직업 품질 향상 교육 내용:
첫 번째 부분은 직원들의 성실한 업무 태도이다.
1, 고객의 관점에서 문제를 봅니다
2. 고객에 대해 인내심을 가져야 합니다.
3. 사업을 사업으로 삼다.
4. 자신의 언행에 대해 전적인 책임을 진다.
5, 최고의 전문 수준을 가지고 있습니다.
6. 모든 것은 실적 지향적이어야 합니다
7. 자기 가치를 위해 일하다
8. 일의 어려움에 적극적으로 대처하다.
9. 감사하는 마음으로 모든 일을 받아들이다.
두 번째 부분은 직원의 헌신적인 업무 윤리이다.
1, 성실한 정신으로 직업을 대하다.
2, 깨끗하고 자기 훈련, 공평하게 일하십시오.
3, 직업 규범 및 회사 시스템을 엄격히 준수하십시오.
4. 회사 기밀을 절대 누설하지 마세요.
5. 당신의 회사에 영원히 충성합니다
회사의 이익은 무엇보다 높다.
7. 회사 브랜드를 전력으로 유지합니다
8. 이기심을 극복하고 절약의식을 확립한다.
9. 직업미덕을 키우고 인격매력을 형성한다.
세 번째 부분은 직원의 헌신적인 업무 기술이다.
1, 명확한 경력 목표.
2. 배워서 응용하여 지식을 전문 능력으로 바꾸다.
복잡한 작업을 단순화하십시오.
4. 처음으로 일을 옳게 합니다.
5, 의사 소통을 강화하고, 단어는 딱 알맞다.
경력의 모든 세부 사항에주의를 기울이십시오.
7. 고객에게 더 가치 있는 조언을 제공합니다.
8. 공부에 능하고 변화에 적응한다
9. 전문적인 사고를 돌파하고 과감하게 혁신하다.
네 번째 부분은 직원 전문성의 팀 의식이다.
1, 팀은 개인사업 성공의 전제조건이다.
개인은 팀 때문에 더 강력합니다.
3. 문제에 직면하고, 힘을 빌리고, 협력하는 법을 배웁니다.
4. 남을 돕는 것은 자신을 돕는 것이다.
5, 공유 방법을 알고, 팀 결과를 독점하지 마십시오.
6. 성격이 다른 팀 구성원과 협력합니다.
7. 장점을 확인함으로써 팀 인식을 향상시킵니다.
8. 전반 국면을 돌보며 조연 역할을 한다
다섯 번째 부분은 직원의 헌신적인 업무 이미지이다.
1, 직원 이미지가 회사 이미지를 나타냅니다.
2. 직원의 직업적 소양에 대한 복장 예절
직원 직업 정신의 신체 에티켓
4. 직원의 직업적 소양에 대한 사업 예절
5. 직원의 직업적 소양에 대한 연회 예절
6. 직원의 직업적 소양에 대한 전화 예절
다음 날 강좌 내용:
첫 번째 부분은 네 가지 생존 최종선을 명심하라
첫째, 실적으로 말하고' 알을 낳는 닭' 을 만든다
1. 성능으로 가치 입증
2, 직장은 노력을 보지 않고 공로만 본다.
3. 도구는 목표를 설정할 때 스마트해야 합니다.
둘째,' 말을 타지 않는 병사' 가 아니라' 알을 낳는 닭' 을 만든다
1, 지도자가 시키는 일만 하지 말고 해야 할 일을 해라.
2. 좀 더 생각하고 한 걸음 더 나아가세요.
3. 지도자의 입장에서 생각하다.
소, 황소, 황소 자리
셋째, 고객을 만족시키고 고객의 기대를 뛰어 넘습니다.
1, 고객 대상
고객은 우리 월급을 지불하는 사람입니다.
모든 것이 고객에게 서비스를 제공하는 것입니다.
4. 고객의 기대를 뛰어넘는다
넷째, 인품 1 위, 승리는 덕에 달려 있다
1, 무결성
2. 소승은 지혜에 의지하고, 대승은 덕에 의지한다.
충성은 제 1 경쟁력이다.
충성은 소득, 지위 및 권력을 결정합니다.
