의사 소통 능력은 영업 사원의 가장 중요하고 핵심 기술이다. 서로 다른 취향, 성격, 심지어 심정을 가진 고객을 어떻게 대할 것인가, 경청에 관심을 갖게 하고, 먼저 영업사원을 받아들이고, 제품을 받아들이는 것은 매우 전문적인 기술이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
성공적인 영업 담당자는 다음을 기억해야 합니다.
1. 프로모션에 성공하면서 이 고객을 친구로 만들어 주세요.
2. 모든 잠재 고객은 그가 첫 번째 공격에서 붕괴될 것이라는 약점이 있다.
3. 적극적으로 분투하는 사람들에게는 불가능한 것은 없다.
준고객이 성가시게 굴수록 그의 구매력은 더욱 강해진다.
길을 찾을 수 없을 때, 왜 하나를 열지 않습니까?
6. 준고객에게 당신을 알게 되어 큰 영광이라고 느끼게 해야 합니다.
7. 끊임없이 새로운 친구를 사귀는 것이 성공의 초석이다.
8. 말을 할 때는 말투가 부드러워야 하지만 태도는 확고해야 한다.
한 판매원에게 듣기 잘하는 것이 논쟁에 능한 것보다 더 중요하다.
10. 성공자는 희망뿐만 아니라 명확한 목표도 가지고 있다.
1 1. 끊임없이 기회를 찾는 사람만이 기회를 제때에 잡을 수 있다.
12. 네가 싫어하는 사람을 피하지 마라.
13. 실패를 잊지만 그로부터 배운 교훈을 기억하라.
14. 지나친 신중함은 큰일을 이룰 수 없다.
15. 상황이 바뀌고 잠재 고객도 변화하고 있습니다.
16. 프로모션의 성패는 사전 노력에 비례한다.
17. 밝은 미래가 지금부터 시작됩니다.
18. 실패는 사실 성공에 응당 내야 할 등록금이다.
19. 고객의 소비심리를 천천히 이해하고 성공을 서두르지 마라.
너는 반드시 다른 사람에게 동의해야 한다. 그가 무슨 말을 하든 너는 고개를 끄덕이고 미소를 지어야 한다. 너는 그에게 승낙했지, 그렇지? 당신의 관점이 인정받기 때문에, 당신은 항상 일리가 있다고 생각하지만, 그가 방금 당신의 동의를 받았을 때, 당신은 그가 존경심 때문에 당신의 관점에 동의할 것이라는 것을 발견했습니까, 믿습니까? 그래야 좋은 관계를 맺고 좋은 소통을 할 수 있다.
영업 사원이 주의해야 할 사항
우리는 판매를 하는 것이다. 우리는 무엇을 파는가?
⑵ 고객과의 첫 대화 기술.
⑶ 고객과의 비즈니스 협상에서 비즈니스 협상 기술을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?
⑷ 효율적인 고객 관리를 수행하는 방법?
5] 판매 성공의 요점과 지침 이데올로기.
고객과의 인간관계 및 인간관계의 판매에서의 중요성을 어떻게 잘 할 것인가.
(7) 고객과 회계 기간을 협상하는 방법.
텔레마케팅 기술
1, 언제든지 기록
전화할 때 왼손은 마이크를 들고 오른손은 종이펜을 들고, 수시로 들은 메시지를 적어둔다. (물론 왼손으로 글을 쓰면 거꾸로 쓴다.) 만약 당신이 준비가 되지 않았다면, 상대방이 다시 한 번 반복하도록 해야 한다면, 상대방이 당신이 정신이 방황하고 그의 말을 주의 깊게 듣지 않을 것이라고 생각하게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 게다가, 당신은 하루에 그렇게 많은 전화를 해야 하는데, 당신은 모든 고객이 말한 것을 기억할 수 없습니다. 사람의 기억은 항상 제한되어 있기 때문에 좋은 기억은 쓰는 것보다 나쁘다는 옛말이 있다. 기록을 잘 작성해도 다음 전화로 상황을 따라가는 것이 편리하다.
