2020 년 상반기, Telecomplaint Bao' 불만과 관련된 국경간 전자상거래 플랫폼은 하이하이, 샤오홍슈, 양부두, 해토 1 호, 아마존, 곡봉해토, Feelunique, 사고, 독일 WRURU 가족입니다 AC 파이, 86mall, 양파, 글로벌 속매통, NZH 국경을 넘나드는 플랫폼, shopee, 완리, 유럽 생활구매, 새싹, 다미우품, Xiji.com. 앞서 Wish, 양베이비해토, 에피해토, 오스트레일리아 직우편, 명작해토, 돈황망, 동방글로벌구매, 인해토, 얼음구매, 폴로미도 소비자들의 불만을 받았다.
상반기 국경을 넘나드는 전보상 불만 순위: 양부두 샤오홍슈 사쿠가 상위 3 위에 올랐다.
상반기' 전여보' 가 접수한 국경을 넘나드는 전기상 분야 사용자에 따르면 상위 10 위는 양부두, 샤오홍슈, 사고, 코알라 해매, Feelunique, 아마존, 해태 1, 곡봉해태, 독일 BA 경호원이었다. 이 밖에 티몰 국제, 해토면세점, 전국 해토, 후하이타오도 불만 명단에 올랐다.
좁은 국경간 전자상거래는 국경을 넘나드는 소매 전자상거래로, 서로 다른 세관의 거래주체로, 국경을 넘나드는 물류를 통해 거래, 결제 결제, 소비자에게 상품을 납품하는 거래 과정을 말한다. 96 10,12/KLOC-0 포함 넓은 의미의 인터넷 경제사회는 수출입 무역 및 소매에 전자 상거래를 적용하는 것으로 정의되며, 여기에는 수출입 국경 간 전자 상거래, 국경 간 전자 상거래 (B2B, B2C, C2C) 및 관련 서비스 업체가 포함됩니다.
환불, 배송, 제품 품질이 불만 핫스팟이 되었습니다.
2020 년 상반기 국경을 넘나드는 전자상거래 사용자 불만은 주로 국경을 넘나드는 온라인 쇼핑, 국내 온라인 쇼핑, 비즈니스 분쟁에 집중돼 각각 57. 18%, 29.90%, 6.70% 를 차지했다. 사용자들은 성별이 여성의 70%, 사용자의 30% 가 남성이라고 불평한다. 사용자 불만량 상위 3 위 구간은 각각 100-500 원 (35.4 1%), 1000-5000 원 (/Kloc-) 사용자가 국경을 넘나드는 전기상 상위 3 위는 각각 광동, 베이징, 산둥, 각각 10.77%, 8.6 1%, 7.66% 로 불만을 제기했다.
국내 전기상 전문 소비 조정 플랫폼' 전여보' (3 15. 100EC) 에 따르면. CN), 이용자 권권 접수 사례에 따르면 환불 문제, 배송 문제, 제품 품질, 온라인 판매휴가는 2020 년 상반기 국경을 넘나드는 전자상거래 불만의 주요 문제다.
15 전형적인 사례는 국경을 넘나드는 온라인 쇼핑의' 위험' 을 드러낸다.
이 보고서는 후하이 해태, 샤오홍슈, 양부두, 해태 1 호, 아마존, 곡봉 해태, Feelunique, 사고, 독일 W 가, 돌고래가, 코알라 해매, 전민 해태, 해태를 공개했다. 주요 문제는 환불이 어렵고, 온라인 판매가 어렵고, 배송이 어렵다는 것이다.
사례 1' 호하이타' 상품은 장기간 배송되지 않고 애프터환불은 장기적으로 미입금입니다.
