학교를 졸업한 후, 나는 해외의 하이시시 호텔에 와서 일했다. 객실 종업원부터 프런트 종업원까지 로비 부리로 승진할 때까지 많은 것을 배웠다. 다음은 2009 년 상반기의 업무 요약입니다. 프런트는 호텔 창구로서 호텔이 손님에게 주는 첫인상입니다. 우선 자신의 최고의 이미지를 유지하고, 미소를 짓고, 활기차고, 자신의 가장 아름다운 면으로 손님을 맞이하고, 모든 손님들이 호텔에 들어갈 때 우리의 정성과 열정을 느낄 수 있도록 해야 한다. -응? 둘째, 손님의 취향에 주의하세요. 손님이 호텔에 들어갈 때 우리는 자발적으로 인사해야 한다. 손님을 부를 때 단골손님이라면 이름과 직위를 정확히 말하는 것이 중요하기 때문에 손님은 존경과 중시를 받게 될 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 손님명언) 우리는 또한 손님의 생활습관과 개인취향 등 정보를 수집해 손님을 만족시키기 위해 최선을 다해 호텔에 입주할 때마다 예상치 못한 놀라움을 느낄 수 있도록 해야 한다.