설비가 완비된 호텔이 바로 호텔이다. 개혁개방 이전에 내지호텔은 대부분 호텔 이름을 따서 명명되었다. 내지도시에서' XXX 호텔' 이라고 부르는 호텔은 대부분 개혁개방 후 지은 것이다.

본질적으로 호텔의 경영 활동은 유형적인 물질제품을 생산하고 판매하는 것이 아니라, 물질시설로 손님에게 무형의 서비스를 제공하는 것이다. 손님이 결국 얻는 것은 일종의 서비스의 효용과 서비스 과정의 체험일 뿐이다.

따라서 호텔 경영 활동에서 호텔이 서비스를 제공하는 과정과 손님 소비 서비스 과정은 같은 시간과 공간에 있어 손님은 즉석에서 즐길 수 있지만 일반적으로 가져갈 수 없고, 호텔도 미리 검수할 수 없고, 사후 보관도 할 수 없다. 물론 무형서비스는 특허가 없다.

문화적 성질

호텔 경영 활동 중의 문화 분위기와 내포. 호텔의 문화적 특색은 주로 유형적인 물질문화와 무형의 정신문화에 나타난다.

유형적인 물질문화는 주로 건축모델링, 기능디자인, 장식스타일, 환경대비, 미술관, 콘서트홀, 공연전시장 등 문화오락시설, 민족문화, 서양문화 등 물질제품에 나타난다. 무형의 정신문화는 주로 물질문화와 서비스활동의 이데올로기와 경영활동 중의 관리사상과 관리문화로 나타난다.

위 내용은 바이두 백과-호텔에서 나온 것이다.