티몰 점포가 고소를 당하면 어떡하죠? 상기 교육은 당신에게 어떻게 대처할 수 있는지 가르쳐 줍니다!
1. 불만의 원인을 찾아 적극적으로 의사 소통을 통해 해결한다.
무결성 관리 섹션을 통해 미해결 불만 사항, 불만 사유 및 불만 처리 남은 시간을 확인할 수 있습니다. 아직 티몰 고객 서비스 처리 과정에 들어가지 않았다. 먼저 불만의 원인을 살펴보고, 애프터 고객 서비스가 제때에 고객에게 연락하고, 의사 소통을 통해 해결하고, 고객이 자발적으로 불만을 취소할 수 있도록 합니다.
만약 고객이 우리에게 연락할 수 없다면, 우리도 아무런 문제가 없습니다. 아래의 "협상 방안 제공" 버튼을 클릭하여 협상 방안을 제공하고, 후속 고객이 받아들일 수 있는지, 자발적으로 우리에게 연락할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
2. 불만을 기각하고 작은 두 가지 해결을 제출합니다.
고객이 불만 취소를 동의하지 않거나 사자의 큰 입을 받아들일 수 없고 불만의 증거도 없다면 우리는 직접 불만을 거부할 수 있습니다. 그런 다음 필요에 따라 거부 사유를 기입하고 관련 채팅 기록, 자료 정보 등을 업로드합니다. 당신의 합법적인 권익을 증명할 것을 요청합니다.
3, 악의적 인 불만 사항 및 적극적으로 증거 자료 제공:
정규회사 자료 위조와 같은 악의적인 불만이 발생하면 일부 브랜드 상품에 대한 고소권을 얻을 수 있다. 이 경우 정규 채널을 통해 입고되는 한 즉시 공급자에게 연락하여 관련 증명서를 제공하고 불만을 제출해야 합니다.
가능한 3 일 후에 다시 불만을 제출하면 링크가 삭제되지 않을 것임을 알려드립니다. 시한이 지나면 링크가 삭제되며, 후기가 회복되더라도 쇼핑몰 순위와 트래픽에 심각한 영향을 미칠 수 있다.
4. 침해 불만, 정류, 불만 또는 협의:
특허 침해:
많은 제품들이 비슷해서 특허 침해로 이어지기 쉽다. 만약 너의 제품에 특허가 있다면 고소해라. 만약 특허가 없다면 상대방이 특허를 신청하기 전에 제품을 제공하면, 당신은 판매된 주문 번호와 스크린 샷에 불만을 올릴 수 있습니다. 특허가 없으면 고소인에게 연락하여 협상하다. 상대방이 너무 높은 가격을 요구하면, 상황에 따라 제품을 내릴 수 있다.
상표 침해:
만약 확실히 침해권이라면, 서둘러 침해권 장소를 수정하고, 제때에 바로잡아라. 악의적인 불만인 경우 특허 침해와 마찬가지로 상표 신청 시간 전에 상대방의 베스트셀러 증거나 기타 증거를 제공하여 불만을 제기합니다. 고소인과의 교섭을 쓰거나, 직접 제품을 내릴 수도 있습니다.
티몰 점포가 고소를 당하면 어떡하죠? 상기 교육은 판매자에게 반드시 제때에 처리하여 우리의 손실을 최소화해야 한다는 것을 일깨워 주었다. 협상할 수 있는 것은 되도록 협상하고 해결하자. 태도가 좋고 배상이 합리적이라면 고객은 일반적으로 고소를 철회한다. 악의적인 고소를 당하면 두려워하지 말고 자료를 준비하여 불만을 제기하고 자신의 권익을 보호한다.