첫 번째 장은 마케팅 능력을 훈련시키는 방법입니다.
자신을 판매하는 것은 예술이자 재능이다.
한 유명 인사가 자신을 칭찬하는 것은 지루하지 않고 긍정적인 생활 태도라고 말한 적이 있다.
1 제대로 파악해야만 마음을 가라앉히고 기회를 잡고 성공으로 나아갈 수 있다.
자신을 다른 사람에게 팔고, 다른 사람이 너를 받아들이면, 너는 절반의 성공을 거둘 수 있다.
함정에 사는 사람은 도전을 받아들일 수 없고 자신의 이미지를 형성하지 못하면 패배한다.
명확한 출발점, 자신을 믿어라. 자신만이 너를 믿게 할 수 있기 때문이다.
둘째, 최고 초신분
우리는 모든 판매 홍보에서 자신감이 1 위이고 자신감의 붕괴가 생존권을 잃게 한다는 것을 분명히 했다. 그렇다면 어떻게 자신감을 가질 수 있을까요?
1 운명을 부정하고, 운명이란 없다. 모든 결말은 스스로 이긴다.
"우울한 사람은 우울증의 운명을 쟁취하고, 낙관적인 사람은 낙관적인 운명을 쟁취한다"
2 자신을 최고경지와 동일시하는 것은 1 위가 아니라 공동 1 위의 자신감이다.
많은 성공한 사람들이 자신을 암시하고 있다. 나는 1 위 인물이다. 사실, 이런 암시는 인센티브이자 목표 원칙이다. ) 을 참조하십시오
나는 네가 출중하지는 않지만, 너는 남다르다고 믿는다. 당신이 살아 있다고 생각하는 한, 아무도 당신을 따라잡을 수 없습니다. 당신이 그들을 당신을 능가하게 하지 않는 한, 아무도 당신을 따라잡을 수 없습니다. (존 F. 케네디, 인생명언) ) 을 참조하십시오
생활 속의 모든 작은 일이 너에게는 평범하지 않다고 믿는다. 항상 자신의 특출한 점을 암시하면, 너는 고무적인 자신감을 얻게 될 것이다. 오직 너만이 너를 이길 수 있다. ) 을 참조하십시오
자신을 찬양하는 법을 배우다. 작은 성공은 자신을 만족시키고 자신을 격려할 수 있다. 물론, 나는 네가 자랑스러워 할 수 있다는 것을 강조하지 않는다. 어차피 기분 유지해 슬럼프에 빠지지 않는다.
셋째, 자신감의 힘
많은 사람들은 자신감이 타고난 것이라고 생각하지만, 사실은 자신감이 자신을위한 것임을 보여줍니다.
1 자신을 평가하고 자신에게 목표를 설정하십시오. 자신에 대한 평가 기준이 바뀌고, 자신의 실력에 대한 추정에 따라 달라진다. 당신이 설정한 목표가 실행 가능할수록 숭고할수록 자신감을 북돋아 줄 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자신감명언) 결과가 성공하든 안 되든 간에, 이 과정에서 너는 이미 최선을 다했다.
인기 있는 사람은 반드시 절대적인 자신감을 가져야 한다. 자신감의 힘은 당신이 사업의 장애를 극복하고 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다.
좌절과 실패는 우리에게 어떻게 상업 운영에서 자아를 초월할 수 있는지를 가르쳐 준다. 한 사람이 평생 험난한 좌절을 겪지 않고, 어렵고 고독한 처지를 경험하지 않고, 좌절감을 경험하지 못한다면, 이런 사람은 사회에 발붙일 수 없다. ) 을 참조하십시오
자기 승천에서 우리는 존엄성, 자신감, 용기, 실패를 직시하고, 경험과 교훈을 배우고, 지식을 보충하여 자질을 제고하고, 자신의 정신세계를 풍요롭고 깊이 있게 해야 한다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 어쩌면 누군가가 너에게 편안한 길을 줬을지 모르지만, 한 걸음 한 걸음 한 걸음 길을 걷게 하는 용기는 자신감에 달려 있다.
두려움을 용기의 자신감으로 바꾸다
자신감과 용기는 마케팅 성공의 관건이자 자신의 동력과 기초를 판매하는 것이다.
1 자신을 위해 두려움을 용기로 만드는 원칙을 세웠다 (두려움은 무능한 후퇴이며 마케팅에 가장 불리하다)
성실한 사람과 친구를 사귀면 자신감이 배가된다.
사람들은 그룹으로 나뉘어져 있습니다. 당신이 똑똑하다면, 당신은 자연스럽게 똑똑한 사람들과 친구가되는 것을 좋아합니다. 마찬가지로, 자신감이 있다면, 자신감 있는 친구가 가장 좋은 지인의 선택이다.
도전, 자신감, 난제에 대한 정확한 판단을 받아들이는 것은 자신감으로 심시정세에서 가장 큰 역할을 할 수 있다.
비겁함 대신 바쁘게 일중독자가 되다. 하루 종일 바쁜 사람은 성가신 일에 대해 걱정할 시간이 전혀 없고, 물론 두려워할 시간도 거의 없다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 자신감명언)
다섯 가지 영원한 청취 원칙
경청은 다른 사람과 이야기하는 것보다 성공을 팔기 쉽다.
