수건 규정 [2022] 제 2 호

시 주택과 도심건설국 (건설위원회), 무석, 남통시 정치와 원림국, 서주시 도시관리국:

"국무원 사무청 포워딩 주택 도시와 농촌 건설부의 공사 품질 보증 체계 개선에 관한 건설 공사 품질 지도 의견 개선에 관한 통지" (국보서 [20 19]92 호) 의 관련 요구 사항을 이행하기 위해 우리 성의 주택 건축과 시정기반시설 공사 품질 관리를 더욱 강화하고 공사 품질 불만 처리를 규범화하기 위해 우리 청은' 장쑤 성' 을 제정했다

장쑤 주택 및 도시 및 농촌 건설청

2022 년 10 월 10

장쑤 성 주택 건축 및 시정 인프라 공사 품질 결함 불만 처리 관리 방법.

제 1 조 우리 성의 주택 건축과 시정 인프라 공사 (이하 공사) 의 품질 관리를 강화하고, 공사 품질 분쟁을 줄이고, 당사자의 합법적 권익을 보호하고, 공사 품질 결함 불만 처리를 더욱 규범화하기 위해,' 건설 공사 품질 관리 조례',' 주택 건설 공사 품질 보증 방법',' 건설 공사 품질 불만 처리 잠행 규정' 등 법규에 따라 본 성의 실제를 결합한다

제 2 조이 조치는 본 성의 행정 구역 내에서 신축, 개조, 확장 공사가 시공과정과 보증 기간 내에 발생한 공사 품질 결함 불만 처리 활동에 적용된다.

보증 범위와 보증 기간은 법률 법규의 규정과 시공 계약에 따라 구체적으로 결정된다.

이 방법에서 말하는 공사 품질 결함은 공사 품질이 공사 건설 강제성 기준과 시공 계약 약정의 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 것을 가리킨다.

제 3 조이 조치에서 언급 된 "프로젝트 품질 결함 불만" 이란 시민, 법인 또는 기타 조직이 정보 네트워크, 서신, 팩스, 전화, 방문 등을 통해 프로젝트 소재지 주택 및 도시 및 농촌 건설 행정 주관부에 자신의 생명재산 안전, 합법적 권익 침해 또는 공익 및 공공 안전을 위태롭게하는 프로젝트 품질 결함을 처리하도록 요청하는 행위를 말합니다.

이전 단락에 규정된 형식으로 불만을 제기한 시민, 법인 또는 기타 조직을 고소인이라고 합니다.

제 4 조 공사 품질 결함 불만 처리는 영토 관리, 등급 책임, 누가 책임지고, 법에 따라 규정 준수, 객관적 정의, 편의 효율성, 실제 문제 처리와 설득 교육을 결합하는 원칙을 고수해야 한다.

제 5 조 성 주택 및 도심 건설 행정 주관부는 성 전체의 공사 품질 결함 불만 처리를 지도하고 독촉하며 중대한 영향을 미치는 공사 품질 결함 불만 처리를 감독한다. 각 지구, 시, 현 (시, 구) 주택 및 도심 건설 행정 주관부는 본 행정 구역 내의 공사 품질 결함 불만을 처리할 책임이 있다. 공사 품질 결함에 대한 구체적인 불만 처리 작업은 건설 공사 품질 감독 기관에 의뢰하여 실시할 수 있다.

제 6 조 고소인은 불만을 제기할 때 본인의 주민등록번호 (통일사회신용코드), 통신주소, 연락전화, 요청, 사실, 이유를 명시하는 실명 (이름) 을 사용해야 한다. 같은 사항에 대한 집단 불만은 대표를 선출해야 하며, 대표 수는 5 명을 넘지 않아야 한다. 고소인은 서면으로 대리인에게 불만을 제기하고 불만 처리 활동에 참여할 수 있다.