왕씨는 2020 년 2 월 25 일 항저우 파우더바 인터넷기술유한공사 산하 순풍택배에서 아텍스콜드 KF94 핑크 미디엄 여성 마스크 (신구포장 무작위 배송) 를 구입해 총 10 조각으로 289 원 가치가 있다. 구매 후 주문 취소를 신청하고 싶지 않습니다. 당시 돈을 지불했지만 발송하지 않았는데, 나중에 물건도 발송되었다. 나중에 고객 서비스 차단을 요청했습니다 (20 배송료 필요). 요격 성공 후, 2 월 28 일 상가에 반납하고 서명하는 데 성공했지만, 오늘까지 환불되지 않았다. 의사 소통 과정에서 여러 차례 피드백이나 창고 수거가 미흡하다는 이유로 미뤄졌다 (고객 서비스 스크린 샷은 확실히 피드백이 있었음). 이에 대해' 후하이하이' 는 후하이가 2020 년 03 월 05 일 +07: 59: 16 에 환불을 완료했으며, 기본적으로 원래의 지불 계좌로 반송되고 문자 메시지가 있다는 피드백을 보냈다. 주의하세요.
사례 2' 샤오홍슈 몰' 판매 후 보증금은 환불되지 않고 판매 후 아무도 접수하지 않습니다.
2020 년 6 월 1 일 황씨는 스타프린트 정보기술 (상하이) 유한공사 산하 샤오홍슈 쇼핑몰 전기상 플랫폼에서 20 위안을 선불한 독일 바스프 섬유 울 메이크업 브러시 세트 12 벌을 구입했는데, 나타날 때 환불이 없습니다. 2020 년 6 월 6 일, 나는 미금을 지불했지만, 나는 환불을 선택했고, 환불만 하지 않았다. 미스콤 플래그십 스토어 고객 서비스는 환불 보증금을 처리 할 수 없으며 샤오홍슈 플랫폼 환불 보증금을 찾을 수 없다고 말했지만, 샤오홍슈 플랫폼 전화를 걸었고 고객 서비스 전화는 전혀 연결되지 않았으며 번호는 존재하지 않았습니다. 이에 대해' 샤오홍슈' 는 사용자가 제시한 주문이 예매상품으로, 계약금이 환불되지 않아 고객이 계약금을 지불할 때 일대일로 확인했다는 피드백을 보냈다. 협상을 거쳐 보증금은 이미 사용자에게 반환되었고, 이미 당신이 처리할 수 있도록 인솔자에게 에스컬레이션했습니다. 환불을 참을성 있게 기다려 주세요.
사례 3:' 양부두' 상품이 선반 봉쇄 후 인출하기가 어렵다.
2020 년 4 월 10, 임 선생은 상해양부두 네트워크 기술유한공사 산하' 양부두' 의 바이어번호를 등록했고, 불과 20 일 만에 몇 가지 주문을 잇달아 내렸고, 그래서 2020 년 5 월 19, 양부두는 나에게 이메일을 보냈다. 제가 가는 제품은 국제 브랜드가 아니라 본토의 소종 브랜드이기 때문에, 플랫폼은 오후 9 시쯤 강제로 하차합니다. 그리고 저는 상관하지 않습니다. 4 일 동안 방학합시다. 20 일 오후 4 시쯤 가게가 어떻게 플랫폼에 의해 봉인되었는지 보고 위챗 양부두의 고객서비스에 연락했다. 고객서비스는 나에게 선반에 있는 물건이 있냐고 물었고, 나는 없다고 말했다. 그리고 고객서비스에 물어봤는데, 고객서비스는 답장이 없었다. 안에 아직 3 만여 위안의 돈이 있어서 나는 빼낼 수 없다. 이에 대해' 양부두' 는 가능한 한 빨리 확인 처리한다는 피드백을 보내왔다.
사례 4' 해태 1' 잘못된 물건을 주문한 후 주문을 취소하기가 어렵습니다.
