제품 품질이란 기업이 특정 기준에 따라 제품 계획, 설계, 제조, 검사, 측정, 운송, 저장, 판매, 애프터서비스, 생태재활용 등 전 과정에서 필요한 정보를 공개하는 것을 말합니다.
부록 참조
국제표준화기구가 제정한 국제표준인 품질관리와 품질보증-용어 (ISO 8402- 1994) 에 따르면, 제품의 품질은 "명백한 수요와 보이지 않는 수요를 충족시키는 실체의 능력과 특성의 합계" 를 반영한 것이다. 이 정의는 유형 물질 제품의 제품 품질을 의미하지만 보이지 않는 데이터베이스 제품에 적용됩니다. 특히 데이터베이스 제품의 제품 품질은 다음 기준을 충족해야 합니다.
1. 진실성. 2. 정확도. 3. 성실. 4. 실현가능성. 5. 합법성.
보충
제품 품질은 제품의 특성과 특성이라고도 하는 다양한 요소로 구성됩니다. 제품마다 특성과 특징이 다르며, 그것들의 합계는 제품 품질의 내포를 구성한다. 제품 품질 요구 사항은 제품의 특성과 고객 및 기타 관계자의 요구 사항을 충족시킬 수 있는 능력을 반영합니다. 고객 및 기타 품질 요구 사항은 과학 기술의 지속적인 발전과 밀접한 관련이 있는 시간에 따라 변하는 경우가 많습니다.
이러한 품질 요구 사항은 일반적으로 성능, 보안, 가용성, 신뢰성, 서비스 용이성, 경제성, 환경성 등 특정 지표를 가진 특성과 특성으로 변환할 수 있습니다.
질문 2: 제품 품질은 제품 개념에서 어떤 수준에 속합니까? 전체 제품 개념은 핵심 제품, 유형 제품 및 추가 제품 1, 핵심 제품의 세 가지 수준으로 구성됩니다. 이것은 제품의 가장 기본적인 수준이며, 고객의 요구를 충족시키는 핵심 내용, 즉 고객이 사고 싶은 실질적인 내용이다. 예를 들어, 음식의 핵심은 기아와 영양의 요구를 충족시킵니다. 화장품의 핵심은 스킨케어와 미용의 수요를 충족시키는 것이다. 2. 유형제품. 이것은 전체 제품의 두 번째 수준입니다. 기업의 디자이너와 생산자가 핵심 제품을 유형적인 상품으로 바꾸면 고객에게 공급할 수 있다. 이 수준에서 제품은 유형 제품, 즉 고객의 요구를 충족시키는 다양한 특정 제품 형태이며 일반적으로 품질, 특징, 스타일, 브랜드, 포장의 다섯 가지 측면을 갖추어야 합니다. 유형 제품이 서비스라면 유사한 특징을 가져야 합니다. 3. 추가 제품. 전체 제품의 세 번째 수준이며, 신용, 무료 배송, 설치, 수리, 반품, 애프터 서비스 등 고객이 제품을 구매할 때 얻을 수 있는 추가 서비스 또는 혜택을 의미합니다. 현대 시장 경쟁은 어떤 제품을 생산하고 판매하는 데 있을 뿐만 아니라, 어떤 추가적인 서비스와 이익을 제공하는 데도 있다. 이전에는 시장 경쟁이 주로 제품 자체의 경쟁이었는데, 지금은 서비스 경쟁도 더해야 한다. 위의 세 가지 수준을 결합하면 제품의 전반적인 개념이 형성된다.
질문 3: 대중의 의미는 무엇입니까? 1. 한 물체에 포함된 물질의 양을 질량이라고 하며, 한 물체가 같은 장소에서 중력 에너지와 운동 에너지의 물리적 양을 측정하는 것이다. 제품 또는 작업의 품질 및 품질 개선 (고유 특성 세트가 요구 사항을 충족하는 정도).
