지식 관리의 기능과 조직 학습과의 관계

시간: 2002 년 4 월 29 일 00: 52: 53 저자: 왕여복, 서금발, 서아이원: 알 수 없는 읽기 횟수: 1306

이 글은 먼저 지식 관리가 지식 경제 시대의 필연적인 요구 사항임을 지적한 다음 지식 관리의 기본 기능, 지식 기반의 구성 및 요구 사항을 분석하고 마지막으로 지식 관리와 조직 학습의 관계를 분석합니다. 키워드: 지식 관리; 지식 기반 조직 학습 [b] 1, 지식관리는 지식경제 시대의 필연적인 요구 사항 [/b] 지식경제 시대가 도래함에 따라 기업들은 주로 금융자본이나 천연자원이 아닌 지식을 통해 경쟁 우위를 확보할 것이다. 기업의 지식은 인력과 자본과 병행되는 자원이 되어 기업의 가장 중요한 자원이 될 것이다. 로렌스 프루사크 (Laurence Prusak) 는 한 조직에 경쟁 우위를 점할 수 있는 유일한 것은 무엇을 알고 있는지, 가지고 있는 지식을 어떻게 사용하는지, 그리고 얼마나 빨리 새로운 지식을 얻을 수 있는지를 알고 있다고 지적했다. 지식 관리는 데이터베이스에 존재하든, 종이에 인쇄되든, 사람들의 머리 속에 있든 관계없이 기업의 집단 지식과 기술을 캡처하는 프로세스입니다. 그런 다음 이러한 지식과 기술을 기업이 최대의 결과물을 얻을 수 있는 모든 곳에 배포합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지식명언) 지식 관리의 목표는 가장 적절한 시기에 가장 적합한 지식을 가장 적합한 사람에게 전달하여 최선의 결정을 내리는 것입니다. 지식 관리는 지식 경제 시대의 필연적인 요구이다. 첫째, 지식관리는 기업능력을 키우는 기초적인 작업이기 때문이다. 지식경제 시대에는 기업 내 능력의 배양과 각종 능력의 종합 운용이 기업이 유지와 경쟁 우위를 확보하는 가장 중요한 요인으로 꼽힌다 [2]. 기업 경쟁의 성공은 더 이상 순간적인 제품 개발 또는 전략 관리의 결과로 간주되지 않고 기업 역량의 결과입니다. 관리자의 임무는 선발을 통해 기업이 넓은 분야에서 생산경영 활동에 종사하여 자신의 능력을 발휘할 수 있도록 하는 것이다. 지식 관리를 강화하면 직원들은 외부 지식을 배우면 외부 환경의 변화에 빠르게 적응할 수 있고, 내부 지식을 배우면 유사한 문제를 해결할 수 있는 능력을 향상시킬 수 있다. 기업은 지식 관리를 강화해야 경영 과정에서 암묵적 지식을 점진적으로 축적, 요약 및 제고하여 기업의 귀중한 부를 형성할 수 있다. 둘째, 지식 관리는 지식경제 시대 기업이 효과적이고 정확한 결정을 내리는 기초이다. 지식 관리가 없을 때, 직원이 어떤 지식을 필요로 할 때, 그는 제때에 필요한 정확한 지식을 얻거나 얻지 못할 수도 있다. 만약 그가 필요로 하는 지식을 얻지 못한다면, 그의 결정은 아마도' 머리를 두드리는 것' 일 것이다. 만약 그가 적시에, 편리하게 자신이 필요로 하는 지식을 얻을 수 없다면, 의사 결정의 효율성에 영향을 줄 수 있기 때문에 환경의 빠른 변화에 빠르게 적응할 수 없다. 만약 그가 구식이거나 잘못된 정보를 얻었다면, 그가 내린 결정은 정확하지 않을 수 있으며, 이는 기업에 치명적인 영향을 미칠 것이다. 셋째로, 지식 관리는 다른 자원 관리에 비해 그 자체의 특징을 가지고 있다. 지식 자원은 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다. (1) 지식은 출판과 콘텐츠로 데이터베이스에 나타나거나 직원의 머리 속에 존재할 수 있습니다. 