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사용자의 조사 활동을 대량으로 계획하든, 세부 사항을 따져보든, 제품에 유용하고 정확한 결정을 내리기 위해서는 대량의 데이터 논증이 필요하다.
이 논증은 감성적 사고를 뒷받침할 뿐만 아니라 이성적 사고를 검증으로 해야 한다. 나는 조사가 좋은 경로라고 믿는다.
사용자 조사 활동은 기업, 팀, 심지어 제품의 필수 과정이다. 조사 후 데이터를 요약하고 정의하는 방법은 우리가 탐구할 만한 새로운 문제이다.
단순히 데이터로만 보면 정량과 정성의 두 가지 데이터가 있다. 사용자 연구의 경우 그 본질을 분석하면 데이터가 행동과 태도 데이터로 세분화될 수 있다는 것을 알 수 있다.
이 네 사람 사이의 관계는 매우 복잡하여 서로 독립적으로 존재할 수 있다. 이 네 가지 데이터 범주에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.
우선, 정량과 정성은 모두 과학 연구의 한 가지 데이터에 속하며, 과학 연구의 핵심은 인과 관계이므로 정성과 정량의 차이는' 인' 에 대한 이해가 다르다는 데 있다.
그들은 여러 각도에서 문제를 봅니다. 즉, 데이터 빈도에 정량적으로 집중하고, 데이터의 의미에 정성을 쏟습니다. 원인에 대한 질적 가정을 하고, 양적 검증을 합니다. 데이터를 정량적으로 발굴한 다음 원인을 정성껏 분석하다.
데이터의 관점에서, 정량 분석의 결과는 더 과학적이고 설득력있는 반면, 질적 분석의 결과는 다음과 같은 무언가의 가치나 의미에 관한 것입니다.
비교를 통해 구체적인 수치는 정량적으로 주어진 것으로, 어느 정도 질적보다 과학적이고 설득력이 있다는 것을 알 수 있다.
질적 분석의 경우, 뚱뚱하거나 날씬한 것과 같은 결과에 더욱 주의를 기울여야 한다. 왜 이 결과가 나오는지에 대해서는 데이터를 수량화하여 검증해야 한다.
그래서 정량 분석은 어느 정도 한 가지 일의 의미를 해석하는 경향이 있다.
표현양식에서 볼 수 있듯이 정량 표현은 종종 수리통계나 확률을 사용하며, 정성 표현은 인과관계나 논리를 채택한다.
일반적으로 질적 연구는 사물의 본질을 밝히고, 사용자의 관점을 깊이 연구하고, 사용자가 왜 이런 결과를 내는지 더 자세히 탐구하는 과학적 연구 방법이다.
정량연구가' 무엇이냐' 라는 문제를 천명한다면 정성연구는' 왜' 의 유래, 원인에 대한 관심, 결과에 대한 관심을 설명한다.
정성 정량 분석과 달리, 행동 태도는 종종 일종의' 동반자 관계' 이다. 이런 동반은 취사가 아니라 A 생 B, B 는 A 로 거슬러 올라갈 수 있다. 태극의 음양 양면처럼 영원히 순환적인 관계다.
행동은 주로 태도에 기인한다. 예를 들어, 사용자 A 는 나가서 노는 것은 반드시 조심해야 하고, 가치가 있어야 한다고 생각한다.
그런 다음 사용자 A 는 여행 앱을 사용하여 예약할 때 가격 대비 성능 문제를 우선적으로 고려하며 제품 사용에 어느 정도 영향을 미칠 수 있습니다.
따라서 태도는 일반적으로 행동에 영향을 미치는 근본 원인을 밝혀내는데, 이것이 우리가 사용자 행동을 더 자세히 탐구하기 위해 사용자 연구를 해야 하는 이유 중 하나입니다.
어떤 일들은 태도가 견인으로 삼지 않으면 행동이 생기기 어렵다.
하지만 모든 것이 절대적인 것은 아니다. 모든 행동이 태도의 인도를 받아야 하는 것은 아니다. 행동도 자연스럽게 발생할 수 있다. 심지어 어느 정도까지, 행동은 역효과를 내고, 영향을 미치며, 심지어 태도를 바꿀 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행동명언)
넓은 의미에서 양적 데이터의 분석은 객관적으로 사실을 표현하고, 크기를 측정하고, 과학적 근거가 있는 구조화된 데이터 모델입니다.
샘플 수량에서 정량 연구는 결과의 정확성을 보장하고 사실에 더 과학적으로 접근하기 위해 더 큰 샘플 양을 데이터 지원으로 추구합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 과학명언)
물론, 일부 정량화된 데이터도 간접적으로 사용자 행동과 태도 데이터를 수집할 수 있으며, 나중에 설명하겠습니다.