2. 한 제품의 개발 및 생산에서 제품의 품질 관리가 어느 수준인지, 이는 생산 및 품질 데이터에 대한 공통 통계 설명자의 포지셔닝을 포함합니다. 이를 품질 포지셔닝이라고 합니다. 품질은 제품의 주요 척도로, 기업 제품의 시장 경쟁력에 직접적인 영향을 미친다. 따라서 기업은 제품을 개발하고 생산할 때 시장 수요의 실제 상황에 따라 제품의 품질 수준을 결정해야 한다. 품질을 포지셔닝할 때도 품질의 한계 효과를 조사해야 한다. 즉, 품질의 한계 투입과 한계 수익은 동일해야 한다. 즉, 품질 개선에 쓴 마지막 달러는 동등한 가치의 수입을 얻어야 한다는 것이다.
일반적인 견해는 제품의 품질이 높을수록 좋다는 것입니다. 품질이 높을수록 가치가 높지만, 사실 이런 관점이 반드시 정확한 것은 아니다. 고품질 제품이 반드시 시장에서 환영받는 것은 아니다. 높은 품질은 높은 가격을 의미하기 때문이다. 품질은 낮지만 가격이 낮은 제품을 구매하고자 하는 소비자들이 많다. 일본 가전제품은 품질이 높지만 많은 사람들이 여전히 중국 가전제품을 산다. 국산 가전제품은 일본 가전제품보다 질이 낮지만 싸다. 한편으로는 품질 기준을 수량화하기 어렵다. ISO 품질 시리즈 인증과 같은 품질 기준을 통과하더라도 제품의 품질은 다른 기업보다 높지만, 시장, 특히 소비자의 인정이 반드시 이러한 기준에 부합되는 것은 아닙니다. 소비자의 품질에 대한 이해는 종종 개인적인 요인이 있습니다.
한편, 시장이 항상 고품질의 제품을 필요로 하는 것은 아니다. 많은 지역 시장, 특히 개발도상국에서 소비자들은 일정한 품질을 가지고 있지만 가격이 낮은 제품을 선택하는 경향이 있다.
질문 4: 품질의 정의는 무엇입니까? 질량은 물체의 기본 속성이며, 물체의 상태, 모양 및 공간 위치의 변화와는 무관하다.
물체마다 서로 다른 수의 물질이 함유되어 있다. 한 물체에 포함된 물질의 양을 그 물체의 질량이라고 한다.
1. 물리학의 질량: 한 물체에 얼마나 많은 물질이 포함되어 있는지 질량이라고 합니다. 질량은 물체의 모양, 상태 및 공간 위치의 변화에 따라 변하지 않으며, 물체의 기본 속성이며, 일반적으로 M 으로 표현되며, 국제 단위제에서는 질량의 단위가 킬로그램, 즉 kg 입니다.
2. 엔지니어링 용어에서 품질은 제품 또는 서비스의 전반적인 특징 및 특성이며, 이는 명시적 또는 암묵적 요구를 충족시킬 수 있는 능력에 기반을 두고 있습니다.
3. 지리적 품질: 데이터는 응용프로그램에 필요하거나 구분할 수 있는 특성과 특성의 합에 적합합니다.
4. 품질
고유 특성 세트 (3.5. 1) 가 요구 사항 (3. 1.2) 을 충족하는 정도
주 1:' 품질' 이라는 용어는 형용사로 가난, 좋음, 우수와 같은 형용사로 수식할 수 있다.
주 2:' 고유' (그것의 반의어는' 부여' 임) 는 이미 존재하는 물건이나 사물, 특히 영구적인 특성을 가리킨다.
5. 5 번 구역에 있습니다. ISO 품질 체계. 품질: 고유 특성 세트가 명시적, 보통 암시적이거나 반드시 달성해야 하는 수요 또는 기대를 충족시키는 정도입니다.
6. 국제단위제에서 질량의 기본 단위는 킬로그램이고 기호는 킬로그램이다. 처음에 4 C 시 100cm 를 규정한 입방체의 순수 질량은 1kg 입니다. 1779 년, 백금 도금합금으로 표준 킬로그램의 원형을 만들어 프랑스 파리의 국제계량국에 보관했다.
7. 질량 관련 공식: ① 밀도 계산 공식: ρ = m/v; 중력 계산 공식: G=mg 등.
