레이 여사는 위챗 추가, 200 원 선불한 뒤 선생님이 말씀하신 대부분이 예라고 느꼈고 실제 학습 내용이 많지 않아 환불을 요청했다고 말했다. 등록 선생님은 즉시 전화를 걸어 그녀에게 공부하라고 권하고, 그녀의 할부를 유도했다. 화원은 5,000 원만 썼기 때문에 그녀는 5,000 원만 할부로 지불했고 등록금은 모두 6,000 원이었다. 오후에 5200 을 내고 저녁에 환불을 신청했습니다. 나는 수업이 없다. 레이 여사는 환불을 요청했을 때 애프터 선생님이 그녀에게 공부하라고 권하기 시작했다고 말했다. 환불을 강력히 요구한 후, 그녀는 일부러 심사, 절차 등을 필요로 하는 기술 용어로 미루었다. 환불을 거부하고' 소비자 권익보호법' 제 25 조 제 1 항의 규정을 심각하게 위반했다.
사용자 불만을 접수한 후 플랫폼 관계자에게 선처를 맡겼지만 기자의 발고 시점까지 아직 탄주 교육직원의 답변을 받지 못했다.
경제 및 사회 기업 온라인 데이터베이스 (COP. 100EC). CN) 에 따르면' 탄주 교육' 은 호남 탄주 교육네트워크 기술유한공사에 소속되어 있으며 법인 대표는 주입니다. 온라인 교육 기관인 이 교육 내용은 사무용 소프트웨어 교육, 소프트웨어 디자인, 농업 육종, 웹 디자인, 그래픽 디자인, 3D 디자인, 일러스트레이션, 온라인 마케팅, 비디오 처리, 사진 등을 다루고 있습니다.
또한' 탄주 교육' 은 점여보가 접수한 온라인 교육 분야 사용자의 효과적인 불만 건수에 따라 3 위를 차지했다.
또한 유명 인터넷 소비분쟁 조정 플랫폼' 점여보' 가 사용자 권리 보호를 접수한 사례는 탄주 교육이 환불, 패왕 조항, 애프터서비스, 사이버 사기, 인터넷 판매 휴가, 허위 판촉, 주문 문제, 상품 오류, 반품난 등의 혐의를 받고 있음을 보여준다. ("탄자니아 교육" 불만 구역)
이전에' 점여보' 도 플랫폼에 대한 불만을 많이 받았다.
사례 1 학생들은' 탄주 교육' 유도유료과정 허위 홍보를 반영해 녹음 품질이 떨어지는 것으로 나타났다.
202 18 년 2 월 27 일 저장신 여사는 202 1 년 7 월 27 일 담주 교육방송의 전능 수업, 2023 년/KLOC-0 을 구입했다고 텔레그래프 (Telecommunications) 에 전했다. 방송전능반 허위 홍보 무이자 할부, 방송전능반 가격 7480, 보증금 200 원입니다. 나머지 7280 개 기관은 무이자 할부를 지급한다고 밝혔다.
신 씨는 두 개 이상의 수업을 듣고 소위 성서 아르바이트 더빙이라는 한정된 계약 정원을 이용해 더 고급스러운 커피 수업을 추천했는데, 과거 수업이 모두 녹음된 것으로 밝혀져 콘텐츠 품질이 떨어지는 것으로 드러났다고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 독서명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독서명언) 그리고 기관 선생님의 판매전화는 직접 자신을 수업에 데려가야 한다고 말했고, 앱에서 일대일 과외를 예약할 수 있다고 말했다. 그런데 앱 예약을 봤는데 이 선생님이 없어요. 이것은 거짓 선전이다.
신 씨는 먼저 돈을 내고 계약을 했다고 합니다. 그 전에 그녀는 탄주 카페 수업에 수업과 부가 가치 서비스가 포함되어 있다고 말하지 않았다. 부가가치 서비스 계약은 환불할 수 없다고 말하지 않았다. 수업 녹음이 방송되었지만, 그녀는 다음 수업을 듣고 잠금을 해제했다. 2 과 나머지 50 과만 잠금을 해제합니다. 전능 수업은 생방송 수업이다. 2 교시 선생님은 개강 시간에 직접 수업을 시작하라고 말하지 않고 처음 두 개의 생방송 수업만 들었다. 소비자들이 지불 약속을 신청하고 아르바이트를 추천하도록 유도하기 위해 국가는 소비자들에게 비용 지불을 유도하는 것을 명백히 금지하고 있다. 신 여사는 관련 법규를 위반하여' 방송과 진행자' 2, 3 기, 소카반 전체 수업비 반환을 요구했다.
사용자 불만을 접수한 후, 우리는 불만 사례를 플랫폼 관련 직원에게 넘겨 적절하게 처리할 것입니다.
202 1 65438+2 월/Kloc-0 나중에 그녀는 기아 마케팅에 9980 위안을 맞았다. 실제로, 대화식 생방송과 녹음은 강사의 강의가 아니라 조교의 강의입니다. 나중에 680 위안, 반 판매증, 원래 이런 생각이 있었는데, 결국 담임 선생님이 매일 사셨습니다. 왕 여사는 수업 진도가 빨라서 숙제가 너무 어려워서 적응하기가 어렵다고 말했다. 애프터환불은 항상 손바닥으로 울리지 않아서 환불을 요청합니다. 담임 선생님은 교대만 한다.
