사례 소개
고소인: 장.
피청구인: a 은행.
장은 유명한 회사의 고위 매니저이다. 20 12 년 4 월 28 일, 장씨는 A 은행에서 보낸 신용카드 마케팅 전단지를 가지고 신용카드를 처리하고, 당일 신청서를 작성 및 제출하고, 인터넷 접수 인원은 신분증을 복사해 보관했다. 20 12, 15, A 은행 승인자는 신분증 유효기간이 2065438+2002 년 5 월인 것으로 밝혀져 유효기간을 초과했다. 승인이 실패한 이유는 신분증이 무효였기 때문에 신청 서류를 접수자에게 돌려주고, 연락해서 유효기간 동안 신분증을 제공하게 했기 때문이다. 한 은행망 접대원이 장에 전화를 걸어 당초 제공한 신분증이 이미 기한이 지났으며, 새 신분증을 가지고 도트에 가서 관련 수속을 밟아야 한다고 알렸다. 장은 A 은행의 요구가 불합리하다고 생각하여 즉시 신용카드 처리를 포기하고 A 은행에 대해 소협에 고소했다. .....
사례분석
신청할 때 신분증은 유효기간 내에 있고, 승인시 신분증은 이미 기한이 지났다. 승인을 받을 수 있습니까? 실제로 두 가지 완전히 다른 관점이 있다. 첫 번째 견해는 신분증이 만료되었으며 법적으로 유효한 신분증이 아니므로 승인할 수 없다는 것입니다. 두 번째 견해는 신청할 때 신분증이 유효하고 승인 단계가 만료되면 법적 효력에 영향을 주지 않으므로 비준해야 한다는 것이다. 필자는 두 번째 관점을 지지하는데, 구체적인 분석은 다음과 같다.
계약법' 제 13 조는 "당사자가 약정을 통해 계약을 체결하기로 약속했다" 고 규정하고 있다. 즉, 계약 체결에는 두 가지 법적 행위가 있다. 하나는 제안이고, 하나는 약속이다. 제 15 조는 "청약 초대는 다른 사람이 자기에게 청약할 것을 기대하는 것" 이라고 규정하고 있다. 즉, 제안 행위는 일반적으로 다른 사람의 초대에 근거하며 목적이 없는 것은 아니다. 따라서 계약 체결 과정은 일반적으로 제안 초대, 제안 및 약속의 세 가지 법적 행위로 구성됩니다.
계약법' 제 15 조는 "보낸 가격표, 경매 공고, 입찰 공고, 공모설명서, 상업광고를 청약 초청으로 한다" 고 규정하고 있다. 갑은행이 장 씨에게 보낸 신용카드 마케팅 전단지는 상업광고에 속한다. 장 씨를 갑은행에 청약 초청으로 신청했고, 갑은행은 초청자, 장 씨는 초청자.
계약법' 제 14 조는 "약정은 다른 사람과 계약을 맺는다는 뜻으로, (1) 내용이 구체적으로 결정되어야 한다" 고 규정하고 있다. (2) 청약자는 그가 이미 청약을 수락했다는 것을 보여줌으로써 의지에 의해 표현된 구속을 받았다. " 장 A 은행에서 보내온 신용카드 마케팅 전단지는 카드 한 장을 신청했는데, 전단지는 A 은행 청약 초청에 따라 제작되었습니다. 그는 A 은행과 신용카드 계약을 체결하기를 희망한다. 제안의 경우, 장은 제안자이고, A 은행은 제안자이다. 관련 법률 및 규제 규정에 따르면 A 은행은 신용카드 신청을 접수할 때' 삼친' 의 요구 사항, 즉 신청자, 신청자 신분증, 신청자 서명을 직접 만나야 한다. A 은행 접수자는 신청자와 신분증이 일치하는지, 신분증이 합법적이고 유효한지, 신청자의 친필 서명을 확인해야 한다. 접수대상은 신청자의 주체자격으로 신분증이 본인인지, 위조인지, 유효기간, 18 세 이상인지 주로 심사해 신청자 주체자격의 합법성을 확인하는 것이다. 갑은행이 신청을 접수할 때 장의 신분증은 유효기간 동안 신분증이 합법적으로 유효하다. 이에 따라 장 씨의 제시가격은 A 은행의 요구에 부합하고, 장 씨는 합격한 신청 주체이다. 계약법' 제 16 조 규정:' 약정이 제안자에게 도착했을 때 효력이 발생한다.' 장은 20 12 년 4 월 28 일' 신청서' 를 작성하여 제출했다. 갑은행은 이날 장의 신청을 접수했고, 장대갑은행에 대한 제안은 당일에 발효되어 장화갑은행에 법적 구속력이 있다 .....