질문 5: 제품 품질, 품질은 무엇을 의미합니까? 품질이란 제품의 특성이 표준에 부합하는 정도를 말한다.
질문 6: 제품 책임의 개념은 무엇입니까? 제품 책임, 일명 제품 침해 손해 배상 책임, 즉 결함 제품 생산자, 판매자가 제품 발생 시 인신, 재산 안전을 위태롭게 할 수 있는 불합리한 위험으로 소비자가 결함 제품 이외의 인신 또는 기타 재산 손실을 초래한 후 마땅히 져야 할 특수한 침해 법적 책임을 가리킨다.
제품 책임은 제품 결함으로 인해 소비자, 사용자 또는 기타 제 3 자에게 인신상해나 재산 피해를 입히는 경우 생산자나 판매자가 법에 따라 단독 또는 연대 배상 책임을 져야 하는 법적 책임을 말합니다. 책임보험 분야에서 생산책임보험은 빠르게 발전하는 보험종이다. 소매업자, 도매상 및 제조업체는 판매 및 생산 장소를 떠나는 상품의 사용 또는 소비에 대한 법적 책임을 지고 있습니다.
질문 7: 품질의 정의는 무엇입니까? 품질이란 무엇입니까? 《현대한어사전》에 따르면 인지와 성격의 본질이다. 시장 경쟁에서 품질은 품질, 신용도, 책임, 문화의 * * * 체이고, 품질은 일관되게 추구하고, 품질의 외적 표현은 브랜드이다. 품질은 제품일 뿐만 아니라 기업의' 성격' 의 외적 표현이다.
우수한 품질은 종종 제품의 사용에 부가가치와 만족스러운 경험을 가져다 주고, 그런 경험을 주변 사람들에게 전달해 좋은 입소문을 형성하고, 제품 판매와 브랜드 이미지 향상에 직접적인 촉진 역할을 한다.
품질 건설은 큰 나무 한 그루가 뿌리를 내리고, 뿌리가 깊지 않고, 나무가 왕성하지 않다. 하지만 슬프게도, 지금까지 우수한 품질에 대한 추구는 우리 기업 관리자들의 충분한 중시를 불러일으키지 못했다.
일부 기업들을 위한 컨설팅 진단 과정에서 일부 기업들이 브랜드의 외적 명예만을 추구하며 브랜드 건설의 기초와 품질 건설을 소홀히 한 것으로 밝혀져 결국 기초가 약하여 와르르 무너졌다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 브랜드명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 브랜드명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 브랜드명언)
1990 년대 초 언론에 의해' 애국' 으로 선전된' 붉은 수수' 중국식 패스트푸드가 베이징 문 앞 맥도날드 근처에서 문을 열었지만 얼마 지나지 않아 이 가게는 문을 닫았다.
왜 미국에서 온 맥도날드가 도산하지 않았을까요? 많은 사람들이 왜 맥도날드가' 빵' (햄버거) 10 원을 팔았는지 이해하지 못한다. 2003 년 5 월, 베이징이 사스의 공포에 휩싸여 베이징의 외식업계는 막대한 손실을 입었다. 90% 이상의 식당이 손님이 없어 문을 닫았지만, 우리 아파트와 사무실 건물 근처의 맥도날드 두 곳은 여전히 사람들로 북적거렸다. 6 월 초에는 여러 식당이 속속 문을 열었다. 고객을 유치하기 위해 맥도날드는 전면 가격 인상을 발표했다.
먼저 그들의 상업 행위가 옳고 그름을 분석하지 않는다. 왜 맥도날드가 그렇게 할 수 있는지 묻고 싶습니다.
