비지니스 예절이 우리 일과 생활의 문명예절에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있기 때문에 은행은' 비즈니스 예절' 훈련을 조직했다. 이번 훈련을 통해 나는 선생님으로부터 비즈니스 예절에 대한 지식과 비즈니스 예절의 중요성을 많이 배웠고, 나의 지식면을 넓힐 뿐만 아니라 일상생활에서도 많은 것을 활용했다.
중국은 역사가 유구한 문명고국이며,' 예의지국' 이라는 명성을 가지고 있다. "의식" 을 말하는 것은 중화민족이 대대로 전해 내려오는 우수한 전통이며, 오랜 예의 문화는 조상이 우리에게 물려준 풍성한 유산이다. 중국에서 더욱 개방된 오늘날 예의는 풍부하고 우수한 역사적 전통뿐만 아니라 뚜렷한 시대적 내포도 담고 있다. 사람과 사람, 나라와 나라 간의 교류가 잦아지면서 예의와 예의상 왕래를 중시하며 조화로운 인간관계를 구축하는 것이 특히 중요하다.
문명예절' 홍보활동이 깊어지면서 사람들의 예의지식이 많아지고 직업에 대한 수요도 강해지고 있다. 직업예절에서 중요한 비즈니스 예절 수요도 전례 없는 높이에 이르렀다.
비지니스 예절은 명함을 요구하는 것과 같은 비지니스 교제 중의 예술이다. 하나는 얻기 위해서이고, 다른 하나는 상대방에게 좋은 인상을 주기 위해서이다. 비즈니스 예의는 개인의 자질뿐만 아니라 기업의 기업 문화 수준과 관리 경지도 반영한다. 비즈니스 석상에서 예의와 예의는 인간관계의' 윤활제' 로, 사람 간의 마찰을 효과적으로 줄이고, 인간관계 충돌을 최소화하며, 비즈니스 석상의 인간관계를 매우 즐거운 일로 만들 수 있다. 사람들의 사회적 요구를 충족시키는 동시에 사람들이 존중받는 수요도 만족시킨다. 좋은 비즈니스 예의는 좋은 비즈니스 교류 분위기를 조성하고 기업의 협력을 위한 좋은 기반을 마련할 수 있다. 반대로 기업에 좋지 않은 영향을 미쳐 막대한 손실을 가져올 수 있다.
비지니스 예절을 배운 후, 나는 일상 생활에서 우리가 할 수 없는 곳이 많다는 것을 갑자기 깨달았다. 작은 몸부림부터 문명 용어에 이르기까지, 우리가 일상생활에서 표준화되지 않은 몸부림, 문명용어의 낮은 목소리, 무표정한 표정 등 우리가 별로 주의하지 않는 흔한 문제들을 너무 많이 간과한 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
이번 비지니스 예절 훈련은 나에게 큰 도움이 되었다. 개인적인 관점에서, 첫째, 자신의 수양을 향상시키는 데 도움이 된다. 두 번째는 사람들이 자신을 미화하고 삶을 미화하도록 돕는 것이다. 셋째, 사람들의 사회적 교제를 돕고 사람들의 인간관계를 개선하는 데 도움이 된다. 기업의 관점에서 볼 때, 기업 이미지를 미화하고, 고객 만족과 명예를 높이며, 결국 기업의 경제적, 사회적 효과를 높이는 목적을 달성할 수 있다. 예전에는 자신의 서비스 태도가 좋고 자질도 일반인보다 나쁘지 않다고 생각했지만, 이번 훈련을 듣고 보니 여전히 큰 차이가 있었다. 미래에, 나는 열심히 공부하고 응용할 것이다. 이것은 내가 미래의 경력을 더욱 향상시키는 데 도움이 될 것이다.
예의는 매우 중요하다. 중국은 예로부터 예의를 매우 중시해 왔으며, 산둥 () 는 예절 시범성 () 으로 여겨졌다. 예의는 생활의 모든 방면에 존재하지만 지리와 역사상의 이유로 각지의 예의는 각기 다르다. 비즈니스 예절, 세계화의 과정으로 인해 이미 완전하고 세밀한 절차가 형성되었다. 비즈니스 예절이 보편적으로 적용된다고 할 수 있다. 비즈니스 예절을 지키면 자신의 성공과 회사의 발전에 중요한 무게를 더할 수 있다고 할 수 있다.
김 선생님은 예의는 예의이고, 예의는 교양이 있다고 말했다. 이제 김 교수가 가르친' 규칙' 을 동료들과 공유하고 있습니다.
하나,
김 교수는 세 가지 법칙을 열거했다. 그중 두 가지를 해냈다면 예의상 강인한 셈이다. 만약 세 가지 모두 할 수 있다면 예의상 신이라고 할 수 있다. 하나도 못 이루면 열심히 공부해야 한다.