1 자신의 창업 프로젝트와 관련 지식을 소개한 후 다른 사람의 의도와 의견을 참을성 있게 경청한다.
인간성의 약점을 잡고 칭찬과 인정을 암시하다. 너와 이야기하는 사람은 그의 말에서 자신의 필요를 드러낼 것이다. 붙잡자마자 판매 기회를 잡았다. ) 을 참조하십시오
3 무거운 것을 피하면 가볍고, 미혹을 지적하고, 우리의 목적과 관점을 소개한다.
당신이 계속 들을 수 있는 기교가 있다. 몇 가지 요점을 기억하십시오.
귀를 세우고 입을 다물다.
B 주의를 산만하게 하지 말고 강의에 전념해라.
C 상대방이 말을 마칠 수 있도록 도와주고, 상대방의 발언을 방해하지 마라.
D 색상을 관찰하고, 도덕을 파악하고, 요점을 명심하십시오.
경청은 다른 사람에 대한 관심을 표현하고, 다른 사람이 당신을 친구로 삼고, 당신을 판매할 수 있도록 도와준다. (조지 버나드 쇼, 친구명언)
자신을 배반하지 마라.
자신을 배반할 때, 일시적인 이익을 위해 자기 원칙을 포기하고 영혼을 팔아서는 안 된다. 물론, 다른 사람을 배신할 수 없고, 다른 사람을 배신한 최종 결과도 자신을 배신할 수 있다.
1 공장에 약속한 후에는 얼굴을 돌려 사람을 몰라서는 안 된다. 돈을 받으면 만사대길이라고 생각하지 마라. 이것은 자신을 판매하는 전형적인 사례이다. (자신을 판매하는 것은 단기간에 성공할 수 있지만, 고객은 두 번째로 속지 않을 것이다. 혹은 너의 이미지가 곳곳에서 파괴될 수도 있고, 회사의 이미지도 너의 손에 망가질 수도 있다.)
자신과 다른 사람을 배반하지 말고 원칙을 고수하고 서비스 품질을 보장하면 성공할 것이다.
3 원칙을 고수하지 않는 타협 (한 사람이 타협하면 완전한 자신이 아니다. 타협은 다른 사람이 당신의 의식을 차지한다는 것을 의미하기 때문이다. 양보가 더 좋을 것이라고 생각하지 마라. 네가 한 걸음 걸으면, 다른 사람이 한 걸음 걸어가서, 너에게 두 번째 걸음을 걷도록 강요한다. 맹목적으로 양보하면, 영원히 존경을 받지 못하고, 사업은 영원히 진보하지 못할 것이다. 물론, 이런 견해는 절대적이지 않다. 어떤 특수한 상황에서는, 우리는 적당한 타협을 해야만 성공할 수 있다. ) 을 참조하십시오
상대방과의 충돌을 피하다.
판매원으로서, 너는 논쟁에서 이기는 방법이 단 한 가지라는 것을 알아야 한다. 그것은 논쟁을 피하는 것이다.
1 논쟁의 결과, 만약 당신이 이긴다면, 당신은 상대나 다른 사람이 소용없다는 것을 증명하는 것을 자랑스럽게 여기고 자신이 큰 인물이라고 생각하지만, 당신은 상대방의 자존심을 상하게 했다는 것을 이해해야 한다. (존 F. 케네디, 자신감명언)
고객과 충돌하지 않는다는 것은 당신이 자신의 원칙을 포기한다는 것을 의미하지 않으며, 고객도 절대적인 신이 아니지만, 전반적으로 우리는 교묘하게 고객에게 권리를 양보해야 한다.
자제력과 원칙을 고수한다는 전제하에 고객의 잘못된 견해와 생각을 성공적으로 바로잡는 데 도움이 될 수 있습니다.
약속을 지키다
신용을 지키는 것은 사람의 미덕이지만, 어떤 사람들은 업무와 업무에서 무책임한 약속을 자주 하지만, 거의 지키지 않아 불필요한 나쁜 인상을 남긴다.
1 쉽게 약속하지 말고, 약속을 지키며, 약속을 지키는 이미지로 제품과 서비스를 인정받아야 한다.
할 수 없거나, 득실을 얻지 못하거나, 하고 싶지 않다면, 다른 사람에게 승낙하지 마라. 너는 핑계를 대고 밀어낼 수 있다. 절대' 해봐' 라고 말하지 마라. 사람들이 네가 믿을 수 없다고 생각하게 한다.
약속 준수는 간단해 보이지만 하기는 상당히 어렵다. 우선, 너는 네가 약속한 일에 대해 올바른 태도를 취하고 그것을 유지하기 위해 노력해야 한다. 약간의 소홀함은 너의 전공을 다 버릴 뿐만 아니라, 너를 업신여길 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언) 너는 요행을 품지 마라, 왜냐하면 너의 심리는 사람들이 한눈에 이해할 수 있기 때문이다.
자신감을 확고히 하겠다고 약속하면 고객은 당신의 태도에 감동받을 것입니다. 그들은 네가 믿을 만한 사람이라고 생각하기 때문에 그들은 너를 믿고 의지할 것이다.
