현장 기술 서비스 내용
A 국의 관련 장비가 양호한 상태이며 정상적으로 운영되도록 하기 위해 현장 기술 서비스에는 규범의 일상적인 유지 관리, 고장 응급 대응, 장비 문제 해결 등이 포함됩니다. 구체적인 작업 내용은 다음과 같습니다.
첫째, 장비 응용 프로그램
1. 모든 장비의 애플리케이션 운영 (첨부 파일 1 참조) 을 담당하고, 분기별 각 장비의 구성 및 저장 상황 보고서, 네트워크 토폴로지 보고서 및 IP 할당 보고서를 제출하고, 상하이 해사국 해사도서 인쇄센터 관계자를 교육합니다.
2. 새로 적용된 장비 요구사항의 경우 현장 직원은 적시에 적용할 수 있도록 장비 구성 상태 및 장비 계획 보고서를 적시에 제출해야 합니다.
3, 장비 작동, 보증, 저장 공간 등을 마스터하십시오. 제때에 일깨우다
4. 관련 시스템 소프트웨어의 다양한 고장에 대한 복구 프로세스 및 비상 조치를 설정합니다.
5. 인쇄센터에서 기계실 개조, 설비 이전 및 네트워크 개조를 돕습니다.
둘째, 환경과 장비
1, 컴퓨터 실 전원 공급 및 배전, 에어컨, 온도 및 습도 제어 시설을 정기적으로 점검하고 기록할 사람을 지정합니다.
2. 전담자를 지정하여 기계실 인원의 출입과 서버의 시작 또는 종료를 기록합니다.
3. 계약서에 첨부된 자산 목록에 따라 서버 및 네트워크 장비 파일을 만들어 쉽게 깨지지 않는 눈에 띄는 로고를 형성하고 관련 콘텐츠를 정기적으로 업데이트합니다.
4. 자산 목록에 나열된 다양한 장비와 회선을 검사 및 유지 관리하고, 모든 장애를 적시에 보고하고, 서비스 연락 또는 유지 관리를 예약하고, 서면 유지 관리 보고서를 제출합니다.
5. 자산 목록에 나열된 다양한 장비 및 회선의 운영 및 유지 보수 기록에 대한 중요도에 따라 정기적인 서면 보고서를 작성합니다.
6. 일상적인 순시제도를 형성하여 기계실 경보 표시, 에어컨, UPS 등 관련 장비의 실제 상태를 기록한다.
셋. 모니터링 및 보안
1, IT 자원 모니터링 시스템을 통해 통신 회선, 호스트, 네트워크 디바이스, 애플리케이션 작동 상태, 네트워크 트래픽, 사용자 행동 모니터링 및 경고, 기록 생성, 적절한 보존, 중요도에 따른 정기적인 서면 에스컬레이션
2. 모니터링 및 경보 기록에 대한 분석 및 검토, 의심스러운 행동 발견, 분석 보고서 작성, 필요한 대응 조치를 취할 사람을 지정합니다.
3. 네트워크 운영 로그 및 네트워크 모니터링 기록의 일상적인 유지 관리 및 경보 정보 분석 처리를 담당하는 사람을 지정하여 최적화 권장사항과 방안을 제시합니다.
4. 공급업체가 제공한 소프트웨어 업그레이드 버전에 따라 네트워크 디바이스를 업데이트하고 업데이트 전에 기존 중요 파일을 백업합니다.
5. 정기적으로 네트워크 시스템 취약점을 검사하여 발견된 네트워크 시스템 보안 취약점을 적시에 복구합니다. (당사자 a 가 관련 하드웨어 장비를 구성 한 후 구현)
6. 중요한 네트워크 디바이스 서비스 프로필을 정기적으로 오프라인 백업한다.
7. 인터넷 규정 위반이나 기타 사이버 보안 정책 위반 행위를 정기적으로 점검하고 서면 보고를 제출한다. (당사자 a 가 관련 하드웨어 장비를 구성 한 후 구현)
8. 핵심 서버 업무 압력을 모니터링하고, 비즈니스 성장에 따라 정기적으로 주 서버 업무 스트레스 보고서를 생성하고, 비즈니스 성장이 서버 압력에 미치는 영향을 예측하고, 합리화 제안을 할 사람을 지정합니다.
