이번 회의의 주요 내용은 지난해 이후 시 국세 시스템 세금 서비스의 기본 상황을 총결하고 올해 세금 서비스를 배치하는 주요 임무와 요구 사항이다. 회의의 목적은 우리나라의 납세 서비스 체계를 더욱 발전시키고 더 빠르게 발전시키는 것이다. 방금 시국 12366 납세 서비스 핫라인의 전화 교환원이 2007 년 12366 핫라인을 소개했습니다. 칭찬, 불만, 이슈가 있습니다. 핫라인 12366 에서 수집한 정보는 매우 가치가 있습니다. 이번 회의를 이용하여 제공해 드리겠습니다. 각 부서에서 이 정보를 최대한 활용하여 세금 서비스를 더욱 강화하고 최적화하기를 바랍니다. 시의회 관련 처실 주요 책임자, 기층 단위 분관 납세서비스 담당 국 지도자 및 납세서비스 조정부가 오늘 회의에 참석해 시스템 차원의 세무서가 납세서비스에 대한 중시와 지원을 반영하고 있다. 각 부서, 각 부처가 예전과 다름없이 제신과 함께 노력하여 시 국세 시스템에 큰 납세 서비스 이념을 진정으로 반영하고 납세서비스를 새로운 차원으로 끌어올리기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 다음으로, 저는 네 가지 의견을 제시하고자 합니다.
첫째, 작년의 일을 돌이켜 보면 밝은 점이 많다.
지난해 시스템 각 부서는 시 국세 업무회의와 전국 납세서비스 업무회의 정신을 심도 있게 관철하고, 실제를 결합하고, 세심하게 조직하고, 아이디어를 혁신하며, 납세서비스의 질과 효율을 크게 높였다. 작품의 하이라이트가 꽤 많다. 요약하면, 다음과 같은 다섯 가지가 있습니다.
첫째, 서비스 의식을 더욱 강화하고 세금 서비스 작업 메커니즘을 세우는 것이다. 납세 서비스를 잘 하는 것이 관념이 가장 중요하며, 납세 서비스를 잘 하는 내인이다. 최근 몇 년 동안 우리 국 간부 직공 납세 서비스 관념이 크게 달라졌다. 시국 기관에서 기층 단위, 지도 간부에서 일선 인원에 이르기까지 위에서 아래로, 앞에서 뒤로 세금 서비스의 이념이 확립되었다. 세무서 1
문과 납세자가 과거 관리자와 관리자로부터 서비스자와 서비스인으로 바뀌는 것은 큰 변화일 뿐만 아니라 어려운 변화이기도 하다. 시스템 내 각급 세무서가 납세서비스에 대해 점점 더 중시하고, 서비스 의식이 끊임없이 강화되고, 기층 납세서비스 지도부의 업무책임을 더욱 강화하고, 건전한 근무제도를 세우고, 점차 시스템 전체에서 납세서비스를 강화하고 최적화하는 좋은 분위기를 형성하고 있다.
둘째, 서비스 조치는 끊임없이 혁신적이며 서비스 최적화는 효과가 뚜렷하다. 지난해, 시스템 각 단위는 실제, 해방 사상, 과감한 탐구, 잠재력 발굴, 다양한 채널을 통해 납세자의 피드백에 대한 요구와 의견을 수집하고, 존재하는 문제와 부족을 진지하게 분석하고, 납세 서비스 내용을 풍부하게 하고, 서비스 수단과 방식을 혁신하고, 납세자의 합법적 권익을 보호하고, 대량의 일을 하고, 많은 두드러진 문제를 해결했다. 우리 국의 납세 서비스는 총국, 성국, 성 안팎 동행단위의 인정과 높은 평가를 받았다. 지난해 열린 전국납세서비스업무회의에서 총국은 시국과 황포구 국세청을 초청해 최근 몇 년간 우리 국 시스템의 납세서비스 관련 관행과 성과를 소개하며 뜨거운 반응을 보이고 있다.
셋째는 서비스 플랫폼이 통합을 심화시키고 서비스 기능이 날로 향상되는 것이다. 지난해 시국 포털은 2 년 연속 광저우시 신문청 등 부문에 의해' 광저우시 우수 정부 사이트' 로 선정됐다. 웹사이트는 정무 공개, 세법홍보, 납세서비스, 교류 상호 작용 등의 서비스 기능을 지속적으로 보완하고 강화하여 전국 세무시스템 사이트 건설에서 선두를 유지했다. 시국 핫라인 12366 의 하드웨어 및 소프트웨어 건설이 더욱 강화되어 서비스 기능이 지속적으로 확대되고 있습니다. 기층 단위 보급 응용 원격 좌석, 시 시 국세 시스템 12366 핫라인 컨설팅 서비스 네트워크 건설 작업이 순조롭게 완료되었습니다. 핫라인 12366 의 건설 효과는 총국과 성국의 중시와 다방면의 호평을 받아 좋은 브랜드 효과를 형성했다.
