이케아는 꾸준히 빠르게 발전하고 있다. 60 년 43 개국으로 발전한 65,438+080 개 체인점으로 직원은 70,000 명이 넘는다. 2003 회계연도에 이케아는 매출 1 1 억 유로를 실현하고 순이익은 1 1 억 유로를 넘어 세계 최대 가전제품 소매상이 되었다.
이케아의 마케팅 전략은 그 관리의 큰 포인트이며 배울 점이 많다. 마케팅 전략에 대한 연구를 통해 관리의 여러 측면을 연결할 수 있습니다.
1. 이케아의 제품 전략.
1, 정확한 제품 시장 포지셔닝
이케아의 경영 이념은' 일반인이 살 수 있는 각종 아름답고 실용적인 가정용품을 제공한다' 는 것이다.
처음부터 이케아는' 대다수' 가정 제품 소비자의 편에 서기로 결정했다. 이는 이케아가 서로 다른 수요, 취향, 꿈, 추구, 경제적 원천을 가진 사람들의 요구를 충족시켜야 하며, 동시에 그들의 가정 조건을 개선하고 더 나은 일상을 창조하기를 원한다는 것을 의미한다. 이 시장 포지셔닝을 감안하여 이케아 제품은' 저가, 정교함, 내구성' 의 홈 제품으로 포지셔닝되었다.
유럽과 미국 등 선진국에서는 이케아가 자신을 대중가정 제품 공급업체로 포지셔닝하고 있다. 그 가격이 싸고, 디자인이 새롭고, 서비스가 좋기 때문에, 많은 중저소득 가정의 환영을 받았다.
그러나 중국에 도착한 후, 시장 포지셔닝은 어느 정도 조정되었다. 중국 시장은 광범위하지만 보편적 소비 수준은 낮기 때문에 원래 저가 가구 업체들의 경쟁이 포화에 가까워져 시장에서 외국의 고가 가구들이 묻는 경우는 드물기 때문이다. 그래서 이케아는 대도시의 비교적 부유한 계층에 눈을 돌렸다. 이케아의 중국 시장 포지셔닝은' 고급 상품을 사고 싶지만 고가의 화이트칼라를 살 여유가 없다' 는 것이다. 이 포지셔닝은 매우 교묘하고 정확하여 다음과 같은 이유로 좋은 효과를 거두었다.
이케아는 글로벌 브랜드로서 중국 화이트칼라의 심리를 만족시켰다.
이케아 쇼핑몰과 경영 이념의 구석구석에는 이역문화가 가득하다.
이케아 가구는 고객이 직접 조립하고, 무료 대형 홍보 간행물, 무료 구매의 특징을 가지고 있다.
이들은 많은 지식인과 사무직 근로자들의 관심을 끌었고, 우수한 제품 품질로 이케아는 더 많은 신규 고객을 유치하고 단골 손님을 안정시켰다.
이케아의 제품 포지셔닝과 브랜드 홍보는 중국에서 매우 성공적이어서 중국의 많은 화이트칼라들은' 맥도날드 먹기, 스타벅스 커피 마시기, 이케아 가구 사용' 을 패션으로 삼았다.
65438 부터 0997 까지 이케아는 아동들의 가정용품에 대한 수요를 강조하기 시작했다. 어린이도 가정용품에 대한 수요도 크기 때문에 이 분야의 경쟁은 치열하지 않다. 어린이 수요에 더 적합한 제품을 설계하기 위해 이케아는 두 전문가 팀과 협력하여 제품을 개발했다. 어린이 심리학자와 어린이 게임 교수는 이케아가 아동 운동 능력과 창의력을 키우도록 설계된 제품을 설계하고 개발하는 데 도움을 주었다. 동시에 이케아는 어린이를 이용하여 자신이 상을 받는 상품을 고르는 것을 도왔다.
이케아 전시실에는 어린이 놀이구역, 어린이 모델 룸, 식당에 어린이 음식이 있는데, 이들은 모두 아이들에게 사랑받고 있어 이케아를 더 즐겨 찾는다.
2. 이 제품은 풍격이 독특하여 판매에 유리하다.
이케아에서 판매하는 제품은 모두 이케아가 스스로 설계한 것으로, 제품 스타일이 다르다. 이케아는' 간단하고 자연스럽고 신선하며 뛰어난 디자인' 의 독특한 스타일을 강조한다.