제 7 조 고소인은 불만 사항을 객관적이고 진실하게 반영하고, 제공된 자료의 진실성에 대해 책임을 져야 하며, 공사 품질 결함이 생명재산의 안전을 위태롭게하거나, 합법적인 권익을 침해하거나, 공익, 공공안전을 위태롭게 한다는 증거를 제공해야 한다. 사실을 날조하거나 왜곡해서는 안 되며, 무고하거나 모함해서는 안 된다. 고소인은 주택과 도심 건설 행정 주관부의 공사 품질 결함 불만에 대한 조사, 검증 및 처리에 협조해야 한다.

제 8 조 다음 상황 중 하나가 있는 것은 공사 품질 결함 불만 처리 작업의 접수 범위에 속하지 않는다.

(a) 불만 사항은 주택 도시 및 농촌 건설 행정 부서의 책임 범위에 속하지 않는다.

(2) 엔지니어링 품질 결함의 사실이 입증되지 않았다.

(3) 건설 단위는 법률 법규 규정 및 계약서에 명시된 공사 보증 범위, 보증 기간을 넘어 시공 기관에 공사 품질 문제를 제기한다.

(4) 공사 인도 후 부적절한 사용이나 제 3 자 원인으로 인해 공사 품질 문제가 발생한 경우

(5) 불가항력으로 인한 엔지니어링 품질 문제;

(6) 프로젝트 품질 결함 불만의 경제적 분쟁;

(7) 공사의 품질 결함과 무관한 상품 주택 매매 계약 분쟁;

(8) 이미 접수하고 처리하고 있는 불만이나 불만이 해결된 후 같은 사실에 대해 반복적으로 불만을 제기한다.

(9) 법에 따라 소송, 중재, 행정복의 등 법적 수단을 통해 해결해야 할 사항

(10) 본 조치 제 3 조의 규정에 부합하지 않는 기타 불만 사항.

접수범위에 속하지 않는 불만에 대해서는 신고자에게 접수하지 않는 이유를 설명하고, 고소인에게 문제를 반영할 수 있는 경로를 적절하게 알리고, 설명과 안내 작업을 잘 해야 한다.

제 9 조 주택 및 도시 및 농촌 건설 행정 주관부의 접수 범위에 속하는 불만은 제때에 접수하고 다음 절차에 따라 잘 처리해야 한다.

(1) 계약자를 식별합니다. 엔지니어링 품질 결함 불만의 복잡성과 엔지니어링 품질 결함의 심각성에 따라 여러 계약자로 구성된 워크그룹을 구성하여 책임 분담을 명확히 할 수 있습니다. 계약자가 불만 사항이나 당사자와 직접적인 이해관계가 있는 사람은 피해야 한다.

(b) 불만 사항을 조사하고 확인하십시오. 관련 자료를 검토하고, 당사자와 관계자에게 상황을 묻고, 의견을 듣고, 필요한 경우 공사 품질 결함 사실에 대한 현장 조사 검증을 실시한다.

(3) 프로젝트 품질 결함 처리.

1. 사실, 책임 명확성, 재작업, 수리 및 복구 방법에 대한 간단한 엔지니어링 품질 결함은 불만을 간단하게 처리하고 책임 단위 기한에 대한 처리를 책임질 수 있습니다.

2. 공사 주체 구조의 안전과 주요 사용 기능 또는 책임을 정의하기 어려운 공사 품질 결함에 대해 필요한 검사, 검사 및 감정 또는 조직 전문가의 논증을 실시하여 논증을 형성하다. 설계 단위는 검사, 검사, 감정 결과 및 전문가의 의견에 따라 처리 방안을 제출해야 합니다. 주택 도시와 농촌 건설 행정 주관 부서는 불만 처리 의견을 내고 책임 단위 기한 처리를 책임져야 한다.

(4) 완성하다. 책임 부서는 재작업, 수리 및 복원을 완료하고 주택 도시 및 농촌 건설 행정 주관 부서에 불만 처리가 완료되었음을 알렸다. 책임 기관은 보증 의무를 이행하지 않는 것을 거부하고' 건설 공사 품질 관리 조례' 에 따라 행정처벌을 한다.