규칙 1: 작은 승리와 기교. 기술은 기교, 즉 예의중의 "계기" 로 이해된다. 예를 들어, 다른 사람의 명함을 원하면 먼저 다른 사람에게 주어야 한다. "미리 가져가면 먼저 줘야 한다", "오면 무례하지 않다", "남이 안 줘도 미안합니다." 만약 사람들이 먼저 명함을 건네주는데 자신이 없다면, 성별을 쓸지 말고, 예의바르게 다 써버리고, 미안하다고 말하지 마세요. 저는 ... 여학생이 장신구를 착용하는 것은 동질성의 원칙을 따라야 한다. 다른 사람을 찬양할 때 자신이 정말 예쁘다고 말하지 마세요 ...
제 2 조: 위대한 승리는 현명하다. 지혜는 지혜로 이해된다. 지혜의 본질은 공감이다. 지혜는 교제 중 상대방을 중심으로 다른 사람의 감정과 특별한 인간관계를 잘 돌볼 것을 요구한다. 김 교수는 "형들이 철이 많을수록 그에게 관심을 가져야 한다" 며 "점점 더 나빠지는 것이 아니라" 점진적 "방식으로 문제를 처리해야 한다고 말했다. 예를 들어, 밥을 먹고, 다른 사람에게 밥을 대접하는 것은 지난번보다 조금 더 높아야 한다. 왜냐하면 모든 사람이 한 치의 천성을 가지고 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 음식명언) 문자메시지를 보낼 때 반드시 상대방의 이름에 서명하여 존중을 표시해야 한다 ...
제 3 조: 덕으로 이기다. 덕의 경지는' 덕곡으로 가라' 이다. 김 교수는 기도는 높이를 결정하지만 군자는 여전히 넓다고 말했다. 우리 자신의 적은 모두 우리 자신이 창조한 것이다. 덕을 품으면 사물에 기뻐하지 않고, 자신에 대해 슬퍼하고, 남을 원망하고, 사물에 분노하지 않을 것이다. 미덕의 경지란 무엇인가? 김 교수는 건륭황제 남순시 지닝에서 한 말을 인용했다. "귀머거리도 눈도 멀지도 않고 주인도 아니다."
둘째,
에티켓 사양 작업:
(1) 옷차림: 교양, 수양, 교제 대상에 대한 중시의 표현이다.
정장이란 무엇입니까? 정장은 상의에 소매가 있어 노출과 겨드랑이 털을 막을 수 있는 것이 특징이다. 하의는 다리뿐 아니라 남자는 바지를 입고 여자는 양말을 신는다. 김 교수는 여성이 소매 원피스를 가지고 있는 것은 예의가 없다는 것을 일깨워 주었다. 정규적인 곳일수록 샌들 슬리퍼 등을 신을 수 없다.
직장 6 대 금지 (직장):
(1). 너무 밝음: 3 색 원칙에 따라 온몸의 옷 색깔은 세 가지를 넘지 마세요. 넥타이의 선택은 셔츠나 양복의 색깔과 일치해야 한다. 반팔 셔츠는 유니폼이 아니면 넥타이를 매지 마세요.
(2) 너무 지저분하다.
양복을 입을 때 주의해야 할 문제: A. 넥타이 클립 사용 (보통 국가 지도자의 특허와 유니폼). 단추를 채우고 단추를 풀다. C 양복은 스웨터를 입지 말고 셔츠 밖에서 스웨터를 입을 수 있다.
(3) 노출이 과도하다. 가슴, 어깨, 복부, 허리, 발가락, 발꿈치 등을 노출시키지 마세요.
(4) 시각이 지나치다. (5). 너무 짧아서 공식석상 * * * 반팔, 짧은 치마, 반팔. (6) .. 너무 빡빡해요.
3. 상황에 따라 옷을 입는다: 다른 상황에 따라 옷을 갈아입는다. 공식 (직장) 석상에서 점잖고 우아하며 보수적인 소매복을 입다. 김 교수는 한 회사가 불규칙해서 작업복을 보면 된다고 생각한다. 사교 장소에서 (손님을 초대하여 식사, 관광, 단체 예배 등). ), 패션, 드레스, 민족 등 기억할 수 있는 옷을 입는다. 캐주얼 장소는 편안하고 캐주얼하며 자연스러움을 요구한다.
(2) 장식 비즈니스 직원:
1. 기본 원칙: (1). 인테리어로 사람을 피하다. (2) 적합성: 여성 직원은 가슴꽃, 브로치, 큰 귀걸이, 발찌 등을 착용해서는 안 된다. 출근할 때.
2. 화장: 중요한 자리에는 화장이 필요하고, 화장의 원칙은 자연스러워야 한다.
보석 요구 사항은 다음과 같아야합니다: 적을수록 좋고 적을수록 좋습니다. 일반적으로 두 가지 이상 입지 말고 두 가지 같은 것도 입지 마세요.
4. 출근할 때 머리카락은 0 이 될 수 없고, 염색하지 않고 파마를 하지 않으며, 남자는 공공장소에서 수염을 기르지 않는다.
