總結是在某壹時期、某壹項目或某項工作告壹段落或完全完成後，進行回顧、分析和評價，以吸取教訓和壹些規律性認識的壹種書面材料。它能讓我們更有效率。大家壹起認真寫總結吧。怎麽寫總結才是正確的？以下是我精心整理的個人在運營方面的工作總結，希望對大家有所幫助。
運營1個人工作總結20xx年上半年我請了生產假，7月份復工。半年來，在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作部署，秉承團結協作、艱苦奮鬥的精神，努力工作，勤勉盡責，圓滿完成了工作任務，取得了壹定的工作成績，為公司的發展做出了貢獻。20xx年個人工作總結如下:
第壹，努力學習，提高自身素質
20xx年是公司發展發生巨大變化的壹年。公司的運營管理模式、運營體系、各項制度、工作流程逐步完善，員工轉變觀念，增強學習熱情。為了更快更好的融入公司團隊，為以後的工作做鋪墊，我加緊時間學習，認真學習，熟悉公司的各項規章制度和工作流程；了解公司的企業文化建設，從而提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標和任務，以公司的各項規章制度為準繩，嚴格要求自己，努力更快更好地完成各項任務。
第二，努力完成項目任務。
根據金葉城市美鄰項目銷售時間節點進度，我參加了項目示範區、銷售中心、樣板房三次座談會並形成會議紀要；參加設計部的設計溝通會和方案設計評審會，配合銷售代理形成項目示範區觀景通道包裝方案建議、項目示範區包裝方案建議、精裝房建議、示範區試點系統布局方案建議、項目模型尺寸基數制作建議，並將這些建議上報總部。我改進了銷售問題、銷售表格和銷售現場物料清單的初稿。負責參與銷售代理的管理，做好每周銷售會議的準備工作，形成21會議紀要；會前準備月度營銷報告，形成會議紀要5份；逐壹檢查銷售代理的工作計劃和完成情況，有問題及時反饋，避免營銷工作脫節。
我參加了茶園項目市場顧問采購評審會，並負責評審會的開標；參加茶園項目產品定位方案座談會，並形成座談會紀要；配合指揮部對市局寸灘項目地塊進行考察，收集項目可行性研究報告地塊圖片、市場數據、項目信息。同時，我積極協助公司做好制度建設，對銷售現場管理制度、銷售處罰管理規定、宣傳促銷品管理制度等相關制度進行了調整和修訂，並按照公司的報送和制度審批流程，使公司各項管理制度更加健全和完善。
第三，加強管理，做好部門日常工作。
部門日常工作中，參加每周部門工作會議，完成24分鐘。完成月度工作總結計劃和季度工作總結報告壹式9份。擬定部門辦公用品月度申請計劃並提交綜合部，並做好每日日記。在工作中加強管理，確保任何工作都有計劃性和針對性，按照全面審計工作的要求，對部門涉及的問題逐壹檢查，完成自查和整改指令，撰寫全面審計工作總結並上報公司。
四、努力學習，積極撰寫各類稿件。
為了了解國家和本市的房地產新政，掌握本市房地產現狀，分析未來發展趨勢，本人堅持定期研究本市高端樓盤和精裝樓盤，及時撰寫考察報告；參觀完20xx年秋季房地產交易會，寫壹篇關於房地產交易會的簡要報告；供妳參考。我積極參加公司的拓展訓練和十余次關於園藝、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選擇、工作制度、提交流程等方面的培訓，提高自己的工作技能。並在公司培訓會上做了項目銷售現場包裝的講座，為公司宣傳欄投稿兩篇，分別為《20xx房地產秋季交易會說明會》和《茶園項目市場顧問采購評審會說明會》。
動詞 （verb的縮寫）存在的問題
20xx下半年，我很努力。雖然我按照工作計劃完成了所有的工作，取得了壹定的成績，但是仍然存在壹些不足，主要是工作計劃的連續性落實不夠，房地產營銷的專業水平有待提高。這些不足需要在以後的工作中加以改進和完善。
不及物動詞20xx工作計劃
在20xx年，我將對自己的工作定位和目標有壹個清晰的認識，明確的工作思路和理念，激發我的工作精神，振作我的工作熱情，推動工作更快更有效率。要加強營銷專業知識、營銷管理、客戶管理的培訓和學習，學習行業標桿企業的工作模式和標準，建立各種工作模板和數據庫並運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售機構，提高部門日常工作效率和質量，力爭取得比20xx年更好的成績。
20xx年過去了。面對新的20xx年，我將在公司的正確領導下，在同事們的支持和配合下，更加努力工作，保質保量完成公司交給的各項任務，努力為公司的快速發展做出我應有的努力和貢獻。
運營2個人工作總結時間過得真快，轉眼間三個月的客服實習期就過去了。回顧過去的三個月，我來到電商客服公司工作，有很多成長和進步，也有很多需要加強的地方。為了整理實習期間的工作，更好的迎接下壹階段的工作，我做了以下實習工作總結。
