질문 1: 아웃소싱 콜 센터란 무엇입니까? 시장 경쟁이 심화됨에 따라 현재 기업들은 고객 관계 관리를 매우 중시하고 있다. 한 가지 중요한 이유는 현대기업이 고객이 기업의 생명이고 고객이 없는 기업이 존재하지 않는 가치라는 것을 이미 인식하고 있기 때문이다. 현대 기업 관리 이념의 변화, 고객 소비 관념의 변화, 고객 데이터의 복잡성, 고객 관계 관리를 새로운 핫스팟으로 만듭니다. 바로 이런 맥락에서 콜센터의 개념은 90 년대 중반 후반에 중국에 도입되어 점점 더 많은 기업들의 중시를 받고 있다. 많은 기업들이 고객 관계 관리, 데이터 마이닝, 시장 조사 및 전화 마케팅에서 콜 센터의 독보적인 장점을 인식하고 있으며, 시장 기회를 얻기 위해 자체 콜 센터를 설립하거나 준비하고 있습니다. 그러나 일부 기업 건설의 콜센터가 기업 발전에 중요한 역할을 했지만, 많은 기업 건설의 콜센터는 두 가지 이유로 어려움을 겪고 있습니다. 하나는 고객이 높은 비용과 막대한 관리 자원을 필요로 한다는 것입니다. 통계에 따르면 기존 고객을 유지 관리하는 데 드는 비용은 신규 고객을 개발하는 데 드는 비용의 10 배입니다. 엔터프라이즈급 콜센터 설립, 하드웨어 및 소프트웨어 초기 투자 10 만원 이상 이것은 설립의 시작일 뿐 관리, 훈련, 인원의 장기 투입은 포함되지 않는다. 둘째, 관리 경험의 부족은 자건콜센터의 역할을 제한한다. 일부 기업들은 엔터프라이즈급 콜센터 설립에 막대한 투자를 하고 있지만 콜센터가 직면한 관리 문제에 대한 고려가 부족해 인력 낭비와 부서 간 반발이 빚어지고 있다. 예를 들어, 기업은 콜센터 대리 (CSR) 를 채용할 때 더 높은 학력 (최소한 본과 이상 학력) 을 요구하는 경우가 많습니다. 관련 통계에 따르면, 고객 정보의 80% 는 단순한 문제일 뿐이며, 이로 인해 이러한 우수한 인재들은 미래가 없다고 생각하여 이직하게 됩니다. 일부 만원의 콜센터는 정보 부족으로 유휴 상태였다. 한편 콜센터는 기업 각 부처가 긴밀하게 협력하는 장기 전략이며, 기업들은 역사적 이유로 부서 간 관계를 잘 조율하지 못하는 경우가 많기 때문에 콜센터는 정상적인 업무를 수행할 수 없습니다. 현재 국내에 세워진 많은 콜센터가 이런 곤혹에 직면해 자신이 세운 콜센터가 제대로 작동하지 못하고 있다. 기업들이 고객 관계 관리 문제를 해결하기 위해 콜 센터를 이용해야 한다는 점을 감안할 때, 자체 구축 콜 센터는 이러한 어려움에 직면해 있으며, 아웃소싱 서비스를 주요 모델로 하는 콜 센터가 등장해 많은 어려운 기업들의 증원이 되고 있습니다. 사실, 한 아웃소싱 콜센터 매니저가 말했듯이, "콜센터 아웃소싱 서비스는 해외에서 널리 인정받아 모토로라, 타이크 등 중국에 있는 많은 외국 기업들이 콜센터 아웃소싱 서비스를 사용하는 최초의 고객이 되기 쉽다" 고 말했다. 최근 몇 년 동안 콜센터 아웃소싱 사업이 국내에서 점진적으로 발전하고 성숙함에 따라 국내 많은 기업들이 콜센터 아웃소싱을 합리적으로 적용함으로써 1 의 이점을 인식하고 있습니다. 전문화. 우수한 콜센터 공급업체는 맞춤형 CRM 인터페이스, 숙련된 고객 서비스 담당자, 백그라운드 기술, 데이터 관리 기술, 다양한 보고서 및 정보 관리 전문가 등 완벽한 고객 서비스 솔루션을 제공할 수 있습니다. 2. 유연성: 많은 회사들이 고객 서비스 센터를 구현할 때 일정 수의 액세스 통화를 아웃소싱하도록 선택합니다. 적절하게 관리하면 액세스 통화의 최고점과 낮은 수요에 큰 유연성을 제공할 수 있습니다. 한편, 기업은 고객에게 직접 서비스를 제공하여 직접적인 정보를 얻을 수 있습니다. 3. 비용 절감: 콜센터는 일반적으로 가격 경쟁을 벌이며 대규모 콜센터는 고객당 평균 서비스 비용을 낮출 수 있습니다. 콜센터 제공자는 CRM 의 ASP 공급업체일 수도 있어 CRM 의 시스템 구현 및 통합 비용을 크게 절감할 수 있습니다. 회사는 핵심 비즈니스에 집중할 수 있습니다. 아웃소싱 고객 서비스를 통해 회사는 제한된 자원을 제품 개발, 시장 개발, R&D 등과 같은 핵심 업무에 집중할 수 있습니다. 물론 회사의 업무가 주로 고객에게 직접 서비스를 제공하는 것이라면 자체 내부 연락 센터를 유지해야 합니다. 현재 국내 많은 기업들은 기업이 고객을 유지 관리하는 데 매년 일정한 비용이 들며 반드시 만족스러운 결과를 얻을 수 있는 것은 아니라는 사실을 이미 알고 있습니다. 그렇다면 왜 더 전문적인 회사에 맡기지 않을까요? >>