김 선생님은 직원들의 개인적 이미지가 기업 이미지를 대표하고 제품과 서비스의 이미지를 대표한다고 강조했다.
(3). 비즈니스 대화:
기본 질문: (1). 뭐라고요? 가장 중요한 업무 소개는 무엇입니까? 김 교수는 훌륭한 사람은 남다르다고 생각한다.
(2) 비즈니스 대화 중 6 일: 김 교수는 사람이 너무 많은 호기심을 가져서는 안 된다고 생각한다. 고통은 비교에서 비롯되기 때문이다.
A. 우리는 당과 *** B 가 국가기밀과 영업기밀을 포함하지 않는다고 비판할 수 없다.
C, 대중 앞에서 다른 사람 D 를 부정하지 말고 뒤에서 지도자와 동료를 의논하지 마라.
E. 지위가 낮은 사람에 대해 이야기하지 마라. 개인 사생활에 대해 이야기하지 마라.
(3) 비즈니스 커뮤니케이션에 대해 묻지 마십시오. 소득, 나이, 결혼 가정, 건강 문제, 직업 경험 등을 묻지 마십시오.
(4) 대화 형식은 다섯 가지 잘못이 있어서는 안 된다. 다른 사람을 부정하고 (군자는 남을 망언하지 않는다), 교양 있는 사람은 다른 사람을 부정하지 않는다. 나쁜 농담은 아니다. 상급자만이 하급자의 농담을 할 수 있고, 어른들은 후배의 농담을 할 수 있다. 다른 사람을 방해하지 마라. 다른 사람을 보충하지 않다. 남을 의심하지 않다.
(4). 비즈니스 엔터테인먼트:
소개하다
(1). 자기소개의 다섯 가지 요소
누가 먼저 소개하는가: 지위가 낮은 남자, 후배, 스승이 먼저 자신을 소개한다.
먼저 명함을 건네고 소개하다. 시간은 짧고, 일반적으로 30 분 정도 걸립니다.
단위, 부서, 직위, 이름 등 포괄적인 내용
회사 이름을 처음 소개할 때는 전체 이름을 사용하고, 소개한 후에는 약어를 사용할 수 있습니다.
(2) 다른 사람 소개: 예: 공항에서 손님을 마중하는 경우 먼저 주인을 소개해야 합니다 (손님은 우선 알 권리가 있습니다. ) 을 참조하십시오
누가 소개인이 되겠습니까? 일반적으로 전문 지식 (비서, 프론트 데스크, 홍보 등) 입니다. ).
귀빈 (본 부서에서 가장 높은 직위의 사람) 을 방문할 때
손님이 집에 왔을 때 (여주인은 소개인)
(3) 명함 교환: A 가 명함을 요청하는 가장 좋은 방법은 먼저 자신의 명함을 제출하는 것이다.
B 명함을 받을 때는 꼭 1 분 이상 꼼꼼히 살펴보세요. 묵념하는 게 좋을 것 같아요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명함명언)
(4). 악수: a. 지위가 높고, 여성과 어른들이 먼저 손을 뻗는다.
손님이 집에 오면 주인은 먼저 손을 뻗어 환영하고, 손님은 떠나고, 손님은 먼저 손을 뻗어 감사를 드립니다.
B. 악수의 다섯 가지 금기: 악수는 힘을 주거나 흔들지 않는다. 김 교수는 상대방의 눈을 바라보며 2kg 의 힘을 사용하라고 제안했다.
악수는 다른 사람의 안경을 보지 않는다.
악수를 할 때 선글라스를 착용하지 마십시오.
악수는 일반적으로 왼손을 사용하지 않는다.
사람이 많을 때는 손을 깍지 마라.
(5). 비즈니스 커뮤니케이션의 계층 구조:
1. 전반적인 요구 사항: 내부 및 외부 차이; 중국과 외국의 차이가 있다. 외부와 외부에는 차이가 있습니다. 예의는 풍속에서 나온 것이다. 김 교수는 세상에 있다고 여러 차례 강조했다
다양성이 있습니다!
예를 들어 엘리베이터에서는 호위가 먼저 들어가서 나와야 한다.
김 교수는 좋은 직원은 규칙을 준수하고 직무에 충실해야 한다고 생각한다.
2. 손님을 대접하는 길: 나란히 앉아 동등하게 대하는 것이 가장 기본적인 규칙이다. * * * 말은 왼쪽으로 크고 사교는 오른쪽으로 크다.
연회: 얼굴을 맞대고 오른쪽을 손님으로 나란히 배열한다. 김 교수는 부객 등이 될 필요가 없다고 생각한다.
앉아 있으면 인상이 깊어진다.
4. 술을 따르는 순서: 중국: 선객 후주, 선녀 후남;
연회 외국인 손님: 순서는 남자 주인-여주인-남자 손님-여자 손님입니다.
(6). 비즈니스 선물: (대인 관계의 윤활제)
선택 기준: 기념, 독창성, 객관성, 휴대성. 중요한 손님은 대륙화물을 보내지 마세요.