프랜차이즈란 프랜차이즈와 프랜차이즈가 프랜차이즈 계약 체결에서 계약 해지 또는 해지까지 형성된 관계의 합계를 말한다. 프랜차이즈의 독특한 협력 메커니즘은 프랜차이즈 쌍방이 장기적인 협력 관계라는 것을 결정하므로 좋은 프랜차이즈 관계는 프랜차이즈 성공의 중요한 보증이다. 프랜차이즈에서는 프랜차이즈가 주도적인 위치에 있고, 프랜차이즈 관계 관리에서도 프랜차이즈가 주도적인 역할을 하기 때문에 좋은 프랜차이즈 관계를 수립하고 유지하는 것은 프랜차이즈의 중요한 책임이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 프랜차이즈명언) 첫째, 프랜차이즈 관계의 특징 1. 프랜차이즈와 수취인 사이의 갈등 관계는 상업계에서 가장 복잡한 관계라고 불린다. 프랜차이즈는 프랜차이즈 계약에 기반한 상업 협력 관계이다. 프랜차이즈와 수취인은 분산된 소유권과 집중된 경영권을 가지고 있다. 협력에서, 경영 이념, 상업적 이익, 행동 패턴의 차이로 인해 쌍방은 항상 갈등과 충돌에 처해 있다. 프랜차이즈의 이런 모순적 특징은 쌍방이 평등과 호혜를 바탕으로 소통과 이해를 강화하고 갈등과 갈등을 해결하고 프랜차이즈 제도를 건강하게 발전시켜 윈윈의 목적을 달성할 것을 요구한다. 2. 일시적 프랜차이즈 관계의 시간적 특징은 쌍방의 장기 협력에 반영된다. 프랜차이즈 계약 기간이 10 년 또는 20 년 이상인 성숙한 프랜차이즈 브랜드도 있습니다. 우리나라 법률 규정에 따르면 프랜차이즈가 동의하지 않는 한 프랜차이즈 계약의 기한은 3 년 이상이어야 한다. 프랜차이즈의 이런 장기성은 쌍방이 협력 관계의 안정성을 유지할 것을 요구한다. 3. 단계 대부분의 경우 프랜차이즈의 프랜차이즈와 프랜차이즈에 대한 인식과 이해는 하나의 과정을 거쳐야 한다. 가맹 전에 가맹상은 왕왕 높은 기대를 가지고 있다. 이런 기대와 기대에서 가맹상은 가맹제에 가입했다. 이때, 프랜차이즈가 프랜차이즈 업무의 운영에 대해 잘 모르기 때문에, 프랜차이즈에 대한 의존도가 매우 강하다. 가입 후, 프랜차이즈의 일정 기간 동안의 시스템 교육과 과외를 통해 프랜차이즈는 프랜차이즈의 업무 운영 방법을 기본적으로 익혔다. 이때 일부 가맹상들은' 독립' 경향을 보이기 시작했고, 가맹상들의 지지가 없는 것은 모두 자신의 노력에 달려 있고, 어떤 것은 자기 방식대로 행동하는 경우도 있다고 생각하기 시작했다. 그러나' 독립' 기간 동안 가맹상들은 종종 그가 해결하기 어려운 문제나 번거로움을 많이 만난다. 한동안 좌절한 끝에 프랜차이즈는 프랜차이즈와의 협력의 중요성을 차츰 깨닫고 상호 협력의 궤도로 돌아가 프랜차이즈와 상호 의존적인 협력 관계를 맺었다. 우리는 프랜차이즈에서 독립에 이르기까지 상호 의존에 이르는 과정을' 프랜차이즈 미소 곡선' 이라고 부른다. "프랜차이즈 관계 미소 곡선" 을 이해하면 프랜차이즈와 라이센스 간의 소통에 도움이 되고 프랜차이즈 체계의 효과적인 관리에 도움이 된다. 프랜차이즈 관계의 미소 곡선 4. 인위적인 프랜차이즈는 종종' 상업결혼' 에 비유되는데, 이는 그 법과 상업관계의 배후에 개인 간의 장기적이고 상호 의존적인 관계가 있음을 보여준다. 