질문 2: 아웃소싱 콜센터 직원이란 무엇입니까? 오늘날 각 회사의 가장 중요한 임무 중 하나는 비용을 통제하는 것이다. 원가를 낮추는 것은 수입을 늘리는 것과 같다. 수입은 전부다. 이를 통해 기업은 더 낮은 가격을 책정하고, 신제품에 더 많은 자금을 투자하고, 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 회사는 어떻게 경쟁력 있는 비용 구조를 만들 수 있습니까? 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 은 단지 대응책일 뿐입니다.

BPO 는 더 이상 기능적인 문제가 아니라 광범위하게 논의되는 전략적 문제가 되었다. 실제로 많은 기업들이 프로세스 아웃소싱 전략 및 구현을 담당하는 전문 CEO (CxO) 를 설립하는 것을 고려하고 있습니다.

사장급 인원은 다음과 같은 문제를 해결해야 한다.

제조 아웃소싱 또는 소프트웨어 아웃소싱에서 비즈니스 프로세스 아웃소싱으로 어떻게 전환합니까?

아웃소싱에 적합한 프로세스는 무엇입니까?

해외 아웃소싱 공급업체 채택의 이점과 단점은 무엇입니까?

아웃소싱 서비스의 사업 계획은 무엇입니까?

비즈니스 프로세스의 아키텍처는 구조적인 변화를 겪고 있습니다. 비용 중심의 경쟁 환경에서 세계화 추세가 더욱 발전하고 인터넷이 널리 보급되면서 새로운 비즈니스 트렌드인 BPO (비즈니스 프로세스 아웃소싱) 가 촉진되었습니다.

BPO 는 회사의 많은 사업부의 아웃소싱, 특히 고객 관련 부서, 인사 부서, 재무 회계 부서, 물류 부서, 물류 서비스 부서와 관련된 혁신적인 비즈니스 전략입니다. 비용을 절감하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

1 의 기초. BPO: 모든 관리자들이 알아야 할 것입니다.

BPO 라는 단어를 들어보셨을 겁니다. 세계 500 대 기업과 경쟁 업체가 모두 BPO 를 진행하고 있다는 것을 아실지 모르지만, 당신 조직은 BPO 를 채택할 준비가 되어 있습니까?

더 자세히 소개하기 전에 BPO 가 무엇인지 정의해 보겠습니다.

BPO 란 비용 절감 및 서비스 품질 향상을 위해 반복적인 비핵심 또는 핵심 비즈니스 프로세스를 공급자에게 아웃소싱하는 기업을 말합니다. BPO 의 프로세스는 반복적이고 장기 계약 형식이므로 BPO 는 컨설팅 범위를 훨씬 벗어납니다. BPO 가 성공하면 회사의 가치를 높일 수 있다. BPO 와 기존 IT 아웃소싱의 차이점은 BPO 가 기업이 아웃소싱을 더 빨리 완료할 수 있다는 것입니다.

