관리회사와 업주의 관계를 어떻게 처리합니까

첫째, 명확한 포지셔닝, 원칙 파악

많은 사람들이 부동산 관리에 대해 오해를 하고 있습니다. 어떤 사람들은 부동산 회사와 소유주의 관계가 관리자와 관리인의 관계라고 생각합니다. 또 업주와 부동산 관리사의 관계는' 주인' 과' 하인' 의 관계라고 생각하는 사람들도 있다. 이러한 오해로 인해 재산 관리가 어려워졌습니다. 사실, 부동산 관리 기업은 주로 소유주와 이용자에게 서비스를 제공하는 부동산 관리를 의뢰했다. 부동산 관리 서비스 계약이 체결되면 쌍방은 동등한 계약 관계이며, 계약 약속과 관련 법률의 규정에 따라 권리를 누리고 의무를 이행해야 하며, 1 차 및 2 차 구분이 없어야 한다.

따라서, 부동산 회사와 업주 간의 관계를 처리할 때, 쌍방은 동등한 민사 주체이며, 관련 법규와 각종 계약 관계를 기본 규범으로 하여 쌍방의 책임과 권리를 구분하고, 실사구시적인 태도를 취하여, 완전히 인간화되고 유연한 방식으로 구체적인 문제를 처리해야 한다.

사례 1:

주선생은 모 동네 집에서 도둑맞아 5 만 위안을 잃었다. 공안기관에 신고했지만 시종 사건을 해결하지 못했기 때문에 주선생은 동네 부동산 회사를 법정에 고소해 손해 배상을 요구했다. 부동산 관리사가 부동산 관리비를 받고 안전보장 의무를 다하지 못했기 때문이다. 변호사는 (1) 부동산 관리 회사가 부과하는 비용은 주택, 보조 시설 및 관련 장소의 수리, 정비 및 관리, 관련 지역의 환경 위생 및 질서 유지에 사용되어야 한다고 생각한다. (2)' 재산관리조례' 는 재산관리회사의 보안이 치안사건과 형사사건의 조사 처리에 관여해서는 안 된다고 규정하고 있다. 그 주요 의무는 공안기관이 순찰, 안전검사, 안전예방 컨설팅 서비스를 제공하는 것을 돕는 것이다. 따라서 부동산 회사가 사고 당시 동네 보안의 근무 상황을 제공하고 부동산 관리 구역 내에서 안전을 유지해야 할 의무를 다했다는 것을 증명하는 한, 부동산 회사는 법적으로 책임을 면제할 수 있다. 이 사례는 부동산 회사와 경영진에게 관리, 특히 기초업무는 반드시 강화해야 하고, 당직 기록과 기초장부는 반드시 상세하고 완전해야 한다는 것을 상기시킨다.

둘째, 마음가짐을 단정하게 하고 책임감이 높다

중화인민공화국의 직업분류대전에서 부동산 관리인은 사회복지사에 속한다. 때때로 부동산 관리인이 관리 의무를 이행해야 하지만 서비스는 부동산 관리의 근본 속성이다. 따라서 부동산 관리 회사와 업주의 관계를 잘 처리하려면 우선 성실하게 대하고 좋은 서비스 태도로 업주와의 거리를 좁혀야 한다. 업주가 정당한 요구를 했지만 부동산 서비스 범위를 넘어선 경우, 우리가 제공한 서비스에 결함이 있다는 것을 설명하니 즉시 고쳐야 한다. 조건이나 인력 제약으로 수요를 만족시키기 어렵다면, 소유자에게 해결할 수 없는 이유를 솔직하게 설명해야 한다. 의사 소통을 통해 업주의 이해와 신뢰를 얻고, 잠재 감화에서 업주에게 영향을 미치고, 업주가 당신의 선의와 성실함을 충분히 느낄 수 있도록 해야 한다. 둘째, 긍정적 인 태도를 취하고 결코 포기하지 마십시오. 실제 업무에서, 부동산 관리인은 필연적으로 번거로움을 겪게 될 것이며, 심지어 개별 업주의 무리한 요구까지, 억울함과 난처함을 느끼며 물러나는 것은 왕왕 도움이 되지 않을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 일명언) 긍정적인 마음가짐으로 대면하고, 결국 문제에 대한 해결책을 찾는 것이 낫다. 셋째, 충분히 인식하고 높은 책임을 져야 한다. 문화와 지식의 차이로 인해 업주들은 부동산 관리 규정이나 서비스에 대해 이해하지 못하고 부적절한 요구를 하거나 심지어 억지를 부리며 악담을 퍼부을 수도 있다. 부동산 관리자로서 업주가 반영한 문제가 옳든 그르든, 크든 작든, 고도의 책임있는 태도로 처리해야 한다.