프랜차이즈 학자들은 프랜차이즈의 감정, 동기, 행동 등을 소홀히 하면 프랜차이즈 관계를 소홀히 한다고 말했다. 따라서 근본적으로 프랜차이즈는 여전히 사람과 사람 사이의 관계이다. 둘째, 가맹 관계 위기를 초래한 흔한 요인 1. 역할과 이념의 차이는 일반적으로 프랜차이즈는 프랜차이즈의 전반적인 이익과 장기적인 이익을 병행해야 하며, 제품과 서비스의 품질 기준과 브랜드의 좋은 이미지를 중시해야 하며, 가맹상은 투자를 빠르게 회수하거나 더 높은 이윤을 얻는 경향이 있으며, 근익에 급급할 수도 있고, 브랜드 이미지 등을 손상시킬 수도 있다. 따라서 역할이 다르기 때문에 쌍방이 있을 수 있다. 2. 상업적 이익의 충돌. 상업적 이익은 가맹상과 G @G8 입니다! CB? B2GD! AG 강 G7! F3? ACGA 만! AB @GE! ACGF 손잡이가 올라왔어요! D8GF 제발! CA? F9 재단도 쌍방이 분쟁과 충돌을 가장 쉽게 일으키는 곳이다. 쌍방의 경제적 이익에 대한 충돌은 종종 (1) 통일배송가격이 너무 높다는 측면이다. 일부 프랜차이즈는 더 큰 이익을 얻기 위해 계약에 따라 프랜차이즈가 제공하거나 판매하는 상품, 원자재 또는 장비의 가격을 인상하여, 프랜차이즈가 구매 비용에서 가격 우위를 얻을 수 없게 하고, 심지어 프랜차이즈가 직접 구매한 가격보다 높다. 이 경우, 가장 가능성이 높은 상황은 프랜차이즈가 프랜차이즈를 우회하여 상품을 단독으로 구매하거나 심지어 프랜차이즈 체계를 탈퇴하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈) (2) 가입 후속 비용이 너무 높습니다. 가맹상은 종종 초기 가맹비를 부담할 수 있지만, 후기에 계속 지불해야 할 가맹비가 너무 높으면 가맹상은 무거운 압력이라고 생각할 수 있다. 특히 가맹상이 경영난에 직면했을 때 가맹상과 가맹상이 충돌할 확률이 매우 높다. (3) 가맹점의 성과가 좋지 않다. 가맹상이 가맹체계에 가입하는 것은 왕왕 가맹이익에 대한 좋은 기대를 가지고 있다. 그러나 실제 경영 실적이 예상과 크게 다를 경우, 그들은 가맹점에 불만을 제기하거나 가맹점의 통일 관리 요구를 보이콧하기 위해 다양한 조치를 취할 수 있다는 의구심을 불러일으키는 경우가 많다. 2. 프랜차이즈의 지지력이 약합니다. 프랜차이즈 체계에서 프랜차이즈는 상응하는 지원 서비스 능력을 갖추어야 한다. 프랜차이즈의 가맹점에 대한 프랜차이즈의 지지가 미흡하면 가맹점은 현지 시장 경쟁에서 우위를 점할 수 없고 생존의 위협을 받을 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 가맹점, 가맹점, 가맹점, 가맹점, 가맹점, 가맹점) 이때 프랜차이즈와 가맹상 사이에 심각한 충돌이 일어날 것이다. 3. 프랜차이즈의 경영 결정의 영향 프랜차이즈가 프랜차이즈 시스템의 중대한 경영 결정에 실수를 하거나 프랜차이즈에게 불편을 끼쳐 프랜차이즈의 보이콧을 받을 수 있어 갈등이나 분쟁을 일으킬 수 있다. 또는 프랜차이즈의 사업 발전에 대한 프랜차이즈의 규제가 너무 많을 수 있습니다. 