독촉한다.
4. 그룹 VIP 수첩을 집행하는 기초 위에서 문점 특징에 맞는 VIP 관리를 유지하고 문점 VIP 서비스 관리를 지도한다.
5. VIP 회원 개발 및 유지 관리, 회원 카드 사용 관리
6. 점포내 VIP 회원 서비스를 관리하고 VIP 회원 활동을 계획하고 외부 상업연맹의 협력을 구합니다.
7. 점포 내 상품 품질 관리를 담당하고, 그룹 관리 프로세스에 따라 공급자 입장권 감사를 실시하고, 상품 품질 검사와 심사를 담당하고, 상품 품질 합격률을 전면적으로 감시합니다.
8. 고객 방문을 접수하고, 업무 부서가 주요 고객 불만을 처리하고, 400 그룹에서 전달된 불만을 후속 조치할 수 있도록 지원합니다. 가게에서 해결할 수 없는 중대한 불만에 대해서는 상급공상부에 연락하여 해결을 처리하고 실시간으로 후속 조치를 취해야 한다.
9. 문점 계약 수집 및 보관, 계약의 안전성과 정확성 관리, 그룹 검사에 협조한다.
10, 부서 직원 작업 계획 수립, 일상적인 교육 및 성과 평가 관리 조직
1 1, 고객 서비스 시설 유지 관리 관리, VIP 경품 발급 관리 담당
12, 쇼핑몰 응급계획을 숙지하고 시행하며, 현장 사고를 제때 에스컬레이션하고, 각 관련 부서에 사진을 찍고 현장 자료를 보존하도록 요청합니다.
13, 현지 상무부, 상공국, 품질 검사국, 소보위, 검사기관 등 현지 정부 기능 부서의 관계 유지 관리 담당 현지 정부 기능 부서 또는 기관과 협조하여 전개하거나 마련한 각종 업무와 활동.
회사 고객 서비스 직무 책임 및 업무 상세 정보 2 직무 책임
1. 부서 예절을 중시하고 회사의 좋은 대외 이미지를 제공한다.
2. 좋은 서비스 질서를 유지하고 양질의 고객 서비스를 제공한다.
3. 정보를 제공하고, 고객이 회사와 소통하는 다리를 잘 만들고, 쇼핑몰 고객복부를 책임진다.
둘째, 주요 작업
1. 직원의 예의와 복장을 매일 점검한다.
직원의 고객 서비스 워크 플로우를 점검하여 서비스 품질을 보장합니다.
고객 불만 및 접수에 좋은 일을하십시오.
4. 솔선수범하여' 고객지상' 경영 이념을 제창하여 직원과 고객 간의 분쟁을 근절하다.
5. 정부 기능부와 조율하여 상가의 양호한 외부 환경을 확보한다.
회원 모집 및 대규모 고객 방문을 잘 수행하십시오.
트롤리를 엄격하게 관리하고 쇼핑백을 판매하십시오.
8. 선물 배포, 고객 포장 보관 및 반품 표준화를 안내합니다.
9. 직원 일정을 수립하고 직원 비용을 엄격하게 통제합니다.
10. 직원 전문 지식을 준비하는 교육 및 직원 성과 평가를 담당합니다.
1 1. 마트 뉴스의 발표와 추적을 책임지고 매장의 각종 프로모션을 보장합니다.
12. 인도 사무소를 지도하는 일은 회사의 규범에 따라 진행된다.
셋째, 보조 작업
1. 책임 지역의 환경위생을 책임지고 고객에게 좋은 쇼핑 환경을 제공한다.
출입구의 승객 흐름 안내 및 보안 작업을 지원합니다.
3. 프런트 지역 판촉 상품의 이재와 보충을 돕고, 관리 시스템' 쇼핑몰 고객복부 책임' 을 관리한다.
넷째, 고객 서비스 전문가의 직무 책임
1, 파트너 고객 서비스와의 커뮤니케이션 조정을 담당합니다.
2. 적극적인 의사 소통 및 재방문, 서비스 요약, 개선 및 확장의 내포 및 프로세스
고객 조정, 정보 공개 및 일상적인 의사 소통을 담당합니다.
4, 모든 종류의 불만 사항 처리 및 전달, 추적 서비스를 담당합니다.
5. 기존 자원을 최대한 활용하여 비즈니스 업데이트, 서비스 홍보 및 통합을 완료할 수 있습니다.
다섯째, 고객 서비스 전문가의 일상 용어
1. 인사: 안녕하세요! 좋은 아침이에요
2. 축하합니다: 명절 축하해요! 명절 축하해요! 부자가 된 것을 축하합니다! 행운을 빕니다! 만사승의 뜻! 여행이 즐겁다
환영합니다: 환영합니다! 참관을 환영합니다! 지도를 환영합니다.