사업의 보급에는 성공적인 광고 수단이 필요하지만, 믿을 수 있는 서비스 태도와 애프터서비스가 고객을 가장 감동시킬 수 있는 가장 인기 있는 서비스다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
제 2 장 마케팅 품질 향상 방법
한 유명한 사람은 이렇게 말했습니다. "만약 당신이 경험을 자주 요약하지 않는다면, 그것은 먹는 것이 소화되지 않는다는 것을 의미합니다.
첫째, 우수한 영업 사원은 최소한 다음과 같은 다섯 가지 자질을 갖추어야 한다.
1 자신의 업무 범위를 잘 알고 자신감이 넘칩니다.
자신에 대한 자신감이 있다.
3 강한 시간 관념이 있다.
유머 감각이 있다.
5 고객의 심리를 탐구하고 임기응변을 할 수 있다.
단골 고객을 주목하다
고객을 우리 회원으로 만드는 데 성공하여 우리가 이미 상당한 신용을 얻었다는 것을 증명할 수 있다. 우리는 여전히 이러한 단골 고객들에게 새로운 업무를 소개할 수 있으며, 분명 신규 고객보다 더 쉽게 받아들일 수 있을 것이다. 또한 단골 고객도 우리에게 보이지 않는 홍보 광고를 해 줄 수 있다. 우리는 오래된 고객을 무시할 수 없습니다.
둘째, 잠재 이동은 고객에게 묵묵히 영향을 미친다
1 지식 있는 고객에게 우리 사업을 소개하면 성공하기 쉽다. 고객 자체가 우리 업무에 상당한 관심과 취미를 가지고 있기 때문이다.
지속적으로 홍보하고 영향력을 행사하여 네트워크 인식이 없는 기업이 우리의 업무를 이해하고, 우리의 업무를 받아들이고, 우리의 업무를 인정하고, 우리의 업무를 지원할 수 있도록 합니다.
셋째, 혁신 의식이 있어야 한다.
1 의 첫 만남은 고객이 독특하고, 똑똑하고, 유머러스하며, 언어가 생동감 있다고 느끼게 한다. 그럼 두 번째 만났을 때 다른 이미지로 나타날 수 있어요. 분명 당신이 깊고 진실하다고 느끼게 할 거예요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
모든 회의는 절호의 기회이다. 너는 이전 사업을 한 단계 더 발전시켜야 한다.
판매원은 입만 번지르르한 판매원이 아니라 능력, 깊이, 식견이 있는 판매원이다.
넷째, 후퇴를 진급으로 삼다.
1 철수 전략이 전속력 스퍼트보다 더 성공적이라는 것을 깨달았다.
기업사장이 성의가 전혀 없는 것을 볼 때, 당신은 객관적으로 기업주인에게 이렇게 말할 수 있습니다. "아마도 당신의 기업은 지금 인터넷에 적합하지 않을 것입니다. 다시 말할 기회가 있습니다."
퇴진을 진으로 하여,' 진입' 을 확신하는 전제하에서만 실시할 수 있다.
계약을 지키다
1 계약서에 서명하면 만사대길에 대해 안심할 수 있다는 생각을 하지 마세요.
2 실적, 검수 시기, 배송 시기, 각종 애프터서비스 등을 잘 합니다.
고객이 당신에 대한 자신감을 갖게 하고 회사의 간판을 유지하는 것을 기억하세요.
제 3 장 마케팅 계획 수립 방법
우리는 우리가 이미 계획을 세웠다는 것을 기억해야 한다. 만약 우리가 그것을 효과적인 행동에 옮기지 않는다면, 이 계획은 단지 공문이 될 뿐이다.
많은 회사들이 마케팅 발전 계획을 세울 때, 총참모부가 대규모 3 군 합동훈련을 하고, 회의를 열어 마케팅 보고를 연구하고, 각종 준비를 하며, 가장 짧은 시간 내에 기이한 승리를 거둘 수 있는 법보를 내놓을 것으로 기대하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅) 물론 고객을 위해 필요한 자료서류를 준비하는 것은 절대적으로 필요하지만, 긴장된 준비에서 수박을 잃어버리고 참깨를 줍고 중점과 관건을 소홀히 해서는 안 된다. 따라서 마케팅 계획은 다음 사항을 강조해야 합니다.
인터넷 보급의 목적을 분명히 하다
1 온라인 마케팅은 제품 홍보와 동일합니다. Dell 의 목적은 이 거래를 성사시키는 것입니다.
(이익이 적거나 수익성이 없는 경우에도)
마케팅 전략에서, 더 중요한 것은 이 사업을 달성하고, 단골손님과의 관계를 잘 유지하고, 경쟁사의 개입을 방지하는 것이다.
신규 고객을 성공적으로 개척하여 회사의 이미지와 명성을 확립하다.
위의 몇 가지 점은 모두 마케팅 방안에서 분명히 말해야 한다.
이 계획은 간단합니까
1 마케팅 방안은 이론 문장 한 편이 아니다. 좋은 아이디어는 장황하게 말할 필요가 없다.
계획은 중점과 중점을 강조해야 하고, 1 차 및 2 차 실시 방안이 있어야 한다.
3 가능합니까?
셋째, 비상 사태 대비.
