주요 제품은 다음과 같습니다
SupportSoft 서비스 자동화 제품군? -Video 이 제품은 SupportSoft 와 scientific-Atlanta 가 공동 개발한 소프트웨어입니다. Video service automation suite 는 고객 서비스를 더욱 완벽하고 원활하게 수행할 수 있도록 하며, 디지털 케이블 비디오 서비스와 관련된 일반적인 문제를 자동으로 진단하고 해결하여 전반적인 사용자 만족도를 높입니다.
SupportSoft 지능형 지원 키트? (IAS) 이 제품은 고객 서비스 직원에게 사용자 신청을 접수할 때 문제 해결을 가속화하도록 설계된 종합적인 성능을 제공합니다. 내장된 지식 기반 자동화 기능을 통해 고객 서비스 담당자는 최적의 솔루션을 개발, 게시 및 얻을 수 있습니다. 이 제품의 분석가? 이 모듈은 고객 서비스 담당자가 사용자와 실시간으로 채팅할 수 있는 기능을 제공하며, 사용자의 컴퓨팅 시스템을 원격으로 관리하여 문제를 진단하고 필요한 경우 네트워크를 통해 솔루션을 구현할 수 있습니다. 사용자가 어떤 이유로든 접속할 수 없는 경우에도 AnalystAssist 는 여전히 자동 음성 지원을 사용하여 고객을 위한 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. Smart assistant suite 의 멀티 채널 지원 기능은 고객 서비스 센터에 강력하고 사용하기 쉬운 진단 도구를 제공하여 고객 서비스 직원이 고객이 처음 지원을 요청할 때 빠르고 경제적으로 문제를 해결할 수 있도록 설계되었습니다.
SupportSoft 지식 센터? 이 제품은 지식 기반 지원 자동화 서비스와 더욱 지능적이고 자동화된 지원 서비스를 제공합니다. 고객 및 고객 서비스 담당자는 지식 센터를 통해 기술 자료에 신속하게 액세스하고 개인화되고 자동화된 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다.
SupportSoft LiveAssist? 이 제품은 SupportSoft intelligent assistant suite 의 부속 제품입니다. 디지털 서비스 공급자와 기업은 온라인 인스턴트 채팅 기능을 통해 수백만 명의 사용자를 지원할 수 있으며 이 제품을 회사의 기존 웹 사이트에 긴밀하게 통합할 수 있습니다. 많은 고객을 서비스해야 하는 콜센터에서는 확장성이 뛰어난 멀티 태스킹 라이브 채팅과 인터넷을 통한 솔루션 실행 기능을 활용하여 온라인 직원이나 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
SupportSoft SmartAccess? 이 제품은 디지털 서비스 공급자가 사용자의 컴퓨팅 시스템 및 장치가 광대역 연결 요구 사항을 충족하는지 자동으로 판단할 수 있도록 합니다. 그렇다면 이 제품은 사용자가 고속 인터넷 소프트웨어를 자동으로 설치하는 데 도움이 된다.
SupportSoft self-service 제품군? (SSS) 이 제품을 통해 고객은 셀프 서비스 포털을 통해 지원 기술 자료에 액세스하고 일반적인 기술 질문에 대한 맞춤형 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 내장 기술 자료 자동화 기능을 사용하여 백그라운드에서 민감하고 업그레이드가 간편하며 엔드 유저가 한 번의 클릭으로 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 엔드 유저가 스스로 문제를 해결할 수 없는 경우 셀프 서비스 제품군은 자동화된 어플리케이션 서비스를 만들 수 있는 기능을 제공하고 가장 적합한 고객 서비스 담당자에게 즉시 요구 사항을 선언할 수 있습니다. 도움이 필요한 고객은 SupportSoft self-service 제품군을 사용하여 빠르고 개인화된 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. SupportSoft self-service suite 를 사용하는 고객 서비스 센터에서는 비용이 많이 드는 고객 전화를 절약할 수 있어 고객 서비스 직원이 보다 복잡한 문제를 해결할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.
SupportSoft ServiceGateway? 이 제품은 가정 및 중소기업의 광대역 게이트웨이, 라우팅 및 액세스 포인트를 원격으로 관리하고 운영할 수 있습니다. 대부분의 디지털 서비스 공급자에게 음성 및 비디오 서비스는 강력한 멀티 서비스 게이트웨이를 통해 전송됩니다. ServiceGateway 를 통해 디지털 서비스 공급업체는 원격으로 문제를 진단 및 해결하고 방화벽 및 서비스 구성을 효과적으로 관리하여 서비스 연속성을 유지할 수 있습니다. 따라서 디지털 서비스 공급업체는 3 중 서비스 번들 솔루션의 도입과 전면 홍보를 단순화할 수 있습니다.
소프트웨어 서비스 정책 지원? 이 제품을 통해 디지털 서비스 공급업체는 데이터를 사용하거나 실시간으로 이벤트를 트리거하여 사용자의 대역폭 사용 및 보안 정책을 자동으로 모니터링하고 구현할 수 있습니다. 사용자가 할당된 대역폭 사용량을 초과하거나 바이러스에 감염된 것으로 확인되면 격리 구역으로 리디렉션하는 것을 포함한 문제가 자동으로 해결됩니다. 이를 "담장 정원" 이라고도 합니다.
소프트웨어 서비스 검증 지원? 이 제품을 통해 디지털 서비스 공급업체는 VoIP, DSL 또는 케이블을 통해 전송되는 비디오, 가정 및 중소기업을 위한 고속 데이터 서비스가 성공적으로 설치 및 활성화되었는지 자동으로 확인할 수 있습니다.
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