출처에서 보면 양적 데이터는 주로 두 가지 방향에서 나온다.
따라서 정량 분석은 디지털 데이터의 통계 분석에 더 중점을 둡니다.
이러한 정량화된 데이터는 디자이너가 설계 컨텐츠가 정확하고 방향이 시장 추세에 부합하는지 확인하는 데 도움이 되며, 이를 통해 디자이너는 작품을 최적화하기 위한 방향을 제공하고 경험을 쌓을 수 있습니다.
정량 분석 방법은 주로 분산, 깔때기 모델 등의 수학 통계 분석 방법을 사용하여 결과의 빈도와 효율성을 비교하고 요약합니다.
넓은 의미에서 질적 데이터의 분석은 종종 구조화되지 않은 데이터 모델 또는 주관적인 표현 현상을 사용하며 명확한 기준이 없고 과학적 연구 방법이 부족하다.
샘플 선택에서 질적 연구는 종종 소량의 데이터를 필요로 하며, 이론적인 참고로만 휴대폰 사용자의 행동과 태도를 간접적으로 데이터화할 수 있는 역할에 많이 사용된다.
질적 데이터는 주로 사용자 조사 활동에서 비롯됩니다. 사용자 연구의 정성과 정량 데이터는 모두 활동을 통해 얻을 수 있으며, 활동마다 서로 다른 중점이 있다. 예를 들어, 초점팀은 주로 관찰과 인터뷰가 있기 때문에 더 질적일 것입니다. 설문지 인터뷰는 사용자가 관찰할 수 없기 때문에 정량화된 데이터를 얻는 데 도움이 된다.
출력의 전달체에서 사용자 연구는 일반적으로 일부 용어의 발생 빈도와 같은 서면 매체에 의존하며 클러스터 분석과 친화도를 통해 질적 분석을 하고 결론을 내린다.
물론, 질적 데이터를 다시 코딩한 후에는 오픈 인터뷰와 같은 양적 데이터로 통계 분석을 할 수도 있고, 몇 가지 분석 방법을 통해 인터뷰에서 빈도가 높은 용어를 다시 컴파일하거나 질적 데이터를 정량적으로 분석할 수도 있습니다.
데이터 분석 단계에서는 정성 및 정량 데이터를 조정해야 하는 경우가 많습니다. 특히 현장 조사를 통해 얻은 데이터는 질적 및 양적 내용이 매우 큽니다. 종합 분석은 연구자들이 사용자의 잠재적 습관과 실제 수요를 발굴하는 데 더 유리하다.
질적 연구를 통해 행동과 태도 데이터를 가장 효과적으로 얻을 수 있다. 예를 들어 포커스 그룹 연구를 통해 사용자의 감정 변동, 표정의 미묘한 변화, 몸짓의 불협화음, 클릭 동작 빈도, 클릭 시의 생각을 이해할 수 있다.
이러한 세부 사항은 연구원들이 사용자의 잠재적인 행동 습관과 실제 요구 사항을 발굴하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 데이터 배후의 원인을 발굴하여 목표 제품을 설계하는 데도 도움이 됩니다.
(태도와 행동에 관한 다음 내용은 심리학의 관점에서 서술될 것이다. ) 을 참조하십시오
태도는 행동을 유도하는 중요한 요소이므로, 사용자의 행동 대부분이 태도에 의해 주도되고, 어떤 사용자 태도가 어떤 적응 제품을 만들어 내는지 알 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 태도명언)
따라서 네 가지 유형의 데이터에서 태도 데이터는 연구원들이 목표를 달성하기 위해 사용자가 필요로 하는 제품을 효과적으로 분석하는 데 도움이 됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
따라서 사용자 태도는 한 제품의 핵심 참조이며, 다른 양적, 질적, 오프라인 데이터는 모두 이 방향이 정확한지 확인하는 것입니다.
심리학적으로 태도도 특정 목표에 대한 평가 경향이다. 좋은 것에서 나쁜 것, 좋아하는 것에서부터 싫어하는 것에 대한 개인의 평가입니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
예시에서 대충대충 하는 것은 부정적인 태도로, 부정적인 평가 경향을 초래한다.
따라서 태도는 항상 한 가지를 평가하는 것이며, 진정으로 이해하고 그에 상응하는 조치를 취해야 그러한 태도를 바꿀 수 있다.
태도에 대해 말하자면,' 태도 시스템' 을 언급해야 하는데, 주로 다섯 가지 반응으로 나타난다.