예를 들어, 여러 매장을 발전시키고자 하는 가맹업자에 대한 조건과 승인 절차가 너무 복잡하거나 가맹업자의 요구를 거부하는 결정이 가맹점의 발전을 가로막는 것도 양측이 충돌하는 흔한 원인이다. 게다가, 프랜차이즈가 허가인의 자주경영에 너무 많은 개입을 해서, 허가자에게 그 주동성을 발휘할 수 있는 충분한 공간을 주지 못했기 때문에, 허가인은 전적으로 프랜차이즈에 의존하거나, 또는 허가인의 강력한 개입을 반감하며, 어떤 상황이 발생하든, 프랜차이즈와 허가인의 관계에 좋지 않은 영향을 미칠 수 있다. 4. 계약이나 법률규정 위반으로 인한 충돌은 프랜차이즈 쪽이나 피허가자 쪽에 나타날 수 있습니다. 예를 들어, 일부 기업들은 프랜차이즈를 실시할 자격이나 능력을 갖추지 못하고 프랜차이즈라는 명목으로 상인 광고를 내세워 많은 벤처 투자자들이 쉽게 믿고 가입하게 하여 결국 법적 분쟁을 일으킨다. 프랜차이즈가 계약이나 법률을 위반하는 행위는 일반적으로 계약서에 규정된 면적과 점포 수 외에 무단으로 가게를 여는 것을 포함한다. 프랜차이즈의 통일 규정을 위반하여 프랜차이즈에서 규정되지 않은 제품이나 서비스를 무단으로 제공하고, 가격을 임의로 변경하며, 제품이나 서비스의 품질을 무단으로 변경하고, 지정되지 않은 공급자로부터 상품을 무단으로 구매하는 등 프랜차이즈의 브랜드에 큰 손해를 입힐 수 있습니다. 3. 좋은 가맹관계 수립 및 유지의 8 가지 측면 1. 올바른 프랜차이즈 이념으로 좋은 프랜차이즈 관계를 맺기 위해서는 먼저 정확한 프랜차이즈 이념을 바탕으로 해야 한다. (존 F. 케네디, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈) 프랜차이즈와 허가자, 특히 프랜차이즈 관계에서 주도적인 프랜차이즈만이 프랜차이즈의 법칙과 원칙을 정확히 인식하고 평등협력, 호혜공승, 공동발전의 기본 이념을 고수하고 있습니다. 다양한 방법과 조치를 통해 균형 잡힌 프랜차이즈 관계를 형성하고 유지하기 위해 노력하고, 프랜차이즈와 허가인 간의 충돌을 줄이고 불필요한 손실을 피하며, 프랜차이즈와 허가자가 함께 성공할 수 있도록 노력하겠습니다. 2. 프랜차이즈의 선택평가체계를 세우고 좋은 프랜차이즈관계를 맺기 위해서는 프랜차이즈의 선택을 잘 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈) 프랜차이즈에 대한 평가와 선택은 프랜차이즈 관계의 시작이다. 처음부터 파트너를 잘못 선택했다면 앞으로의 협력 과정이 얼마나 어려울 것인지 짐작할 수 있다. 이 과정에서 프랜차이즈 기업이 나타날 수 있는 현상은, 첫째, 빠른 성공과 근익에 급급하고, 맹목적으로 발전 속도를 추구하며, 누가 돈만 내면 가맹할 수 있다는 것이다. 둘째, 프랜차이즈의 후기 운영 관리에 대한 충분한 인식이 부족하기 때문에, 어쨌든 한 걸음 더 나아가서 가맹점을 먼저 모집해야 한다. 셋째, 프랜차이즈 자신도 합격한 가맹상이 무엇인지 모른다. 이런 현상들은 계약 체결 후 가맹관계 관리에 막대한 위험을 안겼다. 3. 