넷째, 납세자의 세금 부담을 실질적으로 경감하고 서비스 효율을 대폭 높인다. 지난해, 시스템 차원의 모든 단위는 정보 기술 지원 하에 세금 운영 환경을 최적화하고 서비스 시설을 늘리고, 세금 서비스청 로고 시스템을 시범 적용했습니다. 서비스 수단을 혁신하여 세무서 운영 압력을 완화하다. 명세서 부담을 줄이고 세금 절차를 간소화하다. 통합 통합 강화, 서비스 플랫폼 애플리케이션 심화 등 중점 돌파, 실질적이고 효과적인 조치를 취하고,' 두 가지 부담 경감' 작업을 심도 있게 추진하고, 세금 서비스를 최적화하고, 좋은 효과를 거두다.
다섯째, 내외가 결합된 납세 서비스 품질 평가 평가 메커니즘을 초보적으로 세우는 것이다. 지난해, 세무서 서비스 품질 평가자가 점차 응용을 확대하고, 내부 평가 지표를 확립하고, 내부 평가 메커니즘을 강화하는 기초 위에서 시의회는 시스템 전반의 제 3 자 세금 서비스 만족도 조사를 실시하여 처음으로 우리 국 시스템의 현재 세금 서비스 업무에 대해 비교적 포괄적이고 객관적이며 정확한 조사 평가를 하였다. 제 3 자 조사 평가의 효과는 매우 좋다. 각 부서는 이를 계기로 격차와 부족을 찾아 세금 서비스를 대대적으로 개선하여 시의회가 제 3 자 조사를 조직하는 목적을 달성했다. 납세자 만족도 조사를 출발점으로 내부 및 외부 결합을 통해 세금 서비스의 질을 지속적으로 향상시키는 장기적 메커니즘을 초보적으로 수립하다.
여기에서, 나는 시의회 당조를 대표하여, 이 자리에 있는 여러분과 기층 세무원들이 최근 몇 년 동안 한 대량의 납세 서비스 업무와 우수한 성적에 대해 진심으로 감사를 표합니다!
둘째, 현재 상황을 분석하고 기존 문제를 직시한다
우리의 업무 성적을 긍정하는 동시에, 형세의 발전과 수요에 따라 납세자의 서비스에 대한 요구가 갈수록 많아지고, 기준도 갈수록 높아지는 것을 분명히 보아야 한다. 납세자의 수요에 비해 우리의 세금 서비스는 인식 제도 방법 수단 등에서 일정한 차이가 있다. 세금 서비스의 몇 가지 중요한 문제는 주로 다음과 같습니다.
첫째, 각 부서에서 세금 서비스에 대한 중시가 다르고, 세금 서비스 발전이 불균형하며, 품질과 효율성에 일정한 차이가 있다. 현재, 납세난은 납세자의 반영에서 가장 두드러진 문제이며, 우리의 납세서비스가 방법과 수단에서 아직 초기 단계에 있다는 것을 반영하고 있으며, 현재 납세 서비스의 편리함과 신속성에 존재하는 문제는 아직 완전히 해결되지 않았다. 납세 서비스는 아직 진급할 여지가 많고 해야 할 일이 많다.
둘째, 관리 강화, 서비스 최적화 요구 사항에 따라 전체 시스템 운영세 서비스청의 창구 설정, 서비스 예절, 서비스 프로세스, 서비스 기준이 통일되지 않아 추가 규범이 필요하다. 시 전체에서 아직 완벽한 납세 서비스 체계와 통일된 제도 규범이 형성되지 않았다.
셋째, 서비스 불만 문제는 여전히 두드러지고, 개별 단위는 서비스 불만 처리에 대해 충분히 중시하지 않고, 불만 주문 피드백에 대해 진지하게 중시하지 않는다.
넷째, 사찰 부서의 납세 서비스는 주로 정무공개, 문명언행, 청렴하고 공정한 기본 요구 사항에 머물러 있으며, 서비스 내용은 더욱 확대되어야 한다. 납세 서비스는 사찰 업무의 각 방면에 잘 침투하지 못했다. 사찰 부서는 납세 서비스 발전 방면에 아직 많은 노력 공간이 있다.
셋째, 세금 서비스의 중요성에 대한 인식 강화
현재, 마음을 해방시키고, 발전을 가속화하고, 조화로운 사회를 건설하는 맥락에서, 각급 정부 부처와 세무서는 서비스 의식과 효율성을 새로운 차원으로 끌어올렸다. 세무부는 청렴하고 효율적인 서비스형 기관을 건설하는 사명을 짊어지고 있다. 각급 기관들은 납세 서비스가 법 집행을 늦추는 것이 아니라, 위법행위를 감면하는 것도 아니라는 것을 깊이 인식해야 한다. 납세 서비스의 목적은 납세자가 편리하고 빠르고 정보에 입각 한 조건 하에서 쉽고 편안한 환경에서 존중, 안심, 편안함을 전제로 법에 따라 세금을 납부하고 납세 준수도를 높일 수 있도록 하는 것이다. 양질의 서비스를 제공함으로써 세무서의 공정성, 공개, 공정한 법 집행 이념과 좋은 이미지를 구현했습니다. 세무간부의 엄밀함, 전문성, 효율성, 문명, 성실한 직업도덕을 구현했다. -응? 현재 각 부서는 납세 서비스 추진을 새로운 차원으로 끌어올려 납세자를 중심으로 납세자의 주체적 지위를 더욱 강조하고, 서비스 이념을 지속적으로 개선하고, 전원서비스 의식을 강화하고, 납세서비스의 연속성, 주동성, 보급성을 지속적으로 강화해야 한다. 세금 서비스는 정확한 위치를 찾고, 정보화 건설을 바탕으로, 세금 준수도를 높이는 것을 목표로, 관리와 서비스를 병행하는 사고를 견지하고, 서비스 수준을 높이고 세수관리를 강화하고, 세법 집행을 규범화하는 기회를 결합해야 한다. 세금 서비스가 시스템 전체에서 더 좋고 빠르게 발전하도록 추진하다.
