둘째, 수요를 "아니오"-판매하지 마십시오.
1, 옳고 그름은 무엇입니까?
비판매는 비판매 화제를 의미하며, 일반적으로 판매와 무관한 단어를 가리키며, 고객과의 거리를 좁히고 고객이 자신을 받아들일 수 있도록 하기 위함이다. 가게에서 한가한 사람들과 동반이 있을 때가 많다. 앞으로 나아가서 그들과 이야기를 나눌 때마다, 보호자로부터 예상치 못한 고객 정보를 많이 찾을 수 있는데, 이는 거래율을 파악하는 데 중요한 부분입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
2. 왜 비판매를 해야 합니까?
마케팅이 아닌 좋은 점이 많다. 첫째, 마케팅이 아닌 주제는 고객과의 거리를 좁히고 고객의 신뢰를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 둘째, 비매품 주제는 고객 정서를 늦추고 매매 관계를 약화시키고 돌파구를 찾는 데 도움이 된다. 마지막으로, 마케팅이 아닌 주제는 고객의 요구를 이해하고, 고객의 구매력을 이해하며, 고객에게 적합한 제품을 정확하게 포지셔닝하는 데 더 적합합니다.
3, 비 판매 방법?
마케팅이 아닌 화제는 두 가지 범주로 나눌 수 있는데, 무관한 화제와 관련 화제로 나눌 수 있다. 무관한 주제로는 날씨, 고향, 오락 가십, TV 프로그램, 관심, 직업, 가족 등이 있다. 관련 주제로는 고객 코디, 스타일링, 스타일, 기질, 개성 등이 있습니다. 관련되지 않은 화제는 감정적인 윙윙거리는 소리에 더 치중하고, 장기 고객과 귀환객을 발전시키는 데 더 적합하다. 관련 화제는 비교적 빠르고 직접적인 것이 특징이며 일회성 소비 수준이 높은 고객 개발에 적합하다. 그러나 관련 및 관련 없는 비마케팅 주제는 서로 전환될 수 있으며, 이 두 가지 유형의 비마케팅 주제에 적합한 고객도 서로 교류할 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 고객이 비 마케팅 방법을 사용하도록 할 필요는 없습니다.
4, 팁:
1) 비 마케팅 서비스는 그 목적인 판매를 위해 제공됩니다. 화제를 통제하는 것을 기억하고, 채팅하지 마라.
2) 비판매의 핵심은 칭찬이다. 다른 사람들이 주목하는 플래시 포인트를 찾기가 어렵다.
3) 비마케팅은 고객 자신의 상황과 결합해야 하며 남녀의 차이에도 주의해야 한다.
4) 남성은 자신에 대해 더 자신감이 있고 관련 주제에 더 적합하다. 여자는 감정에 더 치중하고 무관한 화제에 더 적합하다.
5) 질문은 기교와 안내성이 있어야 하고, 판매에 유리한 질문을 해야 하지만, 너무 명백한 암시를 하지 말고, 고객의 경각심을 불러일으키기 쉽다.
셋째, 나는 손님의 내면 위치를 알고 있다
1. 얼마나 많은 고객이 있는지 아세요?
2. 기본 수요자
1) 기본설정 및 특성
기본 수요자 키워드: 저비용, 내구성, 실용성 이런 사람들은 브랜드에 별로 신경을 쓰지 않고 할인에 더 신경을 쓴다. 그들은 더욱 신중하고 위험을 피하는 경향이 있다.
2) 포지셔닝 방법
기본 수요자는 제품의 소재, 가격 등 세부 사항을 자발적으로 물어보며 제품의 가격표와 간판을 볼 수 있습니다. 그들은 먼저 대략적인 수요 가격을 물어본 다음 스타일을 물어볼 것이다.
3) 쇄빙의 예
A. 가족 조사:
너 오늘 쉬니?
이 아이는 정말 귀엽다. 얼마나 늙었나?
B. 특성 활동:
이 모델은 현재 판매 중입니다. 보고 싶어?
이런 제품은 우리의 제품과 잘 어울린다. 어떻게 생각하세요?
3. 기능 이사
1) 기본설정 및 특성
기능 지향 키워드: 효율성, 성능, 편리함 이런 사람들은 고소득층을 위주로 하며, 대부분 진지하고 전문적이며 브랜드 기술에 더욱 신경을 쓴다.
2) 포지셔닝 방법
먼저 제품의 품질, 공예, 기술에 초점을 맞추고 제품의 특허, 공예, 기술 관련 문제를 물어볼 것이다.
3) 쇄빙의 예
A. 기능: 언제 사용했습니까? 특별한 용도가 있습니까?
B. 품질: 당신은 매우 안목이 있습니다. 이 제품은 우리 가게에서 비교적 좋다.
4. 그룹 오리엔테이션
1) 기본설정 및 특성
그룹 포지셔닝 키워드: 가격 대비 성능, 좋아, 상품 대 3; 이런 사람들은 혼자 쇼핑하는 일이 거의 없고, 대중 브랜드를 선택하는 것을 선호한다.
2) 포지셔닝 방법
이런 사람들은 잡지, 전시회, 모델 등 유행하는 전달체에 관심을 기울이고, 옷차림과 코디 제품에 관심을 기울이고, 채팅 내용은 대부분 패션과 관련이 있다.
3) 쇄빙의 예
A. 패션: 이번 시즌 가장 인기 있는 XX 입니다.
이거 본 적 있어요? XX 가 입는 모델이에요.
B. 미디어: 우리 광고 프로그램을 자주 보십니까?
당신은 어느 채널에서 그것을 보고 있습니까?
5. 찾는 사람
1) 기본설정 및 특성
입맛을 찾는 사람의 키워드: 다른 사람의 평가를 중시하고 만족감, 높은 소비능력을 추구한다. 이런 사람들은 제품의 서비스 품질, 제품의 외관과 품질, 물건의 장기적 가치에 관심을 가질 것이다.
2) 포지셔닝 방법
재미를 찾는 사람은 쇼핑을 할 때 정교하고 품위 있는 제품에 초점을 맞추고 제품의 소재, 재료, 공예 등을 물어본다.
3) 쇄빙의 예
A. 짱: 당신은 안목이 있고 품위가 있어요.
B. 품질: 이 제품은 × × 재료로 만들어져 × × 의 이익을 가져다 줄 수 있습니다.
6. 인격자아
1) 기본설정 및 특성
개성 자기 키워드: 패션, 개성, 사치를 추구하다. 이런 사람들은 전통적 가치관에 저촉될 수도 있지만, 새로운 것을 받아들이기 쉽다.
2) 포지셔닝 방법
개성이기주의자는 몇 가지 구체적인 차종과 그 모델로 대표되는 제품에 관심을 갖고 제품에 대한 독창적인 견해를 발표하고 스타일, 색채의 코디 등을 연구하는 것을 좋아한다.
3) 쇄빙의 예
A. 절대: 당신의 복장은 매우 유행합니다. 너 스스로 어울리는 거야?
이것은 당신의 XX 입니까? 나도 이런 것이 하나 있다.
B: 당신이 입는 스타일은 흔하지 않아요. 어디서 샀어요?
네가 쓴 이 장식품은 무엇이니? 이것은 무엇을 위한 것입니까?
이것은 모두 고객의 요구를 탐구하기 위한 것이다. 다음에 뵙겠습니다 ~