이케아는 북유럽의 스웨덴 (한 삼림국가) 에서 유래한 것으로,' 심플하고 신선하며 자연스러운' 제품 스타일도 북유럽 스타일을 물려받았다. 자연과 집은 사람들의 생활에서 모두 중요한 위치를 차지하고 있다. 사실, 스웨덴의 가정 스타일은 자연을 완벽하게 재현합니다. 햇빛과 싱그러운 기운이 넘치지만 가식적이지는 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
이케아 홈 제품의 스타일은 스웨덴 홈 디자인 문화 역사의 응결이다. 스웨덴 홈 디자인 문화는 오랜 역사를 가지고 있다. 19 년 말 예술가 칼과 카린 라슨은 클래식 스타일과 스웨덴 민풍을 결합해 스웨덴 홈 디자인의 본보기를 만들어 지금까지 전해 왔다. 1950 년대에 현대주의와 실용주의가 스웨덴에서 발전함에 따라. 오늘날, 우리가 이케아 제품에서 볼 수 있는 것은 현대적이지만 스타일리시하지 않고, 매우 실용적이고 참신하며, 사람 중심적이며, 여러 방면에서 스웨덴 가정의 오래된 전통을 반영한다는 것이다.
이케아 상가에 들어가 자세히 맛보다. 이케아의 홈 제품은 아이템에서 전시할 수도 있고, 집 전체에서 전시할 수도 있다. Robin 의 침대, bisk 의 책상에서 Bonger 의 컵까지 모든 것이 간단하고, 자연스럽고, 원시적이며, 디자인이 정교하고, 아름답고 실용적이다. 이케아는 다른 제조업체의 가정 제품에 비해 이케아가 주는 느낌은 위와 같은 우세의 집합이며, 위의 우세는 이케아입니다! (윌리엄 셰익스피어, 이케아, 이케아, 이케아, 이케아, 이케아) 이케아의 이런 스타일은 확실히 대부분의 소비자들의 마음을 감동시켜 사람들의 구매 욕구를 불러일으킨다.
이케아의 이런 스타일은 제품 디자인, 생산, 전시, 판매의 전 과정을 관통한다. 이런 스타일을 관철하기 위해 자신의 브랜드와 특허 제품이 결국 전 세계를 포괄할 수 있기를 바라며 이케아는 항상 모든 제품을 디자인하고 자신의 특허를 가지고 있다. 매년 65,438+000 명 이상의 디자이너가 밤낮으로 작업하여 "모든 제품 및 모든 특허" 를 보장합니다.
또한 이케아의 단순하고 자연스러운 제품 스타일도 이케아의 또 다른 장점을 형성하는 데 도움이 된다. 바로 저가격이다. 이케아의 가격 전략에서 분석한 것이다.
3, 정교한 제품 디자인 내구성.
이케아는 줄곧 정교한 디자인, 실용성, 내구성을 강조했다.
물론 단순한 디자인이 아름답기는 어렵지 않지만, 저렴한 가격에 정교하고 실용적이며 높은 품질을 동시에 발휘하는 것은 매우 어렵다.
이케아는 이케아 홈 제품의 디자인을 보장하기 위해 많은 우수한 디자이너를 가지고 있다. 그들은 경험이 풍부할 뿐만 아니라 숙련된 제조업체와 긴밀하게 협력하여 원자재를 최대한 활용할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 동시에, 그들은 또한 원래의 디자인 아이디어를 유지하면서 저비용 가구를 생산하는 방법을 잘 알고 있습니다.
이케아의 디자인은 참신하고 실용적이다. 이케아의' 사계절 이불' 은 세 가지 이불의 조합이다. 하나는 따뜻하고 편안한 여름 이불이고, 하나는 적당히 따뜻한 봄가을 이불이다. 두 층을 합칠 수도 있습니다. 바로 겨울에 따뜻한 이불입니다. 이케아의 이 디자인은 정말 독창적이다. 이케아의 이 디자인을 보기 전에 누가 이불로 설계할 수 있다고 생각했을까?
또 다른 예는 MTP 책장입니다. 이 책장은 이케아 1963 의 컨설턴트이자 디자이너 마리안 Grabinski 가 디자인한 것이다. 이런 책장 스타일은 현대적이고 클래식하며 아름답고 실용적이어서 이케아에게 풍성한 이윤을 가져왔다. 이케아 디자인의 본보기로, 여러 해 동안 많은 제조사들이 그것을 모방해 왔다.
이케아 홈 제품의 내구성도 큰 특징이다. 예를 들어 소파는 압력에 의해 수십만 번 압착될 수 있고, 찬장의 문은 수십 년 동안 여닫을 수 있다.
물론, 제품 디자인에서 재료 선택에 이르기까지 제품을 정교하고 튼튼하게 만들기 위해서는 많은 노력이 필요하지만 이케아는 그렇게 했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
4, 다양한 제품
이케아는 제품 종류가 다양해서 이케아 * * * * 가 10000 개 이상의 제품을 고객이 선택할 수 있습니다. 기본적으로, 어떤 취향의 고객도 이케아에서 그들이 필요로 하는 가정 상품을 살 수 있다.