2. 고용 계약
찾고있는 사람을 찾은 후 (때로는 그가 한 가지를 책임지고 있다는 것을 알고 있지만 반드시 그의 이름을 아는 것은 아닙니다), 상대방이 전화를 받자, 당신은 정중하게 인사하고, 당신의 전체 이름을 분명히 말하고, 당신의 회사 이름을 분명히 말하고, 당신이 여기에 온 것이 무엇인지, 당신이 그에게 어떤 서비스를 제공할 수 있는지 상대방에게 알려 주십시오. 마찬가지로, 상대방이 자신의 이름을 말하면, 대화 중에 수시로 이름을 부를 수 있습니다.
3. 본론으로 들어갑시다
전화하는 동안 시간을 "우물쭈물하지" 마라. 자신과 나를 소개한 후 바로 본론으로 들어가 비즈니스 대화의 진도를 가속화하다. 시간이 소중하기 때문에, 다른 사람이 반드시 너의 쓸데없는 말을 듣고 있는 것은 아니다. 귀사의 제품에 따라 상대회사의 상황을 이해하고 수요를 찾으십시오. 상대방의 시각에 서서 문제를 생각하고 바라보다. 너는 다른 사람의 문제에 대한 해결책을 제공하기 위해 온 것이지, 다른 사람의 돈을 캐러 온 것이 아니다. 그래서 물어 보는 법을 배우는 것이 중요하다.
4. 긴 전화 중단을 피하십시오.
만약 당신이 전화를 하고 있다면, 상대방이 당신이 대답할 수 없는 질문을 하고 있고, 당신이 전화를 멈추고 자료를 조사해야 한다면, 당신은 신속하게 행동해야 합니다. 당신도 먼저 정중하게 상대방에게 이렇게 말할 수 있습니다. "잠시만 기다려 주시겠습니까?" " 아니면 나중에 다시 전화할까요? "상대방이 기다리는 동안 대기 버튼을 누를 수 있습니다. 만약 너의 핸드폰이 버튼을 기다리지 않는다면, 수화기를 책상 위에 가볍게 놓아라. 만약 당신이 예상한 것보다 자료를 더 오래 조사한다면, 당신은 일정한 간격으로 전화를 들고 상대방에게 당신의 진척을 설명할 수 있습니다. 예를 들어, 당신은 말할 수 있습니다: XX 씨 (아가씨), 제가 찾아준 것은 거의 비슷합니다. 잠시만 기다려 주세요. 검색을 마치고 다시 전화를 받으면 이렇게 말할 수 있습니다. "기다리게해서 죄송합니다. "상대방의 주의를 끌다.
5. 거래를 촉진하기 위해 전화를 추적합니다
하지만 당신이 제품을 상대방에게 소개한 후, 상대방은 그것에 대해 생각하거나 상급자와 상의할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 너는 이틀 후에 너에게 전화하라고 말해야 한다. 후속 조치를 위해 전화를 걸 때, 그의 생각을 물어보십시오. 주요 고려 사항은 무엇입니까? 결국 거래가 성사되었다. 너는 그를 위해 봉사하는 것이지, 그에게 돈을 달라고 부탁하는 것이 아니라, 장사를 겸손하지 마라.
텔레마케팅 사례
사례 프레젠테이션: 전화 협상
Wang: m 유제품 회사 큰 계정 관리자
송위동: 벤휘 (가명) 대형 슈퍼마켓 체인 구매 매니저.
월요일 오전에 왕은 첸 매니저 사무실의 전화를 걸었다.
왕: 송 사장님, 안녕하세요. 제 이름은 왕입니다. M 유제품 회사의 큰 계정 매니저입니다. 나는 너와 나의 제품이 가게에 들어가는 것에 대해 이야기하고 싶다. 지금 시간 있어요? (이전의 이해를 통해 왕은 상점 책임자의 이름과 전화를 이미 알고 있었다. ) 을 참조하십시오
송위동: 저는 지금 시간이 없어요. 나는 곧 부서 정기회의를 열 것이다. "통화를 끝내려고 서두르는데, 이번 대화에 관심이 없는 게 분명해."