대답은 아마 하나밖에 없을 것이다: 맥도날드의 장기적인 위생의 질. 정말 질 좋은 식당이 주방에서 고객들에게 관심을 갖기 시작했다. 다른 식당의 위생과 소독에 대해 의심을 품거나 불신할 수는 있지만 맥도날드의 위생을 믿지 않을 수는 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
맥도날드에는 매우 유명한 "QSC &；; V "작업자. 이 네 글자는 네 개의 영어 단어 (품질, 서비스, 청소, 가치) 의 약자로' 우수한 품질, 현장 서비스, 청소, 정품' 이다. 맥도날드의 창시자는 "대서양으로 가는 다리를 만드는 데 도움이 될 수 있다" 고 생각합니다. " 맥도날드는 창업 초기부터 이 네 가지 기준으로 모든 체인점의 실적을 평가했다. 만약 이 네 가지 요구에 거듭 도달하지 못한다면, 그 체인점 매니저는 해고되거나 맥도날드의 경영권을 잃게 될 것이다.
한번은 맥도날드에서 일하는 이웃 소녀에게 일부러 물었다. 그녀는 나에게 말했다. "맥도날드는 햄버거를 만들 때 항상 최고의 소고기를 사용한다. 감자칩이 약간 타 오르면 버려집니다. 감자튀김에 쓰는 기름은 정해진 시간이 지나면 붓는다. "
제 개인적인 경험에 따르면 출국하든 국내 어느 도시든 여행하든 익숙한 식당이 없다면 가장 빠른 방법은 맥도날드를 찾는 것입니다. 그곳에서 밥을 먹는 것은 위생이 보장되고, 두 번째는 절대 도살되지 않는 것이다.
질문 8: 품질과 제품 품질의 정의는 무엇입니까? 주요 특징은 무엇입니까? 감사합니다. 품질의 개괄성은 품질 관리 체계의 범위 내에서 조직의 관계자들이 조직의 제품, 프로세스 및 체계에 대한 요구를 할 수 있다는 것입니다. 제품, 프로세스 및 시스템에는 고유한 특성이 있습니다.
따라서 품질은 제품의 품질뿐만 아니라 프로세스와 시스템의 품질도 의미합니다.
품질의 개념은 세 가지로 나눌 수 있습니다.
1. 준수 품질의 개념: 현재 표준과의' 준수' 정도를 기준으로 합니다.
2. 적합성의 품질 개념: 고객 수요에 대한 적합성을 측정 기준으로 합니다.
3. 넓은 의미의 품질 개념: 품질은 고유한 특성 세트가 요구 사항을 충족시키는 정도입니다. 좁은 제품 품질 개념은 유형 완제품 (예: 펜, 컵) 을 가리킨다. 넓은 의미의 제품 품질은 하드웨어, 서비스 (예: 택배, 여행 활동 등) 를 의미합니다. ), 소프트웨어 (예: 비디오 게임, 사전 등. ) 및 가공 재료 (예: 식용유와 석탄 등. ).
제품 품질에는 실물 제품뿐만 아니라 무형의 제품 품질, 즉 서비스 제품 품질도 포함됩니다. 서비스 품질과 제품 품질은 표준이 있다. 풍의 전문가 연구에 근거하여 얻은 결론. 호헤드헌터, 품질데이터와 통계분석의 기본방법은 의미가 넓어 기술적, 경제적, 사회적, 심리적, 생리적일 수 있다.
주로 제품 내부 품질과 제품 외관 품질로 나뉜다. 일반적으로 제품 품질은 국가의 관련 법규, 품질 기준 및 계약에 명시된 제품의 적합성, 안전 등에 대한 요구 사항을 나타냅니다. 품질 특성은 제품마다 다른 용도를 구별하여 사람들의 다양한 요구를 만족시킨다.
