세계 최고의 상용차 서비스 브랜드가 되다.

2. 브랜드 내포

고객 중심의 수명 주기 관리 서비스를 고객에게 제공하여 고객 만족과 고객 가치 극대화를 추구합니다. "3 서비스, 4 화, 6 통일" 의 서비스 기준을 관철함으로써 "걱정 없는" 서비스 약속을 실현하고 고객 만족의 극대화를 추구하다.

1, 3 가지 전체 서비스

전천후: 365 일, 7×24 시간.

전체 주기: 사전 판매, 판매 중, 보증 내, 보증 외.

전방위: 전화 서비스, 온라인 서비스, 서신 서비스, 역 서비스, 구조 서비스 등.

2, 4 개의 현대화

표준화, 감정화, 개인화 및 전문화

3, 걱정 없다

안심할 수 있는 구조, 유지 보수, 액세서리, 관리 및 무결성.

4.6 대 통일

통합 서비스 개념, 서비스 이미지, 서비스 표준, 서비스 프로세스, 서비스 교육, 서비스 부품 고객 중심의 글로벌 서비스 시스템 구축, 복전 자동차 국내외 서비스 자원 통합, 복전 자동차 부품 물류, 서비스 교육, 콜센터, 부티크 관리, 서비스 IT 5 대 플랫폼 구축

1, 글로벌 부품 물류 센터

후쿠다 자동차는 국제화된 글로벌 예비 부품 물류 센터를 건설하고 투입해 현대화 설비와 세계적 수준의 창고 관리 정보 시스템을 활용하여 창고 작업의 고도의 정보화를 전면적으로 실현하였다.

2. 콜센터

후쿠다 자동차 콜센터는 2002 년 8 월 정식으로 가동됐다. 2009 년 이후 오만, 시대, 공사차, 리사 펌프업 분센터가 잇달아 설립되었다. 현재 후쿠다 자동차 콜센터에는 150 개의 좌석이 있으며 국내 상용차 업계에서 가장 큰 자용형 콜센터입니다.

3. 서비스 교육 센터

후쿠다 자동차에는 두 개의 글로벌 서비스 교육 센터가 있는데, 이 가운데 산둥 교육 센터는 2008 년 3 월에 운영되고 베이징 교육 센터는 20 1 1 및 1 에 운영됩니다. 회사는 서비스 교육 센터에 의존하여 서비스 제공 업체에 종합적인 서비스 기술 교육을 제공하고, 새로운 가입 서비스 스테이션의 서비스 관리 교육 기지로서 서비스 스테이션을 복전 시스템에 신속하게 통합하고 고객 서비스를 보다 잘 수행할 수 있도록 지원합니다.

4. 부티크 관리

20 12 년 말 후쿠다 자동차는 우수한 부품 판매 기관을 설립하여 판매 공통성, 마모, 시장 판매량, 중앙 집중식 운영을 용이하게 하는 액세서리 제품을 개발했습니다. 현재 부티크 비즈니스 플랫폼이 운영하는 주요 제품은 유품, 필터, 프레스, 4 종 세트, 배터리 등이다.

5. 서비스 IT 플랫폼

복전 자동차는 서비스 IT 플랫폼에 의존하여 부품 서비스 업무 물류, 정보 흐름, 자금 흐름의 고도로 통합되고 통일되어 각 부서의 업무 관리에 대한 유기적 통합, 상호 지원, 상호 감독을 실현했습니다. 시장 중심의 고객 중심 서비스 프로세스 및 관리 시스템을 구축하여 복전 자동차의 지속 가능한 발전을 지원하는 핵심 경쟁력 중 하나로 서비스를 만들었습니다.