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소비자 권익 보호 사례
강서성 남창시 동호구 법원은 최근 원고모와 피고 베이징 선샤인 밸리 정보기술유한공사가 온라인 쇼핑으로 인한 분쟁 사건을 접수했다. 2004 년 10 월, 장시성 남창시 선석호구 54 동 3 단 60 1 실의 털은 시나닷컴' 이박자망' 에 등록되어 있으며, 인터넷에서 다음 제품 번호 5596482 의 중고 노트북을 촬영했다. 판매자는 후난 () 성 창사시 () 를 위해 북로 화천상 봉상 () 기술을 건설하고, 연락처는 이봉 () 이다. 1 1 월 1 일, 마오는 온라인 정보에 따라 봉상기술개인 (재무원 양영화) 계좌로 3400 위안을 송금했지만 컴퓨터를 받지 못했다. 이후 이봉에게 연락한 휴대전화는 전원이 꺼진 상태다. 후난 () 성 창사 () 시 공상행정관리국 () 을 조회한 결과 창사시 () 는 북로 () 나 화천몰 () 을 건설하지 않고 화천몰 ()

2005 년 3 월 16 일 마오는 남창시 동호구 법원에 소송을 제기하고 시나닷컴' 일박자망' 의 소유자, 경영자 베이징 선샤인 밸리 정보기술유한공사를 법정에 고소해 경제적 손실 3400 원을 배상하고 전체 소송비용 (출장비 포함) 을 부담했다. 동호구 법원은 신랑' 일박자망' 이 매매 쌍방을 위한 플랫폼을 제공하고 판매자에 대한 최소한의 심사 의무를 가지고 있다고 판단했다. 그러나' 일파 인터넷' 은 네티즌에게 완전히 허위적인 거래 정보를 제공한다. 원고는 이 유명 사이트에 대한 신뢰를 바탕으로 허위봉상과학기술과 거래하며' 일파망' 으로 인한 손실은 회피할 수 없다. 중재를 거쳐 피고는 원고의 손실을 배상하겠다는 의사를 밝혔지만, 원고에게 공안기관의 사건 해결에 협조할 것을 요구하였다. 현재 온라인 쇼핑으로 인한 분쟁 사건은 우리 병원에서 처음이다. 시장화 수준이 지속적으로 확대됨에 따라 온라인 쇼핑과 온라인 비즈니스 활동을 전개하는 것이 대세의 추세이다. 누리꾼의 합법적 권익을 보호하고 인터넷 경영자의 행동을 규제하는 방법은 우리 법 집행자 앞에 놓인 새로운 과제로 사회 전체의 관심을 불러일으켜야 한다.

오늘날 인터넷의 급속한 발전에 따라 전통적인 거래 방식도 인터넷의 충격을 받고 있으며, 인터넷 결제, 온라인 증권 거래, 온라인 쇼핑 등 각종 온라인 거래가 점차 우리의 일상생활로 향하고 있다. 온라인 거래는 인터넷을 운영 플랫폼과 데이터 전송 매체로 하는 거래 방식이다. 전통적인 거래 방식에 비해 온라인 거래는 빠르고, 정보가 풍부하며, 조작이 편리하다는 장점이 있다. 중국의 온라인 거래는 아직' 초급 단계' 에 있으며, 온라인 거래의 기초는 여전히 상당히 약하다. 이런 맥락에서, 이 새로운 사물은 발전 과정에서 불가피하게 많은 문제를 드러낸다. 하나는 우리나라 네티즌이 인터넷 쇼핑 공포증을 가지고 있다는 것이다. 알리바바 산하 중국에서 두 번째로 큰 온라인 경매 사이트인 타오바오 (www.taobao.com) 사장 손동우는 "중국인들은 정말 온라인 쇼핑을 하고 싶지만 많은 사람들이 첫걸음을 내딛지 못한다" 고 말했다. 그들은 많은 우려를 가지고 있다: 온라인 지불은 안전한가? 내가 산 제품에는 흠집, 심지어 가짜까지 있을까? " 현재 중국 9000 만 네티즌 중 65,438+00% 만이 인터넷을 통해 쇼핑하고 있으며, 미국의 이 비율은 38% 이다. 분석가들은 현금이 여전히 중국의 주요 지불 수단이기 때문에 인터넷 거래의 약 4 분의 1 은 거래자가 직접 결제하고 30% 만이 인터넷을 통해 지불된다고 지적했다. 자료에 따르면 중국 인구는 6543.8+0 억 3000 만 명이지만 신용카드 발급량은 200 만 장 미만이다. 그 이유는 중국인들이 온라인 쇼핑에 대한 충분한 신뢰가 부족하기 때문이다. 둘째, 우편 시스템이 믿을 수 없어 배송에 많은 문제가 있다.