이케아 제품군의 "광범위한" 의미는 다음과 같습니다.
첫 번째는 기능이 광범위하다는 것이다. 고객은 다른 전문점으로 돌아가 가정용품을 살 필요가 없다. 이케아에서는 거실 가구, 장난감, 프라이팬에서 식기까지 모든 물건을 찾을 수 있습니다. 사무용 가구에서 녹색식까지, 한 마디로-모든 실용적인 가정용품은 이케아에서 찾을 수 있고, 고객도 다른 가게를 달릴 필요가 없다.
둘째, 스타일 범위가 넓다. 입맛이 다른 사람들은 모두 여기서 자신이 좋아하는 것을 찾을 수 있다. 하지만 이케아의 제품은 모든 것을 포괄하는 것이 아니며, 이케아도 너무 극단적이거나 과장된 제품은 없다. 이케아는 편안한 가정 환경을 만드는 데 필요한 제품을 제공한다.
또한 적절한 조정을 통해 다양한 기능과 스타일을 동시에 구현할 수 있습니다. 고객이 어떤 스타일을 좋아하든 간에, 안락의자와 책장이 있고, 책장에는 새 접이식 탁자가 있고, 새 접이식 테이블에는 안락의자가 있다. 그래서 이케아의' 범위가 넓다' 는 것은 여러 가지 의미를 가지고 있다.
둘째, 저비용 전략 (가격)
이케아의 경영 이념은' 일반인이 살 수 있는 각종 아름답고 실용적인 가정용품을 제공한다' 는 것이다. 이것은 이케아가 제품의 미관과 실용성을 추구하는 기초 위에서 저가를 유지해야 한다는 것을 결정한다. 사실 이케아도 그렇게 했습니다. 이케아는 항상 저가 전략을 강조했습니다.
그렇다면 이케아는 어떻게' 아름다움, 실용성, 다양성' 을 유지하는 기초 위에서 저가의 전략을 실현할 수 있을까? 사실 저가 전략은 제품 설계에서 (모델링, 재료 선택 등) 에 이르는 전 과정을 관통한다. ), OEM 선택/관리, 물류 설계 및 점포 관리:
1, 저가의 이념이 제품 디자인을 관통한다.
이케아의 저가 전략은 제품 설계를 관통한다. 이케아의 R&D 시스템은 매우 독특하여 저비용과 고효율을 결합할 수 있다.
1) 이케아의 저비용 설계 이념과 모듈식 설계 방법.
이케아의 디자인 이념은' 같은 가격의 제품, 누구보다도 디자인 비용이 저렴하다' 는 것이다. 그래서 디자이너들은 나사가 적은지, 아니면 철봉을 더 경제적으로 사용하는지에 초점을 맞추는데, 이는 원가를 낮추는 이점이 있을 뿐만 아니라, 종종 훌륭한 아이디어를 만들어 낼 수 있다.
이케아는' 모듈식' 가구 설계 방법을 발명했다. (이케아의 가구는 분할 조립된 것이고, 제품은 서로 다른 모듈로 나뉘어 블록 설계된다. 비용에 따라 지역마다 다른 모듈을 생산할 수 있습니다. 또한 일부 모듈은 서로 다른 가구 방에도 사용할 수 있습니다.) 이렇게 하면 설계 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 제품의 총 비용도 줄일 수 있습니다.
2) 제품을 설계하기 전에 비용을 결정합니다.
이케아는 "우리가 디자인한 첫 번째 일은 가격표" 라는 말이 있다. 디자이너가 제품을 설계하기 전에 이케아는 이미 제품에 대해 비교적 낮은 판매 가격과 비용을 설정한 다음 이 비용 내에서 가능한 모든 것을 정교하고 실용적으로 하는 것이다. 예를 들어, Bonger Cup 의 디자이너와 제품 개발자인 Pia Eldin Lindsten 은 1996 에서 새로운 컵을 설계하는 임무를 부여받았고, 쇼핑몰에서 이 컵을 얼마나 팔아야 하는지에 대해서도 들었다. Bunger 컵의 경우, 가격은 확실히 놀라울 정도로 낮습니다. 5 스웨덴 크랭만 있으면 됩니다. 즉, 이케아는 디자인하기 전에 이 컵의 가격이 모든 경쟁자를 진정으로 쓰러뜨릴 수 있어야 한다고 확정했다.
3) 제품 설계에서 팀워크에 중점을 둡니다.