따라서 태도는 감정, 인지, 행동 의도, 행동 자체에 기반한 평가 경향으로 정의될 수 있으며, 이는 우리의 인지관념, 감정반응, 행동에 상응하는 변화를 유도할 수 있다.
"대부분의 불친절한 제안들이 행동에 도움이 된다" 는 말은 태도가 우리 고유의 인식에 영향을 미치고 행동이 변하는 논점을 잘 설명한다.
따라서 제품에 대한 사용자의 태도, 감정, 인식 및 행동은 "제품" 의 태도 시스템을 구성합니다.
태도가 가장 높은 체계적 존재로서 디자이너 디자인 제품의 최우선 고려 요소가 되었다. 태도의 명맥을 잡아야 다른 네 가지 반응이 손바닥에서 더 잘 제어될 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
태도 시스템과 관련하여 저자는 다음 그림과 같이 이들 사이의 관계를 상세히 나열합니다.
바로 그에 상응하는 태도, 인지, 감정이 있어야 우리가 그에 상응하는 행동을 하도록 인도할 수 있기 때문이다.
그러나 행동은 때때로 태도의 자발적인 발생을 건너뛸 수 있으며, 심지어 행동 자체도 태도에 악영향을 미칠 수 있다.
행동은 주로 볼 수 있는 몸짓을 가리킨다. 예를 들어, 사용자가 손가락으로 화면을 클릭하는 슬라이딩 동작, 안구 운동, 팔다리 언어 등 볼 수 있는 몸짓을 가리킨다. 이는 생각할 필요가 없는 가장 간단한 행동 데이터다.
하지만 눈살을 찌푸리거나 숨이 가빠지거나 심장이 심하게 뛰는 등 태도와 함께 분석해야 하는 행동도 있다. , 심지어 어떤 사용자들은 긴장하면 작은 동작이 있어' 태도' 로 종합적으로 판단해야 한다.
따라서 다른 행동은 사용자의 다양한 감정과 태도 변화를 반영할 수 있다.
심리학의 관점에서 볼 때, 우리는 일상생활에서 태도가 필요하지 않은 자발적인 행동 (예: 대중 심리, 순종 심리 등) 을 만날 수 있습니다.
사용자 자신의 태도는 이 일에 있어서 자신의 독특한 평가 경향이 있을 것이다. 그러나 외부 요인의 방해로 정보 규범에 영합하기 위해 태도와 맞지 않는 행동을 할 것이다. 이런 현상은 전파에서' 침묵의 나선형' 효과라고도 불린다.
일정한 조건 하에서도 행동 자체가 태도의 변화에 영향을 줄 수 있다.
물론, 이런 변화는 잠정적인 것이지, 하루아침에 일어난 것이 아니다.
태도, 감정, 인식을 직접 건너뛰고 자발적으로 행동을 일으킬 수 있는 세 가지 일반적인 행동 현상을 열거합니다.
1 권변 강화는 현묘하게 들리지만 사실 이해하기 쉽다. 예를 들면 다음과 같습니다.
물론, 기악 학습 외에도
부가강화는 특정 행위가 인지, 감정 또는 태도상의 자극을 가져올 수 있다는 것을 의미하며, 이런 자극은 직접 행동 자체를 낳는다.
규범 적 영향과 정보 적 영향은 이름에서 알 수 있듯이 불변의 영향으로 인한 특정 행위입니다.
가장 간단한 이해는 대중의 심리와 순종 심리입니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
이것은 규범의 영향, 고정규칙에 의해 규제되는 자발적인 행동, 즉 심리에 복종하는 것이다.
다른 하나는 다음과 같은 정보의 영향입니다.
이것이 카드를 분류할 때 같은 인지 수준에 있는 참여자를 하나의 그룹으로 간주해야 하는 중요한 이유입니다. 이런 행동도 대중의 심리이다.
약속 원칙, 호혜원칙, 발 진입 효과, 폐문 효과 등 다른 부분은 인지심리학의 범주에 속한다.
약속 원칙 (전칭은 약속 일관성의 원칙) 은 이전에 누군가에게 한 어떤 일에 대한 약속을 가리킨다. 따라서 이 약속을 이루기 위해서는 반드시 완수해야 한다. 예를 들면 다음과 같습니다.
공항 값 기계실에서 화장실에 가서 제 짐을 임시로 보살펴 달라고 부탁해야 합니다. 이때 낯선 사람이 내 짐을 무단으로 사용하면, 질문을 받는 사람이 나서서 제지할 것이다.