5. 감사합니다
두 번째 부분은 직장의 4 대 법칙을 따르는 것이다
첫째, 제도 규범을 준수하다
1, 직원의 직업적 소양을 범하지 않는' 금기'.
2. 관찰 시간
3. 일할 때 사적인 일을 하지 마세요
4. 비밀을 지켜라
둘째, 대인 관계 규칙을 준수하십시오.
1, 사람들과 함께 하는 법을 배워라 * * * 자
2. 타인을 존중한다
3. 타인을 이해하다
누구의 가치도 과소 평가하지 마십시오.
5. 타인의 본색을 받아들이다.
다른 사람들을 돕기 위해 주도권을 잡으십시오.
7. 다른 사람에게 조언이나 도움을 요청하십시오.
8.' 혀가 긴 여자' 가 되지 마라
9. 경쟁사를 태연히 대면하고, 다른 사람의 눈엣가시가 되지 마라.
셋째, 순종-분부대로 하고, 어떤 핑계도 가지지 마라.
1, 순종은 무조건적인 즉각적인 행동이다.
2. 핑계가 없다.
넷. 책임-약속 및 이행
1, 책임감이 진지하고 책임집니다
2, 책임감은 관심의 결과입니다.
용감하게 "나는 책임이있다" 고 인정한다.
4. 약속은 현금으로 바꿀 것이다.
도구는 어떻게 불합리한 요구에 대해 "아니오" 라고 말합니까?
세 번째 부분은 6 가지 직업 태도를 배양하는 것이다.
첫째, 헌신-자신의 직업에 충실하십시오.
1, 충성과 헌신으로 품격을 증명하다.
2, 임무를 완수하고, 직책을 이행하고, 약속을 지키며, 책임을 진다.
둘째, 지속적인 지불만이 근면해야 보답이 있다.
1, 적극적인 노력, 자발적.
2. 긍정적인 태도 수립 ..... >>
질문 2: 전공에는 어떤 측면이 포함됩니까? 전공은 큰 개념이다. 전공은 1 위다. 하지만 전공을 제외하고는 전공과 도덕이 필수적이다. 전공은 직장에 나타난다. (알버트 아인슈타인, 전공명언) 생활에 반영된 것은 개인의 자질이나 도덕적 수양이다. 직업소양은 인류가 사회 활동에서 준수해야 할 행동 규범이다. 개인의 행동의 합계는 자신의 직업소양을 구성한다. 이것은 내포이고, 개인의 행동은 외적이다. 따라서 직업 소양은 한 사람의 사업 성패의 핵심 요소이다. 전문적인 자질은' 전문 업무' 로 정량화된다. 영어 프로 몫은 CQ 로 축약된다. 인생의 성패는 전문 업무에 달려 있다고 할 수 있다. 일반적으로 직업소양은 (1) 직업윤리 (2) 직업사상의식 (3) 직업행동습관 (4) 직업기능 등 네 가지 측면을 포함한다.
질문 3: 직업의 질은 어떤 내용이 있습니까? 간단히 말해서, 직업의 질은 근로자의 인식과 사회 직업능력에 적응하는 종합 표현으로, 주로 직업관심, 직업능력, 직업인격, 직업상황 등에 나타난다. 직업의 질에 영향을 주고 제약하는 요인이 많은데, 주로 교육 수준, 실천 경험, 사회 환경, 업무 경험, 신체 상태 등 몇 가지 기본 조건이 포함됩니다. ). 일반적으로 한 근로자가 순조롭게 취업하고 성공할 수 있을지는 주로 그의 전문적인 자질에 달려 있다. 전문적인 자질이 높을수록 그는 성공할 기회가 커진다.
전문적인 자질을 갖추다
첫째, 전문적인 품질의 개념
1, 전문적인 자질이란 무엇입니까?
종업원이 일정한 생리와 심리조건을 바탕으로 교육훈련, 직업실천, 자기수양을 통해 형성되고 발전한 직업활동에서 결정적인 역할을 하는 기본적인 자질은 내면적이고 비교적 안정적이라는 뜻이다. 직업은 인생의 의미와 가치의 근원이기 때문에, 사업은 인생의 주요 부분일 뿐만 아니라 가장 가치 있는 부분이기도 하다. 따라서 직업의 자질은 자질의 주체이자 핵심이며, 여기에는 다양한 종류의 자질이 포함되어 있지만, 각기 중점을 두고 있다.
