주의해야 할 문제: 적시성, 정확성, 적정성, 경제성.
서로 다른 온라인 비즈니스 정보는 사용자마다 서로 다른 사용 가치 (효용) 를 가지고 있다. 인터넷 정보 자체의 전체 가격 수준을 보면 크게 네 등급으로 나눌 수 있다.
첫 번째 수준: 무료 비즈니스 정보
이 정보는 주로 사회 복지 정보입니다. 사회와 국민에게 보편적인 서비스 의미를 지닌 정보는 데이터베이스의 데이터의 약 5% 에 불과하다. 이러한 정보는 주로 온라인 무료 소프트웨어, 실시간 주식 정보 등 영향력을 확대하기 위해 사회적 효과로부터 수익을 얻기 위해 내놓은 사용자 친화적인 정보입니다.
레벨 2: 저비용 정보
이 정보는 일반 일반 정보에 속합니다. 이러한 정보는 수집, 처리, 정리 및 갱신이 쉽고 비용이 적게 들기 때문에 비교적 대중적인 정보입니다. 이러한 정보는 데이터베이스에 있는 데이터의 약 10-20% 를 차지하며, 일반 문장 전체 텍스트 검색과 같은 이익을 추구하지 않고 기본 서비스 요금만 청구합니다. 정보 서비스 업체가 이런 정보를 보급하는 것은 사회의 보편적인 서비스 의미를 반영하기 위한 것이고, 다른 한편으로는 경쟁력과 시장 점유율을 높이기 위한 것이다.
레벨 3: 표준 정보비를 받는 정보입니다.
지식과 경제 정보에 속하며, 유료기준은 원가와 이윤이다. 이러한 정보의 수집, 처리, 정리 및 업데이트는 복잡하며 어느 정도의 자금이 필요합니다. 또한 정보의 사용 가치가 높고 서비스 수준이 높습니다. 이러한 정보는 정보베이스 데이터의 약 60% 를 차지하며 정보 서비스 업체의 주요 서비스 범위입니다. 대부분의 온라인 비즈니스 정보는 이 범주에 속합니다.
4 급: 양질의 우가 정보.
이러한 정보는 중요한 시장 동향 분석, 온라인 베스트셀러 상품 조사, 신제품 및 기술 정보, 특허 기술 등 매우 높은 사용 가치를 지닌 특수한 정보입니다. 저장소에서 가장 비용이 많이 드는 정보이며 사용자에게 더 깊은 수준의 서비스를 제공합니다. 높은 가치의 정보를 사용자가 채택하면 기업에 더 많은 이윤을 가져다 주고 사용자에게 더 큰 수익을 가져다 줄 수 있다.
4.
1, 온라인 시장 고객 자료:
(1) 중국 온라인 시장 규모
중국 네티즌의 수, 규모 및 보급률
20 1 165438 년 2 월 말 현재 전국적으로 가정용 컴퓨터를 보유한 광대역 인터넷 이용자 수는 3 억 9200 만 가구로 가정용 컴퓨터 인터넷 이용자의 98.9% 를 차지하며 전년과 거의 동등했다.
(2) 중국 네티즌의 기본 상황.
성별 분포
연령 분포
교육 수준
네티즌 개인 월수입
네티즌 직업
정련하면 다음과 같이 분류할 수 있습니다.
(1) 인터넷 소비자의 수요 특성
1) 개인 소비 복귀
2) 소비자 수요의 차이
인터넷 소비자들에 따라 시간과 환경에 따라 수요도 다르다. 인터넷 소비자들은 세계 각지에서 왔고, 국가, 민족, 신앙, 생활습관의 차이는 수요의 뚜렷한 차이를 초래했다. 이런 차이는 실체 경영 활동의 차이보다 훨씬 크다. 따라서 온라인 마케팅에 종사하는 업체가 성공하려면 생산 과정 전반에 걸쳐 이러한 차이를 진지하게 고려해야 합니다. 제품의 구상, 설계, 제조부터 제품의 포장, 운송, 판매에 이르기까지 다양한 소비자의 특성에 따라 목표적인 방법과 조치를 취해야 합니다.
3) 소비 주도권 강화
4) 편리성에 대한 수요와 쇼핑의 즐거움에 대한 추구가 공존한다.
