온라인 쇼핑가치 1000 원짜리 운동화로 상품을 받고 상품 전시와는 다르다는 것을 알게 되었습니다.
165438+ 10 월 4 일 시민마 여사는' 묘승앱' 을 통해 1250 원짜리 ECCO 운동화 한 켤레를 구입했다. 물류 정보에 따르면 이 신발은' 묘승앱' 에서 항주 공저택구 성서점 은태백화점 ECCO 애보 매장으로 배송됐다. 165438+ 10 월 6 일, 마씨가 구매한 상품은 순풍택배로 집 근처 우체국으로 배달되었습니다.
그러나, 마 여사는 택배를 뜯은 후 불편해졌다. "오후에 우체국에서 물건을 집어 들고 집에 가서 신발을 신어 보니 신발에 문제가 있었다." 마 여사는 당시 택배를 뜯은 뒤 받은 신발이 ECCO 공식 홈페이지의 광고 페이지와 다르다는 것을 발견했다고 말했다. "제품 상세 정보 페이지의 혀에는 Aibu 의 logo 가 있는데, 제가 받은 혀에는 아무것도 없습니다." 차이점을 발견하자 마 여사는 곧바로' 묘걸 앱' 카운터 고객서비스에 연락해 앱 채팅 인터페이스를 통해 받은 신발, 신발 상자, 포장 사진을 고객직원에게 보냈다.
고객서비스 샤오미' 는 마여사에게 그들이 가능한 한 빨리 점포에 연락해서 피드백을 줄 것이라고 말했다. 얼마 지나지 않아 마 여사는 항주 아치형 별장구 은태백화점 ECCO 애보 카운터에서 전화를 받았다. 165438+ 10 월 7 일 카운터 직원이 마여사에게 신발을 항저우 시티숍으로 보내 검사할 수 있다고 알렸다. 마 여사는 매우 의심스럽다. 절차에 따르면, 그녀는 먼저' 묘승앱' 을 통해 반품을 신청해야 한다. 비준이 통과된 후 택배원이 와서 물건을 가지러 올 것이다. 그러나 직원들은 마여사에게 직접 배달을 시켜 순풍에 의해 지불하게 했다. 플랫폼에는 정상적인 반품 절차가 없습니다.
의심에도 불구하고 마 여사는 카운터 직원이 제공한 주소로 항저우 공저택구 은태백화점 항저우 성서점 고객센터로 신발을 돌려보냈다. 6 월 165438+ 10 월/Kloc-0 직원들은 신발의 깔창, 신발 머리 모양, 소재와 카운터 정품간에 큰 차이가 있으며, 신발이 이미 엄마 여사에게 다시 발송되어 처리되지 않을 것이라고 밝혔다.
마 여사는' 야옹가 앱' 을 처음 접한 것은 쇼핑몰 매장에서 쇼핑을 할 때' 야옹가 앱' 을 다운로드하면 1 년에 300 위안을 충전할 수 있다는 것을 알게 되었기 때문이라고 말했다. 지불은 10% 할인된다. 나중에 그녀는 쇼핑몰에서 쇼핑을 할 때 이 앱을 통해 자주 지불한다. 나중에 앱에 각 대형 쇼핑몰 브랜드가 있다는 것을 알게 되자, 그녀는 훨씬 안심했고, 그래서' 야옹가 앱' 의 온라인 매장에서 쇼핑을 시도했다. 이 문제가 발생할 줄은 생각지도 못했다.
매장은 반품이 판매와 일치하지 않는다고 알려 고객이 상자 개봉 영상을 제공하여 반품을 할 것을 요구한다.
스태프는 말 여사에게 구입한 ECCO 운동화와 매장에서 파는 신발 한 켤레마다 혀에 로고가 붙어 있지만, 말 여사가 반품한 신발은 혀에 브랜드 로고가 없을 뿐만 아니라 자세히 보면 신발의 원단과 깔창도 일치하지 않는다고 말했다. 스태프들은 전문장 정품 깔창은 특허 항균 발포면이고, 마씨는 일반 깔창을 돌려보냈고, 코너의 신발 머리는 뾰족하고, 어퍼 소재는 매끄럽지만, 마씨가 보내온 신발 머리는 둥글고, 구두는 스웨이드라고 말했다.