전문적인 자질
1, 학습과 실천 훈련을 통해 얻은 것이다.
2. 직장의 성패를 결정하는 중요한 요소입니다.
3, 인생을 바꿀 수 있습니다
2. 직업 품질 분류
A. 체력.
체질과 건강 (주로 생리학) 의 자질을 가리킨다.
B. 심리적 소질.
인지, 지각, 기억, 상상, 감정, 의지, 태도, 성격 특성 (관심, 능력, 기질, 성격, 습관) 등의 자질을 가리킨다.
C. 정치적 질.
정치적 입장, 정치적 관점, 정치적 신념, 신앙의 질을 가리킨다.
D. 이데올로기 적 품질.
사상인식, 사상각오, 사유방법, 가치관 등의 자질을 가리킨다.
E. 도덕적 품질.
도덕적 인식, 도덕적 감정, 도덕적 의지, 도덕적 행동, 도덕적 수양, 조직 규율의 소질을 가리킨다.
F. 과학 기술 문화의 질.
과학 지식, 기술 지식, 문화 지식, 문화 소양의 자질을 가리킨다.
G. 미적 품질.
미감, 심미의식, 심미감상, 심미정취, 심미능력 등의 자질을 가리킨다.
H. 전문적인 품질.
전문 지식, 전문 이론, 전문 기술, 필요한 조직 및 관리 능력 등을 나타냅니다.
첫째, 사회적 상호 작용과 적응력.
주로 언어표현능력, 사회활동능력, 사회적응력 등이다.
J. 학습과 혁신의 질.
주로 학습능력, 정보능력, 혁신의식, 혁신정신, 혁신능력, 창업의식, 창업능력입니다.
심리, 사상, 도덕, 과학기술문화, 전공, 사회적응, 학습 혁신 등의 자질을 강조하다.
질문 4: 전공에는 어떤 측면이 포함됩니까? 옷차림, 행동거지와 같은 여러 가지 면에서 말이죠.
질문 5: 품질에는 어떤 측면이 포함됩니까? 개인 자질의 내포는 학습 능력, 총결산 능력, 지식 경험, 진취정신, 사회능력, 책임감, 자제력, 성취 동기, 유연성, 창조 잠재력, 관리 잠재력, 업무 태도, 성실 수준 등 다양한 측면을 포함한다. 관건은 자신의 특징에 따라 자신의 특기를 발휘하는 동시에 진정한 재능과 실학이 있어야 하며, 탄탄한 기본기를 갖추어야 한다는 것이다. 전문 기술이 강하고, 진취적이고, 근면하고, 배우고, 직업도덕이 있다. 성실, 헌신, 시간 엄수; 팀워크 의식, 좋은 의사 소통 기술 및 친화력이 있습니다. 학습, 적극적인 태도, 어려움 해결 능력에 능하다. 좋은 조직 능력과 조정 관리 능력.
질문 6: 정치적 소양에는 무엇이 포함됩니까? 답: 사상정치수양의 내용은 주로 정치적 각오를 높이고 직업도덕을 강화하는 것을 포함한다. 특히, 뉴스 해설자들은 올바른 세계관, 인생관, 가치관을 세우고, 확고하고 정확한 정치 방향을 최우선으로 생각하고, 인민을 위해 봉사하고 사회주의를 위해 봉사하는 방향을 고수해야 한다. 전심전력으로 국민을 위해 봉사하는 사상을 확고히 세우는 것은 사회주의 도덕 건설의 중심이며, 사회주의 도덕의 집중적인 표현이며, 동시에 정확한 여론의 방향을 고수해야 한다. 헌법, 법률 및 규율을 준수하십시오. 뉴스의 진실성을 유지하다. 단결과 협력의 정신을 발휘하다.
질문 7: 어떤 능력과 자질이 있습니까? () 오늘날의 과학기술 시대에는 어떤 직업이든 다음과 같은 다섯 가지 기본 능력과 세 가지 기본 자질을 갖추어야 한다.