인터넷 거래의 출현과 발전은 시대의 요구이며, 전통 관련 업무의 변화를 촉진하고 미래 사회에 깊은 영향을 미칠 것이다. 현재, 중국은 "상업 암호 관리 규정", "컴퓨터 정보 시스템 네트워크 보안 관리 규정", "인터넷 정보 서비스 관리 방법", "온라인 은행 관리 잠행 방법" 을 반포하고 있으며, 우리나라 온라인 거래의 발전을 위해 일정한 법적 보증과 지원을 제공하고 있다. 그러나 이와 함께 우리나라 정보 인프라의 규범과 보완에 따라 온라인 거래 이행 조건은 점차 성숙해지고 발전 잠재력이 크며 관련 법률 지원과 발전 규모는 여전히 큰 차이가 있다. 현재 우리나라의 전자상거래에 관한 입법은 기본적으로 공백이다. 업계 간 규제는 인터넷 거래에 무효이며 법적 규칙도 인정하기 어렵다. 관련 법률 규범과 효과적인 시장 신용 체계가 극도로 불완전하여 인터넷 거래의 발전에 심각한 영향을 미치고 불법자들에게 기회를 제공했다. 상당히 많은 법적 문제가 있어서 회피할 수 없고 시급히 해결해야 한다.

첫째, 제안 취소. 우리나라의 현행' 계약법' 규정에 따르면, 제의는 철회할 수 있지만, 법률규정이 철회할 수 없는 경우는 예외이다. 단, 철회 통지는 반드시 제안인이 약속 통지를 보내기 전에 도착해야 한다. 인터넷 거래에서는 인터넷 데이터의 전송 속도가 매우 빠르기 때문에, 제안은 거의 동시에 발송되고 도착하는 반면, 수신인의 컴퓨터는 종종 자동으로 서류를 심사하는 판단 기능을 갖추고 있어 제때에 약속을 할 수 있기 때문에, 청약자가 청약을 취소할 가능성은 매우 적다. 내 의견으로는, 인터넷 자체의 특징은 빠르고, 짧은 거리, 위험과 수익이 공존하는 것이다. 온라인 거래는 비즈니스 기회를 포착하는 가장 좋은 선택이다. 위험을 감수하고 싶지 않다면 전통적인 거래 방식을 선택할 수 있다. 또한, 제안 시, 인터넷은 일반적으로 사용자가 제안의 내용이 정확한지 다시 한 번 확인하게 한다. 확인되면 제안 포기의 취소권으로 볼 수 있다.

둘째, 전자 서명 문제. 인터넷 거래 계약 (또는 전자 계약) 은 전용 또는 개방형 네트워크 환경에서 데이터 전신문을 통해 체결된 종이가 아닌 디지털 계약입니다. 전자 계약은 전자 상거래 웹 사이트, 이메일 또는 전자 데이터 교환을 통해 달성할 수 있습니다. 각국의 기존 관행에서 볼 때, 전통적인 계약은 여전히 주로 당사자의 서명이나 도장에 의존하고 있으며, 관련 법률은 당사자가 서명하거나 기관의 도장을 찍어야 하는 경우가 많다. 전자거래로서 온라인 거래는 종이없는 특징을 가지고 있어 전통적인 계약 거래 형식과는 다르다. 이때 계약 성립의 표지인 서명 문제가 도전을 받았다. 계약서에 서명하고 도장을 찍어야 한다면 전자거래의 우세는 드러나지 않는다.

