고객 만족도는 기업이 제공하는 제품과 서비스가 소비자를 만족시키는지, 여러 단계의 소비자 태도의 변화 추세를 이해하고, 가치 있는 고객층을 더 발굴해 세심한 유지 관리를 할 수 있는지 잘 평가할 수 있다. 2. 소비자 수요 연구: 경쟁사의 사용자와 자신의 사용자를 연구하고, 소비자 소비의 변화 추세를 찾아내며, 잠재적 수요를 발굴하고, 더 나은 서비스 전략을 취하여 제품과 서비스의 혁신을 위한 토대를 마련합니다. 3. 경쟁 역학은 경쟁사의 제품과 서비스를 연구하여 경쟁사의 일부 마케팅 전략, 전술, 마케팅 정책, 제품 우세 및 열세를 파악합니다. 4. 시장환경조사는 일반적으로 국가정책, 지방정책 등 목표시장, 특히 가격, 도시관리, 상공업, 산업감독부, 미디어, 지역사회관리 등 시장환경을 충분히 조사해야 한다. 5. 채널 채널 연구는 일반적으로 대상 시장의 리셀러 네트워크, 소매업자 네트워크 등의 채널 채널에 초점을 맞추고 있습니다. 자사 제품의 채널 방향과 채널 정책을 확정하다. 6. 시장 가중치 연구는 주로 목표 시장의 우선 순위를 결정하기 위해 목표 시장에 대한 시장 세분화 연구입니다. 소비자의 습관, 지역, 생활방식에 따라 세분화하여 심도 있는 서비스를 제공하고 제품 수명을 연장하는 것은 기업의 효과적인 전략이다. 기업은 시장을 잘 연구하고 세분화관리를 해야 전문화되고 개인화된 서비스를 제공할 수 있다. 시장 조사의 일부 단계
1. 연구의 목적, 장소 및 인력을 결정합니다. 기업의 실제 상황에 맞춰 시장 조사의 목적, 장소 및 인원을 명확히 하다.
2. 연구 내용, 연구 대상, 연구 방법 및 연구 시간을 결정합니다. 연구 내용은 주로 제품, 가격, 채널, 판촉, 경쟁 업체, 환경, 수요 등에서 전개된다. 연구 대상은 주로 판매원, 판촉원, 리셀러, 애프터 서비스 직원 및 대상 소비자입니다. 조사 방법에는 전화 인터뷰와 현장 설문조사가 포함될 수 있다. 조사 시간은 기업의 실제 상황과 조사 범위에 따라 결정되어야 한다.
3. 합리적인 설문조사는 조사 과정에서 매우 중요한 역할을 한다. 조사 대상에 따라 여러 가지 유형의 설문지를 준비할 수 있다. 예를 들어 판매원, 판촉원, 리셀러, 애프터 서비스 직원, 소비자를 대상으로 합니다. 그래서 우리의 연구가 일반적인 것이 아니라 실제적이고 실현 가능하다는 것을 보증했다.
4. 연구계획의 실시는 목표시장에 깊이 들어가 연구작업을 수행하는 연구원이 진행한다.
5. 조사 요약 분석 정보의 원시성, 진실성 및 유효성을 보장하기 위해 시간 지연으로 인한 정보 왜곡을 방지하기 위해 조사 정보를 적시에 정리, 요약 및 분석하여 조사 정보의 적시성을 보장해야 합니다.
6. 시장 조사 데이터에 따라 마케팅 건의를 준비하여 의사결정자에게 기업 제품 마케팅 전략 전술, 전파 전략, 채널 전략, 판촉 전략, 가격 전략을 제시한다.
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시장 조사 실수의 근본 원인 일부 시장 조사 결과는 종종 만족스럽지 못하며, 기업 (고객) 이 시장 조사에서 기대하는 것과는 거리가 멀다. 근원은 어디에 있는가? 일반적으로 다음과 같은 측면으로 요약 할 수 있습니다.
1. 일부 기업은' 연구' 를 위해 연구를 하는데, 연구의 역할과 의미를 전혀 고려하지 않고, 종종 목적이 없고, 제품 마케팅을 위한 것이 아니다. 이렇게 하면 설문지를 디자인할 때 편차가 생길 수 있다.
정보 왜곡, 쓸모 없음. 일부 연구자들은 진지하게 대하지 않거나, 응답자의 적극적인 참여를 하지 않거나, 응답자를 대신하여 설문에 답하거나, 답변을 유도할 수 있다.
3. 정보가 불완전하기 때문에 이런 연구 결과를 판단할 수 없는 것은 불완전합니다. 연구 결과는 마케팅 전략과 기업 마케팅 정책 수립에 의미가 없다.
4. 계획도 없고 감시도 없습니다. 회사는 연구를 진행하기 전에 시스템의 구현 계획과 모니터링 체계를 제정하지 않았으며, 종종 연구원들이 한 걸음 한 걸음 한 걸음 내딛게 하고, 전반적인 계획을 잘 세우지 못하는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 과학명언) 연구는 분산되고 조직되지 않았다. 경쟁이 심해지면서 점점 더 많은 기업들이 시장 조사를 중시하고 있다. 소비자 의식이 끊임없이 성숙하고 이성적인 환경에서 시장 조사는 기업이 더 큰 시장을 얻는 데 필수적이다.
1. 기업의 마케팅 업무를 지도하는 좋은 시장 조사 프로그램. 일부 기업은 기업 브랜드, 제품 및 서비스 홍보를 위한 더 많은 전략과 전략적 지원을 찾고 창출하기 위해 전문 시장 조사 부서를 설립하기도 합니다.
2. 마케팅 계획 수립을 지원하는 데이터는 신제품이 출시되기 전에 심층적인 시장 조사 없이 단순히 비용이나 이윤에 따라 가격을 책정하는 것은 합리적이고 경쟁력 있는 가격 정책을 수립하는 것은 불가능하다. "연구 없이는 말할 권리가 없다" 고 할 수 있다. 시장 조사를 통해 마케팅 방안 편성을 위한 상세한 데이터 지원을 제공할 수 있다.
3. 소비자층을 연결해 소비 트렌드 마케팅 연구의 중요성을 이해하는 것도 정보를 통해 마케팅자와 소비자를 연결해 마케팅 목표와 마케팅 도입 기회를 식별하고 결정하고, 전체 마케팅 계획을 정확하고 합리적으로 지정하고, 마케팅 조직 활동을 모니터링하고, 마케팅 활동에 대한 이해를 높이고, 기업 마케팅 관리자가 효과적인 마케팅 전략을 개발할 수 있도록 돕는 데 있다.
4. 마케팅 업무의 문턱. 마케팅 조사는 마케팅 업무의 문턱이며, 기업이 마케팅 업무를 전개하기 전에 반드시 진지하게 받아들여야 한다. 시장이 끊임없이 발전하고 보완됨에 따라, 시장 조사는 이미 기업 발전에서 넘을 수 없는 한 걸음이 되었다.