외래노동자 아성 (가명) 은 여자친구가 떠난 후 가족들과 다투고, 마약을 하고, 실직했다. 그는 언어가 과격해서 잠시 생각이 나지 않는다. 20 1 1 1 년 1 월 로강 동구 염전교맥에서 자살한다. 행인은 아침 7 시쯤 발견하고 경찰에 신고했다. 거리 서기의 조직 하에 신속하게 불을 끄고 불을 끄도록 동원하였다. 아침 10: 40 시쯤 동가 가족종합서비스센터에서 가족종합서비스센터 주임, 부주임, 행정관 1 1 도착, 비상위기사건에 개입한다는 통지를 받았다.
둘째, 사례 연구
사회복지사가 자리를 잡은 후 상황을 신속하게 이해하고 당사자의 감정 상태, 주변 환경과 자원을 관찰하며 종합 분석을 진행한다.
(a) 현재 존재하는 문제
1. 당사자는 유계강 한가운데 있는 교각에 사면이 물로 둘러싸여 있고, 손에 칼날을 들고, 목손목 동맥 주위를 흔들고 있다. 땅 위 여러 곳에 핏자국이 있어서 사람들은 쉬지 않고 걸으며 표정이 흥분되었다. 사람이 통제력을 잃어서 수시로 위험이 있다.
2. 유계강 상류에 무경 소방부대 파출소 등의 자원을 준비해 불시의 수요에 대비하고 필요할 때 언제든지 사용할 수 있도록 경카누를 준비했지만 의뢰인이 접근하는 것을 허락하지 않아 각종 방안의 시행이 실패하여 모든 인원이 어쩔 수 없게 했다.
3. 각 방면의 자원은 해안에서만 설득할 수 있지만, 어쨌든 당사자는 믿지 않고 무시한다.
4. 당사자가 고향의 표준어를 말하는데, 알아들을 수 없는 많은 언어가 있다. 또 표정이 흥분되고 목소리가 불분명해 당사자 언어의 내용을 이해하기 어렵다.
(2) 문제 분석
1, 서비스 개체 상태 분석:
1) 당사자는 한순간 자살하고 싶었는데, 혼자 강 중앙의 교각에 있었다. 그 주변에는 각계각층의 사람들이 많았지만 아무도 그에게 접근할 수 없었다. 오전 7 시경부터 1 1 까지 이 경우 당사자가 정말 자살하면 아무도 그를 막을 수 없지만 4 분 이상 지나면 당사자가 거기에 있다. 이 상황은 당사자가 아직 희망을 완전히 잃지 않았거나, 세상에 그를 신경쓰고 기억하게 하는 일이 있다는 것을 보여준다. 우리가 그를 진정시키고 이 문제들을 해결할 수 있다면, 당사자는 자살에 대한 생각을 포기할 가능성이 높다.
2) 자살 과정에서 당사자는 사람을 구하는 여러 가지 방법을 시도했지만 당사자는 그에게 접근하지 못하게 했다. 많은 시도에서, 당사자는 누군가가 다가올 때 자신을 베고, 당사자가 더 이상 사람을 구하려고 하지 못하게 하지만, 당사자도 많은 피를 흘리게 한다. 구조대는 가까운 곳에서 사람을 구할 수 있도록 의사에게 먼저 상처를 싸매게 할 방법을 강구했다. 당사자는 잠시 생각해 보고 의사에게 부두로 가서 약을 바꾸라고 약속했는데, 결국 당사자의 엄격한 방어로 사수하였다.
3) 시간이 길기 때문에 서비스 대상? 문제? 아직도 해결되지 않았다. 게다가, 주변의 구조대원들도 번갈아 설득하거나 구조를 시도했다. 당사자는 점점 인내심과 이성을 잃고 감정이 점점 흥분되고 있다. 통제력을 잃을 가능성이 높으며 언제든지 생명의 위험이 있다. 이를 위해서는 우리가 가능한 한 빨리 당사자를 진정시켜야 다음 구조작업을 할 수 있다.
4) 당사자는 약물 남용으로 여러 차례 파출소에 들어가 교육을 받고, 국가 법률 정책에 대해 어느 정도 이해하고 있다. 이것이 그가 이런 행동을 통해 문제를 해결하기를 바라는 이유일 수도 있지만, 그가 구조대가 접근하지 못하도록 최선을 다한 이유일 수도 있다.
2, 환경 분석:
1) 당사자가 선택한 자살 장소로 구조대원들이 돌격 구조에 나서지 못하게 했다.
(2) 거리 서기의 지도 아래 각 측은 구조준비를 하고, 사람들은 번갈아 가며 각종 구조시도를 한다. 이것은 훌륭한 자원 환경이지만, 당사자에게 엄청난 압력을 가하고 몸과 마음을 지치게 한다. 이 경우, 그들의 감정은 통제력을 잃기 쉽다.