Wang: 글쎄, 나는 너를 방해하지 않을 것이다. 당신은 언제 시간이 있습니까? 다시 전화할게요. 이때 너는 반드시 스스로 시간을 말해야 한다. 그렇지 않으면 다음에 네가 전화할 때 그들은 다른 방식으로 거절할 것이다.
송위동: 아마 내일 이맘때.
왕: 네, 내일 뵙겠습니다. 내일도 전화지만' 내일 보자' 는 쌍방의 심리적 거리를 좁힐 수 있다.
화요일 오전에 왕은 송 사장 사무실의 전화를 다시 걸었다.
왕: 송 사장님, 안녕하세요. 어제 전화로 얘기 했어. 제 이름은 왕입니다. M 유제품 회사의 큰 계정 매니저입니다. 먼저 그가 오늘 통화를 승인했기 때문에 회피할 이유가 없다는 것을 상대방에게 일깨워 주었다. ) 을 참조하십시오
송위동: 가게에 들어가서 어떤 제품에 대해 얘기하고 싶으세요?
왕: 올 상반기, 우리 회사는 유산균 제품, 아이템을 새로 출시했는데, 귀사와 합작할 수 있기를 바랍니다.
송위동: 저는 이런 부류에 관심이 없어요. 현재 매장에는 몇 개의 브랜드가 판매되고 있습니다. 당분간 더 이상 브랜드를 추가하고 싶지 않습니다. 죄송합니다 (분명히 대화를 끝낼 준비가되었습니다)
왕: 네, 가게에는 여러 브랜드가 있지만 모두 상온에서 포장되어 있습니다. 제 제품은 활성 유산균으로 신선한 포장으로 되어 있습니다. 물론, 소비자들은 동등한 가격대의 신선한 우유를 사는 것을 더 좋아한다는 것을 알고 있다. 둘째, 우리 제품은 이미 식음료 채널에 전면적으로 진입했고, 판매량은 매달 증가하고 있습니다. 특히 당신 근처에 있는 대형 식당에서는 많은 소비자들이 가게에 가서 2 차 소비를 할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언) 우리 회사는' 고가 높은 판촉' 의 마케팅 전략을 채택하고 있기 때문에 내 제품의 마진점은 분명히 다른 유제품보다 높을 것이다. 왕은 이 말에서 제품의 판매점, 이미 세워진 고정 소비집단, 높은 마진을 언급하여 상대방의 반대를 피하기 위해 협상을 끝냈다.
송위동: (잠시 생각해 봤는데) 또 어떤 다른 채널이 당신들의 제품을 판매할 수 있을까요? (상대방은 흥미가 있지만, 그의 생각을 지지하기 위해서는 약간의 데이터가 필요하다. ) 을 참조하십시오
왕: 현재 65,438+000 개 이상의 슈퍼마켓이 이미 우리 제품을 판매하고 있습니다. 그중에는 국제체인점도 포함되어 있습니다. 판매 상황이 양호하다. 나는 너에게 역사 데이터를 보여 줄 수 있다. (사실을 말해 상대방의 자신감을 높인다)
송위동: 응, 내일 아침에 면접 보러 와. 샘플을 가지고 오세요.
시나리오 데모 요약: 첫 통화에서 구매자는 왕에게 말할 기회가 없었다. 많은 판매원들이 이 순간에 통화를 끝내야 했지만, 왕은 유연성을 보여 합리적인 통화 기회를 얻었다. 2 차 통화에서 구매자의 거부에 직면하여 왕은 전화 협상의 요점에 따라 단시간에 제품의 독특한 판매점과 경쟁 우위를 상대방에게 알렸고, 상대방의 협상 흥미를 높이는 데 성공하여 결국 쌍방의 정기적인 협상 기회를 얻었다.
비즈니스 협상이 정밀하다.
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텔레마케팅 및 기술
먼저 대상 고객을 파악합니다
영업 작업의 첫 번째 단계는 대상 고객을 식별하는 것입니다. 대상 고객은 어디에 있습니까? 어떤 고객이 귀하의 제품을 가장 많이 사용할 가능성이 높습니까? 이 정보는 분명히 해야 한다. 그렇지 않으면 매일 더 많은 전화를 걸면 헛수고가 될 수 있다.