지식은 다른 자원처럼 유형적이지 않고, 거의 무형이며, 측정하기 어렵다. (2) 기업의 일부 지식은 기업 외부에서 나온다. 이를 위해서는 기업이 항상 관심을 유지하고, 민감하고 시기적절하게 광대한 지식해양에서 유용한 지식과 정보를 찾아야 한다. 기업의 또 다른 부분의 지식은 기업 자체의 생산 실천 과정의 축적과 귀납에 달려 있다. 지식은 기업이 필요로 하는 인적자원처럼 시장에서 찾을 수 없고, 금융자본처럼 금융시장에서 모금할 수도 없다. (3) 지식은 더 많은 사람들이 사용하지 않을 것이며, 사람마다 얻거나 발생하는 손실은 적지만, 그 범위가 클수록 기업에 대한 가치가 커진다. (4) 한 사람이 머릿속에 있는 지식을 꺼내서 여러분과 나누고자 하는지 여부는 개인의 뜻에 따라 강요할 수 없다. 지식의 이러한 특성으로 인해 지식 관리는 그 자체의 특징을 갖게 되므로 지식 관리 수행 방법을 연구해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지식명언) 이 문서의 2, 3 부에서는 지식 관리의 기본 기능, 엔터프라이즈 지식 기반의 구성 및 기본 요구 사항에 대해 설명하고, 4 부에서는 지식 관리와 조직 학습의 관계를 분석합니다. [b]2 지식 관리의 기본 기능 [/b] 지식 관리의 기본 기능은 1 과 같이 외부화, 내부화, 중개 및 인식 프로세스인 4 가지 [3] 입니다. (1) 외부화에는 조직의 외부 지식과 내부 지식에서 기업의 현재와 미래 발전에 유용한 다양한 지식을 캡처하는 강력한 검색, 필터링 및 통합 도구가 포함됩니다. 둘째, 검색 도구에서 검색된 지식을 분류 프레임워크 또는 기준에 따라 구성하고 저장하는 외부 지식 기반이 있습니다. 다시 한 번, 저장된 지식을 분류하여 다양한 정보 소스 간의 유사성을 인식하는 파일 관리 시스템입니다. 이를 기반으로 클러스터 방법을 사용하여 회사 기술 자료의 지식 구조 간에 숨겨진 관계나 연결을 찾을 수 있습니다. 결국 외부화의 역할은 지식 탐구자들이 내부화 또는 중개를 통해 수집한 지식을 얻을 수 있도록 하는 것이다. (2) 내부화와 외부화는 조직 외부의 광대한 지식해양에서 기업에 유용한 지식을 포착하고, 조직 내부에 존재하는 각종 지식, 특히 암묵적 지식을 발견하고 통합 보급하는 것이다. 내부화는 특정 소비자 수요와 관련된 지식 구조를 찾으려고 시도하는 것이다. 내부화 과정에서 필터링을 통해 엔터프라이즈 기술 자료에서 지식 구인과 관련된 지식을 발견하고 이를 지식 수요자에게 제공합니다. 내부화는 연구원들이 어떤 문제나 재미있는 관점에 대해 교류하는 데 도움이 될 수 있다. 내면화된 하이엔드 애플리케이션 소프트웨어에서는 추출된 지식을 재정렬하거나 가장 적합한 방식으로 표시할 수 있습니다. 텍스트는 주요 데이터 요소로 단순화되어 일련의 차트 또는 원시 데이터 요약으로 표시되므로 지식 사용자의 시간을 절약하고 지식 사용 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 국제 제약 회사의 연구원들은 프로젝트에 대해 질문을 하고, 이와 관련된 사전 연구를 신속하게 살펴보고, 방대한 기록과 보고서에서 필요한 지식 요약을 발굴할 수 있습니다. (3) 중개 내부화 과정은 명확하고 고정된 지식의 전달을 강조하고, 중개인은 기업 지식 기반에서 인코딩하고 저장할 수 없는 지식을 겨냥하여 지식 탐구자를 위한 최고의 지식 출처를 맞추는 것을 강조한다. 