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인터넷 운영자로서 다음과 같은 고통스러운 경험이 있을 수 있습니다.

(1) 당신은 온라인 교육회사에서 채널 홍보를 하고 있습니다.

귀하의 사용자는 매일 다양한 채널을 통해 귀하의 사이트, APP 를 등록하고 전화번호를 남깁니다.

당신의 일의 상당 부분은 매일 모든 전화를 무대 뒤로 가져가서 회사의 텔레세일즈 직원에게 보내서 한 번에 하나씩 후속 판매를 하도록 하는 것입니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 일명언) 그리고 매주, 혹은 월말마다 영업부에 가서 구체적인 개조를 요약하고 채널을 최적화한다.

통계 과정은 비교적 번거롭고 혼란스럽다. 너는 항상 자신이 운영을 하는 것이 아니라 통계 인원과 더 비슷하다고 생각한다.

(2) 위챗+마이크로샵인 전자상거래 플랫폼에서 운영합니다.

매일 지역사회, 기타 위챗 공식 계좌, 외부 플랫폼에서 대대적인 홍보를 하며, 위챗 대류를 내놓는 데 많은 비용이 듭니다.

당신의 노력으로, 마이크로샵은 매일 약간의 거래 물줄기를 가지고 있지만, 당신은 여전히 ​​알 수 없습니다: 어느 채널이 가장 높은 판매 전환을 얻었습니까? 어느 채널이 손님 단가가 가장 높습니까? 어느 채널이 투자 수익률이 가장 높습니까?

부득이하게 바이어에게 전화를 걸어 자세한 내용을 알 수 밖에 없다 ...

(3) 당신은 디자이너 커뮤니티에서 사용자로 일합니다.

당신의 운영 배경은 매일 얼마나 많은 디자이너가 입주하고 얼마나 많은 작품이 출시되는지 명확하게 보여줄 수 있지만, 어떤 디자이너가 가장 빨리 발표하는지 빨리 알 수는 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 어떤 디자이너가 입주하여 발표 빈도가 매우 낮다.

플랫폼 디자이너를 분류하고 다양한 수준의 사용자 작업을 하고 싶습니다. 그러나 비슷한 기능은 없다.

잠재 디자이너가 발표한 작품을 빠르게 최적화하고 싶지만 사용자의 바다에 빠지면 그들을 빨리 찾는 것이 더 어려워진다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)

당신의 이용자는 갈수록 많아지지만, 운영은 갈수록 피곤해지고 있습니다.

(4) 당신은 현금대출회사에서 운영지원을 합니다.

이 회사는 전국 각 도시에 신용대출원이 있다. 너의 임무는 여러 가지 방법으로 신용대출원에게 대출을 많이 독촉하여 대출 성공률을 높이는 것이다.

당신이 운영하는 방식은 매우 원시적이다: 신용대출원이 매일 위챗 무리를 통해 집단에서 보고하고 낯선 사람과 대출의 수를 보고하도록 하라. 계약도 메일 수신이고 돈은 은행 이체입니다.

많은 정보를 수동으로 집계하고 많은 프로세스를 처리해야 한다. 너는 매우 바쁘고 일이 넘친다. 때로는 무이자 대출, 제 시간에 상환하는 아이폰과 같은 신용대출원들이 더 쉽게 돈을 빌려주도록 격려하는 활동을 하고 싶을 때가 있다. (토마스 A. 에디슨, 돈명언)

하지만 당신은 일이 너무 바빠서 재미있는 활동을 계획할 정력이 없습니다. 사소한 일들이 당신을 가득 채웠기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)

(5) 당신은 어느 해외 여행 사이트 홍보팀의 책임자입니다.

당신이 이끄는 팀은 매일 많은 사용자들의 질문에 답해야 합니다. 여행 상품의 소개, 목적지에 대한 몇 가지 정보 등이 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언)

업무가 확장됨에 따라 매일 질문하는 사용자가 늘고 있다. 더 나은 서비스 사용자를 위해 직원 위챗 추가 및 위챗 서비스를 요청합니다.

하지만 직원들은 이 수단에 지쳐서, 지루한 괴롭힘에 대응하기 위해 항상 사용자의 메시지에 응답하고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)

이러한 혼란스러운 운영 방식 때문에 부하 직원의 서비스 태도, 서비스 기간, 말하기 기준을 모니터링할 수 없으며, 항상 서비스 태도에 대한 다양한 평가 및 불만을 받게 됩니다.

이와 같은 운영 장애는 매일 발생합니다.