3) 구조대의 우수한 자원을 이용하여 더 많은 자원 참여, 현장 의사결정을 동원할 수 있다.
3. 지원 시스템:
1) 가족:
가족 지원 시스템은 알 수 없고 언니만 알고 있지만, 서비스 과정에서 깊이 이해하고 분석해야 자원을 이용할 수 있다. 당시 병원에 없었기 때문이다.
2) 거리 서기가 이끄는 구조대:
구조대에는 지역사회가 동원할 수 있는 모든 자원이 포함되어 있다. 이런 우수한 자원을 잘 활용하면 더 많은 자원을 동원하여 즉석에서 결정을 내릴 수 있다.
3) 사회 복지사:
현장에 있던 세 명의 사회복지사는 모두 비광동인이었고, 두 사람은 모두 외지인에 속한다. 그중 두 사람은 호남어를 알아듣고 교류하기 쉬우며, 모두 8 년 이상의 사회근무 경험이 있다. 그들은 대만, 홍콩, 마카오, 핀란드에 가서 사회사업 학습과 교류를 했고 자살 위기를 처리한 경험이 두 번 있었다. 그들은 풍부한 생활과 전공을 가진 노사회복지사이다.
위의 분석을 통해 사회복지사들은 당사자들이 언니와 격렬한 다툼을 벌인 후 자살한 이유가 많다고 생각했지만, 그는 희망을 완전히 잃거나 이성을 완전히 잃지 않았다. 그는 아직도 자신이 마음속의 문제를 해결할 수 있는지 보려고 기다리고 있다. 만약 그가 자신의 마음속의 문제를 해결하고 자신의 걱정을 해결할 수 있다면, 그는 자살에 대한 생각을 포기할 수 있을 것이다. 물론 고객이 해결하고자 하는 문제는 더 많은 관찰, 이해 및 분석이 필요합니다. 한편 사회복지사의 대대적인 지지와 풍부한 경험 속에서 당사자의 자살 위기를 완화하는 것이 가능하기 때문에 다음과 같은 개입 방안을 마련할 수 있다.
셋째, 서비스 계획
위기 개입은 시간이 짧고 자원과 정보가 부족하다는 특징이 있다. 이번 개입도 예외는 아니다. 위의 분석은 관찰된 상황, 환경, 시간에 대한 종합적인 분석일 뿐, 시간이 짧기 때문에 몇 분만에 완성된다. 고객의 요구 사항 (즉, 그가 해결하고자 하는 문제) 은 아직 알려지지 않았으며, 이러한 요구 사항을 어떻게 처리해야 하는지는 말할 것도 없습니다. 따라서 당시의 계획은 단지 대략적인 계획일 뿐이며, 모든 것은 의사 소통, 관찰 및 분석 후에 결정할 수 있습니다.
(a) 서비스 목표
1. 당사자는 자살 생각을 포기하고 자살 위기를 풀었다.
2. 실제 문제를 추적하는 동시에 과외를 제공하여 압축, 위기 방지, 문제 해결 능력을 향상시킵니다.
(b) 서비스 전략
1 단계: 당사자를 진정시키고 당사자가 통제력을 잃어서 돌이킬 수 없는 결과를 피한다.
당사자가 4 시간 넘게 번갈아 설득하거나 구조하려고 노력하면서 인내심과 이성을 잃어가고 감정이 점점 설레기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 그들은 통제불능의 위기에 처해 있어 언제든지 위험할 수 있다. 이때 당사자는 마음을 가라앉히기 어렵다. 다른 정보 분석 없이 당사자가 직면한 환경을 갑자기 바꾸고 관성 사고를 끊어 배후에 무엇이 있는지 모르는 것이 더 빠른 방법이다.
2 단계: 고객과의 동등한 신뢰를 구축하는 전문적인 관계, 의사 소통에서 고객의 실제 요구 사항을 이해하고 관련 문제를 처리합니다.
사회복지사는 비정부 인력, 외부인, 호남어를 알아들을 수 있는 특징을 가지고 있어 서비스 대상과의 거리를 좁히기 쉬우며 직업관계를 구축하는 데 유리하다.
3 단계: 의사 소통 분석 당사자의 요구를 분석하고, 자원 동원을 통해 자살 위기를 해결하고 완화한다.
위기 개입의 특징은 자원과 정보가 부족하다는 점이다. 사회복지사들은 풍부한 경험과 즉흥적인 플레이에 의존하고, 그 과정에서 상황을 소통, 관찰 및 분석하고, 강력한 지원 네트워크와 협력해야 목표를 달성할 수 있다.
