고객을 정복하려면 이 몇 가지 방면에서 시작해야 한다. 이것은 미국 심리학자 말로가 제기한 인류의 5 대 수요이다. 사람의 수요는 사다리처럼 낮은 것에서 높은 것까지 생리적 수요, 안전 수요, 사회적 수요, 존중 수요, 자기 실현 수요로 나뉜다. 이러한 서로 다른 요구 사항은 서로 다른 고객 수준에도 해당될 수 있습니다. 자신이 속한 업종에 따라, 그들은 수중에 있는 고객을 대략적으로 분류할 수 있다. 일반적으로 소규모 고객은 기본적으로 생리적 요구와 안전 요구를 충족시킬 수 있지만, 고급 고객은 종종 사교, 존중, 자기 실현의 필요성을 더 많이 충족시킬 수 있습니다.
다음으로, 이 다섯 가지 요구 사항이 실생활에서 어떻게 적용되었는지 장면으로 분석해 보겠습니다. 저는 의료권에 뿌리를 두고 있기 때문에 의료권을 예로 들겠습니다. 다른 업종은 공식에 따라 스스로 들여올 수 있다.