다섯 가지 역량: 1. 다양한 자원을 합리적으로 사용하고 통제할 수 있는 능력. 시간-의미 있는 행동을 선택하고, 시간을 합리적으로 분배하고, 작업 진도를 계획하고 파악한다. 자금-예산을 세우고 언제든지 필요한 조정을 한다. 장비-다양한 장비의 구매, 저장, 분배 및 사용 인력-합리적으로 업무를 분배하고 업무 성과를 평가합니다.
2. 인간관계를 다루는 능력. 집단의 일원으로 일에 참가할 수 있다. 다른 사람에게 신기술을 전수하다. 고객을 만족시키기 위해 고객에게 진심으로 봉사하십시오. 도리로 남을 설득하고, 적극적으로 조언하고, 책략을 내놓다. 타협을 위해 이익을 조정하다. 배경이 다른 사람과 다를 수 있다.
3. 정보를 얻고 사용하는 능력. 정보를 얻고 정보를 평가, 분석 및 전파하며 컴퓨터를 사용하여 정보를 처리합니다.
4. 포괄적 인 시스템 분석 능력. 사회 시스템 및 기술 시스템을 이해하고, 추세를 식별하고, 기존 시스템을 수정하거나 새로운 시스템을 설계하기 위한 권장 사항을 제시합니다.
5. 특수 기술을 사용할 수 있는 능력. 적용 가능한 기술 및 장비를 선택하고 운영 장비의 수단 및 절차를 이해하고 숙지합니다. 장비를 유지 관리하고 컴퓨터 장비 및 관련 기술을 포함한 다양한 문제를 처리합니다.
세 가지 자질: 1. 기본기. 읽기 능력-서면 문서를 수집하고 이해할 수 있습니다. 작문 능력-서면 보고서를 올바르게 작성합니다. 설명하다. 듣기 능력-말하기 정보와 암시를 정확하게 이해한다. 구두 표현 능력-체계적으로 생각을 표현한다. 수학 연산 능력-실제 문제를 해결하는 기본 수학 연산.
2. 사고력. 창조적 사고, 새로운 아이디어를 가질 수 있습니다. 모든 요소를 고려하여 최상의 결정을 내립니다. 문제를 발견하고, 문제를 해결하다. 기호 및 이미지를 기반으로 한 사고 분석; 새로운 기술을 배우고 습득하다. 사물의 법칙을 분석하고, 법칙으로 문제를 해결하다.
3. 개인의 자질. 책임감과 사업심 자존감 사회적 책임감과 집단적 책임감을 가져라. 자기 훈련, 자신을 정확하게 평가할 수 있고 자제력이 있습니다. 정직하고 정직하며 사회 도덕 행동 규범을 준수하다.
질문 8: 직업 소양이란 무엇입니까? 그것의 특징은 무엇입니까? 여기에는 무엇이 포함되어 있습니까? 직업자질은 근로자가 사회직업능력에 대한 인식과 적응을 종합적으로 표현한 것으로, 주로 직업관심, 직업능력, 직업인격, 직업상황 등에 나타난다. 직업의 질에 영향을 주고 제약하는 요인이 많은데, 주로 교육 수준, 실천 경험, 사회 환경, 업무 경험, 신체 상태 등 몇 가지 기본 조건이 포함됩니다. ).
일반적으로 직업의 질은 다음과 같은 몇 가지 주요 특징을 가지고 있다.
직업
직업마다 전문적인 자질이 다르다. 건축업자와 간호사의 자질에 대한 요구는 다르다. 상업 서비스 인원에 대한 자질 요구는 교사에 대한 자질 요구와 다르다. 이소리의 직업적 자질은 줄곧 훌륭한 지휘자와 연계되어 있다. 그녀가 말한 바와 같이, "만약 내가 10 미터 객차와 3 피트 매표대를 인민을 위한 일자리로 삼을 수 있다면, 진정으로 사회에 기여할 수 있다면, 나는 서비스에 사람들의 진심을 녹여 사회에 아름다움을 더할 수 있을 것이다. 가끔 좀 귀찮아도 차에 타서 승객을 보면 귀찮지 않아요. "
안정성
한 사람의 직업적 자질은 장기적인 실천에서 형성된다. 일단 형성되면 상대적 안정성이 생긴다. 예를 들어, 교사는 3 년 5 년간의 교육 경력을 거쳐 점차 일련의 교사 직업 소양을 형성하였다. 예를 들면 수업 준비 방법, 강의 방법, 그의 학생을 사랑하는 방법, 교사가 되는 방법 등 상대적 안정을 유지하고 있다.