셋째, 거래 증거의 수집. 우리나라 법률은 아직 데이터 전보 증거의 법적 지위와 그 인정의 구체적인 요구를 명확하게 규정하지 않았다. 종이없는 전자 거래, 분쟁 발생 시 법의학이 매우 어렵다. 현재 학계에서는 데이터 전신문이 어떤 증거에 속하는지에 대해 두 가지 관점을 가지고 있다. 하나는 시청각자료이다. 하나는 서증이다. 우리나라의' 민사소송법' 제 66 조에 따르면 시청각 자료는 다른 증거와 결합하여 그 증거력을 확정해야 한다. 따라서 전자 증거를 시청각 자료로 분류하면 그 증명 작용이 크게 할인될 것이다. 계약법' 제 1 1 조 규정: "서면 형식은 계약, 편지 및 데이터 메시지 (전신, 텔레콤, 팩스, 전자 데이터 교환 및 이메일 포함) 에 포함된 내용을 유형적으로 표현할 수 있는 형태입니다." 이는' 계약법' 이 이미 데이터 전신문을 서면 자료로 간주했고, 필자는 데이터 전신문을 서증으로 분류하는 것에 찬성한다는 것을 보여준다.

넷째, 사고와 고장으로 피해를 입었을 때 당사자의 책임. 온라인 거래 업무의 정상적인 발전은 서비스 시스템에 크게 의존하고 있으며, 네트워크 시스템의 사고와 장애로 인한 민사 법적 책임은 은행과 고객이 매우 염려하는 문제입니다. 우리나라의 법률은 아직 이 문제를 규범화하지 않았다. 필자는 바이러스 침입,' 해커' 공격 네트워크 시스템 등 사이버 범죄 행위가 불가항력 사건에 포함되면 안 된다고 생각한다. 온라인 거래의 보안 시스템은 온라인 서비스의 안전과 신뢰성을 보장하는 중요한 기술 시스템이기 때문이다. 시스템에 장애가 발생하거나 해독되어 고객에게 경제적 손실을 초래할 경우 보안 시스템 공급자는 그에 상응하는 민사 책임을 지게 됩니다.

다섯째, 인터넷 서비스 시스템의 소유자와 경영자가 당사자에게 법적 책임을 지고 있는지 여부. 필자는 인터넷 서비스 시스템이 인터넷 플랫폼 서비스를 제공할 때 신중히 주의를 기울여야 할 의무가 있으며 매매 쌍방에 대한 심사 책임이 있다고 생각한다. 매매 쌍방은 인터넷 서비스 시스템에 대한 충분한 신뢰를 바탕으로 거래 행위에 기여했다. 인터넷 서비스 시스템이 허위 거래 정보를 제공하면 당사자에게 불필요한 손실을 초래할 수밖에 없다. 민법통칙' 규정에 따르면 인터넷 서비스 시스템의 소유자와 경영자는 상응하는 민사배상 책임을 져야 한다. 동시에 당사자로서 인터넷 서비스 시스템의 소유자와 경영자가 상환 청구권을 행사할 수 있도록 도와야 할 의무가 있으며, 이는 불법분자의 승승장구할 수 있는 기회도 줄였다.

사회주의 시장경제의 발전과 신용체계의 수립으로 온라인 거래는 광범위한 전망을 가질 것이다. 현재 우리나라는 점차 택배 시장을 개방하고 있다. 중국우편은 곧 DHL, UPS, FedEx 의 경쟁에 직면할 것이며, 시장 환경은 점차 개선될 것이다. 중국의 일부 웹 사이트는 또한 새로운 유통 메커니즘을 시도하고 있습니다. 예를 들어, 젊은이들로 구성된 자전거 유통 팀을 설립하여 사용자의 지불을 수집하고 중국의 풍부한 노동력을 최대한 활용하여 온라인 거래의 밝은 전망을 보여줄 것입니다.

Douding.com 에서 발췌했습니다.