5) 가격은 여전히 소비자 심리에 영향을 미치는 중요한 요소입니다.
6) 온라인 소비는 여전히 등급이 매겨져 있다.
인터넷 소비 자체는 고급 소비 형식이지만, 소비 내용의 경우 여전히 낮음에서 높음으로 나눌 수 있다. 인터넷 소비의 초급 단계에서 소비자는 정신제품 소비에 초점을 맞추고 있다. 인터넷 소비의 성숙 단계에서 소비자들은 인터넷 소비의 규칙과 운영을 충분히 파악해 온라인 쇼핑에 대한 신뢰를 얻은 뒤 정신소비품 구입에서 일상소비품 구매로 옮겨간다.
7) 온라인 소비자의 수요는 교차한다.
8) 인터넷 소비 수요의 선진화 및 유도성.
중국 인터넷 센터 CNNIC 에 따르면 온라인 쇼핑을 하는 소비자는 주로 경제소득이 높은 중소년층이다. 이들 소비자들은 선진적이고 참신한 제품을 선호하고, 새로운 소비 추세를 더 잘 이해하고, 새로운 상품 기관에 더 쉽게 끌린다.
9) 여성이 온라인 소비를 주도한다.
생활에서든 가상사회에서든 소비와 쇼핑을 좋아하는 것은 여성의 천성이다. 여성 네티즌의 비율과 수가 일정 수에 도달하면 여성은 인터넷 소비에서 주요 지위를 차지하게 된다. CNNIC 2011+012 통계에 따르면 우리나라 여성 네티즌 비율은 이미 네티즌 수의 44. 1% 를 차지하고 있다.
(2) 인터넷 소비자의 구매 동기
1) 인터넷 소비자 수요 동기
(1) 전통적인 수요 (Maslow) 는 사람의 수요를 다섯 단계로 나누었다.
생리적 요구, 안전 요구, 사회적 요구, 존중 요구, 자기 실현 요구.
② 현대 가상 사회에서 소비자의 새로운 수요
관심, 모임, 교류
2) 인터넷 소비자의 심리적 동기
① 정서 동기: 정서 동기는 사람의 기쁨, 분노, 슬픔, 음악 등의 감정으로 인한 구매 동기를 가리킨다.
(2) 이성적 동기: 소비자들이 상품과 가격을 자세히 고려한 후의 동기는 객관적이고 철저하며 통제할 수 있다.
(3) 선심 동기: 고객은 특정 점포, 브랜드 또는 상품에 대해 특별한 신뢰와 호감을 가지고 있으며, 습관적이거나 자주 구매하는 행동 동기로 규칙적인 습관을 가지고 있다.
(3) 온라인 소비자 구매 과정
1) 수요 유도
수요를 유발하는 요인은 다양하다. 인체 내부에서 오는 생리적 자극, 예를 들면 갈증, 외부 환경의 심리적 자극이 있다.
2) 정보 수집
소비자의 정보 수집은 주로 개인 채널, 상업 채널 및 공공 채널에서 비롯된다. 소비 수준이 다르기 때문에 대부분의 인터넷 소비자들은 예리한 구매의식을 가지고 있어 항상 소비 트렌드를 이끌고 있다.
인터넷 쇼핑은 직접 볼 수도 없고, 직접 만질 수도 없고, 제품을 시험해 볼 수도 없다. 그래서 인터넷 쇼핑은 위험하다. 온라인으로 판매되는 제품 기술은 상대적으로 성숙하며 국가 표준 기술 지표의 제한을 받는다. 이런 제품은 소비자가 쉽게 식별하고 구매할 수 있다. 하지만 자신이 확신이 없는 사람들에게는 많은 소비자들이 기존 채널에 가서 제품 정보를 수집하고 인터넷에서 구매한다. 인터넷 가격이 보통 기존 채널보다 낮기 때문이다.
3) 정보 필터링
배포 채널 보기: 일반적으로 유명 사이트에 광고를 게재하는 업체들은 경제력이 강하고 신뢰성이 높으며, 반대로 신용도가 낮다.
홈페이지 교체 빈도 보기: 온라인 마케팅 성공 기업의 홈페이지 내용은 반드시 자주 교체해야 하며, 수시로 새로운 정보와 제품을 출시한다.
