1. 계정이 동결된 진짜 원인을 찾아냅니다.

우선 점포가 폐쇄된 이유는 계좌 실적 문제 때문인지 아마존 정책 위반인지 파악한다. 일반적으로 아마존은 이메일로 계정이 봉인된 이유를 알려주지만 문제를 너무 철저히 설명하지는 않는다. 친구들이 스스로 머리를 크게 열어야 이해할 수 있다. 판매자가 자기 가게를 운영하면 아마존이 무슨 말을 하는지 쉽게 이해할 수 있을 것이다. 판매자는 자신의 점포의 성과 지표 데이터를 보거나 한두 스타의 피드백 기록이나 과거의 분쟁, 클레임 등을 볼 수 있다. 간단히 말해서, 그들은 그들의 상점이 봉쇄된 진짜 원인을 찾아야 한다. 우리는 이러한 원인을 자세히 분석해야 한다.

동시에 아마존은 판매자가 우편물에 불만을 제기하여 점포 판매권을 회복하도록 유도할 것이다.

일반적으로 단 한 번의 고소할 기회가 있는데, 고소를 통해 판매자는 여전히 자신의 계좌를 되찾을 가능성이 있다. 따라서 판매자는 신중하게 불만을 제기할 준비를 해야 한다.

2, 불만의 내용을 써내다

정식 불만을 제기하기 전에 판매자에게 먼저 불만 내용을 준비할 것을 건의합니다. 변쇼도 불만 편지에 관련된 내용에 대해 다음과 같은 조치를 취했다.

1) 잘못을 인정하는 태도가 중요하다. 판매자가 서면 언어를 사용할 때, 개인적인 저촉감이 있어서는 안 된다.

2) 계정이 봉인된 직접적인 원인을 찾아내고, 원인을 분석하고, 고객 불만을 초래한 요인을 상세히 분석하고, 자신의 잘못과 부족을 겸허하게 인정한다. 관문과 무관한 문제도 얘기하지 않는다.

3) 판매자가 우편물에서 계정이 봉인된 이유를 분석하면 가능한 상세하고 정확한 데이터를 제공한다.

4) 판매자는 앞으로 비슷한 일이 발생하지 않도록 효과적인 개선 계획을 세워야 한다. 이 방안은 가능한 상세하고, 목표적이고, 조작성이 있어야 하며, 함부로 템플릿을 적용해서는 안 된다. 아마존이 당신이 성의가 있다고 생각하도록 하고, 점포 경영을 바꾸겠다는 결심이 있을 것이며, 바이어에게 양질의 서비스를 계속 제공하고, 대강대강하는 것이 아니라 플랫폼 정책을 준수할 것이라고 믿게 하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

5) 판매자도 계좌 해동 예상을 언급하고 해당 점포 개발 계획을 작성해야 한다.

판매자가 불만 내용을 작성할 때, 불만 내용을 점별로 나열하는 것이 가장 좋다. 이렇게 하면 표현이 더욱 명확해질 것이다. 항소서 초안을 작성하고 나면 서둘러 항소서 메일을 제출할 필요가 없다. 너는 영어에 능통한 친구에게 전화해서 문필에 문법적 착오가 있는지, 언어 표현이 충분히 정확한지, 내용이 충분히 상세한지 확인해야 한다. 문제 없음을 확인한 후 다음 불만을 진행하다.

3, 불만 처리 방법

1) 판매자는 판매자 배경에 로그인할 수 있고, 성과 통지를 클릭하여 아마존 알림 계정이 봉인된 메일을 찾고,' 불만 결정' 불만 버튼을 클릭하여 준비된 불만 내용을 적어서 메일을 제출할 수 있다.

2) 판매자가 판매자 센터에 로그인할 수 없는 경우 등록사서함을 사용하여 아마존의 셀러-performance @ Amazon.com 사서함으로 불만 사항을 보내 불만을 제기할 수 있습니다.

4. 메일 응답 및 백그라운드 알림에 주의하십시오.

판매자가 불만을 제기한 후 아마존은 보통 2 일 (영업일 기준) 이내에 답변을 한다. 하지만 시차로 인해 중국은 미국보다 12 시간 빠르기 때문에 판매자는 인내심을 가지고 기다려야 하지만, 기다리지 마세요. 등록된 이메일 주소를 면밀히 주시하는 것 외에도, 그는 불만 편지에 적힌 개선 계획에 따라 기존 문제를 개선하기 위해 최선을 다해야 합니다.

아마존이 2 일 (영업일 기준) 이상 답장을 하지 않으면 판매자는 다시 메일을 보내 아마존에게 이전 불만을 받았는지 물어볼 수 있다. 만약 아마존이 너의 계획이 완전하지 않다고 대답한다면 보충해 줘. 일반적으로 상황이 특히 심각하지 않다면 (반복되는 위반) 아마존은 너무 난처하지 않고 판매자 불만 메일을 받은 후 판매자의 판매 권한을 회복할 수 있다. 하지만 아마존이 판매자에게 계좌 회복을 거부한다면 죄송합니다. 판매자의 계좌번호가 완전히 끝장입니다.