사례 2:

지난해 7 월 1, 연교 야금천원 동네는 시장화 관리를 실시했다. 선전이 제대로 되어 진전이 순조롭다. 그러나 일부 업주들은 과거 복지정책에 익숙해져 부동산 관리에서' 누가 돈을 지불하는가' 라는 원칙을 이해하지 못하고 여러 가지 이유로 부동산 관리 서비스료 납부를 거부한다. 이런 업주에게 부동산 사장은 넓은 마음으로 포용을 견지했다. 그는 주도면밀한 서비스와 끊임없는 소통 개선을 통해 업주에게 정확한 인식과 의사 소통을 위한 플랫폼을 제공하기 위해 노력하여 결국 이 문제를 해결하고 긍정적이고 조화로운 분위기를 조성했다.

셋째, 갈등을 해결하기 위해 효과적인 의사 소통

실제 업무에서의 갈등 분쟁은 대부분 효과적인 소통이 부족하기 때문이다. 부동산 종사자의 서비스 의식과 의사 소통 능력이 떨어지면 업주가 부동산 서비스에 대한 인지도가 낮아질 수 있다. 부동산 관리인이 일정한 의사소통 기교를 익히면 주인과의 소통이 원활해지고 발생 전에 발생할 수 있는 많은 문제와 갈등을 없앨 수 있을 것이다. 성공적이고 효과적인 의사 소통은 의사 소통 대상의 특징을 충분히 파악하는 데 있다. 사람마다 다르며, 서로 다른 의사 소통 기술을 채택하여 이상적인 효과를 얻는 데 있다. 다음은 네 가지 의사 소통 기술을 추천합니다.

(a) 소유자의 "권리". 업주들은 불만으로 부동산 회사에 문제를 반영하고 해결책을 찾고 있을 뿐이다. 이때 업주의 감정은 왕왕 통제력을 잃는다. 그러나 부동산 관리자로서 감정의 영향을 받아서는 안 된다. 그들은 업주의 입장에서 문제를 고려하고 업주가 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다해야 한다. 업주들이 다소 부적절한 행동을 하더라도, 업주에게' 옳다' 를 남겨야지, 업주와 다투어 대립을 일으키지 마라.

(2) 형식 조항. 부동산 관리인은 업주의 강한 불만을 받아들일 때 "나도 몰라, 나도 몰라, 지도자에게 물어봐야 해" 와 같은 회피적인 말을 피해야 한다. 업주의 상담과 도움에 직면하여' 시간이 없다',' 이것은 회사 규정이다' 라는 이유로 업주를 외면하지 않는다. 주인이 * * 를 제기할 때,' 이 일은 우리가 관여해서는 안 된다' 혹은' 너 스스로 해결할 수 있다' 는 방식으로 거절하지 마라. 종종 부동산 지배인의 부적절한 말이나 부주의한 행동은 사소한 일로 갈등을 격화시켜 조화를 깨뜨릴 뿐만 아니라 일에도 불리하다. 따라서 부동산 관리인은' 첫 번째 책임제' 를 실시하여 언어를 규범화하고, 끊임없이 자신의 자질을 향상시키고, 업주와 좋은 소통을 해야 한다.

(3) 적극적으로 경청하고, 제때에 피드백하다.

생활 중이든 일하는 중이든,' 듣기' 를 잘하는 것은 한 사람이 갖추어야 할 자질이다. 경청은 업주의 수요를 이해하고 업주의 문제를 해결하는 중요한 수단이다. 업주의 의견을' 듣' 지 않는 부동산 매니저는 업주를 위해 문제를 해결할 수 없다. 업주의 진정한 수요를 이해하기 위해 우리가 가장 해야 할 일은 업주가 말하는 것과 원하는 것을 주의 깊게 경청하여 업주와 효과적인 소통 다리를 구축하는 것이다.

업주가 당신의 일을 이해하고 협조하기를 원하고, 부동산 관리자로서, 당신은' 피드백' 의 좋은 습관을 길러야 합니다. 업주가 반영한 문제에 대한 처리는 제때에 업주에게 보고해야 한다는 얘기다. 부동산 관리인, 특히 동네 관리인은 당일 업주가 반영한 모든 것을 기록 (날짜를 기초자료 파일로 표시) 한 다음 책상 위에 놓고 책임을 하나씩 해결하고 그 결과를 업주에게 즉시 알려야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 부동산명언) 당장 해결할 수 없는 문제에 대해서도 업주에게 이유를 설명해야 한다.

