1 부: 2023 년 회사 프런트 작업 계획 1 부: 프런트 접수.
프런트 접수는 고객복부의 서비스 창구입니다. 프런트 접대의 주요 임무는 정보 채널의 원활한 흐름을 유지하고, 지역 관리를 감독하며, 각 부서의 업무를 배정하고 조율하는 것이다. 안내원은 회사 이미지를 보여주는 첫 번째 사람이다. 그의 말과 행동은 모두 회사를 대표하며 동네 주민들에게 연락하는 창구이다.
업무에서는 회사 요구 사항, 작업복 작업, 예의 바르게 손님을 대접하고, 친절하게 전화를 받고 연결해 주고, 일상 업무를 꼼꼼히 처리하고, 업주가 반영한 문제와 해결해야 할 어려움에 참을성 있게 귀를 기울이고, 꼼꼼히 답변하고 상세히 기록하고, 첫 시간에 현장 서비스를 배정한다. 매월 말에 통화기록을 총괄하다. 우리는 소유자의 모든 문의에 대해 만족스러운 답변을 제공합니다. 업주가 수리 신청을 신청하는 문제에 대해, 우리가 제때에 연락함으로써, 수리 신청의 내용에 따라, 노동자를 적극적으로 파견하여, 가장 짧은 시간 내에 문제를 해결하기 위해 노력한다. 동시에 수리 완료 상황에 따라 제때에 방문 또는 전화 답방을 진행하다. 업주의 불만은 이미 관련 부서에 보고하여 조율하여 해결하였다.
둘째, 파일 관리
서류는 부동산 관리에서 직접 형성된 문서이다. 파일 관리 규정에 따라 업주 정보, 부서 파일, 수리서, 업무연락서, 방항서 등의 자료를 전면적으로 분류하여 카탈로그가 명확하고 검색이 용이하도록 한다. 각 건물의 호적본 자료는 모두 상자로 포장되어 있으며, 각 부서의 서류는 모두 봉지로 관리되어 기한 내에, 진지하게 완성된다. 규범화된 관리를 실현하면서 동시에 정보 기밀 유지 제도를 완비하다. 정기적으로 파일을 검사하여 변경이나 부족에 대해 제때에 개선하다.
셋째, 모델 룸.
모델실은 우리가 대외적으로 전시하는 창구이며 기업 이미지를 확립하는 플랫폼이다. 매월 말, 나는 샘플간 물품을 실사하고, 손상된 물품을 기록하고, 공사 수리부에 보고하여 샘플간 물품이 손상되지 않도록 할 것이다.
넷째, 수수료 징수
부동산 관리는 높은 투자, 높은 비용, 낮은 수익을 자랑하는 서비스 산업이기 때문이다. 지속적인 정상 업무를 보장하기 위해서는 각 비용의 징수 작업을 잘 하여 제때에 충분히 납부할 수 있도록 해야 한다.
2 장: 2023 년 회사 프런트 작업 계획 1. 근로를 견디는 정신을 발양하다.
프론트 데스크의 복잡하고 과중한 임무에 직면하여 어려움을 두려워하지 않고, 자발적으로 일을 찾아' 안근, 구근, 수근, 다리근' 을 하고, 각종 환경에 적극적으로 적응하고, 과중한 업무에서 의지를 연마하고, 재능을 키우다.
둘째, 꾸준한 진취정신을 발양하다
학습을 강화하고, 과감하게 실천하고, 광범위하게 읽고, 책에서 배우면서 각종 정보를 수집하고, 각종' 영양' 을 광범위하게 흡수한다. 동시에, 학습 방법에 주의를 기울이고, 학습 태도를 단정하게 하고, 학습 효율을 높이고, 자신의 탄탄한 업무 기초, 변증적인 사고 방법, 올바른 사상 관념을 배양하기 위해 노력한다. 더 잘하려고 노력하여 우리 회사의 좋은 이미지를 세우다.
셋째, 좋은 조수가 되어라
책임자가 맡긴 일을 열심히 하고 잘 해내며 책임감과 팀 의식을 높인다. 주동적으로 일을 아이디어로 만들어 사람에게 실천하다. 나는 지도자의 압력을 줄이기 위해 최선을 다할 것이다. 자신의 일을 완성하는 동시에 주관이나 동료들이 일부 일을 분담하도록 주동적으로 도울 수 있다. 동료들과 서로 도우며 조화로운 근무 환경을 유지하다.
넷째, 회사의 새로운 규칙과 업무 업무에 익숙하다.
회사는 끊임없이 개혁하고, 특히 진행 중인 7S 구현에서 새로운 규정을 제정하고 있다. 회사의 노직원으로서 회사 규정을 준수하면서 스스로 책임을 지고 전폭적으로 협조해야 한다.
