골먼은 감성 지능에는 충동을 억제하고 만족을 지연시키는 자제, 자신의 감정을 조절하는 방법, 다른 사람을 배려하는 방법, 다른 사람의 감정을 느낄 수 있는 능력, 좋은 인간관계를 구축하고 자발적인 정신동력을 키우는 방법 등이 포함된다고 생각한다. 결론적으로, 정서는 일종의 수양이며, 일종의 성격이다.
다음 예는 모두 EQ 가 적용되는 계층에 속합니다.
자발적인
EO 가 높은 아이, 자발성을 알고, 자동으로 일을 하고, 자동으로 책을 읽고, 숙제를 자동으로 한다. 그래서 그들의 IQ (IQ) 가 남보다 높지 않아도 성적이 남보다 좋을 수 있다. 직장에서 자발적으로 자신을 높이는 것도 중요하다. 예를 들어, 우리의 마음이 다른 사람과 경쟁하는 것이라면. 우리는 생각할 것입니다. "나는 왕보다 강하기 때문에 열심히 일할 것입니다. 왜 그는 모든면에서 나보다 강합니까? 클릭합니다 그래서, 당신은 왕씨와 경쟁하고 있습니다. 당신은 그를 겨냥하고 있습니다. 설령 당신이 할 수 있다 해도, 가장 많이 그와 마찬가지로 좋을 것입니다. 그보다 낫지 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 반면에, 만약 자발적이라면, "그래, 그는 괜찮아. 나는 그에게서 배우고 내가 무엇을 할 수 있는지 보고 싶다. " 반대로, 너는 무한히 발휘할 것이다. 설령 할 수 없다 해도 왕씨와 의견 차이가 나지 않을 것이며, 그로 인해 그를 미워하지 않을 것이다. 왕씨는 네가 그와 겨루고 있다고 생각하지 않을 것이다. 마음가짐이 완전히 다르다. 다른 말로 하자면, 너의 인간관계도 다른 결과를 얻을 수 있다.
감정을 제어하다
당신은 성질을 잃을 수 있습니까? 언제 화를 내야 하는지, 언제 화를 내지 말아야 하는지 아십니까? 만약 당신이 걷고 있다면, 누군가가 차를 몰고 당신 곁을 지나가면 당신은 놀랄 것입니다. 당신은 욕을 할 수 있습니까? 많은 사람들이 화를 내고, 심지어 하루도 행복하지 않다. 반대로 성질을 참으면 꼭 좋을까요? 예를 들어, 아이가 공부할 때 옆집의 음향소리가 매우 커서, 조금만 참으면 권리를 보호하지 않는다면, 다른 사람이 해서는 안 되는 일을 하는 것을 용인하는 것과 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 두 가지 상황을 비교해 보면 정서의 또 다른 특징은 적당한 때에 적당한 사람에게 화를 낼 줄 아는 것이다.
눈길이 원대하다
감성 지능의 제안자인 골만은 책에서 흥미로운 예를 들었다. 연구원들은 한 무리의 아이들을 방으로 초대해서 그들에게 말했다. "여기 솜사탕이 있으니 바로 먹을 수 있지만, 내가 나가서 일을 마치고 돌아와서 먹을 때까지 기다리면 솜사탕을 두 배로 얻을 수 있다." 라고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 솜사탕, 솜사탕, 솜사탕, 솜사탕, 솜사탕, 솜사탕, 솜사탕, 솜사탕, 솜사탕) 그는 말을 끝내고 떠났다. 어떤 어린이들은 그가 떠나는 것을 기다릴 수 없어 솜사탕을 집어 입에 쑤셔 넣었다. 다른 아이들은 몇 분 동안 기다렸다가 더 이상 기다리지 않고 솜사탕을 먹었다. 나머지 아이들은 연구원이 돌아올 때까지 기다리기로 결심했다. 이 실험의 결과, 인내심 같은 아이들은 자라면서 적응력이 더 강하고 더 사랑스럽다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 더 위험하고, 더 자신감 있고, 더 신뢰할 수 있습니다. 눈앞의 욕망을 만족시키고자 하는 아이들은 자신을 억제할 수 없다. 그들은 정이 비교적 낮다. 어른이 되면 각 방면의 성적이 자신을 억제할 수 있는 아이보다 낮다.