회의 용어: 들어오세요! 앉으세요! 차를 마셔주세요.
5. 겸손: 죄송합니다! 용서해 주세요! 용서해 주세요
6. 간청: 몸조심하세요! 지적해 주세요! 잠시만 기다려 주세요! 잠시만 기다려 주세요! 숙박 하시기 바랍니다!
7. 감사합니다: 감사합니다! 관심을 가져 주셔서 감사합니다! 지적해 주셔서 감사합니다!
8. 작별 인사: 안녕! 안녕. 안녕히 주무세요!
여섯째, 웨이터에게 전화하십시오.
1, 핫라인이 원활한지 확인해야 합니다.
2. 전화가 세 번 울리기 전에 바로 전화를 받으세요.
3. 전화를 받을 때는 목소리가 또렷하고 듣기 좋고, 말의 속도가 적당해야 한다.
4. 전화를 받을 때 먼저 상대방에게' 안녕하세요' 를 인사한 다음 상대회사의 부서명 (예: xx 회사, xx 부서) 을 알려주고 내 이름을 신고해 서류 준비를 해야 한다.
회사 고객 서비스 직무 책임 및 직무 상세 정보 III 1, 컴퓨터 관련 전공, 대학 학력 이상
2. 1 년 이상 관련 업무 경험, 제품 모니터링에 익숙한 관련 보안 업계 배경이 우선입니다.
3. 컴퓨터 하드웨어 조립 및 유지 보수에 정통하고 Windows 시리즈 운영 체제 (컴퓨터 조립, 소규모 LAN 네트워킹, 소규모 시스템 통합 경험이 있는 사람) 에 정통합니다.
Lan 및 wan 설치 및 디버깅에 능숙합니다.
독립적으로 문제를 분석하고 해결할 수있는 강력한 능력;
6. 책임감이 강하고, 팀워크가 좋고, 자습 능력이 강하며, 스트레스 속에서 일할 수 있다.
첨부 파일: 회사 고객 서비스 요구 사항
품질 요구 사항:
1. 고객 서비스 경험, 고객 요구 사항 이해, 기업 운영 방식 및 서비스 채널 숙지
2. 함양, 예의, 학식이 높고 포괄적이며 학습 능력이 강하다.
3. 언어표현능력이 강하고, 어떤 관계를 처리할 줄 알고, 어느 정도의 인격적 매력이 있고, 첫인상이 좋고, 고객에게 신뢰감을 준다.
4. 머리가 민첩하고 현장 적응력이 강하여 적극적으로 주제를 파악하고 문제를 잘 해결할 수 있습니다.
5. 이미지가 좋고, 기질이 좋고, 외모가 깔끔하고, 언행이 제격이다.
요구 사항:
1, 관련 경험자가 우선입니다. 신선한 졸업생을 환영합니다. 학습능력이 강하고 경험이 없습니다.
타이핑 속도, 강력한 의사 소통 기술;
3. 팀워크와 고객 서비스 의식이 우수하며 판단과 의사 결정 능력이 있습니다.
4. Word 및 Excel 을 포함한 사무용 소프트웨어의 숙련 된 운영
5. 근무시간의 안배와 배정에 복종할 수 있고, 아침 근무, 야근근무제도에 적응할 수 있다.
회사 고객 서비스 책임 및 업무 상세 정보 4 1, 잠재 고객 포지셔닝
2. 고객에게 회사의 제품과 서비스를 홍보하고 소개하며 고객의 요구를 이해하고 파악합니다.
신규 및 기존 고객과 좋은 협력 관계를 유지하십시오.
4. 고객의 요구와 시장 변화에 따라 회사 제품 및 비즈니스 발전에 대한 건설적인 분석과 의견을 제시합니다.
5. 회사가 제정한 판매 작업 계획에 따라 회사가 내린 판매 임무를 완료합니다.
고객 서비스 업무 내용
1. 고객의 문의와 질문을 상세히 기록하고 확인합니다.
2. 고객의 관련 정보와 같은 관련 정보를 분석하고 적시에 응답한 후 기록합니다. 적시에 회신할 수 없는 경우 시간, 장소, 인물, 사건, 연락처 전화 등 고객의 세부 사항을 수집하여 입건해야 합니다. , 관련 책임자에게 사례를 보냅니다. 솔루션을 얻은 후 고객 서비스 담당자는 솔루션을 얻는 동시에 가능한 한 빨리 고객에게 응답해야 합니다. 최대 3 일을 넘지 않는다.