서 여사는 2020 년 6 월 2 일 상하이 추육과 인터넷기술유한공사의' 해토 1' 에서 아르마니 립글로스를 구입했다. 컬러 번호가 잘못됐기 때문에, 한 번 주문하면 고객서비스에 연락하여 주문을 취소합니다. 고객서비스는 취소할 수 없다며 주문이 아직 발송되지 않았습니다. 상가는 환불 취소를 거부했다. 주문을 할 때 고객 서비스에 연락해서 고객 서비스가 취소를 거부했습니다. 해토호 1 의 헬프 센터도 고객서비스에 연락하여 잘못된 미송주문을 취소할 수 있다고 말했고, 상가는 취소를 거부했다. 1 호 해타오의 고객서비스는 처리되지 않았습니다. 이에 대해' 해태 1' 보도에 따르면 이미 답변과 처리가 이뤄졌으니 취소에 성공했는지 여부는 해외 상가의 실제 신청 결과에 달려 있다.
사례 5' 아마존' 상품이 판에 맞지 않아 애프터운임 지불이 거부되었습니다.
2020 년 5 월 10, 간 여사는 아마존에서 엘리자베스 레티놀 세라미드 캡슐 90 알을 구입했다. 아마존에서 온 소포는 빈 병으로 총 중량은 0. 17kg 에 불과하다 (첨부물에 사진이 제공됨). 고객서비스와의 소통은 환불을 신청하기 전에 북경으로 돌려보내야 한다는 통보를 받았고, 택배는 순풍이어야 하고, 배송비는 선불해야 하며, 7 일 이내에 회답한다는 댓글을 달았다. 10 일을 기다리다가 아무런 답변도 받지 못하자 간 여사는 고객서비스에 연락해서 확인이라는 이름으로 운송장 번호를 요구했다. 나중에 상대방이 환불이 가능하다고 했다. 하지만 우송료에는 증빙이 필요합니다. 저는 증빙증을 제공하고 상대방이 지정한 우편함으로 보냈습니다. 이날 고객서비스는 문제없다고 했고, 문자메시지가 증거로 나왔습니다. 하지만 오늘 고객 서비스 전화를 받고 서류가 부족하다는 이유로 운송비 배상을 거부했습니다.
사례 6' 곡봉해태' 상품이 출하되지 않은 후 환불이 어렵습니다.
2020 년 4 월 3 일, 장 여사는 상해 굴겸네트워크기술유한공사 소속 곡봉해타오에서 아르마니 레드 에어쿠션을 구입했는데, 제품이 늦게 도착하지 않았다. 나는 4 월 1 1 에서 위챗 고객서비스에 물어봤는데, 상대방이 나에게 재고가 없다고 말해 환불을 신청하라고 제안했다. 하지만 이 제품은 하차하지 않았다. 나는 고객 서비스에 재고가 없는 제품은 하차할 수 있다고 말했다. 상대방은 관계자에게 연락한다고 했지만 (4 월 17) 까지 계속 판매하고 있으며, 봉서는 6 월 1 1 부터 6 월 17 일까지 고객서비스는 태도가 매우 나빠서 상대하기 좋아한다. 이에 대해' 곡봉해토' 는 은행 도킹 문제로 이 단계에서 비용을 사용자에게 성공적으로 반환했고, 이용자들도 이의가 없는 비용을 받았다고 밝혔다.
사례 7' Feel Unique' 상품은 판매 후 환불이 어렵습니다.
왕씨는 2020 년 2 월 26 일' feelunique' 사이트에서 12 병의 총가치 570 원짜리 에센스를 구입했다. 2020 년 6 월 3 일까지 판매자는 아직 물건을 보내지 않고 환불을 거부했다. 나는 고객 서비스와 몇 차례 교섭했다. 매번 고객서비스마다 창고와 확인해야 한다고 하는데 가방을 잃어버렸다는 것을 인정하지 않는다. 운송장 번호를 요청했습니다. 운송장 번호는 동적이지 않습니다. 국제운송장 번호도 존재하지 않습니다. 이것은 허위 인도입니다. 환불을 거부하다. 뿐만 아니라, 나는 분명히 물건을 받지 못했고 물류도 거짓이었지만, 웹사이트는 이미 거래가 완료되었다는 것을 보여 주었다.