넷째, 업무 사고방식을 파악하고 올해의 몇 가지 중요한 일을 착실히 파악한다.
방금 우리는 이미 올해 전체 시스템 세금 서비스의 요점을 배치했다. 여기서 나는 나 주임이 지난해 납세서비스 만족도 조사 발표회에서 제기한 몇 가지 요구를 이행할 것을 강조한다.
(a) 도시의 통일 된 세금 서비스 시스템 구축 및 개선
세금 서비스는 추상적인 개념이다. 매우 명확한 임무와 지표는 없지만, 조세 업무의 모든 측면을 관통하며 세무서의 모든 직위와 모든 사람을 포함한다. 현재 임무는 세금 서비스 체계의 틀에서 세금 서비스의 개념, 내용, 범위 및 요구 사항을 과학적으로 정의함으로써 관련 부서와 직위의 구체적인 책임, 업무 기준 및 심사 방법을 더욱 명확하게 하는 것이다. 서비스 기반을 다지고, 납세서비스 단편화 국면을 끝내고, 납세서비스의 내포, 외연, 형식, 수단을 하나의 완전한 체계로 단계적으로 통합하여 규범과 광저우 국세 납세 서비스 체계를 보완해야 한다.
(2) 조직 리더십을 강화하고 제도적 기능을 실행한다.
각 부서는 납세 서비스를 분담하는 국 지도자와 납세서비스의 리드 부서를 명확히 해야 한다. 본 단위의 세금 서비스 업무를 조직, 조정, 감독, 점검하는 데 앞장서는 부서의 책임을 강화하고, 세금 서비스 업무 역량을 강화하고, 강력한 세금 서비스 리드 부서와 세금 서비스 직원을 배정하고, 기층 단위 관리 기반을 다지다. 본 기관의 납세서비스 지도자 조정 팀을 서둘러 건립하고, 부서 협력을 강화하고, 전반적인 합력을 충분히 발휘하여 점차 통합, 조정, 질서, 효율적인 납세서비스 작업 메커니즘을 형성해야 한다.
(3) 세금 서비스의 편리성과 신속성을 효과적으로 향상시킵니다.
제 2 장: 엄기국장이 전 시 지방세 시스템 납세 서비스 특집 회의에서 연설했다. 오늘, 우리는 시 전체의 지방세 시스템 세금 서비스 특집 회의를 개최한다. 회의의 주요 임무는 최근 몇 년간 세금 서비스 업무를 요약하고, 현재 세금 서비스 업무의 문제점을 분석하고, 배치를 연구하여 세금 서비스 최적화를 더욱 개선하고, 시정국 세금 서비스 업무의 새로운 국면을 개척하는 것이다. 방금 간일 동지는' 중화인민공화국 국세총국 납세만족도 통보' 와 시국 납세 서비스 평가 안배를 낭독했다. 군강 동지는 왕건서기, 만해천 국장의 중요한 지시와 만해천 국장이 시국 중층 이상 간부 접방회에서 연설한 내용을 통보했다. 감사국, 신도시, 유역, 두구는 각각 총회 교류를 해서 잘 할 것이다. 장영준 부주임은 잠시 후에 중요한 연설을 할 것이다. 이 기회를 빌어, 나는 납세 서비스 업무를 더 잘 하는 것에 대해 몇 가지 의견을 제기하고 싶다.
첫째, 경험을 진지하게 총결하고, 업무력을 늘리고, 납세 서비스가 단계적 효과를 거두는 것이다.