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먼저, 위의 사례는 모두 내 곁에서 일어난 실제 이야기에서 나온 것이라고 성명한다. 그리고 제가 접한 상황에 따르면 국내 대부분의 인터넷 회사 운영자들의 업무는 이렇습니다.

운영 과정에서 비즈니스 프로세스가 원활하지 않습니다.

반복적이고, 통계적이며, 수작업이며, 성취감이 없습니다.

피곤하고 목표를 달성하는 데 많은 시간이 걸립니다.

작업 데이터의 렌더링은 충분히 빠르지 않고, 직관적이지 않으며, 통제하기 어렵다.

작업은 빠르게 복제할 수 없고, 규모가 크고, 출력이 불안정합니다.

등등.

이 작동 상태, 즉 운영 체제는 제가' 수공방' 작업이라고 부르는 것입니다.

체계적인 지원이 없고, 단지 수작업으로 일하고, 사람을 쌓는 데 시간을 쏟을 뿐이다. (알버트 아인슈타인, 시간명언)

이런' 수공방' 식의 조작은 신생 기업, B 라운드, C 라운드 회사, 심지어 일부 상장회사 (예, 일부 상장회사의 운영 체제도 별로 좋지 않음) 에 많이 존재한다.

나는 항상 제품과 회사의 독종이라고 생각했다.

특히 많은 기업들이 고속 성장과 사용자 고품질 체험이 필요할 때 이런' 독종' 은 진도를 늦추고 인력을 소모하며 자원을 낭비하고 시간을 낭비한다.

당신이 제품의 운영을 날게 하고 싶을 때처럼, 그것은 전혀 날 수 없다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 노력명언)

이런 수공방 작업의 원인은 무엇입니까?

"체계적인 작업" 에 주의하지 않았습니다.

셋；삼；3

만약 당신이 시스템이 당신을 도와 줄 수 있다면, 스스로 하지 마세요.

나는 이것이' 체계화 운영' 의 핵심이라고 생각하지만, 너를 도울 수 있는 것은 이것뿐만이 아니다.

첫째, 체계적인 작업은 반복적인 작업을 줄이고 사람의 효율성을 높일 수 있다.

예를 들어, 앞의 경우, 운영자는 체계적인 푸시를 할 수 있으며, 판매 후속 절차를 통과할 때까지 사용자의 전화를 완전히 유지할 수 있으며, 많은 통계 및 전달 링크를 절약할 수 있으며, 심지어 시스템이 실제 필요에 따라 다양한 채널에 대한 변환 보고서를 자동으로 생성할 수 있도록 할 수도 있습니다.

예를 들어, 이전에 현금 대출을 인용한 회사는 회사 내부 시스템을 통해 매일 자신의 낯선 사람과 시간을 업로드하고, 위챗 집단을 떠나 이런 어리석은 방식을 신고할 수 있으며, 백그라운드 시스템은 각종 계약을 승인하여 우편물 유출을 막을 수 있다.

체계화조차도 대출 금액, 신용원 순위 등 다양한 데이터를 생성하여 운영 지원을 신속하게 실현할 수 있도록 도와줍니다.

둘째, 체계적인 운영으로 비용과 노드를 실시간으로 제어할 수 있습니다.

채널 배치 또는 마케팅에 종사하는 학생들에게 체계적인 운영의 중요성이 더욱 중요하다.

좋은 운영 체제는 각 채널의 트래픽을 실시간으로 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라 적절한 ROI 를 실시간으로 계산할 수 있습니다.

또한이 통제 비용은 배달에만 국한되지 않습니다.

예를 들어, 마케팅, 현지 소비, 오프라인 홍보, 비즈니스 협력 공유, 유통 리베이트 등이 있습니다. 또한 체계적인 작업을 통해 비용을 모니터링하고 제어할 수 있습니다.

아동화를 운영하는 소설 앱 불만을 들은 적이 있다. 그녀의 직업은 매주 작가의 원고료를 수동으로 결산한 후 표를 만들어 위챗 빨간 봉투로 작가에게 하나씩 보내는 것이다. 이런 일은 무미건조하고 번거롭기 때문에 결산 착오로 작가와 자주 싸운다.

시스템이 없다면, 당신은 또 이런 일을 해결하기 위해 무엇을 기다리고 있습니까?

완전한 자동 결제 시스템이 있다면 시간과 노력을 절약하지 않겠습니까?

그러면 체계화는 운영자가 직접 중점에 집중할 수 있게 해준다.

운영팀은 시간은 돈이고 효율성은 생명이라는 점을 분명히 해야 한다.

조금이라도 효율을 높일 수 있다면 체계화는 의미가 있고 할 가치가 있다.