(4) 비즈니스 지식을 풍부하게하고 비즈니스 기술을 향상시킵니다. 부동산 관리자는 풍부한 부동산 관리 업계 지식과 실무 경험을 갖추어야 하며, 업주가 제기한 각종 문제를 제때에 설명하고, 업주와 효과적으로 소통하며, 업주가 실제 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있어야 한다. 특히 부동산 관리 시장화를 추진하는 과정에서 부동산 관리자들은 홍보 해석 작업을 잘 해야 하는데, 이를 위해서는 부동산 관리자들이 업무 능력과 자질이 강해야 한다.

사례 3:

야금천원 동네는 한 노부부가 외지에서 3 개월을 살았고, 돌아온 후 이 3 개월의 부동산 관리비를 내지 않았다. 그 이유는 이 3 개월 동안 동네의 부동산 서비스를 받지 못했기 때문이다. 동네 부동산 관리인은 참을성 있게 그들과 이치를 이야기했다. 첫째, 공채 책임은 소유주 자신이 아니라 부동산 회사에 있다. 둘째, 일부 업주 주택은 비어 있지만, 전체 동네 공공시설은 여전히 정상적으로 운영되어야 하며, 청소 녹화 작업은 줄어들지 않을 것이다. 셋째, 주택은 비어 있지만 업주들은 여전히 부동산 관리 서비스와 부동산 건설의 부가가치를 누리고 있다. 노부부는 이해한 후 성심성의껏 물관비를 내고 부동산 매니저에게 사과했다.

이런 상황에서 한 부동산 관리자가 부동산 관리비의 기준과 관련 규정을 알지 못하면 부동산 관리비의 구성을 설명할 수 없다.

넷째, 법에 따라 일을 처리하고, 선전이 제자리에 있다.

부동산 관리에서 직면한 문제는 매우 복잡하여 관련된 법적 문제가 매우 광범위하다. 전체 부동산 관리 과정에서 법률 법규는 항상 없어서는 안 된다. 부동산 서비스 계약서에 서명하는 방법, 규칙 및 규정을 제정하는 방법, 내부 및 외부 관계를 처리하는 방법, 부동산 관리에서 서비스 품목을 개발하는 방법, 다양한 비용을 청구하는 방법, 보안에서 발생하는 문제를 해결하는 방법은 모두 중국의 법률 및 규정에 따라 올바르게 대답해야합니다. 부동산 관리 기업의 직원으로서 부동산 관리 규정, 도시 부동산 관리법, 노동법, 민법, 계약법, 세법, 물권법 등 관련 법규를 배워야 한다. 문제가 생기면 반드시 법률 관념이 있어야 하며, 법률 법규를 근거로 해야 한다. 그래야만 체결된 계약이 유효할 수 있고, 제정된 규칙과 제도가 시행될 수 있고, 문제가 제대로 처리될 수 있다.

현재 일부 업주들은 자신의 권익에 대한 인식이 부족하여 물관비를 내면 부동산 회사는 모든 것을 책임져야 한다고 생각한다. 이런 잘못된 의식의 지배하에 집 불이 켜지지 않고 수도꼭지가 새어 개별 업주가 부동산 회사에 즉각 수리를 요구했다. 약간의 소홀함이 있으면 비난을 받게 된다. 그 이유는 업주가 부동산 관리를 이해하지 못하기 때문이다. 부동산 관리 조례에 따르면, 부동산 관리 기업 관리 서비스 지역 내 공공 및 공유 부위의 시설 설비는 업주에게 전 패키지, 전방위적인 서비스를 제공하는 대신 공공질서를 유지한다.

사례 4: 폐쇄적으로 관리되는 동네에서 한 업주가 택시를 타고 집으로 돌아간다. 동네 입구에 도착했을 때 택시 기사와의 다툼으로 그는 돈을 내지 않고 차에서 내렸다. 운전사가 그를 쫓아가서 차비를 요구하자, 차주가 동네 대문으로 뛰어들어' 명령' 경비원에게 운전기사를 가로막았다. 차주가 차비를 지불한 후 경비원이 자신의 안전을 보호하지 못했다고 고소했다.