일반적인 BPO 계약에서 아웃소싱 서비스 공급업체는 회사의 특정 기능을 수행합니다. 효과적인 BPO 는 아웃소싱 프로세스뿐만 아니라 아웃소싱 공급업체도 프로세스를 재구성합니다. 프로세스 리엔지니어링에는 새로운 기술을 구현하거나 기술을 사용하여 새로운 방식으로 프로세스를 개선하는 작업이 포함됩니다. 이 수준에 도달하기는 어렵다.

빅터처럼요? 우고는 "생각의 시대가 왔을 때, 그것을 막을 수 있는 것은 아무것도 없다" 고 말했다. BPO 시대가 이미 도래했다. BPO 관계를 관리하는 것은 모든 관리자가 습득해야 하는 기술이다. 이 관리 문제를 더 잘 이해하기 위해서는 몇 가지 기본적인 BPO 지식을 이해할 필요가 있다.

2.BPO: 패션인가요, 아니면 보편적인 추세인가요?

Dell 은 BPO 및 해외 아웃소싱이 비즈니스 자동화의 다음 주요 추세이며 외부 공급업체를 사용하여 비즈니스 프로세스 및 시스템을 더욱 자동화할 수 있다고 확신합니다.

현재 기업들은 기능과 자원 방면에서 점점 분산되고 있다. 지난 40 년 동안 엔터프라이즈 IT 부서의 주요 임무는 "4 개의 벽" 에서 운영 단위를 자동화하고 효율성을 높이는 것입니다. 하지만 오늘날 치열한 글로벌 경쟁으로 인해 기업들은 핵심 비즈니스에 집중하고 비용을 절감할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다.

BPO 를 달성하기 위해 우리는 새로운 관계 인프라를 구축하고 새로운 어플리케이션을 설치해야 하는데, 많은 회사들이 이미 그렇게 하기 시작했다. BPO 는 콜 센터 아웃소싱보다 훨씬 더 큰 변화를 가져올 것입니다. 여기에는 상호 의존적인 인프라 네트워크, 기술 서비스, 여러 애플리케이션 부분 및 시장 구축이 포함됩니다.

BPO 의 깊이와 폭을 감안하면 BPO 시장은 ERP 와 CRM 의 10 ~ 20 배, 즉 2000 ~ 4000 억 달러가 될 것으로 보고 있습니다.

우리의 BPO 성장 이론은 6 가지 주요 부분으로 구성됩니다.

1) 비용 절감에 대한 과중한 압력으로 기업은 비즈니스 프로세스와 애플리케이션을 아웃소싱할 준비를 하고 있습니다. 지난 40 년 동안 거의 모든 IT 업무는 비즈니스 프로세스 자동화 (예: 총계정 원장, 제조, 인적 자원) 를 중심으로 이루어졌습니다. 이러한 IT 인프라를 통해 기업은 이제 비즈니스 프로세스 자동화를 통해 더 많은 수익을 얻으면서 핵심 비즈니스 프로세스와 ... >; & gt

질문 3: 콜센터 아웃소싱은 무엇을 의미합니까? 상하이 조홍정보기술유한공사는 아웃소싱, 통속적으로 더 전문적인 사람이 하는 일이라고 말했다. 콜센터 아웃소싱은 기업이 자체 회사의 콜센터 업무를 전문 콜센터 솔루션 서비스 업체에 아웃소싱하여 자체 제품 생산 및 판매에 주력하는 것입니다. 자세한 내용은 조홍 콜센터에 문의해주세요.

입양을 기억하세요

질문 4: 아웃소싱 콜센터는 무엇을 합니까? 아웃소싱된 콜센터는 10086, 10000 과 같은 서비스 아웃소싱입니다.

당신을 도울 수 있기를 바랍니다, 채택하기를 바랍니다! !

질문 5: 콜센터 서비스 아웃소싱은 무엇을 합니까? 서비스 아웃소싱은 서비스 범위 내에 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

핑안 보험, 고객 서비스 전화를 할 때마다 전화를 받는 교환원은 핑안 직원이 아니라 콜센터 직원입니다. 이들은 핑안 보험과 콜센터 서비스 아웃소싱 업무를 체결했고, 회사는 핑안 회사의 모든 95565 배선 고객 서비스를 담당하고 있다.

