애프터 고객 서비스 발언 (다중 장면)

고객이 납품을 재촉하다 (약속 납품 시간):

여보, 우리 모두 지불 순서에 따라 48 시간 이내에 발송을 약속하고 가능한 한 빨리 배달해 드리겠습니다. 참을성 있게 기다려 주세요.

고객이 납품 촉구 (약속 없는 납품 시간):

여보, 화물은 주문서에 따라 여기로 배달됩니다. 잠시만 기다려 주세요. 일단 발송되면 메시지가 보내집니다.

고객이 납품을 재촉하다 (약속한 납품 시간 초과):

여 보, 난 정말 미안 해요. 창고가 이사를 하고 있는데, 이것은 너의 배달을 지연시켰다. 내일 보낼 수 있을 것으로 예상됩니다.

고객이 배송 촉구 (주문이 너무 많음):

뽀뽀하다. 정말 죄송합니다. 최근 주문량 증가로 광동 창고가 폭발했다. 귀중한 시간을 절약하기 위해 허베이의 창고로 이동하십시오. 참을성 있게 기다려 주세요.

특정 인증 질문:

정말 죄송합니다, 여보. 여기에 사진이나 비디오를 보내는 것이 편리합니까? 우리는 여기서 한번 검사해야 한다.

손상된 포장:

여 보, 미안 해요. 우리는 창고 포장 동료들에게 이 문제를 알아차릴 수 있도록 피드백을 줄 것이다. 너는 여기서 5 위안을 배상해도 된다고 생각하니?

손상된 물품:

정말 귀찮아요. 한번 보고 아이를 다시 보내 주세요. 우리는 당신을 위해 대체자를 배정해 줄 수 있습니까?

상품에 품질 문제가 있습니다.

여보 당신에게 폐를 끼쳐서 정말 죄송합니다. 우리 집은 7 일 동안 아무런 이유도 없이 반품한다. 그들에게 돌려주시겠습니까, 아니면 5 원짜리 빨간 봉투를 배상하시겠습니까?

손님이 진정성에 의문을 제기하다.

여보 우리 가게의 모든 상품은 정품이며 브랜드 공식 허가가 있습니다. 가짜로 4 를 배상하면, 당신의 권익을 전폭적으로 보호할 수 있습니다!

손님 느낌 색차:

친점 내 상품은 모두 실물 촬영이지만 빛과 진열으로 실물과 약간 다를 수 있습니다. 상품을 받은 후에도 불편하고 만족스럽지 않고 부적절하다면 반품 신청을 할 수 있습니다.

손님 냄새 느낌:

친씨, 운송 과정에서 공기가 흐르지 않아 맛이 좀 더 뚜렷할 수 있어요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 교통명언) 키스를 받은 후 며칠 동안 통풍처에 두어 냄새를 없애고 맛이 더 빨리 사라질 것을 건의합니다!

손님이 반품하려 하는데, 우리에게 운송비를 지불하라고 합니다.

여보, 나는 당신의 운송비를 환불할 수 없습니다. 우리 아기는 가격 대비 성능이 높고 품질도 좋습니다. 우리를 용서해 주세요.

손님이 가격 하락을 발견하여 차액 환불을 요구하다.

여 보, 미안 해요, 난 당신에 게 그것을 줄 수 없습니다. 지금 작은 가게의 행사 가격이 일상 가격보다 더 할인됩니다. 우리 아기를 좋아한다면 다시 시작하는 것도 고려해 볼 수 있다. 지금이 바로 저가로 물건을 사재기할 좋은 시기이다!

세탁 후 손님은 퇴색이 심하다고 느끼고 환불을 요청합니다.

여보 정말 죄송합니다. 물에 들어간 후에는 반품을 지원하지 않습니다. 짙은 색 옷은 처음 세탁할 때 뜨는 것이 정상이다. 저온손세탁을 추천합니다.

고객이 물건을 받고 싶지 않아요. 반품이 가능한지 물어보세요.