이런 행위는 태도가 없는 인지가 직접적으로 움직이는 것이다. 즉, 우리가 흔히 말하는 도덕적 책임과 기본 가치이다.
호혜의 원칙은 쌍방이 일정한 이익이나 관계에서 일종의 호혜적인 심리를 낳는다는 것이다. 예를 들면 상업호혜, 이는 인지가 직접 인도하는 것이다.
진입 효과 (운에 맡기는 효과라고도 함) 는 다음과 같은 작은 약속을 통해 중대한 사건을 식별합니다.
이런 효과에 대한 심리적 해석은 개인이 다른 사람의 보잘것없는 요구를 받아들이면 인지상의 불화를 피하거나 다른 사람에게 일관된 인상을 주기 위해 후속 더 큰 요구를 받아들일 수 있다는 것이다.
닫힌 문 효과는 문 효과의 발과 매우 유사하며 작은 크기로 적용하여 적용됩니다.
하지만 근본적인 차이점은 문을 닫는 것이 주로 대상에게 더 큰 요구를 하는 것이라는 점이다. 이 요구가 거절당했을 때, 당신의 기준을 낮추고 (일정한 간격으로) 더 작은 요구를 하면, 이 작은 요구는 대상에게 받아들여질 확률이 매우 높다. 예를 들면 다음과 같습니다.
위에 열거된 네 가지 인지심리 행위는 비교적 흔히 볼 수 있는' 생략 태도' 의 행동이다.
더 많은 심리적 행동에는 할인 기술, 허위저가 포함된다. 독자가 스스로 더 많은 내용을 검색할 수 있기를 바랍니다. 여기서는 일일이 열거하지 않습니다.
이러한 논증을 통해 일부 행동은 태도의 변화에 영향을 주지 않고 감정, 인지, 행동 목표까지 위태롭게 한다는 것을 알 수 있다.
이러한 행동은 현재에만 영향을 주며 미래에는 영향을 미치지 않습니다. 당신의 행동이 당신의 미래에 영향을 미치기를 원한다면, 당신은 그것이 당신의 태도에 영향을 미치도록 해야 합니다.
장기적으로 볼 때, 행동이 태도에 미치는 영향은 잠정적인 것이다. 앞서 언급한' 개 악수' 의 예는 반복적인 순환 과정에서 직렬 강화를 통해 애완견의 자세를 바꾸는 것이다.
아이의 학습과 성장은 학교, 사회, 가정 환경에서 관찰성 학습과 지도적 학습을 통해 점차 자기 태도를 바꾸는 과정이다. 아이의 성장 과정은 수많은 태도 변화의 단계다.
행동은 역효과를 낼 수 있고, 태도의 변화는 주로 다음과 같은 세 가지 심리적 반응으로 나타날 수 있다.
유아기부터 우리는 호기심의 눈으로 이 세상, 즉 귀인 이론을 관찰해 왔으며, 우리는 행동 자체에 대한 이해와 통제를 강화하기 위해 행동에 대한 인과 분석을 수행해 왔으며, 그로 인해 우리는 어느 정도의 행동 의도를 갖게 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
1 자기 귀속은 주로 감정 (인격) 귀인과 상황 귀인의 두 가지 측면으로 나뉜다. 전자는 자발적이고 후자는 환경의 영향을 받는다.
예를 들어, 우리가 직장에서 실수를 저질렀고 리더에게 비판을 받았을 때, 우리는 본능적으로 자신을 변호하고, 상황 귀인을 트리거하고, 상황 단서를 이용하여 단서를 발굴하고, 실패의 원인을 설명할 것이다.
지도자는 제 3 자의 관점에서 이 일을 볼 것이다. 이 일을 하는 사람은 상응하는 능력을 달성하지 못하고 직원들의 정서가 이 일의 실패로 이어진다고 생각한다.
자기 설득이 더 잘 이해되고, 가장 좋은 예는 배우다.
배우들은 종종 자신을 캐릭터의 감정에 몰입하도록 설득해야 배역을 잘 할 수 있다.
따라서 자기 설득은 개인의 머리 속에서 자발적으로 최면하는 태도로 행동을 바꾸는 심리적 암시이다.
3 자기 변명 심리학적으로' 인지불균형' 은 자기 변명의 주요 원인이다.
불균형감을 상쇄하기 위해서는 개인이 자신의 태도를 바꿔 이런 격차를 해소해야 하며, 방어는 자신의 태도나 신념을 바꿔 상황이 초래한 행동의 합리성을 증명하는 가장 좋은 방법이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 매우 생생한 예가 있습니다.