디자이너 본인만으로는 매우 낮은 가격으로 제조업체의 정교한 디자인, 재료 선택 및 생산 비용 견적을 완성하기 어렵다. 디자이너 뒤에는 디자이너, 제품 개발자, 구매 담당자 등 R&D 팀이 있습니다. 이들은 긴밀하게 협력하여 일정 비용 범위 내에서 다양한 성능 변수에 대한 최적의 솔루션을 제공합니다. 그들은 함께 제품 설계, 사용된 재료, 그리고 적절한 공급업체를 선택하는 것에 대해 토론했다. 모든 사람은 자신의 전문 지식으로 이 과정에서 역할을 한다. 예를 들어 구매인의 역할은 전 세계 공급업체와 좋은 관계를 맺고 있기 때문에 어느 공급자가 적당한 가격으로 이 제품을 생산하고 최고 품질을 보장할 수 있는지 더 잘 알고 있다.
4) 비용 절감을 위해 모든 것을 고려할 수 있습니다.
디자인은 핵심 부분이며 제품의 재료 선택, 공예, 저장 및 운송에 직접적인 영향을 미치며 가격에 미치는 영향도 크다. 따라서 이케아의 디자인 팀은 생산부터 판매에 이르는 모든 분야를 충분히 고려해야 한다.
또는 Bonger Cup 의 디자인을 예로 들자면, 디자이너 Pia 와 그의 동료들은 저렴한 가격으로 요구 사항을 충족하는 컵을 생산하기 위해 재질, 색상, 디자인 등의 요소를 충분히 고려해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
컵의 색상은 다른 색상 (예: 빨간색) 보다 비용이 적게 들기 때문에 녹색, 파란색, 노란색 또는 흰색을 선택합니다.
저장, 운송, 생산 등의 비용을 절감할 수 있습니다. 디자이너 Pia 는 결국 본그컵을 특별한 원뿔 모양으로 설계했다. 이 모양을 통해 본그컵은 가장 짧은 시간 안에 기계를 통과할 수 있어 비용 절감 효과를 얻을 수 있기 때문이다.
Bonger 컵의 크기를 통해 제조업체는 한 번에 최대 수의 컵을 오븐에 넣을 수 있어 생산 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
이케아의 비용 추구는 끝이 없다. 이케아는 나중에 Bonger Cup 을 재설계했다. 새 컵은 원래 컵보다 높이가 작고 핸들의 모양이 개선되어 운송, 저장, 쇼핑몰 전시 및 고객 캐비닛에서 컵이 차지하는 공간을 절약할 수 있습니다. 요약하면 비용이 더욱 절감됩니다.
이케아는 비용 절감을 위해 끊임없이 혁신하고 있습니다.
이케아는 끊임없이 신소재와 신기술을 채택하여 제품의 성능을 향상시키고 가격을 낮춘다. 오글라스의 의자를 예로 들어보죠
이케아 사람들의 눈에는 Augras (의자) 가 거의 완벽한 의자, 즉 아름답고 튼튼하며 가볍고 실용적이다. 처음에는 시장이 변화함에 따라 오글라스의 의자 목재 가격이 너무 비싸졌기 때문에 평평한 포장을 사용하여 비용을 절감했습니다. 평면 포장이 저비용 요구 사항을 충족시키지 못할 때 이케아 디자이너는 목재 대신 복합 플라스틱을 사용합니다. 나중에 비용을 더 낮추기 위해 이케아는 복합 플라스틱에 가스를 주입하여 재료를 절약하고 무게를 줄이며 제품을 더 빨리 생산할 수 있는 새로운 기술을 가구 산업에 도입했다.
Augras 의자에서 이케아의 비용 노력을 볼 수 있습니다.
또 다른 유명한 혁신의 예는 큐피드 저장고: 1994 큐피드 저장고가 생산을 시작한 것으로 이케아에서 가장 먼저 프레임 보드를 사용하여 만든 제품 중 하나이다. 이케아는 Cupis 를 더 견고하고, 가볍고, 저렴하게 만드는 캐비닛 문 생산 기술을 채택하고 있다. 디자이너의 영감은 Cupis 저장 장치를 설계한 프레임 도어가 있는 제조업체로부터 나온다.
3. 비용 절감을 위해 OEM 과 긴밀하게 협력합니다.
OEM 과의 협력은 두 가지 측면에서 나타납니다. 하나는 제품 설계 과정입니다. 둘째, 제품 생산에 있습니다.
제품 개발 및 설계 과정에서 설계 팀은 공급업체와 긴밀하게 협력합니다. 제조업체의 도움으로 이케아는 더 싼 대체 재료, 모양 및 크기를 찾아 비용을 쉽게 낮출 수 있습니다. 본그컵의 경우, 디자이너는 호스트 공장의 건의에 따라 모양과 크기를 재설계하여 발사 과정의 공간을 더 잘 활용하고 생산을 합리화하며 비용을 절감할 수 있다.