얼마 전 국세총국은 전국 34 개 성도시와 계획단열시에서 납세자 만족도 조사를 실시했는데, 이는 국세총국이 20xx 년 전국적으로 실시한 두 번째 만족도 조사였다. 이번 조사에서 시국은 22 위로 20xx 년보다 12 위 상승하며 국세총국 순위가 가장 빠른 5 개 성도시 중 하나가 됐다. 이에 대해 구국의 주요 지도자는 매우 중시했고, 왕건서기, 만해천 국장은 통보에서 중요한 지시를 하여 시국 납세 서비스 사업의 효과를 확인했다. 벤더 주임은 아직 바쁘십니다. 그는 지역국 당조와 서기 왕건을 대표하여 시국에 가서 모두를 위문하고 시국이 얻은 성적을 축하했다. 지역국의 두 주요 지도자의 중요한 지시와 만국장의 연설이 이미 전달되었으니 여기서는 말하지 않겠습니다. 나는 지역국 지도자가 매우 중시하는 것은 납세자 만족도 조사가 결코 사소한 일이 아니며 납세자의 세무서에 대한 인가를 반영하고 세무서의 실제 업무의 질과 효율성을 객관적이고 공정하게 반영한 것이라고 생각한다. 따라서, 우리 각급 지도자와 광대한 세무 간부들은 반드시 대국, 정치, 규율의 높이에 서서 세무서의 핵심 업무 중 하나인 세금 서비스를 중요한 의사일정에 올려놓고 다그쳐야 한다.
20xx 년 1 차 전국세만족도 조사에서 시국의 성적이 좋지 않아 1 의 꼴찌에서 2 위를 차지한 것으로 알려져 있다. 지역국의 주요 지도자는 이에 대해 특별히 지시를 내리고, 시국 당팀이 높은 중시를 요구하고, 비교 검사 분석을 하고, 적극적으로 시정하고, 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 해야 한다. 이를 반지로, 시재정국 당조는 자신의 존재 문제를 깊이 반성하고, "결점 노출을 두려워하지 않고, 체면을 잃지 않고, 진지하게 정돈하고, 일을 추진한다" 는 지도 사상에 힘입어, 일반삼, 문제와 부족을 꼼꼼히 빗질하고, 적극적으로 정돈하며, 주로 표준화를 중심으로 조세서비스청 건설, 하드웨어 및 소프트웨어 건설 강화, 납세 서비스 조치 최적화, 다음 영역에서 두드러집니다.
세무서 건설을 더욱 규범화하다. 표준화 규범화 조세서비스청 건설을 출발점으로, 세금 징수관의 필요와 납세자 편의의 원칙에 따라' 통일서비스 로고, 통일서비스 내용, 통일서비스 프로세스, 통일서비스 기준' 에 따라 기존 조세서비스청에 대한 개조와 규범을 강화하고 하드웨어 투입을 강화하고 서비스 기능을 보완하며 창구 설정을 규범화한다. 서비스 평가기, 전자터치스크린, 게시판, 대기호 시스템, POS 카드 등 각종 전자세금 신고 시설. 설치가 완료되면 시 전체가 초보적으로 7 개의 표준화 운영세 서비스실을 건설하여 국세총국이 세서비스청 건설에 대한 전반적인 요구를 만족시키고,' 납세자가 세무청을 통해 모든 일을 처리하려면 세무서를 통해 처리해야 한다' 는 전반적인 요구를 확보하기 위해 물질적 기초를 다졌다. (윌리엄 셰익스피어, 세무청, 세무청, 세무청, 세무청, 세무청, 세무청)
납세 서비스 의식이 점차 증강되다. 서비스와 관리를 중시하고, 엄격한 법 집행과 관리 강화에서 서비스를 최적화하고, 서비스 최적화에서 엄격하게 법을 집행하고, 관리를 강화한다. 납세자에 많은 관심을 기울이고, 납세자와의 소통 통로의 원활한 흐름을 중시하며, 웹사이트, 전화, 12366, 설문지 등 다양한 방식으로 납세자의 요구를 광범위하게 수집하여 납세자의 의견을 청취한다. 지역국의' 세법 집행품질평가제도' 를 진지하게 시행하고, 직위를 다시 빗고, 워크플로우를 규범화하고, 심사책임을 이행하고, 상벌력을 강화하고, 엄정한 책임을 추궁하다. "조세서비스청 간부 대열 건설을 더욱 강화하는 지도 의견", "조세서비스 업무를 더욱 강화하는 시행의견", "세서비스청 규범관리 잠행조치", "세서비스청 심사평가방법" 등 관련 제도를 제정하여 "국세총국 세서비스신고관리방법 (시범)", "; 이러한 조치를 통해 쌍방의 법적 지위가 평등하다는 이념을 더욱 확립하여 납세자의 합법적인 권익을 효과적으로 보호했다.
납세 서비스의 내용이 부단히 풍부하다. 창구 접수, 내부 유동, 시한 결산, 창구배달 등의 전반적인 요구 사항에 따라 납세 절차를 더욱 규범화하고, 세무서 서비스 프로세스와 섭세 승인 제도를 간소화하며, 섭세 정보를 간소화하였다. 세금 가이드, 양식과 서류를 작성하는 템플릿, 펜과 잉크지, 정수기, 깨끗한 종이컵을 설치하세요. 공채 절차, 세무검증, 체세 공고, 중대 사건, 세무처벌, 행정사업성비, 서비스약속, 상담신고전화, 대외사무시간 등을 공개한다. 납세 서비스 인원은 복장 유도, 간판 서비스를 실시한다. 간부의 언어문명을 요구하고, 행동거지가 점잖다. 세무청에서 재직 훈련 활동을 실시하여 각 세무실 직원들이 업무 기술을 능숙하게 습득할 수 있게 하다. 다원화 세금 신고를 적극 전개하여 온라인 세금 신고를 대대적으로 보급하다. 현재 기업의 90% 가 온라인 세금 신고를 달성했고, 1.000% 의 자영업자들이 대량 세금을 내고 있다. 납세자 납부 증서세 대기 문제를 해결하기 위해 구청에 적극적으로 연락하여 장소 문제를 해결하고 인테리어를 진행하다. 증서세 서비스 제 2 홀이 정식으로 개통되었다. 지역국에서 발행한 관련 문서에 따르면 9 월 1 일부터 통합표 발행 비용을 취소하고 납세자의 부담을 덜어줍니다.
