일본은' 마케팅의 신' 으로 불리는 최고의 마케팅 대사인 원이 오랜 각고의 훈련을 거쳐 미소면에서 난로불 같은 지경에 이르렀고, 그의 미소예술은' 백만 달러의 미소' 로 불린다.
미소는 고객 지원을 받는 열쇠 중 하나입니다. 그래서 미소는 종업원의 첫 번째 중요한 특성이다. 항상 미소를 지어 이기면 상대방이 기분이 좋아진다.
미국 호텔 업계의 거물인 힐튼은 아버지가 남긴 65,438+02,000 달러를 19 19 년 동안 벌어들인 수천 달러와 함께 투자하며 야심찬 호텔 관리 경력을 시작했다.
그의 자산이 기적적으로 수천만 달러로 증가했을 때, 그는 기쁨과 자부심을 가지고 어머니에게 이 성과를 알렸다. 놀랍게도, 그의 어머니는 냉막 이렇게 말했습니다. "내 의견으로는, 당신은 이전과 다르지 않습니다 ... 사실, 당신은 565,438+0 만 달러보다 더 가치 있는 것을 잡아야 합니다. 고객에게 정직할 뿐만 아니라, 힐튼 호텔에 오는 사람들이 다시 입주할 수 있도록 노력해야 합니다. 너는 이렇게 간단하고 쉽고 비용 없는 방법을 생각해 내서 고객을 끌어들여야 한다. 그래야만 너의 호텔에 미래가 있다. "
오랜 혼란과 모색을 거쳐 힐튼은' 간단하고, 쉽고, 장기 운영은 돈을 쓰지 않는다' 는 네 가지 조건을 갖춘 것을 찾았다. 바로 스마일 서비스다.
이런 상업 전략은 힐튼에게 큰 성공을 거두었다. 그가 매일 종업원에게 하는 첫 번째 말은 "고객에게 미소를 지었습니까?" 입니다. 가장 어려운 경기 침체기에도 불구하고, 그는 직원들에게 "절대 마음속의 우울함을 얼굴에 두지 마라" 고 일깨워 주는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경제명언) 호텔 자체에 어떤 어려움이 닥쳐도 힐튼호텔 종업원의 얼굴에 웃음이 항상 승객의 햇빛에 속한다. " 이런 식으로 그들은 가장 어려운 경기 침체를 극복하고 힐튼 호텔의 황금시대를 맞았다.
양피지' 의 모토: "선물이 종이 한 장일지라도 고객은 기뻐할 것이다. 선물이 없으면 미소를 지어 주세요. 작은 선물은 고객을 기쁘게 할 것이다. 이것이 바로 인정의 미묘함이다. 따라서 좋은 인상을 유지하는 가장 확실한 방법은 미소를 짓고 미소를 짓는 것이다. "
미소는 하느님이 주신 특허이며 유쾌한 표정이다. 웃는 사람을 만나면 우리는 그의 자신감과 우호를 느낄 수 있고, 이런 자신감과 우호도 우리를 감염시켜 자신감과 우호를 느끼게 한다. 그러면 우리는 곧 우호적이 될 것이다.
미소는 상대방의 자신감을 북돋우고 사람들 사이의 낯설고 장벽을 녹일 수 있는 깊은 신체 언어이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 물론, 이런 미소는 진심에서 우러나온 것이어야 한다.
미소는 최고의 의사소통 도구이다. 미소는 우정의 상징이자 융합의 다리다. 미소는 적을 친구로 만들고, 사람과 사람 사이의 관계를 조율하며, 즐거운 분위기를 조성할 수 있다. 웃음의 가치를 이용하는 법을 모르는 사람은 정말 불행하다. 미소는 사교에서 큰 역할을 할 수 있다는 것을 알아야 한다.
집에서든, 사무실에서, 심지어 길에서 친구를 만나든, 우리가 우리와 함께 웃는 습관이 있다면, 예상치 못한 좋은 효과를 얻을 수 있을 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 영어 속담에서 말했듯이, "좋은 얼굴은 소개서입니다." " 미소는 너를 위해 우정의 문을 열 것이다. 우리가 좋은 인간관계를 발전시키고 긍정적인 태도를 세우려면 웃는 습관을 길러야 한다.