제품 설계가 완료된 후 OEM 제조업체에게 필요한 장비에 투자하도록 설득하기 위해 이케아는 일정량의 주문을 약속했다. 이런 식으로 제조사들은 이케아 제품을 생산하는 설비를 구매하기를 원한다. 이케아의 경우, 투자를 절약하다.
물론 곤경에 처할 때도 있다. 몇 년 전, 이케아는 어쩔 수 없이 어린이 장난감을 회수하고 생산을 중단하라는 명령을 내렸습니다. 이 장난감의 눈은 떨어질 위험이 있어 어린이 안전에 좋지 않습니다. 그러나 생산이 중단되면서 또 다른 문제가 발생했다. 이 장난감은 인도의 한 공장에서 생산됐고, 이 공장에는 600 명의 직원이 있었고, 한때 600 명의 근로자가 일자리가 없었다. 고객과의 이런 협력 관계를 유지하기 위해 약속을 이행하기 위해 이케아는 디자이너 안나를 공장에 파견하여 해결책이 무엇인지 알아보았다.
안나는 공장과 사용한 재료를 보았다. 그녀는 공급업체와 협력하여 일련의 새로운 제품을 개발했다. 2 주 후, 그녀는 팔이있는 아름다운 쿠션인 Farm's (쿠션) 를 데리고 스웨덴으로 돌아왔다. 출시 직후 이케아와 고객들의 사랑을 받았다.
농장의 매트는 큰 성공을 거두었다. 더욱 주목할 만하게도, 이 제품에 대한 고객의 수요는 매우 크며, 공장의 기존 직원 600 명만으로는 충분하지 않다. 나중에 공장에서 많은 신입 사원을 모집했다.
이케아의 이러한 책임있는 태도는 공급업체가 기꺼이 협력할 수 있게 하고 이케아의' 양질의 저가' 제품 전략을 순조롭게 실시할 수 있게 한다.
이케아는 고객과 협력하여 저가를 창출합니다.
이케아는 또한 고객을 파트너로 본다: 고객은 제품 목록을 찾아보고, 이케아 슈퍼마켓을 둘러보고, 가구를 고르고, 자신의 창고에서 물건을 수거한다. 대부분의 상품은 태블릿으로 포장되어 있기 때문에 고객은 쉽게 집으로 운반한 후 독립적으로 조립할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객은 일부 비용 (배송, 조립, 운송) 을 절약하고 저가를 누릴 수 있습니다. 이케아는 비용을 절약하고 제품의 저가 우위를 유지했다.
5. 이케아의 글로벌 생산 관리 및 물류 시스템은 비용 절감에 도움이 된다.
제품 원가 방면에서 이케아는 OEM 공급업체와 협력할 뿐만 아니라 공급업체 간의 경쟁도 장려한다. 이케아는 또한 전체 가격이 낮은 제조업체에게 주문을 부여하는 경향이 있습니다. 이케아는 제품 공급업체를 선택할 때 가장 낮은 전체 비용을 고려합니다. 즉, 각 센터 창고에 배송되는 제품 원가를 기준으로 계산한 다음 각 판매 지역의 잠재적 판매량을 기준으로 품질, 능력 등의 다른 요소를 참조하여 공급자를 선택하는 것입니다.
가격을 더 낮추기 위해 이케아는 전 세계 생산 배치를 조정했습니다. 이케아는 전 세계에 약 2,000 개의 공급자 (자체 공장 포함) 를 보유하고 있으며, 공급자는 전 세계 각종 제품을 이케아의 전 세계 중앙 창고로 운송한 다음 중앙 창고에서 각 상점으로 운송하여 판매하고 있습니다. 각기 다른 지역에서 다른 제품의 판매가 끊임없이 변화하기 때문에 이케아는 생산 주문의 전 세계 분포를 지속적으로 조정하고 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
이케아 아시아 태평양 지역의 중앙 창고는 말레이시아에 위치해 있어 중국 상가로 가는 모든 제품은 먼저 말레이시아로 운반해야 한다. 이런 구매 방식은 이케아의 전체 원가를 감소시켰다. 그러나 중국의 경우 비용이 더 많이 든다. 특히 가구와 같은 대종상품은 운송비가 총비용의 30% 에 달하며 최종 정가에 직접적인 영향을 미친다.
아시아 시장, 특히 중국 시장의 비중이 커지면서 이케아는 아시아에서 점점 더 많은 제품이나 일부 제품을 생산하고 있어 운송비가 비용에 미치는 영향을 크게 줄일 수 있다. 현재 이케아는 중국 상가에서 몇 가지 제품을 골라서 중국 공급자가 생산한 후 직접 매장으로 운송하는 소매 선택 프로그램을 실시하고 있다. 사실은 이 계획이 매우 성공적이라는 것을 증명했다.