4 단계: 과외를 따라가며 스트레스, 위기, 문제 해결 능력을 높인다.
위의 전략에는 1, 2, 3, 4 등의 순서가 있지만. , 그들은 경계 없이 만났다.
(c) 중재 이론 및 중재 모델
이런 상황에서 사회복지사들이 주로 주목하는 것은 상황 속 사람들의 이론이다. 위기 개입 모델로 개입하다.
(d) 서비스 계획 개발
위의 데이터 수집 및 종합 분석을 통해 제시된 전략을 통해 사회복지사는 다음과 같은 서비스 계획을 수립합니다.
1. 구조조직 지도자와 교섭하여 구조팀이 현장을 떠날 것을 요구하며 사회복지사는 당사자를 단독으로 대면한다.
2. 고객 상황을 관찰, 이해, 탐색 및 분석하고 고객과 전문적인 관계를 수립합니다.
3. 고객과 소통하고, 그들의 요구를 이해하고 분석하고, 자원을 동원하고, 그들의 요구를 해결하고, 자살 위기를 완화한다.
4. 후속 조치, 문제 해결, 고객의 압축, 위기, 문제 해결 능력 향상
넷째, 서비스 계획 구현 프로세스
1 단계:
사회복지사가 조직구조의 지도자와 소통하자 지도자는 즉시 요청을 비준하고 사회복지사가 안심하고 할 수 있도록 격려하고, 어떤 지원이 필요한지 수시로 연락하고, 현장에 있는 모든 자원을 상세히 알려주며, 사회복지사가 필요할 때 언제든지 지원할 수 있도록 격려했다. (윌리엄 셰익스피어, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사)
(2) 두 번째 단계:
구조대원들이 현장에서 철수하자 현장은 갑자기 조용해졌다. 사회복지사가 환경 돌연변이로 인해 당사자가 통제력을 잃는 것을 보았을 때, 사람들은 갑자기 조용해져서 마치 무슨 일이 일어나고 있는지 관찰하고 그 사람들이 왜 움츠러들었는지 주위를 둘러보았다. 이때 사회복지사는 느린 속도로 강변으로 걸어갔다. 강가에 도착한 후, 그는 땅을 둘러보았는데, 마치 무언가를 찾고 있는 것 같았다. 오랜 시간 동안, 그는 그 땅의 종이 표지를 찾아 지하에 놓고, 앉아서 담배 한 갑을 꺼내고, 하나를 꺼내고, 고개를 들어 당사자에게 물었다. 당신은 담배를 피우십니까?
당사자가 대답했다: 예!
사회복지사는 말을 하지 않고 담배에 불을 붙이고 숨을 크게 들이쉬고 당사자를 바라보았다. 말이 없어 당사자도 담배를 꺼내 불을 붙였다. 이 과정에서 사회복지사가 당사자를 더욱 냉정하게 하는 과정이며, 당사자가 앞으로 무슨 일이 일어날지 급히 알고 싶어하는 과정을 악화시키는 동시에 당사자의 반응을 관찰하고 상태를 다시 분석하는 과정이다.
두 사람은 눈을 한 번 쳐다보며 묵묵히 담배를 피우고 있다. 갑자기 사회복지사는 내가 정부 관리도 공무원도 아니라고 말했다. 너처럼 나도 농민공이다. 그 사람들은 (구조팀을 가리킴) 철수하고, 내가 너와 교류하게 했다. 단지 내가 사회복지사이기 때문이다. 사회복지사로서, 나는 당신과 함께 모든 어려움에 직면하고 싶습니까? 。
간단한 설명에서 사회복지사들은 고객이 제외되지 않고 집중해서 듣고 생각하는 것을 관찰한다. 。
사회사업 사전 설정의 위촉 당사자, 전문관계 수립이라는 목표를 달성했고, 당사자의 반응을 통해 이전 분석도 확인했고, 당사자가 원래 분석보다 더 역동적이라는 것을 발견했다.
(3) 3 단계:
이전 과정으로 사회복지사는 당사자의 강한 생명력을 발견하였다. 사회복지사에 대한 신뢰도를 분석한 후, 그들은 생각할 때, 갑자기 말했다. "당신의 부모님을 마주하고, 당신의 딸을 대면하는가?" 친구? 친구? ! 나는 알고 싶다, 너는 정말로 문제를 해결하고 싶니?
당사자는 사회복지사가 이런 질문을 할 줄은 몰랐던 것 같아, 당연히 문제를 해결하고 싶다! 나는 당연히 문제를 해결하고 싶다!
그래서 사회복지사는 그가 자살한 진짜 원인, 여자친구가 떠난 상황, 그리고 그의 가족 및 사회 지원 시스템의 상황을 이해하고, 서비스 대상의 동의를 얻어, 제때에 구조 지도자에게 연락해서, 이 자원들을 동원하여 점차 참여하여 서비스 대상의 요구를 해결했다.