세금 선전이 한층 강화되다. 인터넷, 신문 잡지 등 언론에 의지하여 세법 홍보를 광범위하게 전개하고 방송 우루무치 석간지 등 뉴스 매체를 통해 도로 운수업업 정액과세 정책, 토지부가가치세, 증서세 관련 정책, 납세자가 제기한 열점 난점 문제를 선전했다. 세금 가이드120,000 부 인쇄, 납세자 권리 의무 공고 브로셔100,000 부 인쇄, 각 사업장 및 번화가에 납세자 권리 의무 공고 포스터 200 부 게시, 도로 운송업 고정세 브로셔 20,000 부 인쇄, 증서세 설명서 2000 부, 토지부가가치세 브로셔/ 납세자, 중개 기관 등과 관련된 목표 조직. , 세고은련네트워크, 소득세환결제결제, 토지부가가치세청산 등 관련 내용에 대한 세금과외학원 *** 16 을 개최했다. 운관국 등 기관에 가서 납세자가 제기한 도로 운수업세 징수에 관한 열점 난점 문제를 풀다. 지방세 사이트가 납세자와 소통하는 서비스 기능을 지속적으로 보완하여 청중 집단을 확대하다. 지방세 홈페이지에' 온라인 상담, 불만, 신고' 등의 기능을 설치하겠습니다. 12366 납세 서비스 핫라인에 대한 불만, 조사 및 피드백을 잘 수행하십시오. 온라인 정부 공개, 조세 정책 투명성 강화. 중대 세무행정처벌의 처벌 근거와 처벌 기준은 제때에 게시판, 인터넷, 언론에 발표해야 한다.
동지들, 지난 2 년간의 세금 서비스를 돌이켜 보면, 우리는 중시하지 않는 결과와 다르다는 것을 깊이 인식하고 있으며, 붙잡지 않는 결과도 크게 다르다는 것을 깊이 깨달았다. 위의 성적을 얻는 것은 결코 쉽지 않다. 이러한 성적의 달성은 지역국 당조와 시당, 시정부의 올바른 지도력의 결과이며, 시 전체의 지방세 시스템 간부 직공들이 단결하여 분투한 결과이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 지방세, 지방세, 지방세, 지방세, 지방세) 여기서, 나는 시의회 당조를 대표하여 전 시 지방세 간부 직원들에게 숭고한 경의와 충심으로부터의 감사를 표합니다!
성적을 긍정하는 동시에, 우리는 현재 납세 서비스에 아직도 해결해야 할 많은 문제들이 있다는 것을 분명히 보아야 한다. 두드러진 점은 세금 서비스의 전반적인 수준이 전국의 다른 성도들과 여전히 큰 차이가 있다는 점이다. 세금 만족도 조사 결과는 여전히 전국 중하수준이다. 전국 납세 만족도 조사 공보에서 알 수 있듯이 우리의 종합점수는 77.47 로 34 개 성도시 중 22 위, 세무서 암방 점수는 94.55 로 전국 평균 점수보다 9.3 1 이 높아 전국 6 위에 올랐지만 납세자 70% 의 설문조사는 70 .. 둘째, 세금 서비스에 대한 인식이 더 높아져야 한다. 일부 기관과 세무원들은 납세 서비스 업무의 중요성과 긴박성에 대한 인식이 부족하고, 어떤 사람들은 납세 서비스가 유비쿼터스라고 생각하는데, 납세 임무만 완수하면 된다. 어떤 사람들은 세금 서비스가 지도자의 일이라고 생각합니다. 세금 서비스청과 세무서를 운영하는 것입니다. 자신과 무관하며, 자신을 넣지 않았습니다. 어떤 사람들은 여전히 가벼운 서비스를 다시 관리하며, 세금 준수 개선, 조화로운 징수 관계 구축의 중요성과 필요성에 대한 인식이 부족하다. 서비스 수준이 낮고, 서비스 태도가 나쁘고, 세법 집행이 불규칙하며, 납세자의 합법적 권익을 해치는 현상이 때때로 발생한다. 셋째, 세금 서비스의 내용과 수단에는 일정한 차이가 있다. 전문 서비스 수준이 낮고, 서비스 조치가 타깃이 없고, 납세자에 대한 개인화된 서비스가 부족하다. 납세 절차가 복잡하여 납세자에게 대량의 보고서와 자료를 제출하도록 요구하는데, 중복 제출 현상이 비교적 보편적이다. 납세 서비스 정보화 수준이 낮아 인터넷 납세와 인터넷 상호 작용 기능이 미비하다. 라디오, 텔레비전, 신문, 잡지 등 언론 홍보가 시기적절하지 않아 예약 서비스와 알림 서비스를 더욱 강화해야 한다. 넷째, 세금 서비스의 깊이와 폭이 부족하다. 세법 홍보는 시효성, 장기성, 타깃 부족, 홍보작업에 통일된 계획이 없고, 홍보 내용과 적용 범위가 좁고, 세무상담이 제때에 이루어지지 않고, 세무상담이 정확하지 않고, 납세자가 납세 절차와 제출해야 할 자료가 한 번 불완전하여 납세자의' 다수' 현상이 발생하는 경우가 있다.