홍보 행사에서 우리는 다양한 고객을 대할 수 있으며, 항상 우리가 대답하기 어려운 합리적인 질문을 제기합니다. 따라서 이번 마케팅 행사에서 발생할 수 있는 여러 가지 문제를 충분히 예상하고 마음의 준비를 해야 냉정을 유지할 수 있다.
4. 결제 조건을 정의합니다.
우리는 어떤 회사도 자금 흐름 길이의 중요성을 무시할 수 없다는 것을 분명히 해야 한다. 수지 상황과 수금 시간을 고려하지 않고, 네가 받은 장사는 왕왕 눈 깜짝할 사이에 공로를 잃는다. 대량의 상업 거래를 완성하는 것은 확실히 흥미진진하지만, 자금을 인출하는 시간은 동등한 액수의 자금을 얻는 것만큼이나 중요하다는 것을 잊지 마라.
상호 에티켓을 존중하고 비즈니스 중복을 피하십시오.
1 관리자는 반드시 수중에 있는 고객 정보를 잘 파악하고 합리적으로 안배해야 한다.
업무원과 업무원은 서로 존중하고, 평등하게 협력해야 하며, 한 곳에서만 해야 한다. 한 기업이 적어도 두 명의 판매원이 와서' 판매' 를 해서는 안 된다.
실수로 업무를 반복하면 반드시 회사 편에 서서 대국을 중시하고, 기업관계와 가까운 업무원은 교묘하게 관계를 처리하고, 상대방 업무원은 회피할 것이다.
상업 거래의 결정적인 순간에 쌍방의 각 기능 부서 인원의 책임 권리는 더욱 명확해야 하며, 회사의 존엄과 명성은 부하들이 상급자에게 복종하고 상사를 존중하고 보호하는 데 특히 중요하다.
제 4 장 마케팅 감정 조정 방법
한 유명한 사람이 말했습니다. "어쨌든, 당신은 평온하고 행복해야 합니다. 인생은 이렇다. 용감하게 미소를 지으며 앞으로 나아가다.
사실 인생에 대한 평가는 우리의 업무 업무와 같다. 최종 평가는 출발점이 아니라 모든 여정의 종점이다. 다만 얼마나 많은 걸음을 걸어야 목표를 달성할 수 있을지 알 수 없다. (알버트 아인슈타인, 도전명언) 비록 네가 첫 천 걸음에 실패했을 수도 있지만, 실패 뒤에는 성공이 숨어 있다. 너는 얼마나 멀리 있는지 모른다. 모퉁이를 돌지 않는 한, 너는 수시로 발걸음을 조정해야 한다. 만약 이 단계가 효과가 없다면, 너는 한 걸음 더 나아가 다시 한 번 걸어야 한다. 사실, 한 발자국 한 발자국은 그리 어렵지 않을 것이다.
끝까지 견지하다
1 너는 너의 매일의 노력을 주먹으로 큰 나무를 때리는 것으로 상상할 수 있다. 첫 번째 타격이 반드시 나무를 쓰러뜨릴 수 있는 것은 아니다. 두 번째 타격은 아니다. 세 번째 타격도 아니다. 그러나 나무는 언젠가는 쓰러질 것이다.
어리석은 사람이 산을 옮기는 정신 (네가 반복해서 시도하면 어떤 일이든 성공할 수 있다)
실패를 고려하지 마십시오 (일시 중지, 안 됨, 아무것도 할 수 없음, 불가능, 문제 있음, 성공하지 못할 수도 있음, 실패, 희망 없음, 철수 등의 단어와 표현이 당신의 어휘에서 적절히 제거됨).
다른 사람이 직장에서 너보다 우수한 비밀을 배우고 적용한다. (네가 이길 때까지 노력해야 한다. 너의 잠재의식은 어느 날도 실패로 끝나는 것을 허락하지 않는다.)
둘째, 용기를 키워라
1 업무원은 고객에 대한 환상이나 우려가 너무 많고 눈앞의 현실에 직면하여 두려워하기 때문이다.
"실패하면 창피해." 라는 말이 있습니다.
B "지난번처럼 고객을 말문이 막히게 하면 왜 물러나지 않을까요?" 심리학.
C "고객이 입을 벌리려 하지 않는다면, 진퇴양난이 아닌가? 클릭합니다 심리학.
말을 하거나 고객을 방문할 용기를 잃었을 때, 다음과 같은 심리로 저항할 수 있습니다.
나는 떳떳한 일을 하고 있다.
B 용기는 특정 사람의 특허가 아니다. 물론 나도 있다.
만약 실패하면, 그것은 너를 죽이지 않을 것이다, 그렇지 않니?
여느 때처럼, 너는 왜 이렇게 긴장하니?
E 자신의 계획에 따라 차분하게 이야기하는 것은 결코 이해하기 어려운 일이 아니다.
당연히, 네가 방금 들어온 것처럼, 큰 걸음을 내디뎠는데, 왜 안 되니?
셋째, 자신을 이겨라.
미국 자동차 판매 챔피언 앨리스는 "자신을 극복하고 관리할 수 없는 사람은 좋은 판매원이 될 수 없다" 고 말했다.
