(1) 고객 중심.
1980 년대 TQM 의 물결 속에서 많은 기업들이' 고객의 기대와 수요를 만족시키고 초월해야 한다' 는 선언을 했지만 유감스럽게도 고객의 기대와 수요를 진정으로 이해하려고 노력하는 기업은 거의 없었다. 일부 기업이 이를 시도하더라도 고객 데이터 수집은 일회성 또는 단기적일 뿐 고객 요구 사항의 동적 특성을 제대로 파악할 수 없습니다. 고객은 각 기업의 존재의 기초이며, 기업의 생존과 발전은 고객에 달려 있다. 고객이 없으면 기업은 생존의 가치를 잃기 때문에 기업의 지도자는 고객 만족을 기업의 근본 추구로 삼아야 한다. 기업은 고객의 현재 요구와 미래의 기대를 조사하고 이를 기업의 명확한 요구로 전환하여 품질 관리 체계의 운영을 통해 고객 만족을 실현하고 고객의 기대를 뛰어넘기 위해 노력해야 한다. 그러나, 육적마 품질 관리 중에서 고객에 대한 관심이 가장 중요하다. 6 개의 적마 프로젝트의 선택은 대부분 고객의 수요에서 비롯된다. 고객의 요구를 실현하는 것은 6 개의 적마 프로젝트의 목표와 성공의 상징이다. 6 개의 말은 고객 요구 사항 정보를 수집하는 방법, 지속적으로 동적인 고객 피드백 시스템을 구축하는 방법, 고객 정보를 식별, 분석 및 활용하는 방법에 대한 좋은 방법과 도구를 제공합니다. 고객은 제품이나 서비스를 받는 조직이나 개인입니다. 일반적으로 기업 제품과 서비스를 구매, 사용 또는 소비하는 개인이나 집단, 즉 육적마 관리 정의의' 외부 고객' 을 의미하며, 육적마는 그에 따라' 내부 고객' 으로 정의됩니다. 즉 기업 내에서 제품과 서비스를 받는 모든 개인과 조직입니다. 육적마 이론은 이 두 가지 유형의 고객에 대해서도 똑같이 중시한다.
(2) 통계에 크게 의존한다.
통계학의 표준 편차를 대표하며, 문자에서 볼 수 있듯이 식스 시그마 관리는 수학 통계와 불가분의 관계에 있다. 데이터와 사실을 수집하는 것은 6 개의 적마 관리 프로젝트 운영에서 일관적인 작업이다. 데이터와 사실의 객관성, 적시성, 정확성 및 무결성은 사후 분석 및 의사 결정의 중요한 토대이자 6 대 적마 관리 프로젝트 운영의 중요한 임무 중 하나입니다. 더 중요한 것은, 육적마 관리는 이러한 사실과 데이터를 분석하기 위한 많은 과학적 방법과 도구를 제공하여 분석 프로세스의 엄격함과 분석 결과의 정확성을 보장합니다. 사실과 데이터로 말하는 것은 기업이 6 개의 적마를 실시할 때 문제를 소통하는 유일한' 언어' 이다. 숫자로 모든 것, 모든 생산 실적, 집행 능력 등을 설명하다. , 구체적인 데이터로 정량화되어 결과가 한 눈에 분명합니다. 의사결정권자와 관리자는 다양한 통계 보고서에서 문제가 어디에 있는지, 불합격 제품 및 고객 불만 사항을 정확히 파악하고 비용 절감 및 이익 증대, 고객 만족도 향상과 같은 결과를 개선할 수 있습니다.
(3) 프로세스 개선에주의를 기울이고 변이를 줄입니다.
육적마관리법의 중점은 모든 일을 하나의 과정으로 간주하고, 정량적인 방법으로 과정에서 품질에 영향을 미치는 요소를 분석하고, 가장 중요한 요소를 찾아내 개선하여 고객 만족도를 높이는 것이다. 품질 관리의 관점에서 볼 때, 변이는 생산 과정에서 가장 중요한 품질 문제이다. 변이는 생산 과정의 조화와 균형을 잃게 되어 생산 주기의 불안정을 초래하고 납기를 예측하기 어려워지기 때문이다. 동시에, 공정 변이는 또한 수출 품질의 불안정을 초래하고 고객의 요구에 부응하지 못하여 막대한 손실을 초래할 수 있다. 육적마 관리는 통계 프로세스 제어, 품질 기능 개발, 실험 설계 및 기타 품질 도구를 사용합니다. 제품 및 프로세스에 대한 체계적인 설계와 엄격한 프로세스 모니터링을 통해 설계 및 생산 프로세스 능력을 크게 향상시키고 설계에서 생산, 생산에서 판매에 이르는 모든 프로세스의 결함 및 변동을 제거하여 제품 및 서비스의 품질을 크게 향상시킵니다.
(4) 지속적인 개선을 추구하다.
육적마 관리법은 연속적인 나선순환이다. 전체 프로세스의 반복 정의, 측정, 분석, 개선 및 제어를 통해 프로세스의 모든 부분을 수정 및 강화하여 프로세스의 나선형 향상을 실현하여 제품 품질을 지속적으로 향상시킵니다. 육적마는 정적인 품질 관리 목표가 아니라 지속적인 개선의 방향이다. 고객 수요 중심의 지속적인 개선 모델이며, 동적 고객 수요로 인해 기업들은 지속적인 개선을 추구해야 합니다. 오늘날 기업은 어떤 품질 관리 지점에서 6 급 적마에 이르고 있으며, 내일은 고객이 더 많은 업데이트와 더 엄격한 요구를 할 가능성이 높다. 기업은 지속적인 개선을 실시해야 더 나은 성과를 거둘 수 있고 고객의 높은 동적 수요를 충족시킬 수 있다.
(5) 기능 간, 부문 간 협력.
육적마 관리 시스템 하에서 육적마 프로젝트를 실시할 때, 팀 작업 모델을 채택하여 기업 내부 설계 제조 부서, 생산 부서, 판매 부서, 원자재 구매 부서, 원가 회계 부서 간의 교차 기능 협력 및 적시 소통 조정을 통해 변이를 더 빠르고 철저히 제거하고 개선을 실현할 수 있다.