9. 핵심 데이터베이스의 업무 압력을 모니터링하고, 정기적으로 보고서를 생성하고, 합리화 개선 건의를 제출할 사람을 지정합니다.
넷째, 운영 체제 보안
1. 갑의 비즈니스 요구 사항 및 시스템 보안 분석 결과에 따라 시스템의 액세스 제어 전략을 결정합니다.
2. 정기적으로 취약점을 검사하여 발견된 시스템 보안 취약점을 적시에 복구합니다.
보안 강화 소형 폼 팩터는 운영 체제의 보안을 향상시킵니다. 데이터베이스 작업 성능에 영향을 주지 않고 보안 옵션을 설정하여 보안을 강화합니다.
4. 시스템 최신 패치를 적시에 설치합니다. 설치하기 전에 동의를 에스컬레이션하고, 테스트 환경에서 통과를 테스트하고, 중요한 파일을 백업한 후 시스템 패치 설치를 실시합니다.
5. 시스템의 모든 유지 보수에 대해 중요한 일일 운영, 운영 및 유지 관리 기록, 매개변수 설정 및 수정 등을 포함한 운영 로그를 상세히 기록해야 합니다. 무단 조작은 엄격히 금지된다.
6. 정기적으로 운영 로그와 감사 데이터를 분석하여 비정상적인 동작을 적시에 발견합니다.
7. 시스템 관리자의 역할 요구 사항을 면밀히 조사하여 권한, 책임 및 위험을 명확히 합니다.
동사 (verb 의 약어) 백업 및 복구
1. 인쇄 센터의 실제 어플리케이션, 생산 관련 데이터의 연결 관계, 어플리케이션의 비즈니스 특성, 하드웨어 및 소프트웨어 리소스를 기준으로 상세한 시스템 데이터 백업 계획을 수립하고 합리적인 시스템 백업 전략을 결정합니다. 중요한 비즈니스 정보, 시스템 데이터 및 소프트웨어 시스템을 정기적으로 백업합니다.
2. 데이터의 중요성과 시스템 운영에 미치는 영향에 따라 데이터를 백업하고, 매월 데이터 백업 보고서를 제출하고, 필요한 경우 데이터 복구를 실시합니다.
3. "데이터 백업 및 복구 프로세스 제어 프로그램" 에 따라 백업 프로세스를 기록하고 모든 파일과 레코드를 적절하게 저장합니다.
4. 필요에 따라 정기적으로 복구 시나리오를 구현하고, 백업 미디어의 유효성을 검사 및 테스트하며, 복구 시나리오에 명시된 시간 내에 백업 복구를 완료할 수 있도록 합니다.
5. 백업 미디어의 안정성과 유효성을 보장하기 위해 정기적으로 백업 미디어를 유지 관리, 업데이트, 교체 및 교체하고, 중요한 백업 미디어는 두 개의 방에서 오프사이트로 교체됩니다.
6. 생산성을 극대화하기 위해 백업 및 복구에 대한 테스트 절차 설명서를 작성합니다.
여섯째, 안전 사고 처리
1. 발견된 보안 취약점과 의심스러운 사건을 적시에 보고하지만, 어떠한 상황에서도 취약점을 확인하려고 시도하지 마십시오.
2. 보안 사고 보고 및 대응 과정에서 사건 발생 원인을 분석 및 식별하고, 증거를 수집하고, 처리 과정을 기록하고, 경험 교훈을 요약하고, 재발을 방지하는 시정 조치를 제공합니다. 그 과정에서 형성된 모든 서류와 기록은 잘 보관해야 한다.
일곱. 서비스 보고 및 워크플로우 일정
1. 위의 작업 내용 요구 사항에 대한 서면 보고서 외에도 현장 직원이 제공하는 보고서에는 다음이 포함됩니다.
일련 번호 보고 모드 빈도 1 이벤트 처리 보고 형식 문서 (메일) 이벤트가 발생할 경우 2 순시 보고 형식 문서 (메일) 일일 3 월 작업 보고 형식 문서 (메일) 월별 4 분기 근무보고 형식 문서 (메일) 분기별.
2. 상기 작업 내용에 대하여 현장 인원은 관련 작업 절차를 제때에 정리하고 총결하여 작업 지도 문서를 형성하고 정기적으로 제출해야 합니다.