사용자 불만을 접수한 후, 우리는 즉시 불만 사건을 플랫폼 관련 직원에게 넘겨주어 감독과 선처를 진행했다. 이에 대해' feelunique' 는 수고한 고객이 E-link:/ 저희 중국어 고객 홈페이지를 통해 EL 시작, HK 끝 운송장 번호 정보가 있는지 확인한다는 피드백을 보내왔다. 그렇지 않은 경우 고객이 조회 결과 사진을 제공한 후 먼저 환불해 드립니다.
사례 8' 절고' 상품은 가짜 판매 후 송장 발행을 거부한 혐의를 받고 있다.
4 월 18 일, 장선생은 베이징 사쿠상무유한공사' 사쿠쿠' 에서 남성 셔츠 한 벌을 구입했는데, 상품은 플랫폼 자영상품으로 표시되어 세금이 포함되어 있습니다. 해외 상품을 받은 후 상품 포장이 매우 간단하다는 것을 알게 되었는데, 옷의 내부 태그 외에 포장이 매우 평범하다. 나는 진짜인지 거짓인지 심각하게 의심하고 반품이나 인보이스를 요구한다. 고객서비스는 해외 상품이 반품이 불가능하다는 이유로 반품을 거부하고 플랫폼 검사 요구를 고수한 후 일반 송장을 요구했고 고객 서비스 피드백은 어떠한 형식의 송장도 발행할 수 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 나는 세관 완세 증명서 한 장을 요구했는데, 주문서에 이미 세금이 납부된 것으로 나타났지만, 고객서비스는 이 서비스가 없다며 터무니없다고 말했다. 이에 대해' 절고' 는 전화로 고객에게 연락하면 고객의 물건이 2 차 판매에 영향을 주지 않고 고객에게 반품한다는 피드백을 보냈다.
사례 9' 독일 W-home' 상품은 장기간 배송되지 않아 애프터 서비스가 효과적으로 처리되지 않았습니다.
2 월 14 일 육씨는' 독일 W 홈' 공식 앱에서 거래를 했다. 주문 후 공제가 성공하여 주문이 확인되었지만 상가는 줄곧 물건을 발송하지 않았다. 이에 따라 그녀는 각각 2 월 24 일과 3 월 4 일 고객요청서를 찾아 두 차례 조회결과가 일치하지 않지만 모두 발송될 것이라고 밝혔다. 하지만 3 월 9 일, 그녀는 분유를 샀기 때문에 주문이 일관되지 않아 취소되었다는 이메일을 받았다. 이렇게 오랜 지연으로 식량 부족이 발생했다. 오늘 3 월 12, 왜 이렇게 오래 배송이 안되는지, 주문이 취소되는지, 고객서비스는 결국 긍정적인 답변을 하지 않았다. 이에 대해' 독일 W 홈' 은 쇼핑객 이름과 알리페이 소지자 이름이 일치하지 않아 통관을 할 수 없다는 피드백을 보냈다. 이것은 세관 규정이니 이해해 주세요! 우리는 보세창고의 통지를 받자마자 손님에게 환불을 할 것이다.
사례 10' 돌고래집' 상품이 장시간 통관에 실패하여 애프터환불이 거부됩니다.
육여사는 베이징 케이프러테크놀로지 유한공사' 돌고래의 집' 앱에서 챔피언 브랜드 반팔을 매입한 지 거의 한 달이 지났지만 장쑤 창고를 정리하고 배송하지 않았다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 지금 반품하고 싶어요. 고객서비스는 물건이 반품되거나 창고를 가로채야 받는다고 합니다. 현재 물류 방면에 아직 기척이 없다. 나는 택배원에게 전화를 걸었는데, 택배원은 보낸 사람만 화물의 상태를 알고 있고, 화물은 아직 나에게 배달되지 않았기 때문에 주문이 완료된 것으로 보인다고 말했다. 나는 아직 화물을 받지 못했다. 왜 직접 환불은 안 되나요? 나는 화물이 창고로 반송될 때까지 기다려야 한다. 이에 대해' 돌고래 집' 은 조회한 후 이미 서명했으니 소포를 확인해 주시기 바랍니다.