예를 들어 연못에는 다양한 물고기가 있다. 어떤 종류의 물고기를 원하십니까? 너는 먼저 네가 원하는 물고기가 대부분 어디에 집중되어 있는지 관찰해야지, 목적 없이 낚시를 해서는 안 된다.
대상 고객이 가장 집중된 곳에서 고객을 찾으면 더 나은 결과를 얻을 수 있으므로 대상 고객을 정확하게 포지셔닝해야 합니다. 낯선 전화를 한 후 성공의 첫 번째 단계는 사람을 찾는 것이다. 만약 네가 결정을 내릴 권리가 있는 사람조차 찾지 못한다면, 판매 기교가 아무리 좋아도 헛수고가 될 것이다. 따라서 전화 판매원이 생소한 전화를 거는 첫 번째 단계는 당신과 통화하는 사람이 당신이 찾고 있는 핵심 인물인지 확인하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)
이 사람이 당신이 찾고 있는 핵심 인물이라고 어떻게 판단합니까? 핵심 인물은 일반적으로 세 가지 특징을 가지고 있으며, 영어로 MAN: m 으로 표현할 수 있으며, 핵심 인물은 반드시 예산이 있어야 제품을 살 수 있다.
제품; A 는 핵심 인물이 구매 의사결정권을 갖거나 의사결정에 중요한 영향을 미칠 수 있는 권리를 의미합니다. N 은 수요가 있음을 나타냅니다.
둘째, 효과적인 판매 준비
전화 판매의 판매 과정은 매우 짧아서, 충분히 준비해야 얻기 어려운 기회를 잡을 수 있다. 텔레마케팅 전 준비는 건물의 기초와 같다. 기초가 튼튼하지 않으면 건물이 무너질 것이다
곧 무너질 것이다. 전화와 고객 간의 의사 소통 결과는 전화 판매 전 준비와 큰 관련이 있다. 설령 네가 강한 의사소통 능력을 가지고 있다 해도, 네가 준비가 되지 않았다면, 너는 할 수 없을 것이다.
원하는 효과를 얻을 수 있다. 텔레마케팅 전 준비 작업에는 다음과 같은 측면이 포함됩니다.
고객에게 전화하는 목적을 분명히 하다. 제품을 성공적으로 판매하고 싶습니까, 아니면 고객과 장기적인 협력 관계를 맺고 싶습니까? 반드시 명확해야 한다, 그래야 표적이 된다.
호출의 대상을 정의합니다. 목표는 무엇입니까? 목표는 통화가 끝난 후의 효과다. 목적과 목표는 관련이 있으므로 반드시 전화의 목적과 목표를 명확히 해야 한다는 것이 두 가지 중요한 측면이다.
목표를 달성하기 위해 반드시 제기해야 할 문제를 명확히 하다. 목적을 달성하기 위해서는 전화하기 전에 반드시 자신이 어떤 정보를 얻어야 하는지, 어떤 질문을 해야 하는지 분명히 해야 한다. 전화를 받는 것부터 시작하여, 더 많은 정보를 얻고, 고객의 요구를 이해하다. 만약 당신이 질문을 하지 않는다면, 분명히 고객의 정보와 수요를 얻을 수 없습니다. 그래서 텔레마케팅에서 질문하는 기교가 중요하기 때문에 물어봐야 할 질문은 종이에 적어서 다시 전화해야 한다.
고객이 물어볼 수 있는 질문을 상상하고 준비하십시오. 당신이 고객에게 전화를 걸 때, 고객도 당신에게 몇 가지 질문을 할 것입니다. 고객의 문제를 잘 알지 못한다면, 시간을 내어 자료를 찾아야 합니다. 고객은 자신의 시간을 지연시킬까 봐 전화를 끊고 신뢰 관계 구축에 도움이 되지 않을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 따라서 고객이 어떤 질문을 할 수 있는지 정확히 알기 위해서는 어떻게 대답해야 하는지 미리 알아야 한다.
필요한 정보의 준비. 앞서 언급한 바와 같이, 고객에 대한 답변을 위해 자료를 조회해야 한다면, 당신은 너무 많은 시간을 가질 수 없습니다. 고객이 전화의 다른 쪽 끝에서 너무 오래 기다리게 해서는 안 된다는 점에 유의해야 합니다. 따라서 문의가 필요할 때 즉시 찾을 수 있도록 자료를 손에 넣어야 합니다.