운영중인 많은 업무가 장기적인 과정이기 때문에 오늘은 시간을 절약하고 장기적으로 많은 수확을 거두고 있습니다.

예를 들어, 많은 커뮤니티 클래스 app 에는 스테이션 내에서 양질의 사용자를 처음으로 발견하는 시스템 메커니즘이 많이 있습니다.

예를 들어, 사용자가 신속하게 데이터를 게시하면 백그라운드에서 빨간색으로 표시되므로 운영자가 쉽게 보고 추천할 수 있습니다.

예를 들어, 사용자의 게시물을 정련한 후, 게시물의 품질이 매우 높다는 메시지가 사용자에게 표시됩니다. 보상을 받는 직원의 연락처를 추가해 주세요 ...

이러한 제도와 메커니즘은 간단하지만 운영자의 효율성이 크게 향상되어 운영자가 업무의 핵심에 도달하고 많은 시간 탐색, 필터링, 접촉 및 무의미한 시간 낭비를 방지할 수 있습니다.

마지막으로 체계화는 직원의 업무 경험을 증가시킬 수 있다.

나는 이것이 많은 회사, 사장, 책임자가 간과하기 쉬운 문제라고 생각한다.

즉, 체계적인 운영으로 직원들에게 더 나은 업무 경험을 제공하고 이직률을 낮추며 직원들의 전문성을 높일 수 있습니다.

예를 들어, 위의 해외 여행 회사는 사용하기 쉬운 CRM (Customer Management System) 을 통해 모든 사용자의 질의를 받을 수 있다면 작업을 명확하고 질서 있게 할 수 있을 뿐만 아니라 직원의 생산성, 업무 의식 및 전문성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

결국, 그런 직업이 있다면, 당신은 매일 고객과 위챗 소통을 하고, 매일 그렇게 많은 위챗 소식을 처리해야 하기 때문에, 나는 그러한 일이 결코 당신을 행복하게 하지 않을 것이라고 믿습니다.

사

요약하자면, 체계적인 운영은 많은 장점을 가지고 있지만 여전히 국내 많은 인터넷 회사들이 간과하고 있다. 주된 이유는 무엇입니까?

저는 이것이 다방면이라고 생각합니다.

첫째, 시스템은 회사의 CEO 또는 운영 팀 책임자에게 글로벌한 사고와 시야를 요구합니다.

이 시스템은 회사의 CEO 또는 운영 팀 책임자가 세계화 된 사고와 비전을 가지고 운영 시스템의 진정한 가치를 인식하도록 요구합니다.

위의 내용은 말할 필요도 없고 간단해 보이지만 대부분의 인터넷 종사자와 창업가들은 이런 생각을 하지 않는다.

햄버거를 만드는 식당만큼이나 많은데, 맥도날드 (맥도날드의 외식 관리 시스템은 세계 선두다) 만이 진정으로 커질 수 있다.

많은 인터넷 CEO 들은 제품 매니저의 마음을 가지고 있지만, 유감스럽게도 많은 CEO 들은 제품의 프런트 엔드 기능에만 집중하고 있지만 이러한 기능을 극대화하는 방법을 모르기 때문에 체계적인 백엔드 지원이 필요합니다.

제품을 위해 짧은 비디오 기능을 한 것처럼 운영자는 시스템을 통해 이 기능을 조작할 수 없습니다. 이런 기능은 무슨 의미가 있습니까?

둘째, 운영의 체계화는 회사가 장기적으로 일정한 기술 자원을 투입하고, 끊임없이 반복하고, 장기적으로 육성해야 한다.

이것은 또한 대부분의 창업회사들이 이곳에서 탐험하는 것을 막았다. 창업회사 자원이 부족해 체계화 운영기간이 길고 효과가 느린 장기 프로젝트에 열중하지 않기 때문이다.

마지막으로, 운영의 체계화에도 기층 운영자들의 이런 인식이 필요하다.

하지만 유감스럽게도, 대부분의 새로운 운영자들은 3 ~ 4 년 경험이 있는 선임 운영자조차도 별로 생각하지 않았습니다.

이것은 우리가 수중에 있는 일을 할 때, 그것을 생각하지 않고, 그것을 유도하고, 그것을 체계화하고, 프로세스화하고, 다시 앞으로 밀고, 감원 효율을 달성하거나, 업무 프로세스를 더 원활히 하는 목적을 달성하는 것을 결정한다.

이 시점에서 어떤 사람들은 반박 할 수 있습니다:

제품 매니저는 운영의 체계화를 추진해서는 안 됩니까?

