비즈니스 세계에서 고객을 사랑하는 것은 기업이 고객에게 좋은 가치를 제공하고 그들의 감정과 정신을 감동시키기 위해 노력해야 한다는 것을 의미합니다. 그래야만 브랜드에 대한 충성도를 얻을 수 있다.

예를 들어 김보탕은 유방암 홍보월 제품 포장을 분홍색으로 바꿔 판매 영향력을 크게 높였다. 수프를 사는 소비자들은 주로 여성이고 유방암은 여성의 감성적인 우려이기 때문에 회사는 여성 소비자 판매에 큰 성공을 거두었다.

또한 기업은 경쟁자를 존중하는 법을 배워야 한다. 바로 경쟁사의 존재로 인해 전체 업계 시장이 점차 확대될 것이다. 그들 없이는 기업이 있는 업계의 발전이 매우 느려질 것이다. 경쟁사에 대한 관찰과 분석을 통해 서로의 장점과 단점을 인식할 수 있으며 이는 기업 관리 수준을 높이는 데 큰 의미가 있습니다.

경쟁을 도입하여 시장 발전을 촉진하는 전략은 수직적 또는 수평적 기술 이전을 통해 실현될 수 있다. 예를 들어 유니레버는 모든 현지 공급업체에 대한 모범 사례 교육을 실시합니다. 교육 기간 동안 이 베트남 기업들은 표준 품질 체계뿐만 아니라 이러한 표준을 실현하는 데 필요한 기술도 익혔습니다. 뿐만 아니라, 유니레버 (United Lihua) 는 이 공급업체들에게 상당한 자금 지원을 제공했다. 이러한 접근 방식을 통해 회사는 현지 공급업체를 통해 운영 비용을 절감하는 동시에 제품의 일관된 품질을 보장합니다. 한 가지 주목할 만한 질문은 이러한 공급업체가 이러한 장점을 활용하여 유니레버의 경쟁사에게 동일한 고품질 서비스를 제공할 수 있는지 여부입니다. 흥미롭게도, 유니레버는 이것이 전체 시장의 발전을 촉진하는 데 도움이 될 것이라고 생각하기 때문에 이에 대해 매우 지지한다.

반면 수평 기술 이전 아이디어는 많은 기업들을 받아들이기 어렵고, 자신이 장악하고 있는 기술을 경쟁사에게 넘겨주려는 기업은 많지 않다. 그러나 기업이 혼자 시장 개척의 중책을 감당할 능력이 없다는 것을 깨닫고 있을 때도 불가능한 것은 아니다. 이런 기업에게 기술을 다른 회사에 무료로 양도하는 것은 시장 위험을 의미하며, 다른 회사와 함께 규모화된 경제효과를 달성해야 한다. 이와 관련하여 세계 7 대 약기업 (브링거 잉그한, 백시미슈귀보, 그람소 스크, 머크, 로씨, 앨버트, 길리어드) 의 기술협력을 예로 들어보는 것이 좋다. 바로 이런 협력이 개발도상국 에이즈 약품의 가격을 낮추는 데 성공하여 유엔 밀레니엄 개발 목표의 요구를 실현한 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 에이즈, 에이즈, 에이즈, 에이즈, 에이즈, 에이즈, 에이즈, 에이즈)

사랑으로 고객을 대하고 존중으로 경쟁자를 대하는 법을 배우다.

비결 2: 변화를 잘 감지하고 언제든지 변화를 준비할 수 있다.

비즈니스 세계는 빠르게 변화하고 있으며, 기업의 경쟁자와 고객은 점점 더 많아지고 있으며, 이전보다 더욱 똑똑해지고 있습니다. 만약 당신이 민감하지 않고 이러한 변화를 정확하게 예측할 수 없다면, 기업 운영은 점점 뒤쳐지고 결국 무자비하게 도태될 것입니다.

프리우스는 도요타가 파괴적인 혁신 기술로 개발한 최초의 제품이다. 도요타는 이전에 비슷한 제품을 개발한 적이 없다. 이에 앞서 도요타는 지속적인 혁신과 의사결정 과정이 느린 것으로 유명하다. 하지만 이 회사는 시장에 대한 예리한 후각을 가지고 있어 시장 수요를 충족하기 위해 하이브리드 자동차를 즉시 출시할 필요가 있다는 것을 깨달았다. 이 시장 기회는 일단 잃어버리면 다시 오지 않을 것이다. 이에 따라 도요타는 프리우스 차종을 개발할 때 일관되게 복잡하고 엄격한 일본식 관리 모델을 바꿔 시장 수요에 따라 신제품을 빠르게 생산했다.