당사자의 상태를 살펴보면 당사자가 이때 자살에 대한 생각을 포기했다는 것을 알 수 있지만 그는 결코 자동으로 돌아오지 않는다. 무엇이 걱정되는 것 같습니까? 너 무슨 걱정이야? 사회복지사들은 곧 전체 과정과 모든 정보를 되돌아보고 고객이 무엇을 걱정하고 있는지 알고 싶어 했다. 무슨 걱정이 있습니까? 갑자기 사회복지사가 또 전화를 들고 지도자와 소통했다. 소통이 끝난 후 지도자가 나타나 당사자에게 말했다: 너의 문제는 이미 해결되었으니, 너 스스로 나와라, 나는 너의 책임을 추궁하지 않겠다고 약속한다. 그 자리에서 파출소, 소방 등을 대피시키고 의사만 남겼다.
당사자는 나와서 구금되는 것을 우려하고 있다. 치안관리조례에 따르면 이런 행위는 구속 15 일이며 사회복지사의 전화는 당사자의 구금에서 벗어나도록 요청하는 것이다.
결국 당사자는 칼을 내려놓고 다리 밑을 걸어 나왔다. 사회복지사가 당사자와 소통하고 당사자가 칼을 내려놓고 스스로 나서는 데 35 분 만에 자살위기가 풀렸다.
(4) 4 단계:
사회복지사는 QQ 를 통해 당사자의 여자친구에게 연락하고, 여자친구와 상황을 설명하고, 당사자의 상황을 분석하며, 여자친구는 당사자에게 다시 한 번 기회를 주고 싶어한다. 한편 사회복지사는 서비스 대상 지원 시스템의 업무를 통해 지원에 대한 이해를 얻었다. 당사자와 생활 경험을 공유함으로써 자살 과정을 분석하여 당사자가 생활에 대한 자신감과 동기 부여로 가득 차게 하여 추적 방문의 목적을 달성하다.
동사 (verb 의 약어) 효과 평가
사회복지사의 전문적 관점에서 전문기술 통합을 통해 각 방면의 자원을 동원하여 당사자에게 서비스를 제공하고, 당사자가 자살 생각을 포기하고, 자살 위기를 해소하고, 후속 작업을 통해 당사자가 생활에 대한 자신감과 동기 부여로 가득 차게 함으로써 사전 설정된 서비스 목표를 달성하는 데 성공했다.
여섯째, 직업적 반영
서비스 과정에서 사회복지사는 현장 상황을 신속하게 이해하고, 다양한 가능성을 신속하게 분석하고, 초점을 맞추고, 적시에 개입하고, 환경을 동원해 당사자의 관성 사고를 방해하고, 미세하고 의도하지 않은 동작을 통해 당사자를 자극하여 자신의 행동에서 검증을 분석할 수 있는 더 많은 정보를 보여 줄 수 있다. 동시에, 그들은 항상 당사자의 상황을 관찰하고, 분석 결과를 진지하게 검증하고, 시행을 신중하게 계획하여 언행이 일치하도록 한다. 모든 동작과 시간 통제는 세심하게 계획되어 결국 위기를 해소하고 목적을 달성하는 데 성공했다. 이 과정은 위기 개입의 특징과 원칙을 보여주며 사회복지사들의 풍부한 실천 경험과 생활 경험의 융합을 보여준다.
일곱. 평론
자원과 정보가 부족하고, 시간이 촉박하며, 결과가 심각하다는 것은 위기 개입 사례의 특징이다. 서비스에서는 현장 상황을 신속하게 이해하고, 각종 가능성을 신속하게 분석하고, 관건을 파악하고, 제때에 개입하여 위기를 신속하게 해소하거나 최소화하는 것이 위기사건의 기본 원칙이다. 사회복지사는 서비스 과정에서 말과 행동이 모두 중요하기 때문에 항상 서비스 대상의 상황을 관찰하고 분석 결과를 자세히 검증하고 시행을 신중하게 계획해야 최상의 결과를 얻을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사) 이런 사건 서비스에서 사회복지사들은 위기 개입 사건의 특징을 잘 알고 위기 개입의 원칙에 따라 사회사업의 전문성과 풍부한 생활경험을 활용하고 있다. 입원한 데이터 수집 분석에서 위기 개입에 이르기까지 언행 행동, 시간 통제, 자원 통합 동원, 분위기 디자인에 이르기까지 사회 업무는 어느 쪽도 소홀히 하지 않고 사회사업 즉흥, 다전문 다자원 통합 운용의 전문적인 구현이다.