나는 개인적으로 모든 것을 제품 매니저에게 떠넘기는 것은 무책임하다고 생각한다.

결국, 사업자들은 매일 일선 업무와 많은 접촉을 하고, 그들의 고통, 피곤 점, 두통을 알고 있다. 운영자는 직접 이런 시스템을 보급할 계획을 세워야 자신의 실제 문제를 진정으로 해결할 수 있다.

다섯；오；5

내가 여기에 글을 쓸 때, 많은 독자들이 내가 말한 운영 체계화는 그다지 가치가 없다고 생각하는 것을 경멸할 수 있다.

하지만 사실은 많은 인터넷 회사들의 치열한 경쟁에서 체계적인 운영은 항상 승자와 패자였다.

유명 기업의 두 가지 예를 들어 보겠습니다.

20 16 년, 한 최고급 인터넷 테이크아웃 플랫폼이 전국 확장을 시작으로 다른 테이크아웃 플랫폼과 시장 점유율을 본격적으로 다투기로 했다.

2, 3 선 시장을 빠르게 점령하기 위해 플랫폼은 전국 여러 도시에서 업무를 개설하고, 높이 치켜드는 보급, 각종 보조금과 혜택을 실시한다.

하지만 회사 비용이 계속 증가하기는 했지만 도시별 테이크아웃 주문 건수는 크게 증가하지 않았다는 사실이 곧 밝혀졌다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 회사명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 회사명언)

이후 도시 진도를 통제하기 위해 운영 효율을 높이고 비용을 절감하며 테이크아웃 플랫폼이 전국 마케팅 모니터링 시스템에 접속돼 각지 지점 책임자가 전단지, 보조금, 단가, 신설 식당 등을 포함한 각종 데이터를 매일 업로드했다.

이 마케팅 시스템의 도움으로 플랫폼은 각지의 진도에 대해 잘 알고 있으며, 자원 할당과 전략 개발에 매우 높은 효율을 유지하면서 대량의 무효 보조금을 절약해 왔다.

일정일패, 결국 많은 경쟁자를 해치웠다.

다음 예는 전통 기업이며, 제 생각에는 매우 고무적입니다.

모 대형 교육과외기관인 K 12 는 교육의 질이 불안정하고 표준화할 수 없고 양질의 교사를 모집하기 어려워 유실되기 쉬운 문제에 직면해 왔다.

나중에 기관 창업자들은 많은 백본을 가지고 여러 달 동안 체계적인 올림픽 과정을 개발하기로 마음먹었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)

또한 교과과정을 최적화해 사범류 대학생이 일정한 자질을 갖추면 단기 훈련을 거쳐 무대에 올라 강의할 수 있게 하는 동시에 높은 교학의 질을 유지할 수 있게 했다.

튜터링 기관은 이러한 체계적인 솔루션을 통해 교사 교육, 교육 품질 불안정, 비표준 등의 문제를 직접 해결하여 규모의 빠른 확장을 실현하고 최종적으로 상장했습니다.

이 예는 세심하게 발굴된 것으로 많은 유명 회사들이 체계적인 운영의 고수라고 할 수 있다. 순풍택배, 벽계원의 공사 노드 모니터링 시스템 등 200 여 대의 물류 시스템이 체계적인 운영의 정수다.

마지막으로 한 가지 더 예를 들어 보겠습니다.

만약 네가 문명 6 을 한다면, 너는 반드시 기술 업그레이드의 중요성을 알게 될 것이다.

기술을 업그레이드하는 데 많은 자원과 시간이 걸리더라도, 처음부터 빨리 그것을 밝혀야 한다. (존 F. 케네디, 기술명언)

자원 부족으로 불편할 수도 있지만, 기술 업그레이드가 완료되면 모든 능력이 두 배로 늘어나기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자원명언)

나는 체계적인 운영도 일종의' 기술' 이라고 생각하는데, 운영이 수공 작은 작업장에서 벗어나 실제로 날 수 있도록 도와준다고 생각한다.

따라서 회사 책임자, 운영팀 책임자, 심지어 기층 운영자로서는 반드시 자신의 시스템이 문제를 해결할 수 있는 능력을 키워야 한다.

그래야만 제품과 팀이 빠른 확장을 유지하고, 확장 과정에서 항상 높은 운영 효율성과 사용자 경험을 유지할 수 있는 기회와 노력을 갖게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

앞으로 저는 여러분에게 더 체계적인 조작을 가져다 드릴 것입니다. 여러분들이 더 잘 이해할 수 있도록 도와드리겠습니다.

감사합니다!

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