우리는 반드시 이러한 문제들을 매우 중시하고, 효과적인 조치를 취하여 진지하게 해결해야 한다.
둘째, 관념을 바꾸고, 생각을 정리하고, 새로운 이념으로 납세 서비스를 잘 한다.
전심전력으로 국민을 위해 봉사하는 것이 우리 당의 근본 취지이다. 당의 17 대는 행정체제 개혁을 가속화하고, 기능을 바꾸고, 관계를 합리화하고, 구조를 최적화하고, 효율성을 높이는 데 주력할 것을 제안했다. 특히 공공서비스 체계를 개선하고, 사회관리와 공공서비스 기능을 강화하고, 서비스형 정부를 건설하는 데 주력했다. 지방세 부문은 정부의 중요한 경제 관리 부문으로, 경제사회생활과 밀접한 관련이 있으며, 광대한 납세자를 직접 대면한다. 지방세 부문의 집행 상황과 서비스 수준은 당과 정부의 이미지와 관련이 있으며 서비스형 정부 건설과 정부 공공서비스 체계 개선에 중요한 책임을 지고 있다. 지속적인 개선
제 3 장: 허광위 부국장이 전성 세무시스템 납세 서비스 업무회의에서 연설했다. 전성 세무시스템 납세 서비스 업무회의가 오늘 열린다. 회의의 주요 임무는 전국 세무시스템 납세 서비스 업무 회의 정신을 전달하고, 최근 몇 년간 우리 성의 납세 서비스 업무, 교류 경험, 상황 분석, 통일 인식, 사고 정리, 연구 배치 현재 및 향후 시기 납세 서비스 업무, 납세 서비스 사업의 새로운 국면 개척 노력이다. 회의가 끝날 때, 후진타오의 새 주임은 중요한 연설을 할 것이며, 우리는 깊이 연구하고 이해하며, 진지하게 관철해야 한다. 지금, 성국 당조의 의뢰를 받아, 나는 먼저 다섯 가지 의견을 제기합니다.
우선, 최근 몇 년 동안 세금 서비스는 전면적인 발전을 이루었다.
최근 몇 년 동안, 전성 국세 시스템은 재물을 모아 나라를 위해, 법을 집행하여 국민을 위해 일하는 취지를 고수했다. "납세자 존중, 납세자 신뢰, 납세자 반환, 서비스 납세자" 의 업무 아이디어에 따라 서비스 프로젝트를 대대적으로 실시하고, 서비스 내용을 풍부하게 하고, 서비스 수단을 혁신하고, 세금 서비스를 전면적으로 최적화해 뚜렷한 성과를 거두었다.
(1) 기초를 다지고 납세 서비스를 질서 있게 실시하다. 사상 기반 건설을 강화하고 각급 세무서와 많은 세무원들이 지속적으로 납세 서비스 의식을 강화하고 납세자 수요 차원에서 서비스 개선 조치를 연구하고 서비스 이념을 각 업무에 침투시키는 데 주력하고 있다. 제도 기반 건설을 강화하고, 서비스 공사 방안을 완비하고, 세금 서비스의 지도 사상과 주요 임무를 명확히 하다. 각지에서 시행 방안을 구체화하고, 첫 번째 질문책임제, 세금상담제, 세금상담제, 세금공개제 등 각종 제도를 세우고, 시한부 서비스, 지연서비스, 예약서비스 등을 내놓고, 비교적 완벽한 세금서비스의 전반적인 틀을 초보적으로 세웠다. 하드웨어 인프라 건설 강화, 통일세 서비스청 로고, 규격창구 설정, 합리적인 구분 기능, 세법 게시판 설정, 불만 의견상자 설치, 전자터치스크린, 역별 대기 시스템 등 시설 설치, 납세조건 개선, 납세자들의 보편적인 환영을 받고 있다. 인력 기반 시설 건설을 강화하고 간부 교육 훈련을 심도 있게 전개하여 재직 훈련과 전문가 경합의 효과가 현저하다. 광대한 국세 인원, 특히 일선 서비스 인원의 직업윤리와 업무 자질이 끊임없이 향상되면서 납세 서비스 능력과 수준이 더욱 높아졌다
(b) 실효를 중시하고 세금 서비스의 질을 실질적으로 높이다. 세법 홍보와 과외를 강화하고, 세무청과 인터넷, 신문, 텔레비전 등 각종 매체에 의지하여 홍보력을 높이고 세무지식을 보급한다. 조세선전월활동을 정성껏 조직해' 1 가구 다세혜택' 팜플렛을 편집해 전성 일반 납세자 5 만 6000 명에게 무료로 나눠주고 조세우대 정책을 숙지하고 운용할 수 있도록 도와준다. 통일적으로' 12366' 자동음성서비스 핫라인을 개통해 각종 세무상담을 받아 누적전력이 85 만여 회에 이른다. 