예를 들어, 닉의 접이식 의자는 태국에서 처음 생산되어 말레이시아로 운반된 다음 중국으로 옮겨졌습니다. 구매 가격은 인민폐 34 위안에 맞췄지만 중국에 도착한 후 비용은 66 위안에 달했다. 게다가 쇼핑몰의 운영비용까지 합치면 최종 가격은 99 위안이다. 연간 판매량은 매년 65,438+0,000 여 건에 불과하다. 이 계획이 시행된 후 중국의 구매가격은 30 위안이고, 상점에 배송하는 비용은 34 위안으로 증가했다. 쇼핑몰 소매가격은 59 원으로 이전 40 원보다 낮으며 연간 판매량은 654.38+0.2 만 원으로 치솟았다.
6, 비용을 줄이기위한 플랫 포장 전략
저장 및 운송 방면에서 이케아는 평평한 포장을 채택하여 저장 및 운송 과정에서 가구의 손상률을 줄이고 창고 공간을 차지한다. 더 중요한 것은 평평한 포장이 제품의 운송 비용을 크게 줄여 전 세계적으로 대규모 배치 생산을 가능하게 한다는 점이다. 평판 포장에 대한 영감은 이케아의 한 초기 직원에게서 나온 것으로 알려졌는데, 그는 갑자기 책상 다리를 빼기로 마음먹었기 때문에 차에 넣어 운송 중 손상을 피할 수 있다고 한다. 그 이후로 이케아는 디자인에서 평평한 포장을 고려하기 시작했다. 납작한 포장은 제품의 가격을 더욱 낮췄다. 동시에 이케아는' 문제를 기회로 바꾸는' 작업 모델을 형성하기 시작했다.
물론, 평평한 포장이기도 합니다. 이케아의 디자이너들은 제품 설계 과정에서 어떻게 제품을 설계해야 생산, 저장, 운송 비용을 최소화할 수 있는지 고려해야 합니다.
셋째, "상점 디스플레이" 채널 전략 (장소) 의 독특한 스타일
1, 자체 건설점 통제 채널
이케아의 채널 전략은 전 세계 독립개점, 이케아 자신이 설계한 제품을 독점하고, 소비자를 직접 대면하고, 제품의 단말기 판매 채널을 통제하는 것이다. 이케아는 전 세계 40 여개국에 180 개 이상의 체인점을 보유하고 있다.
2. 성공은 이케아 매장을 생활방식의 상징으로 만들었다.
이케아는 가구점의 브랜드이자 가구의 브랜드이다. 일련의 운영을 통해 이케아 매장은 사람들이 가정용품을 사는 곳이 아니라 생활방식을 대표하고 있기 때문에 패션을 추구하는 젊은이들이 이케아 로고의 쇼핑백을 들고 이케아 매장을 나서는 것을 보면 놀라지 않을 것이다. 국내 많은 상인들이 이렇게 해 보았지만 성공하지 못했다. 우리는 이케아의 성공은 상류와 물류의 통합뿐만 아니라 핵심 이념인 생활방식에도 있다고 생각한다. 앞서 말씀드렸듯이, 이케아를 사용하는 것은 맥도날드를 먹고 스타벅스 커피를 마시는 것과 같은 생활방식의 상징이 되었습니다.
넷째, 홍보 전략 (Promotion)
1, 카탈로그 전시 마케팅 전략
카탈로그 전시는 이케아 판촉 전략의 중요한 구성 요소로서 이케아의 제품 판매를 크게 촉진시켰다. 195 1 년, 이케아는 첫 번째' 가정 가이드' 를 발표했다. 그 후로 매년 9 월 초, 새로운 회계연도 초에 이케아는 소비자들에게 정교한 카탈로그를 무료로 발급해야 한다.
이 카탈로그들은 제품의 사진과 가격뿐만 아니라 디자이너의 정성스러운 디자인을 거쳐 기능성과 미관 방면에서 이케아 제품의 특징을 전면적으로 보여주며, 고객은 홈 배치를 위한 영감과 실용적인 해결책을 찾을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 많은 사람들이 이케아 "가정 가이드" 를 인테리어 가이드로 사용합니다.
2, 상점은 구매를 촉진하기 위해 풍부한 기술을 보여줍니다.