합리적인 이익 분배 메커니즘을 설계하여 가맹비, 로열티, 균일하게 분배된 상품 또는 원자재 가격 등 모두 시장 경쟁력이 있는지, 가맹상이 받아들이거나 부담할 수 있는지 여부를 고려해야 한다. 이익 매커니즘이 균형을 이루고, 프랜차이즈와 프랜차이즈가 모두 합리적인 투자 수익을 얻을 수 있어야 프랜차이즈 관계가 지속될 수 있다. 4. 프랜차이즈 계약이 프랜차이즈 관계의 모든 문제를 해결할 수는 없지만 완전한 프랜차이즈 계약을 체결합니다. 그러나 완전한 프랜차이즈 계약을 통해 쌍방의 권리와 의무를 명확히 하고 쌍방의 합법적인 권익을 법적으로 보장함으로써 불필요한 분쟁을 피할 수 있다. 충돌과 분쟁이 발생하더라도 프랜차이즈 계약은 권익 보호를 위한 좋은 기초이다. 5. 원활한 교류 플랫폼을 구축하다. 프랜차이즈는 라이선스와의 소통을 강화하여 라이선스가 항상 이 프랜차이즈의 일원이라고 느끼게 해야 한다. 효과적인 의사 소통은 모든 비즈니스 협력의 성공의 열쇠입니다. 성공적인 프랜차이즈는 종종 프랜차이즈의 포럼, 세미나 및 교육을 정기적으로 또는 비정기적으로 조직하여 효과적인 의사 소통을 보장하고 프랜차이즈의 생각과 경영에서 발생하는 다양한 문제를 이해합니다. 첨단 인터넷 기술을 이용하거나 내부 신문을 편집해 가맹점과의 소통을 강화하는 사람들도 있다. 일부 가맹상들은 생일 선물, 명절 인사 등을 통해 가맹상과 좋은 사적인 관계를 맺고 있다. 6. 프랜차이즈 시스템 전문 위원회 설립 전체 프랜차이즈 시스템과 관련된 중대한 관리 결정에 대해 일부 프랜차이즈 기업은 광범위한 프랜차이즈 자원을 이용하여 프랜차이즈 자문위원회, 지역관리조정위원회, 광고자금관리위원회, 신상품 개발위원회 등 전문위원회를 설립하여 프랜차이즈도 참여할 수 있도록 하고, 그들의 의견과 건의를 충분히 듣고, 관련 사무의 결정에 참여하게 하고, 프랜차이즈를 협의하여 해결할 수 있도록 한다 프랜차이즈 지원 및 관리를 지속적으로 강화하십시오. 가맹상이 가맹체계에 가입한 것은 가맹업자의 지지가 있어 더욱 성공하기 쉽기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 가맹업, 가맹업, 가맹업, 가맹업, 가맹업, 가맹업) 가맹점에 대한 지원을 강화해야 가맹상이 성공할 수 있고 가맹상이 성공할 수 있다. 지속적인 지원과 관리만이 프랜차이즈에 대한 프랜차이즈의 신뢰와 의존도를 높이고 장기적인 프랜차이즈 관계를 유지할 수 있다. 8. 좋은 가맹점 인센티브 메커니즘을 수립한다. 프랜차이즈는 노력과 공헌에 대한 인정을 표현하기 위해 다양한 형태로 우수한 프랜차이즈를 장려하기 위한 효과적인 인센티브 메커니즘을 구축해야 하며, 그 적극성을 끊임없이 자극해야 한다. 동시에, 프랜차이즈는 또한 우수한 프랜차이즈에게 일정한 발전 공간을 주어 프랜차이즈 체계에서 끊임없이 발전할 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈, 프랜차이즈) 이 조치들은 프랜차이즈와 수취인 간의 이해를 강화하고 프랜차이즈에 대한 허가자의 정체성을 증가시킬 것이다. 저자: 문지홍 (그리고 군자문 파트너, 체인가 연구센터 주임)