휴대전화 문자메시지를 이용해 독촉, 세법홍보 등 통보 서비스를 실시하고 각종 문자메시지 300 여만 개를 발송한다. 정무 공개를 실시하여 납세자의 절실한 이익과 관련된 관련 정보의 내용, 절차 및 근거를 충분히 공개함으로써 납세자의 알 권리를 보장한다. 각 항목의 조세 정책을 진지하게 시행하여 연평균 세금 혜택이 6543.8+03 억 원을 넘어섰다. 특히 지난해 엄중한 경제상황에 직면하여 전성 경제의 원활하고 빠른 발전을 촉진하는 52 가지 건의를 시기적절하게 제정해 세수정책 효과의 발휘를 촉진하고 성장 보장, 민생 보장, 안정에 긍정적인 기여를 했다. 끊임없이 세법 집행을 규범화하고, 세수법 집행책임제 시행을 심화시키고, 법 집행 감독을 강화하고, 엄격한 책임을 추궁한다. 양심적으로' 6 개 엄금' 을 실시하고, 세금 규율을 엄숙히 시행하며, 납세자의 이익에 해를 끼치는 비리를 단호히 바로잡는다. 세법 구제를 중시하고, 구제 경로를 원활하게 하고, 세무행정복의를 진지하게 잘 하고, 납세자의 합법적인 권익을 효과적으로 보호한다.
(3) 개선 방법, 세금 서비스 효율성이 크게 향상되었습니다. 업무 프로세스를 통합하고, 직무 책임제를 보완하고, 업무 개편을 추진하며, 초보적으로' 원스톱' 운영세,' 일회성' 정보 수집,' 일창식' 운영세 서비스,' 일급식' 세무관리,' 일호식' 파일 관리,' 일망식' 을 세웠다. 행정 승인 단순화, 13 세금 관련 승인 사항 취소, 38 가지 승인 권한 위임, 관리 수준 감소, 생산성 향상 세금 관련 정보를 정리하고, 납세자 439 종의 양식과 증명서를 취소하고, 24 개의 세금 관련 링크를 줄이고, 납세자와 기층 세무서의 부담을 경감했다. 과세 방식을 개선하고, 다양화 신고를 실시하고, 동성과세를 시범적으로 시행하고, 우편 판매와 세금 징수, 쌍정호세를 보급하여 납세자들이 세금 관련 업무를 처리하는 데 편리함을 제공하였다. 20xx 년 샘플링조사에 따르면 납세자가 세금 신고와 송장 수령에 걸리는 시간은 각각 2 1.7%, 53.7% 감소했다. 연합지방세무부는 납세신용등급을 실시하여 신용등급에 따라 분류 서비스를 실시한다. 납세 평가를 강화하고 납세자에게 계산 착오 등 일반적인 문제를 바로잡도록 독촉하다. 통일발행, 각 측의 참여, 일회성 입력, 표세 통일검사, 단독 신고' 의 세무감사 모델을 확립해 여러 사람의 중복 사찰을 효과적으로 피했다. 납세자 만족도 평가를 조직하고 설문조사를 통해 납세자의 의견과 건의를 듣고 납세 서비스의 타당성과 유효성을 더욱 높인다.
(d) 혁신적인 수단, 세금 서비스 채널이 지속적으로 확대되고 있습니다. 세무정보화 건설을 대대적으로 추진하고, 종합징수관 소프트웨어가 원활히 운영되고, 데이터성 집중 모델이 끊임없이 개선되고, 각종 응용시스템이 광범위하게 응용되고 있다. 통일된 포털을 건설하여 온라인 조사, 법률 조회, 세금 신고, 수출 세금 환급 등 세금 관련 서비스를 실시하다. 현재, * * * 납세자 질문 20850 개, 적시에 응답률 98.3% 에 답했습니다. 납세자 온라인 신고는 약 383 만건, 세금은 약 250 억원, 수출환급인터넷신고예심 654.38+0.26 만건을 접수한다. 지방국은 납세신고시스템 사용권을 통일적으로 매입하고, 매년 유지비를 납부하여 납세자가 무료로 사용할 수 있도록 하여, 납세 비용을 효과적으로 낮추었다. 세금 정보 수집 시스템의 R&D 는 무료 설치 교육, 무료 사용, 무료 업그레이드 유지 관리 등을 통해 광범위하게 시행되어 납세자가 데이터 중복 제출, 세무서 복수 입주 정보 수집 등의 문제를 잘 해결했다. 세무보고 시스템의 개발 응용은 일부 데이터의 통합 추출, 자동 생성, 통합 제작, 통합 에스컬레이션을 실현하여 기층 보고서 46 부를 줄였다. 납세자 셀프 서비스 시스템을 개발하여 세금 신고, 티켓 인쇄, 세금 관련 정보 조회 등의 셀프 서비스 기능을 구현하여 납세자의 개인화된 요구를 충족했습니다.