고객이 자주 묻는 질문을 업무 지원 양식으로 만들어 고객이 이러한 질문을 할 때 언제든지 신속하게 검토할 수 있습니다. 또 다른 필요한 정보는 관계자의 연락처 전화, 특히 동료의 연락처입니다. 고객에 대한 질문이 분명하지 않다면 동료의 기술자를 찾아 해답을 줄 수 있다.
셋째, 눈에 띄는 오프닝 멘트
영업 직원에게 당신의 개막이 고객의 흥미를 불러일으킬 수 있는지 여부에 따라 전화 소통이 원활해지는 정도가 결정됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 영업명언) 따라서 고객이 듣고 싶어하는 커뮤니케이션 방안을 설계하는 것이 텔레마케팅 성공의 관건이 되었습니다.
많은 전화 판매원들이 이런 개막사를 즐겨 사용합니다. 안녕하세요, 저는 XX 사의 XX 입니다. 내가 너를 2 분 동안 방해해도 되겠니? 발신자의 관점에서 볼 때, 이 말은 틀리지 않다. 텔레마케팅은 예의 바르고 합리적인 오프닝입니다. 하지만 응답자의 분석을 보면 문제가 크다. 이런 오프닝은 전화하는 사람에게 경계심과 반감을 불러일으키기 쉽기 때문이다. "어느 회사의 업무원입니까? 사기꾼이 아닐까요? " 고객은 의심스러울 것입니다. 왜 2 분만 드릴까요? 낯선 사람이 나에게 전화하면 어떤 이점이 있습니까? 좋은 개회사는 성공의 반이다. 고객에게 경각심과 혼란을 느끼게 해서는 안 된다. 이렇게 하면 더 많은 일을 할 수 있다. 너의 첫 번째 말은 이번 판매의 운명을 결정할 것이다.
성공적인 전화 영업 담당자로서 자신의 회사와 이름을 신고한 후 고객에게 "지금 전화를 받는 것이 편리합니까?" 라고 물어볼 수 있습니다. 사실 고객들이 불편할 때 판매전화를 받는 경우가 많지만, 실제로 이렇게 응답하는 사람은 거의 없다. 대신, 그들은 당신이 계속 이야기할 수 있다는 것을 암시하기 위해 왜 전화했는지 물어볼 것입니다. 좀 더 솔직하고 유머러스한 방식을 취할 수도 있습니다. 예를 들면, "이것은 판매전화입니다. 제가 보기에 당신은 끊지 않을 것 같습니다." " 사람들의 경험에 따르면 10 명 중 1 사람만 이때 전화를 끊는다.
그래서 텔레마케팅 전 10 초에는 고객의 주의를 사로잡아 흥미를 불러일으켜야 한다. 뒤의 운명을 결정하는 데 30 초가 걸린다: 끝인지 계속인지.
넷째, 고객의 신뢰를 얻는다
텔레세일즈 직원에게 가장 골치 아픈 것은 신규 고객과 접촉한 초기였다. 이 단계에서 단순히 제품 지식과 권위 있는 이미지에 의존해서는 안 된다. 많은 영업 전문가들은 고객의 신뢰를 얻을 수 없다면 판매가 전혀 진행되지 않는다는 가장 중요한 결론을 내렸습니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
사무원: "안녕하세요, 미스 리, 저는 핑안 보험의 수석 고문입니다. 여기 경품이 있습니다. 이번 주말에 시간이 있는지 알고 싶습니다. 내가 너에게 보내줄까? "
리 양: "너 누구 니? 내 경품? 내 전화번호를 어떻게 알아? 클릭합니다
업무원: "당신의 전화번호는 우리 회사 내부 데이타베이스에 있습니다. 하지만 당신 같은 유명한 전문가 의사는 분명히 많은 사람들이 당신의 연락처를 가지고 있을 것입니다. 이 상은 매우 드물다. 너 15 분만 있으면 돼. 할 수 있을 것 같니? "
리 양: "어떤 상? 누가 너에게 전화했니? 미안합니다. 저는 바빠서 시간이 없습니다. 여러분 말씀하세요. "
고객과의 첫 번째 전화 접촉에서 핵심은 고객에게 이익을 주는 것이 아니라 고객의 신뢰를 얻는 것입니다. 파이가 스스로 하늘에서 떨어질 것이라고 누가 믿겠는가? 따라서 텔레세일즈 직원이 고객과 처음 접촉할 때는 제 3 자 또는 기존 사용자를 빌려서 길을 안내하는 것이 가장 좋습니다. 그래야 고객의 신뢰를 얻고 대화를 쉽게 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 예를 들어, 이런 전화대화에서 이 양이 상대방에게 자신의 전화번호를 어떻게 얻었는지 물었을 때, 판매원이 이 이 양에게 친숙하거나 존경하는 사람을 소개인으로 소개할 수 있다면, 반드시 이 양의 신뢰감을 증가시켜 대화가 화기애애한 분위기로 들어가게 할 것이다.