계약법' 제 2 1 조는 "약속은 제안자가 제안에 동의한다는 뜻이다" 고 규정하고 있다. 모 은행망은 장 씨의 신청을 접수한 후, 무대 뒤 업무원에 제출하여 승인을 받아야 한다. 즉, 장 씨의 신청에 동의하는 것이 약속이다. 승인을 통과하지 못한 것은 제안 거부를 위한 것이다. 승인 대상은 수락자의 수락 행위와 신청자의 신용 상태입니다. 승인은 제안의 합법성과 신청자의 신용상태를 심사하고 이에 따라 승인 여부를 결정하는 것이다. 제안 합법성 심사는 제안 자체에 흠집이 있는지 확인하는 것으로, 접수자가 청약 접수시 규정에 따라 심사 의무를 다했는지 여부를 확인하는 것이다. 심사는 제안의 법적 효력을 바꿀 수 없다. 위에서 언급한 바와 같이 신분증은 제안의 구성 요소 중 하나이며, 제안은 합법적으로 유효하다. 유효 기간은 2065 438+2002 년 4 월 28 일이며 장은 자격을 갖춘 지원자입니다. 따라서 승인 기간 ID 만기는 제안의 법적 효력을 변경할 수 없으며, A 은행은 승인 통과를 거부할 수 없습니다.
요약하자면 갑은행은 장 씨에게 신용카드 마케팅 전단지를 보내 청약 초청을 하고, 장 씨는 갑은행에 신용카드를 청약 신청했고, 갑은행은 장 씨의 신청을 승낙으로 인정했다. 신청할 때 신분증은 유효하고, 장이 제시한 제안은 합법적으로 유효하다. 승인 단계 신분증 만기는 제안의 법적 효력을 바꿀 수 없으며 장의 신청은 승인될 수 있다.
사례 계몽
우리는 법률 문제를 분석하는 기본 방법을 익혀야 한다. 법학의 연구 대상은 행동이고, 사건 사실에 대한 파악은 행동에 대한 파악이다. 한 사건의 사실은 일반적으로 여러 가지 행위와 관련되어 있는데, 이러한 행위들은 서로 연결되어 있고 비교적 독립적이다. 사건의 사실을 분석하려면 먼저 행동을 구분하고 각 행동을 분석한 다음 행동 간의 관계를 분석해야 한다. 한 가지 행동을 실시하면, 대상이 있고, 의도한 목적이 있으면, 효과가 기대에 어긋나든 아니든 현실적인 효과가 형성된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈프리, 희망명언) 행동을 구별하지 않고 일률적으로, 전체적으로 보면 잘못된 결론에 이르게 된다. 위에서 언급한 첫 번째 관점은 바로 이런 사고의 논리적 결과이다.
고객 서비스 체험을 중시하다. 상당수 은행 직원들은 승인 기간 중 신분증 만료가 영향을 미칠지 확신이 서지 않지만 신청자에게 새 신분증을 제공하여 교체해 달라고 요청했다. 이런 처리 방식은 신청 자료가 위험하지 않다는 것을 보장할 수 있지만, 고객에게 불필요한 번거로움을 가중시키고, 고객에게 좋지 않은 서비스 경험을 가져다 줄 수 있으며, 위와 같은 나쁜 결과를 초래할 수 있으며, 양질의 고객을 잃을 뿐만 아니라 고객의 불만을 불러일으킬 수 있다. 따라서 법적 문제의 정확한 파악을 바탕으로 불필요한 절차를 최대한 단순화하고 고객에게 좋은 서비스 경험을 제공합니다.