이 사건은 표면적으로 개별 업주의 비이성적' 권리 보호' 행위이다. 그러나 진일보한 분석에 따르면 물관 회사 관리가 부족한 것은 주로 홍보가 부족하다는 것을 알 수 있다. 동네 소유주마다 자신과 부동산 관리 회사 쌍방의 권리와 의무를 잘 알고 부동산 관리 회사가 제공하는 서비스의 종류와 범위를 이해해야 한다.

다섯째, 진지하게 방문하고, 긍정적인 상호 작용을 한다.

실제 업무에서 나는 부동산 관리인으로서 자주 업주의 집을 방문하여 문제를 처리한다. 참관할 때는 현실과 예술을 중시하고, 양성 상호 작용을 실현하여 최상의 효과를 달성해야 한다. 참관할 때 다음과 같은 몇 가지 측면에 주의하시오.

1. 미리 충분히 준비하세요. 가능한 자세한 업주 프로필을 만들고, 변동에서 업주 정보를 수집하고 활용하는 법을 배워야 한다. 해결해야 할 문제에 대해 적절한 자료를 수집하고 업주가 질문할 때 상세한 설명을 한다. 서비스 수준을 향상시키기 위해서는 규범 이외의 특수 서비스를 처리하는 방법과 같은 관련 문제를 미리 생각해야 합니다. 위험을 피하는 방법 소유주의 맞춤형 요구에 초점을 맞추고 충족시키는 방법 트집을 잡는 업주를 어떻게 보는가; 어떻게 확장 서비스를 잘 할 수 있는지, 동그라미 서비스가 아니라, 등등.

2. 만나서 인사하는 것이 성씨를 직접 부르는 것이 좋다. 당신이 주인의 집에 발을 들여놓을 때, 당신의 첫 번째 말은 "안녕하세요, 만나서 반갑습니다." 하지만 "안녕하세요, 왕씨, 만나서 반갑습니다." 라고 말하는 것이 가장 좋습니다. 후자가 전자보다 훨씬 열정적이어서 주인과의 거리를 좁히는 것으로 조사됐다.

3. 주동적으로 말을 걸고 시간을 소중히 합니다. 상대방이 이미 당신의 상황과 당신의 이 여행의 목적을 알고 있지만, 당신은 여전히 적극적으로 입을 열어 몇 가지 문제를 다시 강조하고 설명할 필요가 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언)

4. 항상 그에 상응하는 열정을 유지하다. 대화 중에 어떤 문제에 대해 충분한 열정을 쏟지 않으면 주인은 즉시 그 문제에 대해 이야기하는 흥미를 잃게 될 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 주인이 몇 가지 문제로 화가 나서 억제하기 어려울 때는 미리 방문을 끝내야 한다.

5. 불량한 동작과 제스처를 피하십시오. 예를 들어 * * 같은 사소한 일, 머리를 자르고 혀를 휘젓고 이를 씻고 귀를 뽑으며 수시로 상대 뒤의 손톱, 천장, 서화를 쳐다보는 등 신분을 떨어뜨리는 동작도 관람 효과에 영향을 미칠 수 있다.

정직, 솔직함, 절제. 만약 네가 작은 일에서 부정행위를 한다면, 아마도 너의 모든 노력은 헛수고가 될 것이다. 상대방이 너의 성실함을 의심하면, 너의 모든 비범한 업적은 가려질 것이다.

7. "혼동" 에 능숙하고 명확하게 표현하는 법을 배웁니다. 말은 총결할 수 없고, 서술은 중점이 없고, 왕왕 다른 사람의 반감을 불러일으키거나 심지어 회피할 수 있다. 일반적으로, 다른 사람이 너를 싫어할까 봐 걱정하지 않는다면, 네가 다른 사람의 반감을 불러일으킬지도 모른다는 것을 알 수 있다.

8. 방문이 끝나면 작별 인사는 간결해야 하고, 외출할 때는 새로운 화제를 제기하지 않도록 자제해야 한다.

9. 마지막 관건은 미소다. 그리스 철학자 소크라테스는 "이 세상에서 햇빛, 공기, 물, 미소 외에 무엇이 더 필요한가!" 라고 말했다 미소가 사람에게 중요하다는 것을 알 수 있고, 부동산 매니저의 미소는 개인의 수양과 회사의 전반적인 이미지를 더 잘 반영할 수 있다. 부동산 관리인이 업주에게 미소를 짓는 것은 업주에게 선의와 존중, 우호를 표하는 것으로, 업주가 낯설음과 심리적 격차를 줄여 부동산 관리자와의 따뜻하고 조화로운 느낌을 줄 수 있다.