이 규정에서 언급 된 "즉시 불만 처리" 란 본 시정촌이 자연인, 법인 또는 기타 조직 (이하 고소인) 에 대한 본 행정 구역의 호소를 언급하며 신속한 대응, 효율적인 처리, 시기 적절한 피드백, 적극적인 거버넌스를 제공하는 서비스 메커니즘을 의미합니다.
시 전체 설치 12345 시민 서비스 핫라인 및 네트워크 플랫폼은 청구인의 요구를 수용하는 주요 채널로 사용됩니다. 추진 1 10, 1 19, 120,/kloc-0 제 3 조 민원 업무는 인민 중심의 발전 이념을 견지하고 당 건설 지도, 개혁 혁신, 중심 하향 이동, 상하 연계 원칙에 따라 당위 지도자, 정부 책임, 민주 협상, 사회협력, 대중참여, 법률보장, 과학기술이 지지하는 민원 업무 체계를 건립하여 * * 건설 * * 통치를 추진한다 제 4 조 본 시 는 베이징 시위 의 통일 지도 아래 건전한 즉석 불만 처리 의 지도 체제 와 작업 기제 를 건립 하여 즉석 불만 처리 작업 을 총괄적으로 추진한다. 제 5 조 시 인민 정부는 불만 즉시 처리 보장을 강화하고, 감독 검사를 강화하고, 책임 이행을 촉구해야 한다. 불만 처리 작업의 중대한 문제를 즉각 조율하여 사회의 보편적인 관심 * * * 성 문제를 적극적으로 처리하다.
구 인민정부는 본 행정구역 내에서 민원 업무를 즉시 처리하는 총괄계획, 감독 검사, 투입 보장, 연구 처리, 조정, 어려운 복잡한 호소 해결, 구체적 부처의 조율 추진을 담당하고 있습니다.
시 행정 서비스 부서는 즉시 불만 처리 작업을 조직하고, 즉시 불만 처리 플랫폼을 계획하고, 즉시 불만을 처리하는 제도, 프로세스 및 규범을 개발하고, 공공 핫라인 서비스 기관을 관리하고, 업무를 감독합니다.
공공 핫라인 서비스 기관은 불만 플랫폼의 관리, 운영 및 유지 보수를 즉시 처리하고, 24 시간 고소인에게 불만 상담, 접수, 조회 및 피드백 서비스를 제공하고, 불만 이전, 처리, 감독, 데이터 요약, 분석 및 판단 등의 구체적인 작업을 수행합니다.
거리 사무실, 향진 인민 정부는 기층 조정, 지휘 파견의 역할을 발휘하여 본 관할 구역 내의 호소를 제때에 처리해야 한다.
시, 구정부부, 법률법규가 공인한 공공사무기능을 관리하는 조직, 공공서비스를 담당하는 기업사업단위는 건전한 업무제도를 세우고, 작업메커니즘을 보완하고, 법에 따라 관련 요구를 처리해야 한다. 제 6 조 시, 구 인민정부 및 관련 부처는 인민 단체, 산업협회, 상회, 자선 등 사회조직, 도심 지역사회 서비스기관, 기업사업 단위 등 사회력과 공공참여 청구 처리 및 사회통치를 지원하고 이끌어야 한다.
신문, 라디오, 텔레비전, 인터넷 등 뉴스 매체는 다양한 형식으로 즉시 불만을 처리하고 관련 법규를 홍보하여 대중이 정확한 인식과 합리적인 기대를 형성하도록 유도하고 적극적으로 문제를 발견하고 반영해야 한다. 제 7 조는 본 시의 즉시 불만 처리 업무에서 두드러진 공헌과 현저한 성적을 낸 단위와 개인에게 표창과 장려를 하고 선진 경험을 홍보하고 보급해야 한다. 제 2 장 불만 처리 제 8 조 배상 청구인은 자신과 타인의 합법적 권익이나 사회공익을 지키기 위해 경제 발전, 도시 건설, 사회관리, 공공서비스, 민생 수요 등에 대해 불만을 제기할 수 있다.
청구인은 음성, 문자, 사진, 비디오 등을 스스로 선택하여 클레임을 제기할 수 있다. , 그리고 청구 처리를 이해하고 평가할 권리가 있습니다.
배상청구인은 불법 간섭, 억압 또는 보복으로부터 자유로워지며, 기업의 정상적인 생산경영활동은 불법 간섭을 받지 않으며, 관련된 개인정보, 개인정보, 상업비밀은 법에 따라 보호된다. 제 9 조 고소인은 사실대로 항소의견을 표현하고 항소 내용의 진실성에 대해 책임을 져야 한다.
고소인은 불만 처리 작업에 협조하고, 직원을 존중하고, 작업 질서를 유지하고, 불만 처리 상황을 객관적으로 평가해야 한다.
요청자는 정당한 이유 없이 반복적으로 전화를 걸거나 공공 서비스 핫라인 및 네트워크 플랫폼 리소스를 장기간 점유하여 다른 사람이 자신의 요구를 반영하지 못하게 해서는 안 됩니다. 제 10 조 공공 핫라인 서비스 기관은 음성, 문자 등을 통해 불만 사항의 시간, 사항 및 연락처를 종합적이고 정확하며 규범적으로 기록하여 불만 주문을 형성해야 한다. 제 11 조 인민 핫라인 서비스 기관은 컨설팅 항소에 대해 즉시 답변할 수 있는 즉각적 답변을 할 수 있다. 즉시 회신할 수 없는 경우, 구인민정부, 시, 구정부부, 거리사무소, 향진인민정부, 법률법규에 의해 공인된 공공사무기능을 관리하는 조직, 공공서비스를 담당하는 기업사업단위 (이하 청부단위) 에 청구서를 보내 요청자에게 회신한다.
공공 핫라인 서비스 기관은 지원, 불만, 신고, 건의에 대해 주최 기관의 책임 범위 내에 있으며, 권한법정, 영토 관리, 등급 책임 원칙에 따라 파견 지침 목록에 따라 주최 기관에 지시를 즉시 파견한다. 파견 작업 목록은 시 행정 서비스 부서가 관련 기관과 함께 제정하여 동적으로 조정한다.
공공 핫라인 서비스 기관은 다음 상황 중 하나에 따라 분류하여 처리해야 합니다.
(a) 1 10, 1 19, 120,/kk 를 통과해야 합니다
(2) 법에 따라 소송, 중재, 기검감찰, 행정복의, 정부 정보 공개 등 법적 채널을 통과하거나 이미 진입한 민원 사항을 민원인에게 알려야 한다.
(3) 처리 중이거나 이미 처리되었고, 요청자는 새로운 상황과 새로운 사유가 없어 같은 요청을 하고, 요청자에게 처리 진행 상황이나 결과를 알려준다.
(4) 국가 비밀, 영업 비밀, 개인 프라이버시, 보상 요청자에게 해명 작업
(5) 주최 기관의 책임 범위를 넘어 요청자에게 시장, 사회 등 다른 채널을 통해 해결하고 관련 기관에 감독 지도 등의 임무를 수행하도록 전달할 수 있습니다.
(6) 법률 법규를 위반하고, 공서 양속을 위반하며, 설득교육을 잘 하고, 배상청구인에게 준수해야 할 관련 규정 및 위법 행위의 법적 결과를 알려준다.