날씨가 변화함에 따라 도도도 변화하고 있다.

비밀 3: 브랜드를 지켜라. 항상 너의 목표를 분명히 해야 한다.

마케팅에 있어서 브랜드 입소문은 모든 것을 의미한다. 만약 두 제품의 품질이 정확히 같다면, 소비자들은 확실히 브랜드 평판이 높은 제품을 선택할 것이다. 따라서 기업은 자신의 브랜드 포지셔닝 및 차별화를 최대한 활용하여 대상 소비자가 다른 회사와의 차이를 이해할 수 있도록 해야 합니다.

뷰티샵은 세계적으로 유명한 가치 중심 기업 중 하나이다. 영국 기업들이 지역사회 무역을 지원하는 주요 방식은 전 세계적으로 현지 빈곤층의 천연 원료를 구입하는 것으로, 이는 회사의 독특한 브랜드 포지셔닝을 부각시킬 뿐만 아니라 원자재 구매 지역의 빈곤 문제를 완화하는 데도 효과적이다.

뷰티샵의 또 다른 유명한 방법은 동물 실험에 반대하는 것이다. 사실, 유럽연합이 관련 법률을 제정하기 전에, 이 유망한 기업은 이미 동물에게 어떤 제품 실험도 하지 말라고 요구했다. 이러한 관행은 기업에게는 경제적이지도 합리적이지도 않지만, Body Shop 이 영국에서 가장 성공한 화장품 소매상이 될 수 있도록 도와주며, 소대중시장에서 천연제품을 숭배하는 소비자들의 눈에 가장 신성한 브랜드다.

마지막으로 세계 최대 화장품 회사인 로레알 (WHO) 가 놀라운 가격으로 이 회사를 인수했고, 인수 가격은 기업 가치의 34.2% 를 넘어섰다.

브랜드 가치를 명확하게 전달하고 브랜드 문제에 타협하지 마십시오.

힌트 4: 소비자는 천차만별이며, 당신의 최고의 고객을 만족시키기 위해 노력합니다.

이 원칙은 기업의 시장 세분화와 관련이 있다. 기업에 있어서, 당신은 모든 소비자의 요구를 만족시킬 필요는 없지만, 당신의 제품을 구매하여 그로부터 이익을 얻을 수 있는 소비층을 반드시 만족시켜야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

대부분의 제품 시장에는 다음 네 가지 소비 수준이 포함됩니다.

1, 글로벌 소비자 계층-글로벌 제품 및 기능을 구입하고 이를 위해 고가의 소비자를 지불하고자 합니다.

2. 글로벌/지역 소비자-글로벌 품질, 로컬라이제이션 기능 및 저렴한 가격의 제품을 원하는 소비자

3. 지역 소비자-로컬라이제이션 기능 및 로컬라이제이션 가격을 갖춘 로컬라이제이션 제품을 구매하고자 하는 소비자

4, 부의 피라미드의 밑바닥-가장 싼 제품만 살 수 있는 소비자.

부의 피라미드 밑바닥의 소비집단은 개발도상국의 지역기업과 다국적 기업의 목표시장이며, 이 소비수준도 마케팅 3.0 의 가장 주목받는 시장이다.

예를 들어, HOSIMON 은 스리랑카의 가난한 사람들을 위한 저가의 주택을 짓기 위해 노력하고 있다. 소액 대출 은행과의 협력을 통해 회사는 소기업을 거주하고 경영하는 데 사용할 수 있는 많은 점포를 지었다. HowSimon 에게, 이 저소득층 소비자들은 앞으로 빈곤에서 벗어날 수 있는 잠재적 시장으로 여겨진다. 동시에, 주택과 추가 수입을 개선할 수 있는 기회를 제공함으로써, 이 프로젝트는 소비층 자체를 성공적으로 변화시켰다.

최대의 이익을 창출할 수 있는 소비자 집단에 초점을 맞추다.

힌트 5: 항상 적절한 가격과 포장으로 제품을 제공합니다.

우리는 결코 고품질의 제품을 소비자에게 팔 수 없다. 진정한 마케터 마케팅은 공평하고 가격과 제품 품질은 대등하다. 만약 우리가 높은 가격에 저질 상품을 팔려고 한다면, 소비자들은 발견한 후에 분명히 우리에게서 멀어질 것이다.