질문 9: 제품 품질을 어떻게 정의합니까? 누가 제품 품질에 대한 책임을 져야 합니까? 두춘휘의 품질에 대한 정의, 특히 소프트웨어 품질의 정의에 대답하는 것은 항상 소프트웨어 품질의 큰 문제였다. 현재 IT 제품 품질에 대한 많은 정의는 소프트웨어 요구 사항, 제품 지표, 결함 요구 사항 등을 기반으로 합니다. , IT 제품의 고객 및 시장 관점에서 고려하지 않습니다. 여기서, 나는 새로운 제품 품질 정의 아이디어를 제시하여, 다른 각도에서 제품 품질을 볼 수 있기를 희망합니다. 1. 첫째, IT 제품의 핵심 목적, 즉 이 제품 자체의 핵심 가치가 무엇인지 명확하게 정의한다. 통계적으로 볼 때, IT 제품은 기본적으로 a) 데이터 저장과 같은 몇 가지 유형의 가치에 초점을 맞추고 있습니다. B) 복잡한 데이터의 계산 및 처리 C) 정보의 합리적인 표시; 위의 세 가지 사항을 토대로 현재 제품의 IT 핵심 목적을 분석할 수 있습니다. 예: 은행 IT 소프트웨어의 핵심 가치 분석 은행에 소프트웨어가 없을 때 정보 저장 및 조회는 주로 회계를 통해 이루어집니다. 사실, 은행의 경우, 우선 정보 저장과 조회가 우선이라는 것을 알 수 있다. 은행의 핵심 정보는 돈이다. 돈에 관해서는, 반드시 실수를 해서는 안 된다. 따라서 은행 IT 소프트웨어의 주요 핵심 목적은 어떠한 상황에서도 돈이 빗나가지 않도록 보장하는 것이다. (예를 들어, 환율환전의 계산편차가 어떻게 처리되는지) 둘째, 은행은 사회유통에서 가치를 측정하는 도구이기 때문에 그 중요성은 매우 높다. (현재 가장 중요한 것은 날기 제어 소프트웨어와 같은 생활과 연결된 소프트웨어이다. 둘째, 그것은 돈과 관련이 있다. 이렇게 중요한 경우, 그 소프트웨어의 안정성과 보안은 디지털 편차 외에 두 번째로 중요한 것이 될 것이다. 2. 둘째, 소프트웨어의 핵심 목적을 이해한 후 핵심 목적을 충족하기 위해 소프트웨어가 갖추어야 하는 기능 요구 사항을 꼭 살펴봐야 한다. 이들은 종종 A) 정보 입력 및 렌더링의 편리성과 합리성을 여러 각도에서 볼 수 있습니다. B) IT 소프트웨어의 내부 처리를 충족시키는 핵심 지원 부분 C) 제품 수준을 부각시키고 향상시키는 데 사용되는 기타 관련 부품; 예를 들어, 은행 IT 소프트웨어의 기능 요구 사항 요점 (일부 분석만 참고로): 은행 소프트웨어 정보 입력의 정확성을 보장하기 위해, 우리는 입력할 때 정보 분류를 명확하게 해야 하며, 각 입력 기능 항목의 의미는 가능한 한 고유해야 합니다. 또한 입력의 정확성을 보장하기 위해서는 서로 다른 정보를 구분할 수 있는 명확한 정보 경계가 있어야 합니다. 은행 소프트웨어는 정보를 처리할 때 서로 다른 업무가 같은 고객인 경우가 있을 수 있습니다. 이 시점에서 정보 조회의 정확성과 효율성을 보장하기 위해 내부 처리 시간 테이블의 데이터 연관을 합리적으로 설계하고 프로그램 처리 시 프로그램 모듈의 보편화를 보장하여 동일한 비즈니스 논리를 제어하는 코드가 하나만 있는지 확인합니다. 동일한 비즈니스 프로그램 내부 처리 시 일관되지 않은 편차를 방지합니다. IT 은행에서는 안정성과 보안이 매우 중요합니다. 둘째, 효율성입니다. 대량의 데이터를 처리할 때 데이터 조회의 효율성이 고객의 심리상태에 직접적인 영향을 미치며, 고객의 초조함, 심지어 재촉하는 성과는 소프트웨어 운영자 (즉 은행 직원) 의 심리상태에 직접적인 영향을 미치며 오류 확률을 높일 수 있기 때문입니다. 따라서 소프트웨어의 쿼리 효율성에는 명확한 최대 시간 값이 있어야 합니다. 위의 아이디어에 따르면, 우리는 고객과 시장의 관점에서 제품 품질에 대한 주요 기준을 정의한 다음, 이러한 주요 기준에 따라 제품의 상세한 품질 사양을 더욱 구체화할 수 있으며, 이는 나중에 더 자세히 논의될 것입니다.