개인의 경험과 흥미를 추적함으로써 중개인은 한 학과를 공부해야 하는 사람과 이 방면의 경험이 있는 사람을 연결시킬 수 있다. 한 의약회사의 연구원이 한 약물의 특이한 부작용에 대해 의문을 품고 있지만, 회사 정보베이스에서 관련 정보를 찾을 수 없다고 상상해 보십시오. 하지만 중간 기술은 연구원들에게 다른 나라에서 온 연구원의 이름을 제공했다. 시스템의 특징 정보는 그가 같은 실험 분야에서 풍부한 경험을 가지고 있음을 보여 주므로 두 연구원은 약물 부작용의 잠재적 원인에 대해 지식과 경험을 서로 공유할 수 있다. (4) 인지 과정 인식은 처음 세 가지 기능의 교환을 통해 얻은 지식의 응용이며 지식 관리의 궁극적인 목적이다. 기존 기술은 인지 과정을 자동화하는 경우는 거의 없으며, 일반적으로 전문가 시스템이나 인공 지능 기술을 사용하여 그에 따라 결정을 내립니다. 보험회사는 자동시스템을 사용하여 고객의 배상 사건이 소송이나 지불을 제기해야 하는지 여부를 결정합니다. 완전 자동 인식 시스템이 등장하면서 워크플로우에서 통합 인식을 실현하는 기술도 동시에 발전했다. 그러나 워크플로우 시스템에 기존 지식을 사용할 수 있는 기능이 부여되면 워크플로우 엔진은 대략적인 상황에 따라 자동으로 결정을 내릴 수 있습니다. [b]3 엔터프라이즈 지식 기반의 구성 및 요구 사항 [/b] 엔터프라이즈 지식 기반은 [list = 1] [*] 비즈니스 관계 정보, 연례 보고서, 출판물, 비즈니스 프로필 및 기술 전문 지식, 서비스 특성 등을 포함합니다. [*] 기본 프로세스 정보 [*] 특허, 상표, 저작권, 기타 엔터프라이즈 기술 및 방법 사용 허가에 관한 정보 [*] 고객 정보 [/list] 직원 학습에 필요한 정보인지 여부 및 직원이 학습 및 비즈니스 목표를 효과적으로 달성할 수 있는지 여부를 확인하기 위해 기술 자료에 정보를 저장할지 여부를 결정합니다 지식 기반의 지식은 반드시 직원들이 필요로 하는 것이지만, 기업이 생성하는 지식에만 국한되지 않는다. 많은 기업들이 기술 자료에도 경쟁사, 제품 및 서비스에 대한 정보를 보유하고 있습니다. 이 정보는 기업 경쟁 분석 부서의 분석 결과이거나 외부 업계 추적기에서 구입할 수 있습니다. 정보형 지식은 명백한 지식으로, 용어와 데이터로 쉽게 표현할 수 있다. 이러한 정보 중 상당수는 종이, 회사 출판물 또는 보고서에 이미 존재하지만 배포가 제한되어 있어 가장 필요한 사람에게 접근할 수 없습니다. 지식 기반에 저장하면 이 문제를 해결할 수 있습니다. 직원들이 가지고 있는 지식 중 일부는 은밀하며, 사실이 아니라 경험에서 나온다. 일부 기업들은 이런 암묵적 지식을 명시적 지식으로 전환하려고 노력한다. 각 직원은 전체 프로세스에서 한 부분에 대한 암묵적인 지식만 가지고 있기 때문에 지식 관리 부서로서 각 직원이 소유한 지식을 프로세스 지식으로 통합해야 합니다. 통합 정도는 암묵적 지식의 계시 난이도에 달려 있을 뿐만 아니라 암묵적 지식의 기밀성 난이도에 달려 있다. 이 부분의 지식은 기업의 핵심 역량에서 가장 중요한 부분이기 때문에 이를 관리하는 목적은 기업 내에서 이러한 지식의 범위를 넓히는 것이지만, 이와 같은 지식이 다른 기업으로 확산되는 것을 방지하여 다른 기업에 모방할 수 있는 가능성을 제공하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지식명언) 지식 관리는 지식의 즐거움을 위한 좋은 환경을 만들어야 한다 [5]. 