다섯째, 신속하게 본론으로 들어가다
고객이 기꺼이 귀를 기울일 때, 전화 영업 담당자는 신속하게 본론으로 들어가야 한다. 빨리 주제에 들어가면 고객을 불쾌하게 할 수 있다고 생각하지 마라. 상인은 실제 이익을 가장 중시한다. 너는 가능한 한 빨리 제품이 그들에게 가져다 줄 수 있는 좋은 점을 대화의 내용으로 삼아, 고객의 너에 대한 흥미를 다시 불러일으켜야 한다.
예를 들면 다음과 같습니다.
영업 직원: "업계의 경쟁이 치열해서 기업 이익률이 너무 낮다고 생각하십니까?"
고객: "네, 업계의 불공정 경쟁으로 인해 기업의 이윤이 점점 얇아지고 있지만 비용도 많이 절약되지 않습니다."
직원: "당신 회사가 아직도 XX 설비를 사용하고 있다고 들었어요?"
고객: "네."
업무원: "우리 회사의 최신 통계에 따르면 인건비와 재료비용을 늘리지 않고 우리 설비를 산 기업의 이윤은 같은 기간보다 15% 증가했다.
。 우리 제품도 당신의 기업이 더 많은 이윤을 얻을 수 있기를 바랍니다. ""
고객: "어떤 제품입니까? 클릭합니다
영업 담당자: "XX 제품 ..."
전화 통신 시간 자체는 비교적 짧으며, 빠른 의사 소통 주제는 쌍방의 가장 큰 관심사이므로, 전화 판매원은 두려워하지 않아도 되고, 빠른 입구를 꺼리지 않아도 된다.
요점을 말하다.
여섯째, 자신의 가치를 강조하다
텔레세일즈 직원은 제품을 설명할 때 제품이 고객이 해결할 수 있는 실제 문제, 고객에게 어떤 가치와 수익을 창출할 수 있는지, 고객이 당신의 물건을 쉽게 받아들일 수 있도록 해야 합니다.
예를 들어, "많은 고객이 우리 제품이 바이러스가 컴퓨터에 침입할 가능성을 줄이고, 시스템의 보안을 보장하며, 스팸이 너무 많아 발생하는 추가 용량 문제를 줄이고, 새로운 보안 소프트웨어 구입 비용을 절감할 수 있다고 말합니다. 이들은 당신 같은 회사에 매우 중요 해야 합니다. "
전화 판매든 현장 판매든 자기 가치는 고객이 거래 결과를 생성할 수 있는지 여부를 결정하는 핵심 요소이므로 판매 과정에서 강조해야 하는 부분입니다.
전화 마케팅의 어려움은 최단 시간 내에 고객과 관계를 맺고 신뢰를 얻고 거래를 만드는 방법입니다. 위의 6 가지 제안을 통해 필자는 수많은 일선 전화 마케팅 담당자들에게 전화 마케팅의 노하우를 빠르게 익히고 판매 실적을 더욱 효과적으로 실현할 수 있도록 영감을 줄 수 있기를 희망하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅)
기술:
1. 전화의 주제와 목적을 천명하다.