왕탄주 선생님은 학생들의 학습심리를 이용하여 놓칠 수 없는 분위기를 조성했다. 그녀는 8 명 (사람마다 다른 것) 만 주고, 200 위안을 선불한 후, 당신에게 돈을 지불하라고 재촉하여 학생들이 모든 과정을 단계적으로 선택하도록 유도했다. 생방송반 자체에는 광고가 있지만 체험반은 녹화라는 말을 듣지 않았다. 요금을 내고 추가 답안수업이라고 들었는데 수업의 질이 좋지 않아요. 요금을 내기 전에 네 명의 선생님이 있다고 했는데, 실제로는 진짜 선생님이 한 명뿐이고 매우 불안정하다. 두 달도 채 안 되어 선생님 세 명을 바꾸었고, 때로는 결석하기도 하고, 때때로 답안을 개설하기도 했다. 학습의 리듬이 너무 빨라서 학생들에게 이해할 충분한 시간을 주지 못했다. 사람들에게 주는 느낌은 빨리 수업을 끝내고 숙제를 내야 한다는 것이다. 답안 수업은 모든 학생의 문제를 해결할 수 없고 숙제도 고치지 않는다. 애프터서비스가 나빠서 애프터서비스를 신청하는 데 오랜 시간이 걸리고, 환불을 신청하는 것도 가려져 있다. (윌리엄 셰익스피어, 애프터서비스, 애프터서비스, 애프터서비스, 애프터서비스, 애프터서비스, 애프터서비스) 전화연락은 담임 선생님과 연락할 구체적인 시간이 없다는 말일 뿐이다.
사례 3 졸업 과제? 다니엘 교업 내? "탄주 교육" 은 환불되지 않는다는 지적을 받았다. 응답 누락: 해결됨
202 1 1 1.6, 강서 이양은 여성보를 신고했고, 탄주 교육의 홍보로 2020 년 6 월 9 일 1.2 개월에 참가했다 당시 졸업 후 그녀에게 일자리를 배정해 주겠다고 약속했고, 우수한 선생님, 생방송 수업 등이 있었다. 10 6 월 수업 시작 5438+05. 한 달이 지나자, 나는 선생님이 생방송 수업을 하는 것이 아니라 녹화하는 것도, 업계 선생님도 없다는 것을 발견했다.
이 양은 당시 성인이 되었기 때문에 권리 보호 방법을 몰랐고, 두 달 후에 환불을 신청했고 담임 선생님과 애프터교사에 의해 가로막혔다고 말했다. 수업의 질이 너무 나빠서, 나는 먼저 과정 동결을 신청했다. 올해 다시 환불을 신청했는데, 애프터선생님께서 환불기간이 지났다고 말씀하셨는데, 제가 전 과정에 참가하지 않았더라도 환불이 안 된다고 하더군요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 환불명언) 지금 할부가 끝났습니다. 어차피 환불이 안 될 것 같습니다. 나는 방금 수업에 참석하고 피를 되찾았다.
。 하지만 앱과 QQ 를 열어 담임 선생님께 연락한 결과 답장이 없었고, 반군이 일찍 해체되어 애프터도 처리하지 않았다. 공식 고객 서비스 전화는 아무도 받지 않아 돈이 이렇게 낭비되었다.
사용자 불만을 접수한 후, 우리는 즉시 불만 사건을 플랫폼 관련 직원에게 넘겨 적절하게 처리했다. 이에 대해 탄주 교육스태프는' 전녀보' 에 불만을 접수한 날 학생들과 연락을 취해 학업을 계속할 의향이 있다고 피드백을 보냈다. 또 학생들은 탄주 교육과 화해했다고 밝혔다.
관련 q&a: 123 15 로 전화하여 VIP 스파링에 대해 불만을 제기할 수 있습니까? 123 15 VIP 스파링이 유용하다고 불평했다.
대부분의 소비 분쟁에서 소비자의 합법적 권익은 모두 보장될 수 있다. 하지만 모든 것이 절대적인 것은 아닙니다. 관건은 소비자의 불만이 어떤 것인지, 네가 불평하는 것이 어떤 시장 주체인지에 달려 있다. 이 두 가지 점은 너의 권익이 보장될 수 있을지에 큰 영향을 미칠 것이다.
법적 근거:
소비자 권익보호법 제 40 조 소비자가 상품을 구입하고 사용할 때 합법적인 권익이 훼손되어 판매자에게 배상을 요구할 수 있다. 판매자의 배상은 판매자에게 상품을 제공하는 생산자나 기타 판매자의 책임이며, 판매자는 생산자나 다른 판매자에게 보상할 권리가 있다.
123 15 "소비자 불만 핫라인 및 전국 인터넷 플랫폼.
1999 19 년 3 월 5 일, 국가공상행정관리총국은 원래 정보산업부의 대대적인 지원을 받아 전국에 소비자 불만 신고 전용 전화를 설치하기로 했다.
전국 123 15 인터넷 플랫폼은 20 17 년 3 월 정식 출시됐다. 이것은' 인터넷+정무서비스' 를 추진하는 또 다른 중요한 조치로, 우리나라 상공업과 시장감독부의 소비위권 사업이 인터넷+시대로 접어들었다는 것을 상징한다. [1]? 。
20 19 년 2 월 28 일 공식 홈페이지에서 중화인민공화국 국가시장감독관리총국은' 시장감독총국 통합건설 123 15 행정법 집행 시스템 서비스 시장감독법 집행에 대한 의견' 을 발표했다. 2020 년 말까지 시장 규제 불만 전화는 123 15 입니다.