자의식
많은 경우, 우리는 주변의 친구나 친족들이 자신의 감정을 잘 표현하지 못한다는 것을 알게 되었습니다. 네가 그와 함께 나가면, 그는 항상 "마음대로! 클릭합니다 시간이 오래되면, 너는 죄책감을 느낄 것이다. "내가 이 친구의 자유를 박탈한 거 아니야?" " 내가 그에게 좀 불친절하지 않니? 그는 항상 나에게 의지하고, 나만 행복하고, 죄책감은 혐오로 변한다. 너는 더 이상 그와 함께 있는 것이 재미있다고 생각하지 않는다. 감정을 표현하는 데 어려움이 있는 사람은 다른 사람에게도 냉혹하고 무정한 것으로 드러났다. 그 이유는 그가 자신의 감정을 이해할 능력이 없어서 어떻게 다른 사람의 감정을 이해할 수 있을까? 이 예는 정서를 높이는 것도 공부는 포함하지만 감정을 드러내는 것을 말해준다. 예를 들어, 오늘 급히 집에 가서 그를 배웅하는 것에 동의할 수 없다면, 너는 솔직하게 나에게 말해야 한다. "나는 중요한 일이 있어서, 너를 태워 줄 수 없다. 죄송합니다/보통 상대방은 이것에 대해 화를 내지 않습니다. 반대로, 그는 너와 친구가 되는 것이 매우 편하다고 느낄 것이다.
인간관계 기교
인간관계 개선을 포함한 감성 지능을 높이다. 인간관계를 개선하고, 이른바 공감을 키워야 한다. 타인의 감정을 느껴야 한다. 엄하고 각박한 많은 부모들이 공감이 부족하다. 그들은 식사, 목욕, 공부에 관심이 있고, 아이들을 감독하지만, 부모의 관심을 느끼지 않고 가족의 스트레스만 느낄 수 있다. 한편, 엄하고 착한 부모는 대개 자녀의 활동에 참여하며, 자녀에게 공부가 있는지 물어볼 뿐만 아니라, 자녀와 소통하고 대화하는 데도 시간을 보낸다. 매주 자녀와 일정 기간 소통만 하면, 아이가 정서와 정서 문제가 생길 때, 그는 "다음 주에 내가 부모님과 함께 있을 때, 나는 반드시 그들에게 말해야 한다" 고 생각한다. 반면에, 당신의 아이가 당신이 그와 함께 있다는 것을 전혀 모른다면, 그는 당신과 이 일을 제기할 준비가 되어 있지 않습니다. 설령 당신이 갑자기 나타나더라도 그는 당신에게 말하지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
게다가, 사람들과 이야기하고 싸우는 것은 일종의 인간관계이다. 우리가 사람들과 소통할 때, 우리는 다른 사람의 생각과 감정을 통제할 수 없고, 그들의 행동을 예측할 수도 없다. 하지만 우리는 자신의 행동과 감정을 통제하고, 이러한 자제력을 이용하여 다른 사람의 행동과 감정에 영향을 주고 감염시킬 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 분노하여 회사의 서비스에 대해 불평할 때, 당신이 변명하느라 바쁘다면, 그는 점점 더 화를 낼 것입니다. 하지만 당신이 공감을 나타내고 당신이 그의 말을 듣고 있다는 것을 그에게 알리면, 그의 분노는 일리가 있고, 그의 말투도 점차 누그러질 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
그래서 자신의 정서를 높이고, 동정심을 키우고, 자신의 감정을 통제하고, 다른 사람의 감정을 바꾸는 법을 배워야 한다. "감성 지능이란 무엇입니까? 클릭합니다
"자신의 감성 지능이 높지 않다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 클릭합니다
이것은 내가 자주 묻는 두 가지 질문이다. 특히 상업계에서 훈련을 할 때, 정서가 업무 성적에 미치는 중요한 영향에 대해 이야기할 때마다 "직위가 높을수록 정서가 성공에 더 중요하다" 고 말할 때마다, 말을 마치자마자, 항상 학우들이 영문도 모른 채 손을 들었다. "불가능해! -응? 우리 사장은 성질이 좋지 않아 화를 잘 낸다. 그가 바로 그 정서가 이렇게 형편없는 사장이 아닌가? ! ""
좋은 질문입니다.' 정서가 낮고 성취가 높다' 는 현상은 우리가 아직 정서의 진정한 의미를 완전히 이해하지 못했기 때문입니다. 한 사람이 정서가 높지 않기 때문에, 단지 그가 화를 내는지 아닌지를 보는 것이 아니다.