이케아의 쇼핑몰 전시는 기교가 넘친다. 이케아의 전시장에는 각기 다른 리본의 가구들이 어떻게 어울리는지 보여주는 별도의 전시실이 있다. 각 이케아 상가에는 전시장 빈번한 조정을 담당하는 전문 인테리어사들이 있다. 조정의 기본 요구는 일반인의 가정생활에 부합하는 상황이다. 예를 들어 뒷벽의 높이는 2.9 미터로 보통 집의 높이입니다. 너무 높거나 너무 낮으면 고객에게 잘못된 구매 결정을 내리는 착각을 줄 수 있다. 배경벽의 색깔도 중성적이어야 하며 일상생활에 맞는 습관이어야 한다. 가구의 성능을 특별한 색깔로 비교하지 않아 고객에게 착각을 불러일으키지 않는다. 각 표시 셀에는 실제 영역이 표시됩니다. 이들은 고객의 요구에 따라 전시장을 고스란히 집으로 옮겨 쇼핑몰과 같은 효과를 얻을 수 있다.
이런 단위 전시 (리본 전시) 전략을' 생생한 마케팅' 이라고 부르는 사람들이 있다. 이런 전시 방식은 생동감 있고 활발하여 각 제품의 현장 효과를 충분히 보여 주기 때문이다. 한편 점포의 이런 배치는' 합구매' 효과를 낼 수 있다. 침실 배치의 전체 전시가 아니라 단일 전시이기 때문에' 합구매' 효과를 내기 쉽다.
3. 제품 포지셔닝에 맞춰 기업 이미지 포지셔닝 및 홍보.
이케아는' 간단하고 자연스럽고 패션' 의 생활방식을 제창한다. 이케아의 경영 이념은' 일반인이 살 수 있는 각종 아름답고 실용적인 가정용품을 제공한다' 는 것이다. 다른 홈쇼핑몰에서는 다양한 제품을 제공하거나, 정교하고 실용적인 디자인을 하거나, 가격이 저렴한 제품을 제공한다. 이케아가 제공하는 제품에는 이러한 모든 기능이 포함되어 있습니다. 이것은 이케아의 경영 이념이다. 이케아의 집 스타일은 자연을 완벽하게 재현한다. 햇빛과 싱그러운 기운이 가득하지만, 가식적이지도 않다. "이 모든 것이 이케아의 대체할 수 없는 브랜드 매력을 형성했다.
이케아는 기업 이미지 홍보에 중점을 둡니다.
이케아 그룹의 마케팅 전략 중 하나는 환경 보호에 초점을 맞추어 기업 이미지를 높이는 것이다.
약 10 년 전 이케아 그룹은 자재 및 제품, 산림, 공급업체, 운송, 쇼핑몰 환경 등을 포함한 환경 보호에 계획적으로 참여하기 시작했습니다. 1990, 이케아 최초의 친환경 정책 수립 199 1 년 엄격한 열대 나무 사용 규정 시행 1992 염화불화탄소와 염화불화탄소의 사용을 금지한다. 이케아 제품과 그 생산 과정은 고층 대기 중의 오존층에 해롭다. 1995 는 엄격한 기준을 사용하여 아조 염료의 사용을 통제한다. 1998 이케아는 환경 기준에 따라 유럽의 모든 이케아 운송 설비를 심사했다. 2000 년 이케아는 임업의 지속 가능한 발전을 촉진하기 위해 스웨덴에서 임업 연구를 지원했다. ...
이러한 조치들은 이케아에게 좋은 사회적 명성과 브랜드 이미지를 얻었다.
동사 (verb 의 약자) 고객 대상 마케팅 전략 (고객)
이케아는 항상 고객 중심의 마케팅을 해왔는데, 이는 저가 전략에 잘 나타나 있다. 물론 이케아의 고객 지향은 여러 가지 다른 방면에서 나타난다.
1, 제품 설계는 고객의 요구에 초점을 맞추고 있습니다.
이케아는 신제품을 개발할 때 일선 인원을 설계 과정에 참여시키는 데 매우 신경을 쓴다. 그들만이 고객의 요구를 더 잘 알고 있기 때문이다. 또한 이케아의 많은 제품 개발자들은 소매 부서에서 직접 왔으며, 고객과 직접 접촉한 경험이 있어 고객의 요구를 더 잘 이해하고 있습니다.
2. 상점의 인간적인 배치
이케아 쇼핑몰의 배치는 고객에 대한 중시를 보여준다. 이케아의 쇼핑몰 설계에는 그 표준 규격이 있다. 상가에 들어간 후 바닥에 화살표가 있어 고객이 가장 좋은 순서로 전체 매장을 참관하도록 안내했다. 전시장은 메인 통로 옆에 있고 전시장 깊이는 4 미터를 넘지 않아 고객이 너무 오래 가지 않도록 합니다. 전시장은 거실, 식당, 스튜디오, 침실, 주방, 아동용품, 식당의 순서에 따라 배치된다. 이 주문은 고객의 습관에 기반을 두고 있다. 거실에서 가장 중요한 식당은 사람들이 일상을 처리하는 곳이고, 그다음은 홈오피스이고, 침실은 마지막 대형 가구 구역이다. 이런 전시 방식은 고객에게 장식 효과의 전체적인 전시에 유리하다. 공동 조달에도 도움이 됩니다. 물건을 많이 사다.
