대기는 유동적이고 은밀하다. 좋은 분위기는 팀의 적극적인 작업 분위기를 감염시키고 이끌 수 있다. 동시에, 나쁜 풍조도 조직 전체의 작전 능력을 감염시키고 파괴할 수 있다.
분위기의 은폐성은 감화에 있다. 우리가 조용히 분위기를 바꿀 때, 반응이 오면 익숙해질 수 있다. 변화하는 과정은 미지근한 물로 개구리를 삶는 것과 같다.
근원을 추적하려면 관리 중의' 파창 효과' 가 문제를 가장 잘 설명할 수 있다. 모든 문제가 발생한 것은 제때에 근원을 찾지 못해 제때에 제지하여 돌이킬 수 없는 국면을 초래했기 때문이다.
깨진 창 효과: 장난 꾸러기 어린이 그룹에서. 한 공장을 지나갈 때 유리창이 모두 좋으면 아무도 감히 석두 던지지 않는다. 공장의 창문 중 하나가 고장나서 아무도 그것을 관리하지 않거나 교체하지 않으면, 아이들은 공장의 모든 창문이 깨질 때까지 게임처럼 유리쪽으로 석두 공을 던진다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공장명언)
직장에서, 제도가 엄격하게 관리되고 집행되지 않을 때, 모든 사람은 그것을 깨뜨릴 수 있고, 모든 사람은 인정에 따라 규칙을 바꾸며, 결국 관리의 혼란을 야기한다.
예를 들어, 한 회사의 직원들은 종종 지각을 하고, 그를 관리하는 사람도 없고, 처벌이나 주장도 없고, 다른 사람들은 그를 보면 그와 비교한다. 어쨌든, 그가 늦었는지 아닌지는 똑같다. 그는 늦었고, 너는 늦었고, 나는 늦었고, 마지막 출석제도는 허술했다.
그래서 창문을 깨는 효과는 사회도덕, 시장질서, 직장규칙에서 모두 매우 나쁘다. 깨진 창문 효과를 해결하려면 우선 근원에서 제거하고 작은 일에 주의를 기울여 시간이 너무 오래 걸리는 것을 방지해야 한다.
기업 소유주든 부서 관리자든 회사의 규칙과 제도를 준수하고, 균형원칙과 유연성의 결합을 이해하고, 제도의 최종선을 고수하면 파괴되지 않고, 지도자가 솔선수범하는 것을 주도해야 한다. 그렇지 않으면 반드시 파창 효과를 가져올 것이다.
마지막으로, 기업 풍조는 복제할 수 있다. 강하면 강하고, 약하면 약하다. 팀의 전력과 응집력을 높이고 잠재적인 숨겨진 위험을 없애기 위해서는 먼저 깨진 창 효과를 방지해야 한다.