유니레버가 가나 시장에서 하는 방법은 요오드화 소금 가격을 낮춰 대부분의 사람들이 먹는 요오드화 소금을 대체하는 것이다. 지역 주민의 건강 수준을 높이기 위해 유니레버는 다국적 기업의 우세를 효과적으로 발휘했다. 이 회사는 소비재 마케팅에 대한 풍부한 경험을 이용하여 소규모 포장 판매를 통해 제품 가격을 대폭 낮췄다. 이 접근법의 핵심은 유니레버가 유통비용을 낮추기 위해 공급망을 이용해야 한다는 것이다.

또 다른 관련 사례는 프록터 앤 갬블이 시장에 안전한 식수를 제공한다는 것이다. 유니레버 (Union Lihua) 와 마찬가지로 P&G 는 작은 포장 마케팅에서 풍부한 경험을 쌓았습니다. P&G 는 특허 수처리 기술을 이용하여 전 세계 소비자들에게 안전한 식수 정화제를 제공한다. 이 과정에서 P&G 는 제품 가격을 낮추기 위해 작은 포장 마케팅 전략도 채택했다. 식수가 안전하지 않은 지역에서는 정수기 한 봉지를 통에 붓고 식수로 바꿀 수 있다.

제품에는 품질이 있어야 하고, 적당한 가격과 포장도 있어야 한다.

비결 6: 수시로 대기하고 잠재 소비자를 적극적으로 찾는다.

소비자가 사방으로 당신의 제품을 찾게 하지 마세요. 오늘날의 글로벌 지식경제 시대에는 기업이 정보기술과 인터넷을 익히고 사용하는 것이 매우 중요해졌습니다. 그러나 디지털 격차 (즉, 디지털 기술과 인터넷 사용자 및 비 사용자 간의 사회 문화적 차이) 는 여전히 글로벌 시장에서 시급히 해결해야 할 문제이며, 이러한 격차를 극복할 수 있는 기업은 소비 규모를 크게 확대할 것이다.

예를 들어, HP 는 2005 년 이후 비즈니스 파트너와 협력하여 개발도상국의 디지털 격차를 줄이고 각 업종에서 정보 기술 변화를 실현할 수 있도록 지원해 왔습니다. HP 는 비즈니스 성장을 추구하는 과정에서 저소득 시장을 회사의 미래 주요 시장으로 보고 있습니다. 시장을 육성하는 과정에서 HP 는 소비자 간의 디지털 격차를 지속적으로 줄이고 가난한 사람들에게 저렴한 정보 기술 솔루션을 제공하고 있습니다. HP 와 같은 성숙한 시장에서 발전의 병목 현상을 겪고 있는 기업들에게 이 소비자들은 의심할 여지 없이 회사의 미래의 희망이다.

소비자가 너를 찾아오기를 기다리지 마라, 기업은 자발적으로 미래의 고객을 찾아야 한다.

비결 7: 소비자의 마음을 사로잡고 그들과 함께 성장한다.

고객이 있으면 기업이 해야 할 일은 고객과 좋은 관계를 유지하기 위해 노력하는 것이다. 우리는 친척과 친구들처럼 모든 고객을 잘 알고, 그들의 다양한 요구, 기대, 취미, 행동 패턴을 충분히 이해하고, 기업의 지속적인 발전을 촉진해야 한다. 이러한 목표는 고객 관계 관리의 주요 원칙이며, 핵심 목적은 소비자에게 깊은 이성적 만족과 정서적 만족을 제공하여 고객의 장기 구매 행동을 자극하는 것입니다. 또 소비관계가 날로 수평화되는 오늘날 입소문 마케팅의 중요성이 갈수록 커지고 있으며 소비자를 기업 브랜드의 충실한 지지자로 효과적으로 전환시킬 수 있다.

예를 들어, PetSmart 자선단체는 자신의 입양센터를 설립함으로써 수백만 마리의 버려진 애완동물의 생명을 구했다. 이 회사의 애완동물 입양 프로그램은 많은 관광객을 끌어들일 뿐만 아니라 애완동물 관련 제품의 판매를 효과적으로 촉진시켰다. 애완동물을 도우면서 이 회사는 많은 신규 고객을 유치하고 다양한 판매점을 통해 교차 판매한다. 회사가 애완동물을 아끼기 때문에, 이런 행동은 소비자들을 깊이 감동시켜 브랜드에 대한 충성심이 더할 나위 없이 커졌다.

고객이 생각하는 것을 생각해야만 모든 것을 잘 할 수 있다.

팁 8: 어떤 기업을 운영하든 서비스를 제공하고 있다는 것을 기억하세요.

서비스업은 호텔이나 식당에만 국한되지 않는다. 사실 어떤 업종에 종사하든 고객을 위해 봉사하는 마음이 있어야 한다.