서비스 대상의 수요에는 그들 (조직, 기업 등) 의 유형 도구와 수단 (상품, 장비, 기계 등) 을 얻는 것이 포함됩니다. ) 문제 해결에 필요합니다. 문제 해결에 필요한 무형의 도구와 수단 (경험, 지능, 지식, 정보 또는 기타 능력) 을 얻습니다. 그들이 필요로 하는 도움이나 보살핌을 직접 받을 수 있도록 합니다. 편리함, 편안함, 행복, 만족을 느끼게 합니다. 처음 두 가지는 당사자가 독립적으로 문제를 해결할 수 있도록 문제를 해결할 수 있는 능력을 얻게 하는 것이다. 후자의 두 가지는 서비스 주체가 서비스되는 대상에 직접 도움을 주어 문제를 해결하는 것이다. 문제 해결에 필요한 유형 도구는 실제로 무형의 도구를 제공하여 다른 요구를 충족한다는 점은 주목할 만하다. 요약하자면, 고객의 요구에는 물질적 요구, 정신적, 감각적 요구, 그리고 자신의 능력을 향상시키는 수요가 포함됩니다.
요약하자면, 광범위한 서비스는 고객의 요구를 충족시키기 위한 것이기 때문에 유형 및 무형의 "제품" 을 제공하는 과정뿐만 아니라 하드웨어 및 소프트웨어 기술의 융합으로 형성된 제품을 제공하는 과정도 포함됩니다. 서비스란 서비스 객체의 요구를 해결 (충족) 하는 프로세스입니다. 광의기술의 연구에 따르면, 과정기술은 소프트 기술의 범주에 속한다. 물론 고객의 요구를 충족시키는 수단과 방법에는 하드 및 소프트 기술 자체뿐만 아니라 자연 및 인공 제품도 포함됩니다. 따라서 서비스는 특별한 소프트 기술, 즉 기술 기술이다. 즉, 서비스의 본질은 소프트 기술이며, 인간의 물질적, 정신적, 심리적 요구를 충족시키고 문제 해결 능력을 높이기 위한 프로세스 기술이다.
소프트 기술의 관점에서 서비스의 속성을 명확히 하는 것은 의미가 있다. 서비스업의 낙후는 사람들의 낙후된 서비스 관념과 직접적인 관계가 있다. 과거에는 서비스의 방법과 과정을 기술로 보는 사람이 거의 없었고, 더 많은 사람들이 서비스를 비기술적 요인으로 여겼고, 1, 2 산업 발전의' 보조부문 또는 촉매' 로 여겼다.
서비스 제공 방법 및 프로세스를 소프트 기술로 연구하면 서비스 및 서비스 혁신의 본질에 대한 심층적 인 연구에 도움이 될뿐만 아니라 서비스 방법의 표준, 지적 재산권 등을 포함한 서비스 경제의 많은 새로운 문제를 이론적으로 설명 할 수 있습니다. 게다가, 서비스업과 제조업은 점점 서로 침투하여 구별하기 어렵다. 그 본질은 소프트 기술과 하드 기술이 하드 기술과 하드 기술 산업 혁신을 제공하는 과정에서, 또는 현대의 하드 기술 성과를 이용하여 지능을 높이는 과정에서 소프트 기술과 하드 기술의 융합의 필연적인 결과다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 동시에, 광범위 한 혁신 프레임 워크에 따르면, 서비스 혁신 시스템의 개념을 설정할 수 있습니다, 시스템 연구 및 서비스 분야의 정책, 표준, 법률, 지적 재산권 등 서비스 혁신을 장려 하는 환경 문제, 비즈니스 방법의 특허를 포함 하 여 서비스 혁신을 촉진 합니다.