사례 1 1' 코알라 세일' 상품 색상이 애프터 고객 서비스와 일치하지 않아 효과적으로 처리되지 않았습니다.
2020 년 6 월 3 일, Xi 여사는 항저우 우마이기술유한공사 산하 코알라하이구매 해외 전문점에서 가방을 구입했다 .. 상가와 소통할 때 상가는 내가 원하는 색이라는 것을 확인했다. 이 가방의 사진과 실물이 크게 다르기 때문에 같은 것인지 반복해서 확인해야 했다. 상가는 내가 원하는 진홍색이지 장미홍이 아니라 진품은 장미색이고 색깔이 심각하게 맞지 않는다고 확신한다. 상가는 반품 요구를 받아들이지 않고 세금도 내가 부담한다. 지불 확인만 해야 세금 환급을 받을 수 있다고 해서 코알라 하이바오 고객서비스에 전화하면 고객서비스도 그림이 똑같아 보인다고 말했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 돈명언)
사례 12' 전국 해태' 허위 발송은 애프터 고객 서비스 불만에 의해 대충 얼버무리고 있다.
예 씨는 2020 년 2 월 18 일 베이징 우혜중기술유한공사' 전민 해태' 전자상 플랫폼에서 마스크를 구입했다. 마스크팩 제때 발송을 할 수 없고 물류 정보를 조회할 수 없는 문제 (허위 배송, 선적 거부, 연체 배송, 고객 서비스 요청 대기, 구매시 표시) 가 있었다 이후 그는 2 월 18 에 마스크를 2 월 25 일까지 주문한다. 기다리기만 하면 고객서비스와 소통하고 환불하면 물류에 대해 아무것도 모른다. 분명히 가짜 발송인데 대충 얼버무리는 것 같다.
사례 13' 해토면세점' 이 가짜 판매 혐의를 효과적으로 처리하지 못했다.
사례 14' 독일 바보디가드 몰' 가격 인하 후 반품 거부.
2020 년 4 월 2 1 일, 수양은 독일 바보디가드 쇼핑몰에서 오덕닌 에센스와 여왕수, 클렌징 등 화장품을 모두 6 건이나 구입했다. 나는 단지 주문을 하고 가격을 낮췄다. 환불을 신청하고 싶습니다. 다시 사고 싶습니다. 결국 쇼핑몰 고객서비스가 동의하지 않아 고객 서비스 태도가 매우 열악하다. 나는 계속 책임을 회피하고 있지만, 한 마디도 맞지 않으면 반품한다.
사례 15' 티몰 인터내셔널' 주문상품 비대칭카드 보증일 애프터 유효 처리.
조씨는 2020 년 4 월 23 일 알리바바바그룹 산하의 티몰 국제패션가게에서 파도 시계를 샀다. 23 일 물건을 받은 후, 그는 보증 날짜가 2020 년 2 월, 15 라는 것을 발견했다. 그리고 나는 즉시 인력 고객 서비스를 찾아 상황을 보고했다. 고객서비스는 3 ~ 5 일 동안 공급자에게 연락하여 상황을 확인하라고 합니다. 그런 다음 3 일 동안 고객 서비스 상담과 함께 기다렸다가 확인하지 않았다고 말했고, 그런 다음 티몰 고객 서비스에 전화를 걸어 100 원을 제시했습니다. 나는 거절했고, 그리고 200 까지 추가했고, 나는 또 거절했다. 지금 3 ~ 5 일을 기다려야 합니다. 이전에 파도금 판매 후 전화를 한 적이 있는데, 그들은 카드 보증 날짜가 발송일 또는 주문서 날짜여야 한다고 하는데, 먼저 기입하는 경우는 없다고 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)