사람이 사람들과 어울릴 때, 미소는 우리의 아름다운 외투이고, 우리의 미소는 우리의 이상적인 메신저이며, 그것을 보는 모든 사람을 환히 비춘다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 출근할 때 건물 입구에서 엘리베이터 관리자에게 미소를 짓는다. 빌딩 입구의 경비원에게 미소를 짓고, 동료에게 미소를 짓고, 사장에게 미소를 짓는다.
햇빛이 찬란한 웃음만큼 사람을 감동시킬 수 있는 것은 없다. 미소는 신기한 힘과 충격을 가지고 있으며, 사람 사이의 단단한 얼음을 녹일 수 있다. 미소는 또한 우리의 심신 건강과 가족 행복의 상징이다.
미소는 언제나 우리 삶의 햇빛과 이슬이다. 그것은 우리를 매력으로 가득 채우고 아름다운 빛을 발산할 수 있다. 스스로 웃는 법을 배우면 우리의 운명과 세상을 바꿀 수 있다. 한 가지 기억하십시오: 미소는 다른 사람을 위한 것이 아니라 우리 자신을 위한 것입니다. 생활에 직면하여 우리는 미소를 지어야 한다.
백화점에서 한 불쌍한 여자가 네 살 정도 된 남자아이를 데리고 빙빙 돌고 있었다. 빠른 카메라에 다가가자 아이는 엄마의 손을 잡고 말했다. "엄마, 사진 한 장 찍어주세요." 어머니는 허리를 굽혀 아이의 이마에 있는 머리카락을 한쪽으로 돌리며 상냥하게 말했다. "사진 찍지 마세요. 옷이 너무 낡았어요." 아이는 잠시 침묵을 지킨 뒤 고개를 들어 말했다. "하지만 엄마, 나는 여전히 미소를 지으며 맞이할 거예요."
생활의 카메라 앞에서 우리가 그 불쌍한 어린 소년처럼 누더기 차림으로 아무것도 없다면, 우리는 태연자약하게 웃을 수 있을까? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언)
사랑하는 사람을 대할 때, 우리의 미소는 이 세상에 또 다른 사람이 그들의 마음과 연결되어 있다는 것을 깨닫게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 친구를 대할 때, 우리의 미소는 세상에 본연의 애정 외에 같은 따뜻한 우정이 있다는 것을 깨닫게 해 주며, 미소가 친구에게 중요하고 필수적이라는 것을 깨닫게 해 준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언) 세계 일주, 미소는 만능 여권이다. 세계 일주, 햇빛과 비 같은 웃음은 네가 막힘 없는 통행증이다.
그뿐 아니라 웃음은 신기한 처방으로 많은 질병을 치유할 수 있고, 신체를 튼튼하게 하는 의료 작용을 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 내과의사는 우리에게 정신병자가 거의 웃지 않는다고 말했다. 만약 어떤 사람이 질병이나 다른 고민이 있다면, 그는 마음속에서 웃지 않을 것이다.
미국 캘리포니아 대학의 노먼 카츠 (Norman Katz) 는 콜라겐병을 앓은 적이 있는데, 이는 불치병이다. 회복 가능성은 500 분의 1 에 불과하며, 그는 이' 1' 이 되었다. 나중에 그는' 100 번째 기적' 이라는 책에 이 상황을 적었다.
"부정적인 감정이 체내에서 부정적인 화학반응을 일으킨다면 긍정적인 감정이 긍정적인 화학반응을 일으킬 수 있다고 추측할 수 있다."
"사랑, 희망, 신념, 웃음, 신뢰, 삶에 대한 갈망 등을 추측할 수 있다. 의료적 가치도 있습니다. "
카츠는 웃음이 놀라운 의학적 효과를 가지고 있다고 생각한다. "내 경험은 내가 마음속으로 웃을 수 있다면 10 분이면 진통제와 같은 효과를 낼 수 있다는 것이다. 나는 적어도 두 시간 동안 통증을 줄이고 편안하게 잠을 잘 수 있다."
달콤한 미소는 우리가 너무 많은 것을 지불하게 하지는 않지만, 우리에게 예상치 못한 큰 성공을 가져다 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
이 사회에서 많은 사람들이 실패하면 불평한다. 하루 종일 불평하기보다는 실패의 원인을 생각하는 것이 낫다. 성공에는 종종 대가가 있다. 너의 고생일 수도 있고, 너의 달콤한 사랑일 수도 있고, 너의 편안한 삶일 수도 있다. 어떤 사람들은 대가가 너무 크다고 생각할지 모르지만, 이것도 성공의 매력이다. 성공하려면 반드시 지불해야 한다.