최근 몇 년 동안, 세금 서비스의 심층 개발, 세금 징수 관계 강화, 세법 준수 강화, 국가 세수 수입의 안정적인 성장과 조세 정책의 효과적인 시행 보장, 전 성 국세 사업의 전면적이고 신속하며 조화로운 발전을 촉진하고, 국세 부문이 법 집행, 문명 서비스를 규범화하는 좋은 이미지를 세웠다. 시스템 전체에는 245 개의 집단, 136 명이 성부급 이상의 표창을 받았고, 지방기관은 8 회 연속' 3 개 우수 문명기관' 칭호를 받았고, 2 회 연속' 안후이성 문명단위' 라는 칭호를 얻어 안후이성 기관 효능 건설과 정무공개 평가에서 상위권에 올랐다. 최근 몇 년 동안 시스템 전체에서 78 개 단위가' 제 8 회 성급 문명 단위' 로 평가돼 전회보다 32.2% 증가했다. 주정부 기관 등 10 개 단위는 각각' 전국 문명 단위' 와' 전국 정신문명 건설 선진 단위' 로 선정되었다. 이러한 성적은 총국과 각급 당위, 정부의 정확한 지도력의 결과이며, 각지의 각 부처와 성 전체의 광대한 국세 인원들이 밀접하게 협조하고 고된 투쟁의 결과이다. 여기에서, 나는 성 () 의 당조를 대표하여 성 () 의 국세 인원들에게 숭고한 경의와 충심으로부터의 감사를 표합니다!
성적을 긍정하는 동시에, 현재 납세 서비스에 여전히 몇 가지 문제와 결함이 있다는 것을 분명히 보아야 한다. 하나는 사상적 인식이 충분히 깊지 않다는 것이다. 일부 기관과 인원의 서비스 의식이 강하지 않고, 서비스 이념이 낡고, 납세 서비스에 대한 중시가 부족하며, 심지어 납세 서비스와 법 집행 관리를 대립시켜 서비스 수준 향상을 제한하고 있다. 둘째, 서비스 시스템이 완벽하지 못하다. 전성은 통일된 납세 서비스 기준이 부족하여 각 서비스의 내용, 절차, 시한 등을 더욱 명확히 해야 한다. 일부 제도의 설계는 세금 준수 촉진과 권익 보호 강화에 충분한 고려를 하지 않았다. 셋째, 작업 메커니즘이 완벽하지 않습니다. 납세 서비스 의무가 명확하지 않고, 부서 간 조정 조정이 원활하지 못하며, 아직 * * * 관리 메커니즘이 형성되지 않았다. 사회력에 의지하여 납세 서비스를 강화하려면 더 많은 탐구가 필요하다. 넷째, 정보기술의 응용이 부족하다. 정보화의 우세를 이용하여 납세서비스를 전개하는 것은 충분히 깊지 않고, 인터넷 운영세 시행력이 강화되어야 하며, 인터넷 세무정보 조회 기능은 더욱 확대되어야 한다. 다섯째, 심사가 과학적이지 못하다. 납세자 만족도를 주요 내용으로 한 심사 체계가 건전하지 않아 심사 지표 설정을 더욱 보완해야 한다. 각급 각 부처는 반드시 상술한 문제를 매우 중시하고, 효과적인 조치를 취하여 진지하게 해결해야 한다.
둘째, 가능한 한 빨리 세금 서비스 사고 * * * 지식을 형성하십시오.
각급 국세청과 광대한 국세 인원은 형세 발전에 적응해야 한다. 과학발전관, 서비스경제사회 발전 대국의 높이에서 납세 서비스 사업의 중대한 의의를 충분히 인식하고, 관념을 바꾸고, 사상을 통일하고, 인식을 제고하고, 납세서비스 업무를 잘 하는 책임감과 긴박감을 더욱 강화해야 한다.
(1) 중대한 의의를 인식하다. 경제의 급속한 발전과 사회의 지속적인 발전으로 세금 서비스의 중요성과 필요성이 나날이 두드러지고 있다. 납세 서비스를 잘 하는 것은 서비스 과학 발전의 내재적 요구이다. 과학 발전관의 핵심은 사람 중심적이다. 사람 중심의 원칙을 고수하고, 가장 넓은 인민의 근본 이익을 실현하고, 가장 많은 인민의 근본 이익을 잘 발전시키는데, 반드시 우리가 조세 업무에서 항상 납세자를 존중하고, 납세자를 신뢰하고, 납세자의 권리를 보답하고, 서비스세를 납부할 것을 요구해야 한다.