제 3 장: 회사 프론트 데스크 2023 년 작업 계획 1, 일상 업무
(1) 공문서의 등록, 제출 및 배포를 돕고 원본 문서를 분류하여 레이블이 지정된 폴더에 배치합니다.
(2) 편지 송수신 작업을 잘하다.
(3) 저 가치 소모품의 분류 및 마무리.
(4) 각 부서의 협조를 잘 한다.
(5) 사무용품 관리. 사무용품 수집 등록, 주문형 배포, 낭비하지 않음, 제때에 인벤토리를 하여 사무용품을 보충하고 모두의 업무 요구를 만족시킨다.
(6) 사무용품 및 유지 보수.
(7) 휴일 기간의 일정과 당직을 협조하여 휴일 기간 동안 회사의 안전을 보장한다.
(8) 제 시간에 효율적으로 다른 배정된 임무를 완수하다.
일상 업무에서, 나는 정밀하고, 섬세하고, 정확한 원칙을 따르고, 주도면밀하게 안배하고, 차근차근 일하고, 규범적인 일을 하고, 규범적인 직위에 서서, 사무실의 규칙과 제도를 준수한다.
둘째, 행정 업무
(1) 정보 서비스: 각 부서의 정보 담당자와의 연락 및 커뮤니케이션을 강화하고, 시스템에서 정보를 정확하게 전달하여 회사 내에서 정보를 전달할 수 있도록 합니다.
(2) 직원 서비스: 직원 정보를 적시에 회사에 피드백하여 직원과 회사 간의 다리 역할을 합니다.
(3) 회사의 규칙 및 규정의 이행을 지원한다.
셋째, 개인의 소양과 능력
(1) 회사에서 마련한 기본 관리 교육에 참여하여 전문성을 높이십시오.
(2) 동료로부터 업무 경험과 방법을 배우고 자신의 자질을 높이다.
(3) 자기 학습, 지식 수준 향상.
나는 인간의 능력이 제한되어 있고 발전 기회가 무한하다는 것을 잘 알고 있다. 지금은 지식경제 시대이다. 만약 네가 개인의 능력과 수준을 빠르게 향상시킨다면, 사회에서 탈락할 것이다. 나는 이 기회를 잡아서 일과 수양을 동기화하고 자신의 가치를 실현할 것이다.
넷째, 일
(1) 인사부 지원.
(2) 리더십 약정의 다른 임시 작업을 완료하십시오.
회사 프런트의 일은 자질구레하고 복잡하다. 나는 상황에 따라 합리적인 분업과 안배를 진행하고, 직무 책임제를 실시하여, 일을 질서 있게 진행할 것이다. 우리는 또한 창조적으로 일하여 새로운 사상, 방법, 경험을 탐구해야 한다. 업무 집행에서, 나는 일을 하는 것이 오프사이드가 되지 않고, 서비스가 결정을 내리지 않고, 진정으로 참모 조수가 되어 상하 사이의 다리를 잘 할 수 있도록 주의할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
제 4 장: 회사 프론트 데스크 2023 년 작업 계획 1, 컨설팅 서비스
1. 손님이나 지도자를 만나 즉시 일을 멈추고 미소를 지으며 서 있다.
2. 고객의 요구를 묻고, 고객의 문제를 경청하며, 고객의 이해에 따라 고객에게 정확한 정보를 제공합니다.
3. 길을 묻는 방문객을 친절하게 안내하고 위치, 층, 보행 노선을 표시한다.
4. 고객 기밀 유지 규정을 엄격히 준수하며 부동산/고객 내부 관리 정보를 제공하지 않습니다.
5. 고객에게 봉사할 때 정확한 앉기, 서기 또는 걷기 자세를 유지하십시오. 자세를 똑바로 하고 자연스럽고 가볍고 부드럽게 걸으며 예의바른 용어를 사용한다.
6. 고객에게 봉사할 때 3 미터 이내에 미소를 짓고 1 미터 이내에 인사에 귀를 기울입니다.
7. 사람들과 교류할 때, 두리번거리거나, 상대방을 너무 오래 볼 수 없다. 작별 인사나 악수를 할 때 상대방을 바라보다.
둘째, 전화를 받으세요
1, 전화 메시지를 받아요. 알 수 없는 전화가 있으면 예의바르게 답변을 거부한다.
2. 접대원이 댓글이 필요한 전화를 받았을 때 수신인의 이름, 연락전화, 원인 등을 정확히 기록하고 당사자에게 제때에 전달한다.
3, 3 회 이내로 전화를 받다. 연결하거나 전화를 끊을 때 조심해서 처리해 주세요. 표준어, 목소리가 또렷하고, 말속도가 느리며, 전화말투가 온화하다. 전화를 받을 때는 상대방이 게으르지 않고 친절하고 기분이 좋아지도록 해야 한다.