암묵적 지식은 업무 프로세스에 가장 가까운 직원의 개인 정보이기 때문이다. 많은 직원들은 그가 가지고 있는 이 개인 정보가 그의 개인적 가치라고 생각할 것이다. 이 부분의 암묵적 지식을 공유한다면, 그는 가치가 없기 때문에 직장을 잃을 수도 있다. 이는 지식관리의 목표에 어긋나고 기업의 전체 핵심 역량 형성에 불리하며 핵심 역량의 범위는 극히 제한적이다. 따라서 직원들이 암묵적인 지식을 여러분과 공유하도록 장려해야 하며, 직원들의 평가 지표에는 그가 기업 지식에 기여한 정도를 더해야 한다. 예를 들어, 한 회사의 5 급 마케팅 직원 제도는 하위 수준의 마케팅 직원이 상위 수준의 마케팅 직원으로 승진하도록 규정하고 있습니다. 연간 매출을 검토하는 것 외에도 1 년에 마케팅 직원에게 얼마나 많은 수업을 받았는지, 얼마나 많은 하위 수준의 마케팅 인력을 훈련시켰는지 평가해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 이것은 암묵적 지식의 상호 학습을 크게 촉진시켰다. 지식 관리의 목적을 달성하기 위해 지식 기반에 대한 몇 가지 기본 요구 사항 [4]: (1) 데이터베이스를 구성하고 유효하게 합니다. 지식 기반이 학습 도구가 되려면 잘 조직되고 새로운 지식이 있어야 하며 쉽게 액세스하거나 조회할 수 있어야 합니다. 직원들이 도서관에서 필요한 것을 찾기가 어렵다면, 다른 채널을 통해 자신의 업무에 필요한 지식을 더 효율적으로 찾거나 필요한 지식이 없는 일을 한다. (2) 데이터베이스의 지식의 정확성. 일부 데이터베이스에서는 데이터가 입력되면 더 이상 사용되지 않거나 더 정확한 데이터로 대체될 수 있더라도 업데이트되지 않습니다. 직원들이 도서관에서 얻은 정보가 정확하고 시기적절하며 믿을 만하다는 것을 직원들에게 보증하다. 만약 그가 데이터의 정확성을 의심한다면, 얼마 지나지 않아 그는 지식 기반 사용을 중단할 것이다. (3) 모든 직원이 지식 기반에 직접 들어가게하십시오. 데이터의 민감성으로 인해 특수 부분에는 암호나 기타 보안 조치가 필요할 수 있습니다. 모든 직원은 동의 없이 자신의 업무에 필요한 지식 기반에 들어갈 수 있다. 그렇지 않으면 제때에 공부하는 원칙에 어긋난다. [b]4 지식 관리와 조직 학습의 관계 [/b] 지식 관리는 지식 기반의 지식에 의존하여 직원들이 그 역할을 수행하는 데 사용됩니다. 직원들은 먼저 지식 기반에서 지식을 배워서 재능을 키우고 올바른 결정을 내리거나 생산성을 높여야 한다. 피터 성길 [5] 은 실제 기업이 이렇게 단명한 이유는 기업이 학습능력에 결함이 있기 때문이라고 말했다. 즉' 학습장애' 는 기업이 환경이 변할 때 신속하게 대응할 수 없도록 하여 조직의 생존과 발전을 심각하게 손상시켜 무형의 힘에 의해 지배되거나 삼키게 하기 때문이다. 이로써 조직학습이 현대 기업의 생존과 발전에 미치는 중요성을 알 수 있다. 그림 2 는 기업에서 조직 학습의 도식입니다 [6]. 조직 학습은 다음 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다: (1) 명시적 지식의 학습 외부 자원의 지식은 공공재의 성격을 가지고 있지만, 그 존재로 인해 기업의 능력이 자연스럽게 증가하지는 않습니다. 