델의 성공 비결은 새로운 시장 개척에 의존하기보다 배송 시간 개선, 운영 비용 절감, 우수한 고객 서비스 제공 등의 문제에 집중하는 데 있습니다.

'델 모델'의 구체적인 내용

델은 고객 주문에 따라 제품을 조립한 후 고객에게 직접 배송한다. 이 모델의 핵심은 전통적인 상업 판매 체인의 중개자와 소매업체를 제쳐두고 비용을 절감하며 제품 가격을 낮추는 것입니다. 직접 판매 외에도 Dell의 창설은 주로 컴퓨터 가치 사슬을 더욱 세분화하고 분사할 수 있는 기회를 인식하여 '컴퓨터를 조립하고 판매하는' 회사가 되는 데 중점을 두었으므로 Dell은 실제 컴퓨터 제조업체가 아니라 컴퓨터 조립업체입니다. 빠른 배송, 저렴한 가격 및 고객 지향을 통해 Dell은 가치 있고 기술에 정통한 고객을 다수 유치하여 그들을 Dell의 충성도 높은 사용자로 만들었으며, 고급 사용자의 변화하는 요구 사항을 지속적으로 충족하여 '수익 영역'을 유지했습니다. .

이 모델에는 기성 이론이 없으며 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

——주문 제작: Dell은 고객의 주문을 바탕으로 제품을 조립합니다. 웹사이트와 전화를 통해 고객이 원하는 제품 구성을 자유롭게 선택할 수 있습니다. 회사는 대량의 부품을 사재기하거나 자금을 묶지 않고 주문에 따라 부품을 주문합니다.

——고객과의 직접적인 접촉 구축: Dell은 직접 판매를 통해 고객과의 직접적인 접촉을 확립했습니다. 이는 중간 링크를 통해 제품을 판매하는 데 낭비되는 시간과 비용을 절약할 뿐만 아니라 보다 직접적이고 고객에 대한 이해도를 높이고 안정적인 고객 기반을 구축합니다.

——효율적인 프로세스로 비용 절감: Dell은 매우 효율적인 공급망과 생산 프로세스 관리를 구축하여 생산 비용을 크게 절감했습니다.

——제품 기술 표준화: 델이 운영하는 대부분의 기술 제품은 표준화되고 성숙한 제품이므로 회사는 관련 업계에 대한 막대한 기술 투자와 연구 개발을 통해 달성한 최신 성과를 항상 고객과 공유할 수 있습니다. .

저비용 + 고효율 + 좋은 서비스

저비용은 언제나 델의 생존 법칙이자 '델 모델'의 핵심이며, 저비용은 고효율을 통해 달성되어야 합니다. Dell의 생산 및 판매 프로세스는 정확한 관리, 원활한 흐름 및 초고효율로 알려져 있으며 비용을 효과적으로 관리합니다.

효율성을 높이려는 Dell의 주요 접근 방식은 효율성 향상입니다. 이 회사는 전화 판매 프로세스를 간단한 8단계로 분류합니다. 자동 생산 라인은 24시간 내내 운영되며, 부품은 생산 라인의 한쪽 끝에서 보내지고 2시간 이내에 다른 쪽 끝에서 완제품으로 전환됩니다. 종료 후 고객센터로 직접 배송해 드립니다. Dell은 프로세스 간소화 분야에서 550개의 특허를 보유하고 있습니다. 분석가들은 일반적으로 이러한 특허가 다른 회사가 겉보기에 단순해 보이는 'Dell 모델'을 실제로 복사할 수 없는 주된 이유라고 믿습니다.