마 여사는 택배를 뜯을 때 이 신발에 문제가 있다고 생각하지 않는다고 설명했다. "나는 단지 신발의 혀가 브랜드 로고없이 물러난 것을 발견했을 뿐이다. 코너는 지금 내가 보낸 신발과 정품이 일치하지 않는다고 해서 상자 개봉 영상을 제공하라고 합니다. 그렇지 않으면 환불이 안 됩니다. 누가 쇼핑을 할 때 보통 포장을 푸는 비디오를 찍는가? " 마 여사는 분노하고 어쩔 수 없다고 느꼈다.
165438+ 10 월 14 일 오전 중국상보 기자와 마씨가 앤의 브랜드 오프라인 매장으로 왔습니다. 전문장 직원들은 정품 신발과 마씨가 산 신발을 비교한 뒤 정품인지 아닌지는 장담할 수 없다고 밝혔지만, 같은 혀에는 확실히 브랜드 로고도 있고, 마씨는 그렇지 않았다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 직원들은' 묘승APP' 플랫폼이 전국 각지의 전문점과 상가에 주둔했다고 설명했다. 문제가 있으면 온라인 고객 서비스와 매장 직원을 통해 제때에 소통해야 합니다.
다방면의 조화는 여전히 가짜 신발을 누가 보냈는지 확인할 수 없다.
6 월 5438+04 일 오후 3 시, 기자는 항주 아치형 별장구 은태백화점 서점 ECCO 애보 브랜드 매장을 연락했다. 전담장 관계자는 배송 시 CCTV 가 직원으로부터 멀리 떨어져 있어 구체적인 배송 세부 사항을 제공할 수는 없지만 당시 발송된 신발이 정품임을 보장할 수 있다고 밝혔다. "고객이 보낸 신발은 이미 감정했습니다. 고객이 보낸 신발은 정말 우리 가게가 아닙니다. 매장은 스웨이드 러닝화를 판매하지 않았지만, 스태프들은 카운터가 현재 고객의 뜻에 따라 반품을 처리할 수는 없지만 모든 조사에 협조할 의향이 있다고 말했다.
마 여사는 6 월 5438+065438+ 10 월 1 1 부터 저장성 소비자권익보호위원회, 항저우시 공수구 시장감독청,/ 6 월 5438+04 일 오후 4 시, 항저우 공주구 시장감독국 감독관은 마여사가 반품한 신발이 가짜라는 것을 이미 확인했다고 회답했지만, 매장에는 마여사가 보낸 신발이 정품이라는 증거가 충분치 않았기 때문에, 마여사도 자신이 반품한 신발이 매장에서 보낸 동일한 쌍이라는 것을 증명할 수 없었기 때문에 시장감독국은 가짜 신발에 무슨 문제가 있는지 증명할 수 없었다. 카운터와 소통한 후, 절반의 고객 불만 증빙증을 마여사에게 돌려주는 것만 조율할 수 있다.
14 오후 산시 () 성 소협스태프는 기자에게 마 여사의 사건, 쌍방 모두 충분한 증거가 없기 때문에 상가가 선물한 신발에 문제가 있는지, 고객이 환불한 신발에 문제가 있는지 확인할 수 없다고 말했다. 이런 사건은 법의학이 어려워 현지 관련 부처가 규정에 따라 조율 처리할 수밖에 없다.
14 오후 5 시쯤 마 여사는 항저우시 공수구 시장감독청 주관과 항주 은태백화점 서점 ECCO 애보카운터 직원들이 고객 불만 증빙증을 현금으로 바꿀 수 있는지 협의하고 있다고 기자에게 말했다.
마 여사는 위권이 너무 어려워서 당시 받은 그 신발을 어떻게 보냈는지 증명할 수가 없다고 말했다.