기업은 자신의 학습을 통해서만 이러한 지식을 진정으로 이해하고 활용할 수 있다. 이러한 지식의 학습은 기업의 핵심 역량을 형성할 수 없고, 기업에 경쟁 우위를 부여해서는 안 되지만, 기업이 생존하고 사회 진보를 따라잡는 데 필수적이다. 그렇지 않으면 기업은 사회의 발전에 뒤처지고 도태될 것이다. 기업은 이 부분의 지식을 학습하여 생산 실무 활동에 적용하여 기업의 핵심 역량을 창출할 수 있다. (2) 과정 학습, 즉 경영 활동에서 배우는 것, 일명' 중학교' 는 기업이 경영 활동에서 지식의 부가가치를 결정한다. 기업마다 학습 능력이 다르기 때문에 비슷한 경영 활동에서 다른 교훈을 얻을 수 있다는 얘기다. 이러한 경험과 교훈은 대부분 방법론 지식으로 기업의 핵심 역량에 속하며, 기업이 향후 유사한 경영 활동에서 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 합니다. 예를 들어 듀폰은 염료 산업을 운영하면서 합성섬유 분야에서 뛰어난 성적을 얻는 데 필요한 지식, 즉 염료 합성과 사용에 대한 지식을 배웠다. 이러한 지식으로 인해 회사는 나일론의 염색 문제를 해결할 수 있는 능력이 있다고 믿게 되었으며, 그로 인해 회사는 나일론을 개발하기 시작했고, 나중에는 큰 성공을 거두었다. (3) 암묵적 지식의 학습은 주로 직원들 간의 상호 학습에 나타난다. 경영 활동에 참여하는 사람들은 항상 경영 활동에서 배운 기업의 핵심 역량에 대한 지식을 더 많이 가지고 있으며, 이러한 지식은 기업의 다른 부서의 업무에 의미가 있을 수 있으므로 내부 학습을 통해 핵심 역량의 범위를 확대할 필요가 있다. 내부 학습은 상호 교류, 스승이 제자를 데리고 가는 등의 형식을 취할 수 있다. 지식 관리는 조직 학습의 전 과정을 관통한다는 것을 알 수 있다. 예를 들어, 프로세스 학습에서 얻은 암묵적 지식은 지식 관리를 통해 통합되어 기업의 지식 기반에 저장됩니다. 지식 관리는 조직 학습을 위한 적절한 지식 출처와 편리한 도구를 제공한다. 지식 관리는 기업 발전에 유용한 다양한 지식을 수집하여 지식 기반에 저장하여 직원들이 다양한 유형의 학습을 수행하고 학습 효율성을 높일 수 있도록 합니다. 지식 관리는 조직 학습을 통해서만 이러한 지식을 직원 업무의 힘으로 전환하여 지식을 진정으로 기업의 가장 중요한 자원으로 만들고 역할을 할 수 있습니다. 지식 관리 및 조직 학습은 상호 보완적이고 상호 촉진되며, 가까운 장래에 비즈니스 승리의 마법 무기가 될 것입니다. 저자 소개: 왕여복, 저장대 공상관리학원 박사 서금발, 저장대 공상관리학원 부원장, 교수, 박사학생 멘토 서아이, 푸젠성 대외경제무역위 대외경제무역연구소, 저자단위: 저장대 공상관리학원, 항주 3 10027, 참고 문헌/KLL 저자 나웨이 에이버리 우시원 알레, 유민혜 등 번역. 지식의 진화. 주해 출판사. 1998-09 2. 편집 니콜라폴스 크리스티안누슨. 이동홍이 번역하다. 기업의 보편적 기업 지향 능력 이론. 동북재경대 출판사. 1998 3. 첸 컴파일. 지식 관리를 정의합니다. BBS.net.tsinghua.edu.cn 수목청화역 BBS. 지식네트워크 구축,' 관리평론', 4 월, 1998 5. 피터 세인트 길, 다섯 번째 규율-학습형 조직의 예술과 실천. 상해 삼련서점에서 출판하다. 1997- 10 6. 진진, 왕여부. 지식 경제와 기업의 핵심 역량 배양. 중국 연과학.