2. 상대방에게 전화하는 시간, 장소, 환경에 주의하세요.
3. 전화교류할 때 자세와 앉은 자세에 주의해야 합니다.
4. 말투는 친화력이 있어야 한다.
5. 소리의 활력과 리듬에 주의하세요.
6. 말의 논리성과 엄밀성에 주의하세요.
7. 영원히 웃고, 웃고, 웃는다.
8. 네가 누군지 상대방에게 분명히 말해라.
9. 상대에게 직접 교류의 주제를 알려주고 빙빙 돌리지 마라.
10. 먼저 무슨 말을 하고, 또 무슨 말을 하고, 대화의 단계에 주의하고 싶다.
1 1. 상대방의 반대, 각종 돌발 상황 등 미리 소통장애 준비를 한다.
12. 서로 신뢰와 우정을 쌓기 위해 노력한다.
13. 사실과 사례로 말하는 법을 배웁니다.
14. 상대방이 알고 있거나 이해한다고 가정하지 마라.
15. 상대방의 관점과 견해를 확인하는 법을 배웁니다.
16. 듣고 이해하는 법을 배웁니다.
17. 통화 중 주변 영향에주의하십시오.
18. 너의 전화의 끝을 주의해라.
19. 다음 전화나 회의를 준비합니다.
20. 통화가 끝났으니 상대방이 끊을 때까지 기다리세요.
컴퓨터는 자동차와 같다. 이샤와 BMW 는 모두 운전할 수 있다. 그러나 그들은 품질, 품질, 기능 및 서비스에서 동일합니까? Lenovo 는 세계 최고의 컴퓨터 브랜드 중 하나로 매일 중국 사용자에게 20,000 대를 판매한다. Lenovo 는 중국인의 눈에 가장 인정받는 컴퓨터 브랜드입니다! 그리고 아시아 태평양 판매량이 10 년 연속 1 위를 차지한 것은 줄곧 고객 만족도가 가장 높은 브랜드였습니다! 컴퓨터에서 Lenovo 를 사는 게 맞아! 29. 컴퓨터에 독이 많은 부품이 있습니까? 몸에 영향을 미칠까요? 많은 전자제품에는 납, 수은, 카드뮴 등 건강에 해로운 물질이 함유되어 있어 암과 각종 만성 질환을 일으키기 쉽다. Lenovo PC 는 RoHS 인증을 완전히 통과하여 독성 물질이 몸에 미치는 영향을 최소화합니다. 30. 고객이 사용하는 컴퓨터가 자주 다운된다. Lenovo 컴퓨터가 얼마나 다운되었나요? 전원 전압이 불안정하면 컴퓨터가 작동을 멈추고 컴퓨터 내부 설비가 타 버릴 수 있다. Lenovo PC 는 특별히 설계된 전원 조절 기능을 통해 전압이 불안정한 상태에서 정상적으로 작동할 수 있으며, 전압이 불안정하여 작동이 중지될 확률이 92% 이상 낮아집니다. 3 1. Lenovo 컴퓨터 소음이 큰가요? 컴퓨터 작동의 소음은 정상적인 휴식에 영향을 줄 수 있으며, 오랫동안 큰 소음으로 일하면 짜증, 우울증 등의 증상이 생길 수 있다. Lenovo 섀시는 스테레오 소음 감소 설계로 컴퓨터 작동 소음을 완전히 차단합니다. 현재 시중에 나와 있는 다른 제품의 소음은 35 ~ 50 데시벨 사이이고 Lenovo 컴퓨터의 소음은 28 데시벨 미만이므로 조용한 환경을 제공할 수 있다. Lenovo 컴퓨터는 방사능이 큰가요? 연구에 따르면 전자기 복사에 장기간 노출되면 암을 유발하기 쉬우며 강한 전자기 복사에 노출된 어린이는 심지어 신체 발육 이상을 일으킬 수도 있다. Lenovo 섀시 하우징에는 전자파를 흡수할 수 있는 나노 물질이 코팅되어 있어 전자 장비에서 발생하는 전자기 방사 강도를 87% 이상 감소시켜 컴퓨터를 사용할 때 강한 전자기 복사가 발생하지 않도록 합니다. Lenovo 의 품질 인증은 무엇입니까? 