고객에 대한 인간화 된 관심
이케아에서 쇼핑을 할 때, 고객은 스스로 돈을 아낄 수 있다. 스스로 제품을 고르고, 스스로 집으로 운반하고, 스스로 가구를 조립할 수 있다. 이케아의 인테리어 건축가와 디자이너, 우수한 주방 디자이너 등도 예약할 수 있습니다. , 그리고 그들에게 새 집을 설계하거나 오래된 집을 개조하는 건의를 해 달라고 부탁했다.
편안하고 편안한 쇼핑 분위기는 전 세계 180 여개 이케아 매장의 공통된 특징이다. 이케아는 고객에게 "서랍을 열고, 문을 열고, 카펫 위를 걷거나, 침대와 소파가 튼튼한지 시험해 보세요" 라고 격려했다. 이렇게 하면 이케아 소파에서 쉬는 것이 얼마나 편한지 알 수 있을 것이다. "도움이 필요하다면 점원을 찾을 수 있지만, 당신이 점원의 도움을 구하지 않는 한 이케아 점원은 당신을 방해하지 않을 것입니다. 그래서 조용히 둘러보고, 쇼핑몰을 둘러보고, 쉽고 자유롭게 쇼핑 결정을 내릴 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 침묵명언)
국내 가구점이 소파와 시몬스 침대에' 샘플에 앉지 마세요' 라고 자주 표시한다는 경고와는 달리 이케아에서는 앉을 수 있는 모든 제품이 고객이 면접에 앉는 것을 허용하지 않는다. 주말에 교통이 바쁠 때 이케아 소파 구역의 소파는 거의 사람들로 가득 찼다. 이케아에서 판매하는' Sandburg' 소파와' 골리코스타' 의자의 전시실은 "위에 앉으세요! 얼마나 편한지 느껴봐! "
이케아는 항상 고객에게 "라벨을 보세요: 라벨에 구매 가이드, 관리 방법, 가격을 볼 수 있습니다." 라고 일깨워 줍니다. 이케아에서 파는' 사계절 이불' 이라는 꼬리표에 이렇게 적혀 있습니다.
사계절 이불, 삼합일 이불, 하나는 시원하고 편안한 여름 이불, 하나는 따뜻한 봄가을 이불입니다. 두 층을 합칠 수도 있습니다. 바로 겨울에 따뜻한 이불입니다. 심지 충전재: 오리털 65%, 오리털 35%, 심지 아우터는 100% 면. 사계절 모두 60 도의 미지근한 물로 세탁하거나 건조기로 건조할 수 있다. "
이케아의' 점포안내' 에는 "안심하고 14 일 동안 반품여부를 고려해 보세요" 라고 적혀 있습니다. 14 일 이내에 구매한 상품에 만족하지 않으면 이케아에 가서 교환이나 환불도 할 수 있습니다.
카펫을 선택하는 방법을 모른다면, 이케아는 만화로 "이렇게 간단한 방법으로 우리 카펫을 선택하세요." 라고 말할 것입니다. 먼저 카펫을 뒤집어 뒷면을 보세요. 두 번째는 카펫을 펴고 안을 들여다보는 것이다. 세 번째는 카펫을 접어서 어떻게 부풀어 오르는지 보는 것이다. 네 번째는 카펫을 말아서 어떻게 되는지 보는 것이다.
고객마다 쇼핑 결정을 내리기 전에 자신이 구매한 상품의 특성에 대해 아무것도 모른다면 어쩔 수 없을 것이다. 반대로, 상품에 대한 그의 이해가 전면적이고 진실할수록, 그는 구매 결정을 쉽게 내릴 수 있다. 이케아가 정말 잘했어요.
4, 디 (직접) 방법
이케아의 가장 흥미진진한 특징은 DIY 입니다. 이케아의 모든 가구는 고객이 직접 조립해야 합니다. 이케아는 모든 가구에 대해 매우 구체적인 설치 지침을 가지고 있으며, 고객은 설명에 따라 가구를 쉽게 조립할 수 있어 수수료를 절약할 뿐만 아니라 손놀림도 더해줍니다. 게다가, 평평한 포장은 이케아에게 비용을 절약하고 고객이 구매, 운송 및 이동할 수 있도록 합니다.