네, 훌륭한 판매원이 되려면 게으름과 장기 일을 극복할 수 있는 정신력이 있어야 합니다. 좋은 업무원, 바람이 불든 비가 오든 몸이 불편하든, 근무시간이 일반인보다 길며, 방문횟수가 일반인보다 많아 어떤 상황에서도 일정한 업무 리듬을 유지할 수 있다. ) 을 참조하십시오
결론적으로 성과가 좋지 않은 업무원은 다음과 같습니다.
1 일이 진지하지 않고 뚜렷한 목표가 없다
좋은 업무원을 찾는 것은 쉽다. 이런 사람은 동작이 빠르고 걸음걸이가 조깅 같기 때문이다.
지연증과 질병은 게으름의 가장 좋은 변명이다.
사실, 많은 고객을 보유한 직원의 업무량은 분명히 두 배로 증가할 것이다. 그가 여분의 일을 당하고, 면접을 다시 판매하고, 다른 회사의 경쟁에 직면하고, 계약을 체결하고, 적자를 처리하고, 애프터서비스를 제공할 때, 그의 업무 속도도 빨라질 것이기 때문에 그의 업무도 그에 따라 향상될 것이다.
4. 비즈니스 전문가 사전 요구 사항
전통적인 정신, 체력, 헌신 외에 창의력과 지식은 상업 전문가의 필수 조건이다.
1 업무 고수들은 체력, 외모, 시간상 일반 업무원과 크게 다르지 않다.
2 마케팅을 생각하는 열쇠는 성공할 때까지 계속 "생각" 하는 것입니다.
사고의 목표는' 해결할 수 없는 문제가 없다' 는 것이다.
문제가 발생한 후, 우리는 구체적인 해결책을 얻을 때까지 시도를 멈추지 않을 것이다.
사고 내용에는 거래 달성 방법, 고객 개발 방법, 기회 창출 및 파악 방법, 성공 시 이러한 경험을 미래의 참조로 사용할 수 있습니다.
5 분석 실패의 진실되고 구체적인 원인을 계속 연구하고, 문제에 집중하며, 다른 사람과 일을 피하려고 노력한다. 결론적으로, 영업사원으로서 반드시 안정되고 양호한 정신심리상태를 유지하고, 정확한 원인을 찾고, 문제에 대한 정확한 답을 찾아야 한다. 경험을 예로 들자면, 융통성 있게 운용하면, 반드시 너의 업무 수준과 능력을 향상시킬 것이다.
제 5 장 옷차림과 외모에 어떻게 주의를 기울이는가?
우리 모두 알고 있듯이, 좋은 인상을 남기는 것은 당신의 성공의 시작이다. 한편, 업무원의 옷차림이 좋지 않아 회사 이미지에 해로울 뿐만 아니라 다른 사람의 불쾌한 논평뿐만 아니라 판매목적도 이루지 못한다. "그의 옷은 깔끔하고 기분이 좋다. 클릭합니다 반드시 고객이 우리에게 이렇게 좋은 인상을 주어야만 홍보가 성공할 수 있다. 물론, 한 판매원에게 값비싼 액세서리를 착용할 필요는 없습니다. 깨끗한 느낌만 주면 너무 많지도, 너무 캐주얼하지도 말고, 너무 스타일리시하지도 말고, 너무 노련하지도 말고, 적당한 옷차림으로 소통할 수 있는 다리를 만들 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
회사와 기업이 요구하는 이미지에 따라 옷을 입는다
1 업무원은 적어도 여름에는 셔츠, 바지, 넥타이, 신발, 겨울에는 양복, 넥타이를 입는다.
고객님을 잘 알고 있습니다. 개성 때문에 자신에게 더 잘 맞는 옷을 입을 수 있습니다.
외모와 옷차림
1 자신의 신체적 한계에 따라 꾸미다.
뚱뚱한 사람은 검은색이나 곧은 옷을 입어야 하고, 짧은 사람은 가는 줄무늬 셔츠를 입고 높아 보이고, 키가 큰 사람은 가로무늬 옷을 입고 몸매를 줄일 수 있다.
지나치게 스타일리시하고 과장된 옷은 불안정하고 미성숙하며 믿을 수 없는 느낌을 준다.
엄숙한 자리일수록, 옷에 더욱 주의를 기울여야 하는데, 어두운 색 복장이 가장 좋다.
옅은 색깔의 옷은 비교적 우호적이어서 억압감을 주지 않아 가벼운 방문에 적합하다.
장신구 (손목시계 포함) 는 간결하고 대범해야지 화려하고 저속한 느낌을 주어서는 안 된다.
이상은 일반 참고로만 사용할 수 있습니다. 가능하다면 모든 직원들이 옷을 잘 차려입어야 회사의 품질을 더 잘 보여줄 수 있다.
제 6 장 어떻게 행동거지가 적절한가?
업무를 판매할 때, 만약 네가 정확한 행동을 할 수 있다면, 너의 성공에 도움이 될 것이다.
한 손으로 움직이다
손 동작은 1 바디 랭귀지에서 매우 중요하며, 제스처를 잘 사용하면 판촉 효과를 높일 수 있다.
손님이 회사에 와서 손님을 안내해 줄 때, "이쪽으로 오세요" 라고 말하고, 회사의 각 부서를 소개할 때, 손을 살짝 들어 손바닥이 바깥쪽을 향하게 해야 한다.