제 10 조 불만 처리 과정에서, 다음 상황 중 하나가 있으며, 주택 도시 및 농촌 건설 행정 주관부는 불만 처리를 중단할 수 있다.

(a) 확인 후 불만의 품질 결함이 사실이 아닙니다.

(2) 검증을 거쳐 불만은 본 방법 제 8 조에 규정된 불수락 범위에 속한다.

(3) 고소인은 불만을 철회한다.

(4) 당사자가 소송을 제기하거나, 중재를 신청하거나, 행정복의를 신청한다.

(5) 고소인이 협조하지 않아 고소인의 책임을 인정할 수 없거나 책임 단위가 공사 품질 결함의 재작업, 수리 및 수리를 실시할 수 없게 되었다.

(6) 제 3 자 이익과 관련돼 제 3 자 비협조로 고소인의 책임을 확정하지 못하거나 책임 단위가 엔지니어링 품질 결함을 재작업, 수리 및 수리할 수 없는 경우

(7) 불만 처리와 관련된 책임 주체는 이미 모두 법에 따라 종결되었다.

불만 처리 작업이 종료된 경우 고소인에게 종결 사유를 설명하고 설명과 안내 작업을 잘 해야 합니다.

제 11 조 불만 과정에서 발견된 기타 공사 품질 관리법, 규정, 규정 및 공사 건설 강제성 기준을 위반한 행위는 관련 법률, 법규의 규정에 따라 조사 처리해야 한다. 범죄 단서를 발견한 사람은 관련 사법기관으로 이송해 처리한다.

제 12 조 건설, 조사, 설계, 건설, 감독 등의 단위는 주택 도시와 농촌 건설 행정 주관부의 공사 품질 결함 불만에 대한 조사, 검증 및 처리에 협조해야 한다. 건설 단위는 공사의 질에 대한 일차적 책임을 착실히 감당하고 주관 부서의 불만 처리 업무와 관련된 요구를 적극적으로 이행해야 한다.

제 13 조 공사 품질 결함 불만 처리 과정의 각종 비용은 당사자가 협의하여 해결한다. 합의에 도달할 수 없는 사람은 제안자가 먼저 지불하고, 명확한 후 책임 당사자가 공사 품질 결함 책임을 진다.

제 14 조 각급 주택과 도심 건설 행정 주관부는 불만 경로를 원활하게 하고, 공사 품질 결함 불만을 진지하게 처리하고 적절하게 처리해야 한다. 불만 처리 업무에서 뚜렷한 성적을 거둔 단위와 개인에 대해 표창과 격려를 해야 한다. 핑계를 대고, 얼버무리고, 불만 처리를 미루는 단위와 인원에 대해 비판 교육을 실시해야 한다.

제 15 조 각급 주택 도시와 농촌 건설 행정 주관부는 공사 품질 결함 불만 처리 과정의 문서 관리 업무를 잘 수행하고 조사를 위해 보관해야 한다.

제 16 조 각급 주택 도시와 농촌 건설 행정 주관부는 공사 품질 결함 불만 통계 분석 제도를 수립하고, 제때에 문제를 분석하고, 경험을 총결하며, 공사의 품질 결함 불만을 처리하는 능력과 수준을 지속적으로 높여야 한다.

제 17 조 민원 전달, 각종 정부 플랫폼 발표 등을 통해 제기된 이 방법 제 3 조에 규정된 공사 품질 결함 불만은 본 방법의 규정에 따라 처리한다.

제 18 조 긴급 구호 등 임시주택, 농민 자건저층 주택과 군사공사 품질 결함 불만 처리 활동은 이 방법이 적용되지 않는다.

제 19 조, 구 () 시 주택, 도시, 농촌 건설 행정 주관부는 실제 상황에 근거하여 본 방법의 시행 세칙을 제정할 수 있다.

제 20 조 본 방법은 2022 년 6 월 5438+2 월 1 일부터 2027 년 6 월 5438+2 월 1 일까지 시행된다.

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