물론, 그의 끊임없는 학습, 일, 환경의 영향으로 이런 자질은 끊임없이 향상될 수 있다.
내재
직업종사자들은 장기간의 직업활동에서 자신의 학습, 이해, 몸소 경험을 통해 무엇이 옳고 무엇이 틀렸다고 생각한다. 이런 식으로, 의식적으로 내면화, 축적, 승화의 심리적 소질은 직업자질의 내면성이다. 우리는 종종 이렇게 말합니다. "이 일은 장 스승에게 맡겨라. 나는 확신한다, 안심하십시오. 클릭합니다 사람들이 그를 신뢰하는 것은 그의 좋은 내적 자질 때문이다.
완전무결하다
직원의 전문적인 자질은 그의 전반적인 자질과 관련이 있다. 우리는 XXX 동지의 업무 소질이 좋다고 말하는데, 그의 사상정치적 소질과 직업도덕뿐만 아니라 그의 과학문화 소질, 전문기술, 심지어 그의 체력과 심리적 소질까지 포함한다. 직원은 이데올로기적이고 도덕적 인 자질이 좋지만 과학 및 문화적 자질과 전문 기술이 좋지 않아 전반적인 자질이 좋다고 말할 수 없습니다. 반대로, 직원의 과학 문화 소질과 전문 기술은 좋지만, 사상도덕적 소질은 나쁘다. 마찬가지로 이 사람의 전반적인 자질이 좋다고 말할 수 없다. 따라서 직업질의 중요한 특징 중 하나는 성실이다.
확장성
한 사람의 자질은 교육, 자신의 사회 실천, 사회적 영향을 통해 점진적으로 형성되며, 상대적이고 안정적이다. 그러나, 사회 발전의 끊임없는 요구에 따라, 사람들은 항상 자신의 자질을 높여 사회 발전의 요구에 더 잘 적응하고 만족시키고 촉진할 수 있도록 한다. 따라서 품질은 발전적이다.
질문 9: 직업의 자질이란 무엇이며 어떤 내용을 포함합니까? 직업자질은 근로자가 사회직업능력에 대한 인식과 적응을 종합적으로 표현한 것으로, 주로 직업관심, 직업능력, 직업인격, 직업상황 등에 나타난다. 직업의 질에 영향을 주고 제약하는 요인이 많은데, 주로 교육 수준, 실천 경험, 사회 환경, 업무 경험, 신체 상태 등 몇 가지 기본 조건이 포함됩니다. ).
질문 10: 교사의 전문적 자질은 무엇입니까? (1) 교육 사상 소양. 좋은 교육 사상 소양은 교사의 전문 소양의 핵심 내용이다. (2) 직업 윤리. 교사의 직업도덕은 교사가 교육 업무에서 따라야 할 행동 규범과 규범이다. 그것은 교사의 도덕 구조의 주요 구성 요소이며, 모든 교사의 도덕적 질에 중요한 조절 작용을 한다. (3) 지식 소양. 교사의 주요 임무는 학생들에게 과학 문화 지식을 전수하고 학생 개성의 전면적인 발전을 촉진하는 것이다. 따라서 해박하고 합리적인 지식을 갖는 것은 교사가 본업을 잘 하는 중요한 조건이다. (4) 능력 소양. 일정한 능력 소양은 어떤 일을 전개하고 완성하는 데 필요하며, 교사의 능력 소양은 교육 활동을 전개하고 교육 임무를 완수하는 중요한 보증이다. (5) 심신 소양. 교사의 일은 고도의 창조성으로 가득 찬 과중한 정신노동이자 어느 정도의 강도를 가진 육체노동이기 때문에 교사는 반드시 좋은 심신 소질을 보증해야 한다. 좋은 심신 소질은 교사의 직업 소질의 기초이며, 교사의 직업 생애에서 매우 중요한 역할을 한다. 그것은 교사가 일과 생활 속에서 당당한 정신 상태와 가볍고 유쾌한 심정을 유지할 수 있게 하여 업무 효율을 높이고 교육의 질을 보장할 수 있게 한다.