카탈로그나 사용설명서를 가리킬 때는 손바닥을 위로 올리는 것이 옳지만, 작거나 작은 것을 가리키면 검지로 지적하면 손바닥을 위로 올리는 것이 좋습니다.
고객을 방문할 때 고객처에서 차를 드리면 중지와 검지손가락을 가볍게 구부리고 컵 옆에서 두 번 두드려 감사를 표하고 감사의 말을 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고마움, 고마움, 고마움, 고마움, 감사명언)
두 눈
눈이 내리거나 두리번거리면 판매 시선에 불리하다. 올바른 방법은 다음과 같다.
1 남성과 협상할 때 상대방의 코 근처에 집중해야 합니다. 상대방이 기혼 여성이라면 상대방의 입을 볼 수 있고, 미혼 여성이라면 상대방의 턱을 볼 수 있다.
시선은 상대방의 귀와 나비 넥타이 근처까지 뻗을 수 있다.
듣거나 대화할 때 가끔 상대방의 눈을 바라볼 수 있다.
만약 네가 상대방의 눈에 눈을 넣으면, 상대방이 부드러워질 것이다.
삼좌단계
고객이 하라는 대로 "감사합니다" 라고 말하고 앉으세요.
1 의자 전체를 차지하고 등받이 등받이에 기대지 않고 약간 앞으로 기울어진 자세를 취한다. 몸을 앞으로 기울이면 대화에 대한 긍정을 나타낼 수 있고, 둘째로 최면 역할을 할 수 있어 상대방이 우리의 추천을 받아들이게 할 수 있다. ) 을 참조하십시오
두 무릎을 한 대 정도 벌리는 거리. "여자가 다리를 합친다"
손으로 머리를 받치고 살짝 고개를 들어 상대방이 당신의 자신감을 느끼고 당신에게 감염되게 하지 마세요.
4 역 단계
똑바로 서 있는 사람은 무엇을 하든 성공할 수 있다.
1 경례, 똑바로 서서 시작합니다. 똑바로 서지 않는 사람은 자신의 인사 자세에 만족하지 않을 것이다.
똑바로 서 있을 때 양손을 등 뒤에 두거나 몸의 양쪽에 가볍게 주먹을 쥐고 두 발을 평행하게 갈라놓는다.
서 있을 때는 최대한 긴장을 풀고 수평으로 똑바로 쳐다본다.
영업 담당자와 고객 간의 거리
고객을 방문할 때 쌍방은 일정한 거리를 유지해야 한다.
1 양측이 서서 이야기할 때 상대방이 뻗은 팔을 터치 거리 (반팔 거리) 내에 유지하면 된다.
쌍방이 함께 앉아서 이야기할 때 책상 공간이 없다면 한 팔 이내의 거리를 유지하세요.
앉아 있는 것과 말하는 사이에 간격이 있으면 가능한 한 고객에게 다가서세요. (차체가 약간 옆으로, 소리 조절로 고객이 들을 수 있고, 높지도 낮지도 않다)
대화가 끝나거나 특별한 요구를 할 때 일어나 상대방의 얼굴에 50cm 가까이 다가온다.
상대방의 눈을 보고 말하다.
6. 명함 제출 방법
첫 만남 후 이름 교환 후 명함 교환입니다. 다음은 명함을 교환할 때 주의해야 할 사항입니다.
1 가능한 명함 클립을 사용하고 상의 주머니나 서류가방에 넣으세요. 바지 주머니에 절대 넣지 마세요.
자기소개를 할 때 양손으로 명함을 건네고, 몸을 약간 앞으로 기울여 공손하게 건네줍니다.
3 손으로 상대방의 명함을 받고 자세히 보고 조심스럽게 접었다.
4 상대방이 발음하기 쉽지 않은 이름을 향해 기교에 주의하세요.
상대방이 두 명 이상이 있을 때, 직무에 따라 명함을 놓고, 순서대로 토론한다.
명함이 책상 위에 놓여 있지 않으면 대화가 끝난 후 조심스럽게 놓고 상대방에게 고개를 끄덕여야 한다.
제 7 장 고객에게 접근하는 방법
판매 목표에 접근하면 너는 성공에 가까워진다.
세일즈는 업무원과 고객이 직접 대면하는 교류에서 이뤄졌으므로 처음부터 낯설지 않은 느낌을 심어야 다음 단계로 더 잘 진행할 수 있다.
전화 인터뷰
전화는 현대인과 사람 사이에 없어서는 안 될 통신 도구이다. 어떻게 효과적이고 정확한 전화 예약을 할 수 있습니까?
각 영업 사원의 필수 과목 중 하나라고 할 수 있습니다.
1 전화는 예의가 없고, 입냄새가 나고, 짜증이 나고, 모호하고, 입이 불분명하고, 잔소리 등이 있다. 가장 짜증나는 것들입니다. 목소리가 달콤하고 예의 바른 전화는 사람을 편안하고 즐겁게 한다.
인간은 천성적으로 아름다운 것을 좋아하기 때문에 잘생긴 소년과 소녀는 항상 더 인기가 있다. 그래서 달콤하고 친절한 목소리
항상 향기롭고 시끌벅적하여, 기억에 남는다. ("안녕하세요, 저는 XXX 를 찾고 있습니다." 또는 "안녕하세요, 저는 XXX 를 찾고 있습니다. 감사합니다." "안녕하세요, 저는 XXX 를 찾고 있습니다." 사람들은 모두 중간에 있는 것을 좋아한다. ) 을 참조하십시오
달콤한 목소리, 적당한 말투, 온화한 말투, 전화기 쪽에 감염될 수 있는 사람.