질문 6: 콜 센터 아웃소싱이란 무엇입니까? 현재 콜센터 아웃소싱 업무는 매우 보편적이다. 우한 신망 정보는 다음과 같은 콜센터 아웃소싱 업무 분류를 요약합니다.

1. 이러한 고객은 통신, 은행, 보험, 전자 상거래 등 기업과 밀접한 관계를 맺고 있습니다.

둘째, 이러한 고객은 많은 기업 사용자가 있지만 기업과 사용자 사이에는 특히 밀접한 관계가 없습니다. 예: IT 산업, * * * 부서, 증권, 자동차 산업, 가전 산업, 의료 산업 등

셋째는 중소기업으로, 이런 콜센터 아웃소싱은 고객 서비스 품질에 대한 요구가 매우 높다.

너는 그들과 직접 협력할 수 있다, 이것은 좋은 선택이다. ~ ~

질문 7: 콜센터 아웃소싱은 얼마입니까? 청구 방법은 여러 가지가 있는데 좌석 시간에 따라 계산하거나 주문수에 따라 계산할 수 있지만 통화수에 따라 계산할 수도 있어 소통 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 상하이 천윤융통-전문 호스팅 콜센터 서비스 공급자, 전화 문의 환영:133 81611500 석뢰.

질문 8: 콜센터의 의미는 무엇입니까? 콜 센터 (Call center) 는 고객 서비스 센터라고도 하며, CTI (Computer Telephony Integration) 기술을 기반으로 통신 네트워크 및 컴퓨터 네트워크의 다양한 기능을 최대한 활용하고, 기업과 통합되며, 다양한 고급 통신 수단을 활용하여 고객에게 양질의 효율적이고 종합적인 서비스를 제공하는 종합 정보 서비스 시스템입니다. 언뜻 보면 콜센터는 서비스 계층인 최외곽의 기업인 것 같다. 실제로 외부 사용자를 대상으로 할 뿐만 아니라 기업 전체의 관리, 서비스, 스케줄링 및 부가가치를 조정하는 데도 중요한 역할을 합니다.

질문 9: 콜 센터 아웃소싱의 여러 모드 콜 센터 아웃소싱 비즈니스에는 일반적으로 1 의 세 가지 협력 모드가 포함됩니다. 콜센터 에이전트 아웃소싱은 전문 콜센터 에이전트 아웃소싱 서비스를 제공하며 사이트 아웃소싱, 시스템 아웃소싱, 워크스테이션 아웃소싱, 호스팅 리스 등으로 세분화됩니다. 고객의 경우 대량의 건설 및 시동 자금을 투입할 필요가 없으며, 인력과 정력을 투입하여 작업장 건설에 집중할 필요도 없습니다. 핵심 비즈니스를 수행 및 운영하는 방법에 초점을 맞추기만 하면 됩니다. 2. 과거에는 콜센터 아웃소싱의 기존 모델이 노동력의 고용과 사용을 분리해 콜센터 채용과 사퇴를 많이 했다. 억륜억륜이 개척한 인력 아웃소싱 및 인력 파견의 새로운 모델 (infoBPO) 은 채용 및 인력을 하나로 모아 인력 사용 및 관리 비용을 절감할 수 있을 뿐 아니라 좌석 인력, 특히 우수 인력의 유출도 크게 줄일 수 있습니다. 3. 콜센터 전체 업무 아웃소싱 모델은 고객의 업계 특성, 아웃소싱 비즈니스 특성, 운영 성과 요구 사항, 비즈니스 추진 유형 등을 종합적으로 분석하여 자체 개발한 소량의 시험 호출 모델 (infoSF) 을 통해 비즈니스 타당성 분석 및 견적 참조를 결정합니다. 업무 유형에는 아웃바운드 마케팅, 인바운드 고객 서비스, 설문 조사 등이 포함됩니다.

질문 10: 콜 센터 아웃소싱의 장점은 무엇입니까? 시스템 개통이 비교적 빠르고, 센터 규모도 비교적 유연하며, 콜센터 관리도 비교적 전문적이지만, 비용이 많이 들고, 보안이 부족한 것도 큰 도전이다. 콜센터에 관심이 있으시다면 충칭 가시새 콜센터를 소개해 드리겠습니다. 평판이 좋고 특허 제품이 있습니다.