그래서, 감성 지능은 무엇입니까?
EQ (EQ) 는' 정서' 의 영어 약어로, 한 사람의 감성 지능을 대표한다. 간단히 말해서, 정서는 한 사람이 자신의 감정과 타인의 감정능력을 관리하는 지표이다.
감성 지능의 탄생을 살펴 보겠습니다.
일찍이 1920 년, 미국 콜롬비아 대학 교수 E.L 산다이크 (E.L. Thorndike) 는 먼저 사회 지능이 높은 사람들이 "다른 사람을 이해하고 관리할 수 있는 능력이 있어 인간관계에서 현명한 행동을 취할 수 있다" 는 사회 지능의 개념을 제시했다.
1926 년, 첫 번째 사회 지능 테스트 (조지 워싱턴 사회 지능 테스트) 가 시작되었습니다. 설문지의 제목에는 사진 속 인물의 감정 상태를 식별하고 인간관계의 문제를 판단하는 것이 포함된다.
하지만 앞으로 수십 년 동안 심리학자들의 노력은 멈췄는데, 주로 모두가 IQ 테스트를 개발하고 연구하느라 바빴기 때문이다. 당시 IQ (즉 수학, 논리, 국어, 공간 방면의 능력) 는 모든 사람이 배우고 가르칠 수 있는 능력을 결정하여 미래의 업무 발전과 표현에 영향을 줄 것이라고 생각했다.
KLOC-0/983 년까지 미국 심리학자 가나 왕국 교수가' 다원지능' 이론을 내놓아 현재의 교육체계에 큰 영향을 미쳤다. 그는 전통적으로 수학 언어 능력에만 집중하는' 지능' (즉 지능 지수) 의 정의를 크게 수정해야 한다고 생각한다. 한 사람의 지능 지수는 학교 학업 성적과 매우 밀접한 관련이 있기 때문이다 (지능 지수가 높을수록 숙제가 좋아짐). 업무 표현, 감정, 생활만족도와 같은 다른 측면과는 관계가 크지 않기 때문이다.
가나 왕국 교수는 그의 다원지능 이론에 음악, 스포츠, 자신과 타인을 이해하는 능력 등 여러 가지 지능을 추가했다. 후자의 두 가지' 사회지능' 이라는 개념은 교육계와 심리학계의 중시를 다시 받았다.
정서' 라는 용어를 처음 사용한 사람은 심리학자 루빈 발론이다. 1988 년에 그는 EQ 테스트를 위한 전문 설문지 (EQ-i) 를 작성했다. 그의 정의에 따르면, 정서에는 우리가 환경에 적응하는 데 영향을 줄 수 있는 정서와 사교 기술이 포함되어 있다. 총 5 가지 항목: (1) 자아정 (2) 인간정서 (3) 적응력 (4) 스트레스 관리 능력 (5) 일반 감정 상태 (낙관적, 행복).
그리고 심리학자 살로비& 마이어 (Salovey & ampMayor) 가 1990 년 감성 지능의 정의를 제시했다. 그들은 정서가 낙관과 같은 인격적 특성과 구별되어야 한다고 생각하기 때문에 정서에 대한 정의는 감정에 대한 이해와 운용을 강조한다.
현재 각국에서 널리 사용되고 있는 또 다른 MSCEIT (MSCEIT) 는 그들의 최신 연구 성과이다. 이 중 몇 가지 문제 (1) 감정을 인식하고 표현하는 능력 (2) 뇌가 감정 상태를 상상하는 능력 (3) 감정을 이해하는 능력 (4) 감정을 조절하는 능력.
정작' 정서' 라는 단어를 심리학 학술권에서 벗어나 모두의 명랑한 일상용어가 된 심리학자는 하버드 대학의 다니엘 골만 교수다. 그의' 정서' 라는 책, 1995 가 출간돼 세계 각국의 베스트셀러 순위에 올라 전 세계에 감성 정서 열풍이 일고 있다.