둘째, 매력적인 목소리를 말하십시오.
어떻게 말을 해야 전화기의 목소리가 매력적으로 가득 차 있고, 상대방이 전화를 내려놓기를 원하지 않고, 심지어 여산의 진면목을 보고 싶어질 수 있을까? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 일본 판매의 신시원 선생은 전화하기 전에 반드시 감정을 잘 조절한 다음 냉정하게 전화를 받을 것을 건의했다.
1 말투가 낮고 또렷하다.
② 발음이 분명하다.
3 "멈춤" 을 잘 활용하십시오.
4 볼륨이 적절해야합니다.
5 단어의 어조는 표현과 일치해야 한다.
6 표현은 우아해야 하고, 발음은 정확해야 한다.
일반적으로 여성은 전화 인터뷰에 더 적합하지만, 사람마다 다른 견해를 가지고 있으며, 남성도 매력적인 목소리를 낼 수 있다. 문제는 말하는 소리와 기교다.
1 전화 면접 기준:
A 편안하고 즐거운 마음을 유지하다.
B 는 우리 인터뷰의 목적을 간략하게 설명하고, 전화에서 우리의 인터넷 프로젝트에 대해 너무 많이 이야기하지 않는 것이 좋다. 왜냐하면
왜냐하면 어떤 말은 전화에서 분명하지 않기 때문입니다.
전문 수준의 지식을 갖추다.
고객이 인터뷰 할 가치가 있다고 생각하게하십시오.
일반적으로 위의 기준을 파악하면 주로 다음을 설명합니다.
친절한 인사와 자기소개 (상대방은 반드시 선의와 존중과 성실함을 느껴야 한다)
B. 고객의 관심을 불러일으키다 ("이익" 을 유도하려면 고객에게 유리한 측면을 언급해야 함)
C 시간과 장소에 동의하고 결정하십시오.
방문 사유.
A 친구의 소개를 통해 방문하니 인정에서 창업하는 기교를 익히는 데 주의해야 한다.
B 영향력 있는 사람을 통해 가정 방문을 소개하여 기업이 인터넷에 접속할 때의 장점과 장점을 충분히 설명한다.
C 는 구매자를 데리고 방문하여 인터넷과 무역의 관계와 이점에 대해 이야기해야 한다.
D 고객이 친척과 친구라면 부주의하지 말고, 절대 억지로 판매하지 말고, 단지 정확한 의식을 이끌어야 한다.
기업 인터넷의 중요성과 필연성을 인식하고 추천을 적극적으로 받아들이도록 합니다.
E 는 상대방의 입장에서 상대방의 시각으로 문제를 보고, 고객이 무엇을 필요로 하는지, 무엇을 거부하는지 이해함으로써, 우리가 증상에 대해 약을 투여할 수 있도록, 적어도 고객에게 접근할 수 있는 방법을 찾을 수 있다.
3 낯선 방문 (직접 방문이라고도 함)
A 는 딱딱하고 어색한 면도 있고, 그의 놀라운 면도 있고, 방사능도 넓다.
B 는 천성적으로 낯선 사람을 방문할 수 있는 사무원이 다른 사람보다 더 진보했다.
C 는 낯선 공장 문으로 직접 들어가거나' 잘못 갔다' 는 이유로, 또는 XXX 의 소개를 이유로 하는 등.
모든 사람은 용기가 있어야 하고, 현장 반응이 빠르고, 기술이 향상되고, 서비스 태도가 좋아야 한다.
D 경비원의 방어선을 뚫으려면 보스를 만나야 한다. 만약 사장이 없다면, 다음번에 연락할 수 있도록 사장의 이름을 꼭 물어봐라.
E 는 아는 것에서부터 업무 소통에 이르기까지 고객이 당신의 성의를 읽을 수 있도록 합니다.
제 8 장 우호적인 면접을 어떻게 진행하는가?
한 유명한 사람이 한 번 말했다: "상대방의 첫 문장부터, 너는 이 말들 속에 반짝이는 것이 존재한다는 것을 주의해야 한다." " 손님을 접대하고 교제할 때는 남의 대화를 잘 듣고, 상대방이 존중받고 흥미를 느끼게 해야 한다는 것은 잘 알려져 있다. 그렇지 않으면 매우 예의가 없는 것이다. 다음 사항에 유의하십시오.
겸손한 태도를 유지하다.
B 분수를 파악하고 만트라를 피하십시오.
C 미소는 조용한 언어이기 때문에 항상 상냥합니다.
D. 말을 할 때는 앉을 때 항상 고객을 대면해야 하며, 적어도 공손하고 예의 바르게 행동해야 한다.
앞서 언급했듯이 앉은 자세와 좌석은 고객의 머리 아래에 있어야 하고, 온화하고 예의 바르게 해야 한다. (다리를 꼬지 말고 하품을 하고 기지개를 켜서는 안 되고, 손톱을 귀에 얹을 수 없고, 시계를 계속 볼 수 없고, 손을 머리 뒤에 둘 수 없고, 팔을 깍지 말고, 눈을 비비지 말고, 다리를 벌리고 머리를 긁을 수 없고, 다른 사람에게 담배를 피울 수 없다 ).
