이에 따라 불만에 따라 상표, 저작권, 도적도 등 여러 가지 문제가 관련될 수 있습니다. 판매자가 이런 문제를 처리하는 첫 번째 단계는 문제를 명확하게 분석하는 것이다.
아마존의 시스템 통지 메일에서는 일반적으로 고소인의 연락처를 이메일로 알려 판매자에게 연락해서 협의해 해결하도록 상기시킨다. 이때 판매자는 고소인의 우편물을 분석해야 한다. 예를 들어 위의 시스템 통지 중 우편물이 dk 로 끝나는 경우, 우리는 불만 방식이 덴마크 우익당이라는 것을 알 수 있다. 이런 불만은 한눈에 중국의 고소인으로 인정되는 것보다 더 믿을 만하다.
판매자는 고소인의 정보에 근거하여 상대방이 악의적인 불만인지, 아니면 정말로 상대방의 권익을 침해했는지에 대한 기본적인 판단을 내려야 한다. 예비 판단에 따르면 판매자의 첫 번째 단계는 공급자에게 연락하고 공급자에게 정보를 전달하여 공급자로부터 추가 정보를 얻는 것입니다. 고소인의 정보와 공급자 피드백의 정보를 결합하여 문제가 어디에 있는지 더 자세히 판단하십시오.
기본적인 판단을 한 후 판매자는 자발적으로 고소인에게 연락해야 한다. 위의 정보가 이미 문제의 소재를 이해하게 했다면, 메일에서 고소인에게 사과하고 가능한 한 상대방의 이해를 얻을 수 있도록 하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 얻은 정보가 효과적인 판단을 내릴 수 없는 경우 판매자는 신고자에게 관련 침해 정보를 요구하는 것과 같은 신고자를 이메일로 요청할 수도 있습니다.
고소인이 응답하면 판매자는 고소인이 응답한 내용에 따라 응답할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 판매를 중단하거나 재고가 큰 경우 계속해서 고소인과 협의하여 고소인에게 일정한 공제를 주어 계속 판매할 수 있는 권한을 얻을 수 있는지 확인할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고소인, 고소인, 고소인)
고소인이 응답하지 않으면 판매자도 공급자가 제공할 수 있는 유리한 정보에 따라 아마존 당국에 연락하고 자신이 제공할 수 있는 증거를 제공하여 아마존 당국의 승인과 지원을 받을 수 있습니다. 이런 상황에서 전매권을 얻을 수 있다.
물론, 만약 우리가 고소인의 답변을 받지 못하고 아마존 정부를 설득할 증거를 제공할 수 없다면, 판매자는 목록을 삭제하고 FBA 재고품을 내려놓을 수밖에 없다.
결국, 목록을 잃는 재고의 영향은 이 계정의 판매권을 취소하는 것보다 훨씬 적다.
더 많은 정보를 제공할 수 있다면, 더 상세한 법적 의견을 제시할 수 있다.