4, 기록을 작성하고, 글씨가 명확하고, 내용이 상세합니다. 작업 작업, 작업 내용 및 품질 요구 사항
셋째, 접수 서비스
1, 회사 방문객과 회의 인원을 따뜻하게 접대하여 회의 서비스 업무를 잘 한다.
2, 외부인 등록을 담당합니다.
3. 대여한 물품 처리를 담당합니다.
4. 영업사원을 접대하고, 영업사원을 "밀지" 말고, 전체 판매 자료를 수집하여 반장에게 넘겨주세요.
5, 주동적으로 몸짓이 아름답고, 손을 드는 것은 예의에 부합한다.
6. 아웃소싱 인력과 차용인 증명서의 유효성을 꼼꼼히 점검한다.
7. 고객 서비스에서 예의바른 용어를 주의해서 사용한다. "세 번" 할 수 있습니다: 환영합니다. 대답을 묻고는 가버렸습니다.
8. 서비스 과정에서 손님에게 무례하거나 손님을 소홀히 해서는 안 된다. 손님에게 문제가 있을 때, 손님과 논쟁하지 말고 참을성 있게 설명해 주십시오. 곤란을 처리할 때 제때에 상급자에게 보고하다.
넷째, 카피 라이팅 작업
1, 지정된 지역 파일의 인쇄 및 복사를 담당하고 원고의 정확성을 꼼꼼히 점검하여 정확한지 확인합니다.
2. 공문 인쇄는 반드시 진지하게 교정해야 하고, 오자나 누락이 없고, 구두점이 정확해야 한다. 투고하기 전에 원고행을 열심히 입력하고 교정한다. 정확한 후에야 보고할 수 있다.
3. 종이를 절약하고, 문서 복사 통제의 요구 사항을 충족하며, 복사 기록을 잘 한다.
동사 (verb 의 약어) 메일 분류
1, 고객구 메일과 신문의 2 차 분류를 담당하고, 제때에 꼼꼼히 메일과 신문을 고객에게 전달한다.
2. 우편물은 제때에 배달해야 하며, 압류, 오송, 발견 지연 등의 상황이 있어서는 안 된다. 메일과 신문의 분류 및 발송 요구 사항을 충족하다.
제 5 장: 2023 년 회사 프런트 작업 계획 1. 일을 진지하게 완성하다.
이 일에서, 나는 그 안에서 더 많은 노력을 기울이고, 꾸준한 분투를 통해 자신을 성장시키고, 더 많은 일을 할 필요가 있다. 일을 완성하는 동시에, 물론 자신의 노력이 본업을 잘 할 수 있기를 바라며, 이는 내가 이 일에서 더 큰 성장 기회와 노력을 가질 수 있게 해준다. 이 일에 직면하여, 나는 아직도 많은 일을 해야 하기 때문에, 언제나, 무슨 일이든, 나는 마음을 가다듬고, 내 일을 잘 해야 한다. 일과 생활은 반드시 헤어져야 한다. 일에서 자신의 사상을 단정하게 하고, 개인의 노력을 하고, 일에서 더 나은 발전을 촉진해야 한다. 그래서 자신을 잘 알고, 자신의 문제를 더 잘 알고, 직장에서 승진과 성장을 많이 해야 한다.
둘째, 개인의 능력을 향상시킨다
고객서비스에서 가장 중요한 것은 고객과 소통하고, 소통에서 상대방의 문제를 이해하고, 점진적으로 고객을 위해 문제를 해결해야 개인 업무를 잘 할 수 있다는 것이다. 교제는 대학 질문이다. 그래서 내 직업에는 아직 주의가 필요한 곳이 많고, 더 많은 준비가 필요하다. 그래서 나는 내 문제를 더 열심히 이해하고, 진정으로 자신의 미래 생활을 반성해야 한다. 지금의 나는 자신을 진지하게 분석하고, 점차 자신의 다음 단계에서 더 많은 노력이 필요하다는 것을 깨닫고, 미래의 자신을 진지하게 반성하고, 그로부터 더 많은 노력과 노력을 기울여야 한다는 것을 깨닫게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 노력명언)
셋째, 자신의 부족한 점을 보완한다
미래의 일에서, 나는 또한 여러 방면에서 더 많은 노력을 해야 하기 때문에, 미래에는 나 자신을 진지하게 반성하고, 진정으로 자신이 이 직업에서의 발전을 이해하게 할 필요가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 앞으로의 삶에서, 나는 자신을 변화시키려고 노력하며, 진정으로 자신의 생활을 위해 더 많은 노력을 할 것이다. 노력의 과정에서, 나는 끊임없이 자신을 반성하고, 가능한 한 자신의 문제를 이해해야 하기 때문에, 앞으로의 삶에서, 나는 나의 다음 노력과 분투의 방향을 이해해야 한다.