태도의 변화가 개인이 자발적으로 만들어 낸 태도와 일치하지 않는 행동을 따르기 위해서라면, 개인이 행동이 완료된 후 그러한 행위에 대해 부끄러움이나 혐오감을 느끼거나 책임을 질 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언)
자기 방어 외에도 인지 부조화를 상쇄하는 다른 방법이 있는데, 인센티브가 그 중 하나이다. 예를 들면 다음과 같습니다.
이런 연구활동의 수요 비용이 너무 높으면, 이런 인지부조화는 그에 따라 확대된다. 해결책은' 인센티브가 강할수록 행동순종이 원활해진다' 는 것이다.
이것이 심리학이 말한 것이다: "태도와 일치하지 않는 행동이 상황권력을 통해 충분한 합리화를 얻을 수 있다면 인지부조화를 일으키지 않을 것이다." 예시에서, 그것은' 돈을 받으면 나의 행동을 합리화할 수 있다' 는 뜻이다.
간단히 말해서, 인지장애의 균형을 촉진하기 위해 개인심리는 여러 가지 방법으로 자발적으로 이런 장애를 상쇄한다. 자기방어와 심리적 암시 외에도:
결론적으로, 자기 보호의 본능에서 사람들은 흔히' 저항이 가장 적은 것' 으로 보이는 방식을 선택하여 인지부조화를 상쇄한다.
마지막으로, 생활에 가까운 예를 들어' 행동이 태도를 바꿀 수 있다' 는 것을 논증한다.
현재, 많은 시장 포지셔닝이 점차 변화하고 있으며, 3 ~ 4 선 도시를 기반으로 1 ~ 2 선 도시로 힘을 내고 있습니다.
3, 4 선 도시와 1, 2 선 도시의 가장 큰 차이점은 1, 2 선 도시의 소비 수준과 질이 더 높다는 것이다. 전자상거래 경쟁에서 더 많은 몫을 얻기 위해서는 더 많은 이윤을 창출하기 위해 하이엔드 시장에 진출해야 한다.
하지만 1,2 선 도시에서 많이 벗어나도록 하는 주류 소비자들의 철자에 대한 고유의 평가 태도, 즉 싸고, 싸고, 가짜를 파는 것은 철자가 많은 큰 문제다.
최근 몇 년간 잇따라 시작된' 백억 보조금',' 품질보장',' 가짜 배상 10' 등 인센티브/보장조치로 볼 때, 많은 노력이 소비행위 자체에서 묵묵히 많은 플랫폼에서 소비층의 쇼핑 태도를 변화시키고 있다. 예를 들면 다음과 같습니다.
소비자의 고유한 평가 태도를 바꾸기 위해서는 더 많은 돈을 써야 한다.
왜 이렇게 큰 활동을 해야 하는지에 대해서는 위에서 언급한 "활동 수요 비용이 높을수록 인지 불균형이 커지고 이런 인지편차를 상쇄하기 위해 더 많은 인센티브가 필요하다" 고 말했다.
결과로 볼 때, 많은 인센티브가 제자리에 있고 성공적이다.
소비자라면 소비에 대한 수요가 계속 존재할 것이다. 다만 선택한 플랫폼이 다를 뿐이다. 자기 플랫폼의' 보조금 조치' 를 통해 다른 플랫폼보다 더 싼 가격을 받고, 일선 소비층을 이런' 인센티브' 에 끌어들여 많은 플랫폼에서 소비를 완성할 수 있도록 하는 것이다.
그러나 사용자 집단이 방대하기 때문에 이 방대한 수의 소비층의 평가 경향을 바꾸려면 더 많은 피를 내야 한다. "100 억 보조금을 방출하면 피가 소비층의 나에 대한 태도를 바꿀 수 있다."
소비자를 더 많은 플랫폼으로 끌어들이고 사용자 점도를 생성하면 소비자들이 소비행위를 완성할 수 있다. 결국 많이 구매할수록 실물 품질 피드백이 커진다. 이전에 많이 팔았던' 인지부조화' 를 없애기 위해서는 다른 방법으로 이러한 격차를 완화하거나 상쇄해야 한다.
점점 대중은 자신의 태도를 바꾸기 시작하여 더 많은 제품을 맞추는 태도를 바꿀 것이다.
반복적인 자극 활동을 통해 연계의 강화가 효과를 낼 수 있다고 믿고, 일선 도시의 주류 소비층이 점점 더 철자에 대한 고유 태도를 바꾸게 한다.
이상은 단지 하나의 설법일 뿐이다. 타당하지 않은 점이 있으면, 교류를 시정해 주십시오. -응?