여 보, 당신은 그것을 반환할 수 있습니다. 우리는 모두 무료 운송 보험을 가지고 있다. 상품이 2 차 판매에 영향을 미치지 않는 한 7 일 동안 이유 없이 반품합니다. 그러나 만약 창고가 당신 편에 뚜렷한 사용 흔적이 있다는 것을 발견하면 거절할 것입니다!

손님의 소포는 이미 도로에 있으니 환불만 하면 됩니다.

여보 택배는 이미 보냈어요. 여기서 반품할 수 있지만 택배가 도착하면 반드시 서명을 거부해야 합니다. 그렇지 않으면 배송비를 지불해야 반품할 수 있습니다.

손님은 잘못된 물건을 보냈다는 것을 반영합니다.

여 보, 미안 해요. 귀찮게 해 주셔서 감사합니다. 너는 여기서 너를 위해 긴급 교체를 안배해 줄 수 있다고 생각하니? 잘못된 아기도 보내 주세요. 우리는 운송 보험을 가지고 있습니다!

손님이 물품 분실을 보고하다.

정말 죄송합니다! 창고의 동료들은 발송으로 인한 번거로움을 알아차리지 못했다. 당신은 우리가 당신을 위해 그것을 재발행하거나 이 아기의 가격을 환불할 수 있다고 생각합니까?

손님은 택배원이 움직이지 않았다고 반영합니다.

좋아, 여 보, 난 당신을 곤경에 있어. 제가 먼저 택배에 연락해서 재촉하겠습니다. 후속도 물류에 관심을 가져주세요!

고객이 상품을 받았을 때 품질 문제가 발견되었습니다.

정말 미안해, 여보. 창고의 동료들은 포장할 때 이 문제를 알아차리지 못했다. 여기서 돌려주세요. 운임을 선불해 주세요. 운임 스크린샷을 보내주시면 저희 쪽에서 제품을 받으면 환불해 드리겠습니다. 귀찮게 해!

손님이 받은 상품은 다른 사람이 사용한 것으로 의심됩니다.

폐를 끼쳐서 죄송합니다! 여기, 여보, 사진 한 장 찍어서 보여 줄 수 있어요? 안심하십시오, 우리는 당신을 위해 문제를 해결할 것입니다!

게스트가 건의하다.

귀중한 조언에 감사드립니다. 나는 당신이 제때에 당신의 건의를 품질 검사 부서에 피드백하는 것을 도울 것이며, 동시에 우리는 끊임없이 일을 개선하여 당신에게 더 나은 쇼핑 경험을 가져다 줄 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 여러분의 성원에 감사드립니다!

손님이 욕을 먹고, 감정이 격해졌다.

여보 먼저 진정하세요. 먼저 우리에게 몇 분 동안 상황을 점검해 줄 수 있습니까? 나는 반드시 너에게 만족스러운 답을 줄 것이다!

손님이 혹평을 주었다.

친씨, 원단의 민감성과 디스플레이의 조명 효과로 사진과 실물에 약간의 색차가 있을 수 있습니다. 우리는 이미 상세 페이지에 명확하게 표시했습니다. 마음에 들지 않으면 반품 신청도 가능합니다. 우리의 작은 드레스 때문에 자신에게 화를 내지 마라!

손님이 혹평을 주었다.

여보, 이 문제에 대해서도 우리도 미안합니다. 우리는 이미 여기서 당신을 위해 문제를 처리하고 당신을 보상했습니다. 당신의 소중한 의견에 감사드립니다!

손님이 나쁜 평가를 했다 (배송 속도 정보):

여보, 당신이 여기서 살 때, 바로 6 18 세일을 할 때입니다. 납품 지연은 정상이다. 우리 가게는 물류 속도를 조절할 능력이 없다. 부모님이 가게를 많이 용서해 주시기를 바랍니다. 후속 제품 사용에 대해 궁금한 점이 있으시면 문의해 주시기 바랍니다! 저희 가게는 진심으로 당신을 위해 봉사합니다.