5 가지 품질 체계 통제, 12 회 R&D 평가, 56 개 업계 선진 실험실, 1200 개 이상의 공장 표준 테스트, 2500 개 이상의 기술 특허, Lenovo 제품 품질 세계 최고 수준. Lenovo 서비스의 프로젝트는 무엇입니까? Lenovo PC 를 선택하시면 연중무휴 24 시간 친밀한 서비스를 선택하실 수 있습니다. 매주 월요일부터 일요일까지, 하루 8 시간, 휴일은 평소와 같다. 2 시간 전화 답변을 약속합니다 (Lenovo 인증 서비스 기관은 수리 요청을 받은 후 2 시간 이내에 전화로 연락하여 수리 사항을 확인합니다). 또한 전국 108 도시에서 48 시간 이내에 고장을 복구하겠다고 약속했습니다 (모니터 제외). 35, 다른 브랜드도 이러한 서비스입니까? Lenovo 만이 이런 약속을 하고 실현할 수 있다. 다른 브랜드는 응답 및 수리 시간을 약속하지 않습니다. 그것은 어떤 보증입니까? ! 또한 Lenovo 는 중국에 입각하여 서비스 네트워크가 업계에서 가장 완벽하다. 그 업무는 전국 2,600 개 도시를 포괄하고 있으며, 3,000 여 명의 3 팩 인증 서비스 엔지니어를 보유하고 있는데, 이들은 모두 엄격하게 인증을 받았으며, 다른 브랜드는 할 수 없다. Lenovo 컴퓨터의 올림픽 품질. Lenovo 는 국제올림픽위원회의 엄격한 인증을 통과하여 기술, 제품, 서비스가 전면적으로 국제 일류 수준에 이르렀다. 2006 년 동계올림픽과 2008 년 베이징올림픽의 유일한 지정 모델이다. 국제올림픽위원회가 연상을 선택할 때, 연상은 올림픽의 모든 가혹한 요구를 충족시켜야 한다. 이런 품질, 이런 컴퓨터는 안심하고 구입하고 사용할 수 있습니다!
컴퓨터 판매 연설
컴퓨터는 브랜드, 하드웨어, 기능, 기술, 서비스 비교를 통해 경쟁사를 물리쳐야 하며, "이번 대화의 주요 목적은 영업 사원에게 6 급 도시 경쟁점 판매 과정에서 제품과 서비스에 대한 정보를 제공하여 경쟁사의 제품과 차별화된 대비를 형성함으로써 연상의 장점을 부각시켜 유리한 공격을 형성하고 약자를 보호하고 효과적인 방어를 형성하는 것이다" 고 말했다. ""
"Lenovo PC 5 대" 는 주로 다음을 의미합니다.
1. 브랜드 대비:' 슈화' 는 주로 연상의 브랜드 가치를 반영하기 위한 것으로 보고 있다.
2. 하드웨어 비교: Lenovo 의 "핵심 부품은 모두 국제 유명 업체의 A 급 제품" 이고, "기타 브랜드의 핵심 부품" 은 "일반 제품, 심지어 국제업체가 두 번 수리한 제품 및 부품" 이라고 합니다.
3. 특정 기능: Lenovo PC 만 "하드 복구 (시스템 손상도 복구 가능)" 할 수 있지만 다른 브랜드는 "소프트 복구 (시스템 손상은 복구 불가)" 만 할 수 있습니다.
4. 비교 기술: Lenovo 의' 안전지수' 와' 호스트와 모든 부품들은 모두 국가 강제 3C 인증을 통과했고, 다른 브랜드는' 소수만이 통과했고, 양산과 판매가 모두 인증을 통과하지 못했다' 고 밝혔다.
5. 비교 서비스: H*, 설립자, T** 는 서비스 방면에서 주요 경쟁자로 명확하게 여겨지며, 특별 목록에 H* 의 응답 시간이' 약속 없음, 수리 사이트 수 감소, 대도시 몇 개, 전국 평균 20 개당 1 개' 라고 명시되어 있다. 한편 Lenovo 는 전국 2600 여 개 도시에 수리점을 두고 있다.