고객이 솔루션을 수락하면 정중하게 통화를 종료하십시오. 고객이 솔루션을 수락하지 않을 경우 고객의 이해와 지원을 위해 최선을 다하고, 고객에게 완곡하게 응답하고, 완벽을 위해 권장 사항을 회사에 반영해야 합니다. 고객의 요구가 고객복부의 서비스 범위를 벗어나면, 고객에게 정중하게 통화를 끝내도록 설명해 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
전화 고객 서비스 작업 시 주의사항
첫째, 전화 고객 서비스 요구 사항
1, 진지한 책임
2. 인내심을 조심하세요.
3, 다방면 (개성)
4, 상세한 기록을 만들 것입니다.
5, 꾸준한, 예기치 않은, 성급하지 않습니다.
사실, 특히 산업 정보에 집중하십시오.
7. 판매하는 제품의 전문 고객서비스 직원은 우리가 회사의 마지막 공정이라는 것을 이해해야 하며, 모든 문제는 반드시 우리 손에 해결해야 한다. 그래서 고객서비스 직원에게 반드시 책임감을 갖고 모든 전화를 진지하게 대해야 한다고 요구했다. 너의 전화 중의 작은 실수가 회사 전체를 망칠 수 있다. 남의 일을 자신의 일로 여기고, 수단을 가리지 않고 고객을 만족시키고, 회사의 손실을 최소화해야 한다.
둘째, 고객 서비스가 경험한 몇 가지 심리적 과정
1, 애프터전화를 받을까 봐 마음이 허술해서 어떻게 처리해야 할지 모르겠어요.
2, 상관없는 마음가짐, 전화를 받으면 돼, 대수롭지 않게 돌아온다.
지연증, 모든 것은 지연으로 이루어집니다. 시간이 길어지면 고객이 화를 내고 포기하면 일이 해결된다. 정말 질질 끌 수 없는 고객은 방법을 강구할 것이다!
4. 고객이 문제를 해결하도록 도와주고, 여가 시간을 이용하여 전문 지식을 배우고, 자신의 방법으로 고객이 문제를 해결하도록 돕고, 고객이 불평하는 관념을 없애도록 한다.
5. 계속 팔아요. 고객을 위해 걱정을 덜어줄 뿐만 아니라, 고객이 회사를 계속 받아들이고, 회사의 제품을 믿고, 우리 제품을 계속 주문할 수 있도록 할 수 있다.
셋째, 고객 서비스 전화 처리
고객 서비스 담당자는 Dell 제품을 신뢰하고, 절대적으로 받아들이고, 모든 제품에 대해 고유한 구매 지점을 찾아야 합니다. 고객서비스 문제를 처리하는 것은 고객의 정서적 문제를 처리하는 것이다. 이는 위로의 과정이다. 고객의 전화를 받을 때, 고객이 말하는 모든 세부 사항을 주의 깊게 듣고, 미세한 용법을 확대하여, 고객이 자신의 문제라는 것을 합리적으로 이해할 수 있도록 하는 것은 자신의 문제이지, 제품의 문제가 아니다.
1. 애프터전화를 처음 하는 고객에게는 반드시 열정을 가져야 하지만 전문가의 말투를 잃어서는 안 된다. 고객의 문제를 상세히 묻고, 용도에 맞게 문제를 해결하고, 기록을 작성하다. 잠시 해결할 수 없는 문제에 대해서는 답변을 기록하고 예약하고 예약하고, 전화를 끊은 후 제때에 해결하고, 제때에 고객에게 회답합니다.
2. 애프터전화를 다시 한 번 거는 고객의 경우 먼저 고객의 이름을 불러야 합니다. 고객이 친근함을 느끼게 하고, 고객의 문제를 상세히 물어 보고, 마음속으로 헤아릴 수 있도록 해야 합니다. 이러한 고객의 경우, 먼저 관심을 갖고, 최근의 사용 현황을 이해하고, 고객이 자유롭게 이야기할 수 있도록 한 다음 다시 처리해야 한다.
3. 여러 번 전화한 고객의 경우, 전화를 받으면 바로 전화를 걸 수 없고, 전화를 연결해 도 바쁘다고 말하고 나중에 다시 전화해야 한다. 먼저 고객의 전화 기록을 자세히 살펴보고, 오래된 문제인지 새로운 문제인지 알아보고, 해결책을 생각해서 다시 전화하세요. 회답할 때는 반드시 주의하고, 통화과정을 잘 통제하고, 그를 자신의 유리한 방향으로 인도하고, 반드시 인내심을 가지고, 고객이 항상 그녀에 대해 진실하고 자상하다는 것을 느끼게 하고, 고객이 다시 전화하는 것을 창피하게 해야 한다는 것을 기억해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언)