베이징의 경우 20 18 년 9 월 9 일 베이징 인터넷 법원이 설립되었습니다. 베이징 관할 구역 내에서 전자상거래 플랫폼을 통해 서명하거나 이행한 온라인 쇼핑 계약으로 인한 분쟁과 인터넷에서 서명하고 이행한 인터넷 서비스 계약으로 인한 분쟁에 대해 소비자는 베이징 인터넷 법원에 소송을 제기할 수 있다.
그러나 전자상거래 경영자와 인터넷 서비스 제공자는 매매 계약을 체결할 때 다른 관할 협정을 체결하고, 이 협정에 따라 관할 법원을 확정해야 한다는 것을 뚜렷하고 합리적인 방식으로 소비자들에게 일깨워 주었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
온라인 쇼핑의 일반적인 분쟁 분석
피고는 누구입니까?
2065438+2007 년 8 월, 유 씨는 모 쇼핑몰에서 모 브랜드의 프랑스 수입 드라이 레드 와인 4 병을 구입했는데, 상품은' 자영' 으로 표시되어 있다. 유 선생은 물건을 받은 후 상술한 술은 영어 꼬리표만 있고 중국어 꼬리표는 없다는 것을 발견했다. 이에 따라 그는 한 쇼핑 플랫폼에서 판매하는 상품이 식품안전법에서 수입한 사전 포장식품에는 중국어 라벨이 있어야 한다는 규정을 위반한 것으로 보고 모 쇼핑 플랫폼을 기소해 가격의 10 배를 요구했다. 피고의 한 쇼핑 플랫폼은 유 씨와 매매 계약을 맺은 사람은 전자거래 플랫폼의 경영자이자 수호자이지 판매자가 아니라 유 씨의 소송 요청에 동의하지 않는다고 답변했다.
법원의 심사를 거쳐, 이 술표 인보이스의 발행인은' 모 정보기술회사' 로 본 사건의 피고가 아니기 때문에, 매매계약과 관련해 유 선생과 모 정보기술회사 사이에 설립되었다. 계약의 상대성 원칙에 따르면 유 씨는 모 쇼핑 플랫폼에 상응하는 책임을 지라고 요구했다. 즉 판매자를 제대로 찾지 못했다는 것이다.
상품을 구매하기 전에 실제 판매자를 어떻게 결정합니까?
본 사건의 피고는 온라인 쇼핑 플랫폼 경영자로, 전자상거래에서 거래쌍방에게 온라인 경영장소, 거래 중매, 정보 공개 등의 서비스를 제공하여 거래쌍방이 스스로 거래활동을 할 수 있도록 하는 것을 가리킨다. 진짜 판매자는 온라인 쇼핑 플랫폼을 통해 상품을 판매하는 경영자이므로 소비자가 구분해야 한다. 거래 전에 판매자와 소통하여 상품의 판매자에게 문의할 수 있다. 또 판매자에게 쇼핑 영수증을 발급해 달라고 요청할 수도 있다. 전자상거래법' 제 14 조는 전자상거래경영자가 상품을 판매할 때 종이송장이나 전자송장 등 쇼핑 증명서나 서비스 서류를 발급해야 하며, 동등한 법적 효력을 가지고 있으며, 발행인을 통해 판매자를 식별할 수 있다고 규정하고 있다.
7 일 동안 반품할 이유가 없다
정 씨는 20 16 년 5 월 16 일 한 전자상가 쇼핑 플랫폼을 통해 한 가구점 프로모션에서 거실장을 구입했다. 5 월 14 일 물건을 받고 정 씨는 거실과 사이즈가 맞지 않는 것을 발견하고 5 월 16 일 판매자에게 연락하여 반품을 희망했다. 그러나 한 가구점은 페이지에 이미 방송장 치수가 명확하게 표시되어 있고 정 씨 본인도 치수를 확인하지 않았고, 페이지에 "판촉 상품은 품질 문제가 없으면 환불하지 않는다" 고 명확하게 적혀 있다고 보고 있다. 정 선생은 판촉 상품을 구매할 때 이 조항을 받아들여야 하므로 반품을 거절합니다. 정 선생은 법원에 가서 방송장 반환을 요구했고, 모 가구점은 그에게 환불을 요청했다. 법에 따라 사실을 규명한 후 법원은 정 선생의 소송 요청을 지지했다.
어떤 제품이 7 일 이내에 이유 없이 반품이 가능합니까?
소비자 권익보호법 제 25 조에 따르면 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며 이유를 설명할 필요가 없다. 하지만 어떤 상품들은 7 일 동안 이유 없이 적합하지 않습니다. 예를 들어 소비자가 주문한 상품, 신선하고 부패하기 쉬운 상품입니다. 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉한 오디오 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등의 디지털 상품 신문, 정기 간행물 등. 또한 상품의 성격에 따라 소비자가 구매할 때 확인하면 이유 없는 반품은 적용되지 않습니다.
7 일 후 제품 품질 문제로 반품 신청을 할 수 있나요?
경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하면 7 일이 넘더라도 소비자는 제때에 판매자에게 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
만약 상가가 반품을 고집하지 않는다면, 소비자들은 어떤 방법으로 권리를 보호할 수 있습니까?
현재 많은 전자 상거래 플랫폼에는 유사한 분쟁을 처리하기 위한 고객 서비스 직원이나 분쟁 해결 채널이 있습니다. 스스로 해결할 수 없다면 시장 감독 관리 부서에도 불만을 제기할 수 있다. 만약 상술한 경로를 통해 여전히 해결할 수 없다면, 법에 따라 법원에 소송을 제기하여 자신의 권익을 보호할 수 있다.
상품 색상이 그림과 일치하지 않습니다. 내가 그것들을 환불해도 될까요?
20 1 1 16 년 10 월, 왕은 한 전자상거래 쇼핑 플랫폼을 통해 한 옥외용품 회사에서 등산 배낭을 구입했다. 홈페이지의 상품상세 내역은 백팩의 이름, 상품 바코드 번호 등의 정보를 상세히 표기하고 있으며, 백팩의 색상과 스타일을 그림으로 다각적으로 전시했다. 그러나 왕은 화물을 받은 뒤 배낭라벨에 표기된 이름, 상품 바코드 번호가 홈페이지 내용과 일치하지만 색상, 스타일, 그림이 눈에 띄게 맞지 않는 것을 발견했다. 왕 씨는 한 옥외용품회사가 사기를 구성한다고 판단한 뒤 법원에 환불을 요청하고 보상금의 3 배를 지급했다. 한 옥외용품회사는 이 같은 상황이 직원들이 잘못된 물건을 보낸 탓으로 고의로 소비자를 속이는 행위는 없어 3 배의 배상에 동의하지 않는다고 답했다. 법원은 심리를 통해 한 옥외용품회사가 허위 설명과 설명이 있는 상품을 판매하는 것이 사기로 구성돼 왕의 모든 소송 요청을 지지한다는 사실을 확인했다.