광고 문구 보기: 광고는 소비자에 대한 첫인상이 중요하며, 웰메이드 광고는 회사에 좋은 홍보입니다.
시험 구매: 예비 결정 후 소비자는 값이 낮은 제품을 선택하여 시험 구매를 할 것이다. 이때 가게 주인은 실망하지 마세요. 그들에게 후속 서비스를 제공하면 더 큰 주문을 받고 지속적인 소비를 할 것이다.
4) 구매 결정
첫째, 온라인 쇼핑객의 이성 동기 비율은 크고 감성 동기 비율은 작다. 소비자가 인터넷에서 상품을 찾는 과정 자체가 사고 과정이기 때문이다. 그는 상품의 성능, 품질, 가격, 외관을 자세히 연구하고 냉정하게 자신의 선택을 할 수 있는 충분한 시간을 가지고 있다.
둘째, 온라인 쇼핑은 외부의 영향이 적다. 바이어들은 컴퓨터 앞에 혼자 앉아서 인터넷을 둘러보고, 외부와 접촉이 많지 않고, 의사 결정 범위에는 한계가 있다. 대부분의 구매 결정은 스스로 하거나 가족과 상의해서 하는 것이다. 따라서 인터넷 쇼핑의 의사결정 행위는 전통적인 구매 결정보다 훨씬 빠르다.
5) 구매 후 평가
상품의 가격, 품질, 서비스가 소비자의 기대에 부합하면 소비자는 심리적인 만족을 느낄 수 있고, 그렇지 않으면 싫증을 느낄 수 있다. 구매 후 평가는 소비자들이 마음속의 불만을 털어놓을 수 있는 아주 좋은 경로를 제공한다.
기업의 경쟁력을 높이고 시장 점유율을 극대화하기 위해 기업은 고객 피드백의 의견과 건의를 들어야 한다.
(4) 인터넷 소비자 구매에 영향을 미치는 요소.
소비자의 구매 행위는 주로 외부 요인과 개인 요인의 영향을 받는다. 외부 요인으로는 문화적 영향, 사회적 영향 및 가족 영향이 있습니다. 개인 결정 요인으로는 수명 주기 단계, 직업, 경제수입, 생활방식, 성격, 자기개념, 심리적 요인이 있다. 이러한 요소들을 합치면 소비자의 구매 행동에 영향을 줄 수 있다.
1) 인터넷 문화
문화는 한 무리의 사람들이 공유하는 가치관, 신앙, 선호도, 취향에 대한 일련의 관념으로 정의될 수 있으며 소비자의 구매 행위에 가장 광범위하고 깊은 영향을 미친다. 국가와 민족마다 문화가 다르고, 문화적 배경이 다른 소비자들은 가치관, 신앙, 심미관념, 생활방식을 형성하여 서로 다른 소비행동을 초래한다.
중국 역사에는 네 차례의 문화대혁명이 있다. 첫 번째는 진시황이 책을 불태우고, 두 번째는 한무제가 백가를 폐위하고, 세 번째는 오사운동이다. 전기적으로 과학 민주주의를 주장하다. 후기에 한 발의 포가 왔고, 마르크스주의가 계몽을 압도했고, 문화는 다시 정치에 이용되었다. 중국은 정치를 말하는 전통이 있는데, 문화는 줄곧 정치의 여종이다. 유교가 중국에서의 운명이 가장 좋은 예이다. 네 번째 장면, 모 주석이 천지를 놀라게 하며 귀신을 우는 문혁은 첫 번째 장면과 놀라울 정도로 비슷하다. 올해의 춘완 포함, 보기만 해도 사람을 화나게 한다. 정치 분위기가 너무 짙어서 문화, 오락, 편안한 분위기를 느낄 수 없다.
뉴스 그룹, 가상 커뮤니티, 대화방 등과 같은 인터넷의 인터넷 문화는 같은 취미나 취미 (온라인 게임, 음악 등) 에서 형성된다. ). 인터넷의 발전은 대략 다음과 같은 과정을 거쳤다.
(1) 개척 단계.
② 상업화 단계.
③ 보급 단계
채택되기를 바랍니다!