골드만은 한 사람의 정서가 직장에서의 그의 성적에 매우 중요한 영향을 미친다는 것을 발견했다. 예를 들어, 미국 500 대 기업의 직원들을 대상으로 조사한 결과, 어느 업종이든 IQ 와 EQ 가 한 사람의 업무 성공에 기여하는 비율은 IQ: EQ = 1: 2, 즉 EQ 의 영향은 IQ 의 두 배이며, 직위가 높을수록 EQ 가 업무 성과에 미치는 영향이 커진다. 또한 마케팅, 비즈니스, 고객 서비스 등과 같은 일부 업무 범주에 대한 감성 지능의 영향이 더욱 두드러집니다.
이에 따라 직장성과에 따르면 골드만 삭스는 자신의 업무 정서 구조를 제시했다. 지속적인 테스트와 수정을 거쳐 현재 골드만 삭스의 업무 정서에는 네 가지 주요 항목인 18 작은 항목이 있다.
자신의 업무 정서가 높은지 알고 싶습니까? 여러분 모두 함께 자신의 각 직업의 정서 능력을 체크해 주십시오.
< 18 미션 크리티컬 eq > 자기 감정 관리 능력: 1. 자의식 (1) 은 자신의 감정의 변화를 의식하고, 자신의 감정을 해석하고, 자신의 영향을 의식한다.
(2) 정확한 자기평가: 자신의 우세와 열세를 알다.
(3) 자신감: 자신의 가치와 능력을 통제하십시오.
둘째, 자기관리 (4) 감정 자제: 충동과 갈등을 억제할 수 있는 감정.
(5) 고백: 정직하고 정직하다. 믿을 만하다.
(6) 적응성: 융통성이 있어 변화하는 환경에 적응하거나 장애를 극복할 수 있다.
(7) 성취동기: 능력을 높이고 우수성을 추구하는 강한 동기.
(8) 충동: 언제든지 행동을 준비하고 기회를 잡는다.
인간관계 관리 능력: 3. 사회의식 (9) 공감: 타인의 감정을 느끼고, 타인의 관점을 이해하고, 타인에게 적극적으로 관심을 갖는다.
(10) 집단 인식: 집단의 추세, 의사 결정 네트워크 및 정치 운영을 해석합니다.
(1 1) 서비스: 고객 및 기타 고객의 요구를 인식하고 이러한 요구를 충족시킬 수 있습니다.
넷째, 인간관계 관리 (12) 리더십: 독특한 시각으로 남을 지도하고 격려한다.
(13) 영향력: 다른 사람들이 자신의 생각을 받아들이도록 설득할 수 있다.
(14) 타인의 능력 개발: 피드백과 교육을 통해 타인의 능력을 향상시킵니다.
(15) 변화 옹호: 새로운 실천을 자극할 수 있다.
(16) 충돌 관리: 의견 차이를 줄이고 * * * 의 능력을 조정할 수 있습니다.
(17) 인맥 구축: 인맥 육성 및 유지.
(18) 팀 역량: 다른 사람들과 협력할 수 있는 능력 팀 운영 방식을 이해하다.
이렇게 많은 내용이 18 항목이 있는데, 정말 열여덟 가지 무예다. 모든 것이 간단하지 않다. 각종 무공을 가지려면 승천하기가 어렵지 않겠는가?
걱정하지 마세요. 사실, 한 사람이 18 가지 감성 지능 능력 중 5 ~ 6 가지 감성 지능 능력을 갖고 4 가지 능력 중 균등하게 분배할 수 있다면 직장에서의 그의 성과는 매우 밝을 것이다.
업무 정서를 측정하는데, 현재 가장 널리 사용되는 척도는 감정능력표 (ECI) 로 총 1 10 문제가 있다. 특히 ECI 는 360 도 전방위적인 데이터 수집 방식을 채택하여 의뢰인뿐만 아니라 의뢰인의 상사, 부하, 동료들로부터 의뢰인의 업무 정서를 파악해 결과를 얻었다.
따라서 업무 정서만 익히면 업무 성적을 얻을 수 있다.
참고 자료:
/question/3 153022.html