1 고객에게 경의를 표하는 법을 배우다
처음으로 "존함 많이 들었습니다" 라고 말했고, 고객에게 "오랜만이다" 라고 말했다.
고객에게 나이를 물어볼 때는' 귀경' 을 사용하고, 고객 이름을 물어볼 때는' 성씨' 를 사용한다.
고객이 회사에 와서 "왔다" 고 해서 고객이 "축하합니다, 축하합니다" 라고 말한 것을 축하합니다.
고객을 기다릴 때는 "등" 을 사용하고, 고객을 약속할 때는 "방문 방문" 이라고 합니다.
당신이 대화에서 떠날 때, "죄송합니다" 를 사용하고, 고객이 당신을 배웅할 때 "남아" 를 사용하세요.
고객에게 용서를 구할 때는' 관용' 을 사용하고, 환영하지 않을 때는' 만나지 않는다' 를 사용하세요.
고객에게 도움을 청할 때는 "실례합니다, 실례합니다", 고객에게 질문할 때는 "조언" 을 사용한다.
사이트가 완성되면 고객에게 볼 때' 도끼' 를 사용하고, 고객 의견을 짱 할 때는' 고평가' 를 사용한다.
바다에서 진실을 숨기는 법을 배우다.
A 문을 두드리고, 명함을 건네주고, 인사도 하고, 개막사도 준비하세요. , 현재 프로모션에 없습니다
순조롭다. (보통 기업들은 영업사원을 환영하지 않는다. 당신이 어느 업종의 판매를 하든 이 문제는 분명하다. ) 을 참조하십시오
불청객을 접대하는 것을 좋아하는 사람은 없다. 너는 그들에게 가장 가까운 방법을 찾아야 한다. C "황제의 딸은 시집가는 것을 걱정하지 않는다", 좋은 물건은 팔리지 않는 보편적인 심리를 두려워하지 않는다. 힘이 들수록 상대방의 의심을 불러일으킬 수 있기 때문에 멈추고 자유로워야 한다.
전화로 신분을 쉽게 드러내지 마라.
A 사장이 직접 전화를 받지 않는 한 쉽게 신분을 드러내지 않는 것이 좋다. 그 사람이 인터넷에 대해 잘 알지 않는 한, 아무도 그들의 상사에게 어떤 영업사원도 쉽게 볼 수 없을 것이다. (존 F. 케네디, 인터넷명언)
사장의 사무실로 직접 들어가다. 사람은 늘 체면을 좋아해서 만나도 손님을 쫓아내기가 쑥스럽다. ) 을 참조하십시오
C 자신을 변명하고 너의 무례함을 감추어라.
앞서 언급했듯이 이상한 방문.
자신을 용서하는 것은 타락의 시작이다
일부' 호문' 이나' 별장 야사' 형 기업의 판매에서 많은 업무원들이 열등감을 느끼며 주저하거나, 기업사장이 말을 잘 하지 않기 때문에 쉽게 자신을 용서하고' 보보 캠프' 를' 선선 선택' 으로 바꾸는 것은 주로 다음과 같은 심리를 포함한다.
A "격조가 높은 회사는 반드시 나를 경멸할 것이다. 클릭합니다 。
B \ "그들은 반드시 이렇게 큰 온라인 상태이므로 방문할 필요가 없다. \".
C "됐어, 그들의 사장은 말을 잘 못해서 인터넷을 전혀 받아들이지 않아. \ ".
D "이것은 긴 여정이지만, 만약 당신이 그곳에 간다면, 당신은 성공하지 못할 것이다. 나중에 얘기하자. \ ".
이러한 심리적 요인으로, 영업 사원은 자신이' 스스로 번거로움을 자초해서는 안 된다' 며 또 다른' 시장성' 고객을 찾아서는 안 된다고 생각한다. 이런 심리가 판매 실패의 근본 원인이다. 용서와 요행의 심리는 처음은 있을 수 없다는 것을 기억해야 하지만, 처음엔 두 번째, 세 번째가 있다는 것을 기억해야 한다. 이유는 도박과 같다. 망설임과 방황이 옳다. 그렇다면 이 사람은 더 많은 기술과 경험을 습득할 수 없고, 영원히 성공적인 판매원이 될 수 없다. 그러므로, 너는 몇 번이고 자신을 용서하지 않고, 몇 번이고 성공을 몰아냈다. 성공적인 판매원은 고객이 거절한 핑계에서 초심을 꿰뚫어보고, 상대방의 생각을 잘 바꾸고, 자신의 냉막 거부를 새로운 것에 대한 관심으로 바꾸고, 결국 고객이 받아들이도록 해야 한다.
5 고객 알림에 문의
1 고객이 당신의 이유와 목적을 듣게 합니다.
고객의 모든 불신과 어려움에 귀를 기울이고, 마음속에 기억하고, 묵묵히 생각하다.
인터넷 지식의 말솜씨를 발휘하여 상대방의 의혹을 하나하나 해결하고 그의 반항의식을 억누르다.
4 고객이 합리적으로 무게를 달게 하다.