1, 제품의 가치를 말하다
고객이 어떤 상품이나 서비스를 선택하는 이유는 그가 현실 문제를 해결하고 그에 상응하는 가치를 가져다 줄 수 있기 때문이다. 따라서 개회사에서 가장 직설적인 언어로 이 전화가 결국 그에게 어떤 가치를 가져다 줄 수 있는지 고객에게 알리고, 고객에게 당신과 소통할 가치가 있다는 것을 알릴 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언)
2. 사람을 화나게 하는 문제를 묻다
텔레세일즈 직원이 고객에게 공감할 수 있는 질문을 하면, 이 질문은 고객에게 강한 자극을 줄 수 있고, 인간의 본능에 따라 고객의 사고방식이 흥미진진한 것으로 바뀌게 된다. 즉, 고객이 흥미를 가질 수 있다는 것이다.
3. 고객을 놀라게 합니다
고객의 사고 관성을 방해하여 고객을 놀라게 했다. 본능에 근거하여, 고객은 이런 주장이 어디서 왔는지, 왜 이런 말이 있는지 알고 싶어할 것이다. 고객의 관심이 이미 생겨났고, 전화 영업 담당자는 대화를 계속할 기회가 있다.
4. 고객의 호기심을 불러일으키다
고객이 텔레세일즈 맨의 화제에 대해 궁금할 수 있다면, 고객에게 스테이크의 향기를 맡게 하고 스테이크를 굽는 소리를 듣는 것과 같다. 하지만 고객은 스테이크가 어디에 있는지 볼 수 없어 진실이 무엇인지 알고 싶은 욕망이 생겨 자연스럽게 흥미를 갖게 된다.
5. 고객을 진심으로 찬양합니다.
누구나 다른 사람이 이해하고 칭찬하려는 욕망이 있다는 것은 인지상정이다. 텔레세일즈 직원이 고객을 칭찬하는 주제를 찾을 수 있다면. 고객이 자랑스러워하는 것에 대해 이야기하고, 대화를 계속할 수 있도록 고객이 자랑스러워하는 것에 대해 몇 분 동안 이야기해 주십시오.