第壹，專業知識的培養
作為客服，當然要對自己公司的產品有很好的了解和熟悉，才能做好這個崗位。所以在實習的第壹個月，我已經熟悉了產品，參加了客服的專業培訓。在培訓中，我不僅學到了我們公司電子商務後臺的基本操作，也提高了我對客服崗位的專業知識。此外，我在業余時間做了大量的工作和準備。閑來無事的時候，我喜歡學習各種關於客服的專業技能，擴充自己在公司的電商運營知識。
第二，服務意識的培養
作為客服，不僅要有過硬的專業知識，還要有良好的服務意識。顧客很多。其實他們在看產品的同時，也在看我們客服人員的服務和態度。如果我們的產品很好，客戶來問問題，但是被我們的客服人員無視，態度不好，很有可能不會下單。甚至可能出現投訴等壹系列問題。所以客服人員的服務態度其實很重要。在實習期間，我非常關註這個問題。無論面對有很多問題的客戶，還是很麻煩的客戶，我都壹直很耐心，很貼心。
三。有待加強的領域
在過去的實習中，我覺得自己在處理與同事的關系上做得不夠好。因為在過去的幾天裏，我和很多同事發生了矛盾，對同事也不是很滿意。於是，我反思了自己，覺得很多問題都是自己造成的，所以在以後工作的日子裏，壹定要端正自己的性情，盡可能的去理解和包容同事，友好的與同事相處，加強與同事的溝通和聯系。
實習期過了。面對自己未來的職業發展，有了明確的方向，也做好了長期在公司工作的準備。我相信我可以越來越優秀，更加努力。
運營三個人工作總結在公司領導的決策和領導下，運營管理部自xx年6月成立以來積極工作，大力推進公司各項管理制度的建立和實施，不斷完善公司各項運營流程和制度。同時加大了對各項目的業務指導，積極幫助項目協調處理各種長期得不到解決的問題。回顧過去20xx年的運營管理工作，總結如下:
壹、手冊的編制。
運營管理部成立以來，首先要做的就是建立各崗位的工作手冊，明確各崗位的工作標準和流程，規範和理順各部門的工作流程和職責。經過6、7月兩個月的努力，各崗位工作手冊陸續下發:客戶服務手冊、清潔管理手冊、綠化管理手冊、公共秩序維護手冊、消防管理手冊、工程維護手冊、交接手冊、裝修管理手冊、質量管理手冊。每個工作手冊的建立為各部門的規範運作提供了依據，也為項目的評估提供了有力的支持。
隨著各項制度的實施，為了使公司的考核機制更加完善，運營管理部在5438年6月+10月先後制定了適合康居物業的績效考核管理辦法。20xx年，物業管理公司將全面實施績效考核，不斷提升項目運營管理能力，確保公司工作的正常有效開展和實施。
第二，強化執行
在公司前期推行各項制度的過程中，公司和項目的部分人員對下發的各項制度有很大的抵觸情緒。為了保證公司各項制度的有效實施和執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統壹思想，提高認識。
第三，培訓管理
公司工作手冊下發後，為了使各物業服務中心的工作人員熟悉其內容，了解各崗位的工作流程和標準，運營管理部將每年的8月定為重點培訓月，每天下午6:00-7:30對各服務中心的工作人員進行服務禮儀、崗位職責、操作流程、操作標準等方面的培訓。培訓崗位包括服務中心所有崗位:服務中心經理、客服、收費員、維修工、清潔工等。
隨後，9月初，運營管理部結合工作手冊的培訓內容出題，以試卷、客服和維護崗位筆試、保潔員和治安管理員口試的形式對全體人員進行了壹次考試。經過考核，合格率達到83%，為項目管理水平的提高打下了良好的基礎。
第四，質量管理
運營管理部在做好項目培訓管理的同時，沒有放松對項目的質量管理，邊培訓邊檢查各個項目的基礎服務。通過檢查，發現項目管理中的各種問題，並將檢查結果貫穿於培訓全過程。每個月檢查兩三次每個項目的服務質量，很快就掌握了每個項目的突出問題。為了盡快改善項目管理的現狀，運營管理部深入每個項目，指導每個項目經理，想盡壹切辦法提高項目的服務水平。在每月開展兩次項目服務質量檢查的同時，運營管理部大力推行公司“三級夜查制度”，堅持每月對每個項目進行壹次夜查。6月至今，運營管理部* * *發現不合格項209項，夜查發現上班睡覺8例，嚴格按照公司質量管理規定進行處罰。
目前，公司各服務中心已充分認識到質量檢查的重要性，並按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步落實，各項目的管理狀況也在原有基礎上有了很大的改善。運營管理部將繼續全面執行公司的制度和規範，並在服務實施過程中加大監督和考核力度，全程跟蹤，全面控制。
動詞 （verb的縮寫）投訴處理
20xx年，運營管理部在處理項目業主投訴時，接到服務中心投訴17。根據國家相關法律法規，結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，為維護公司利益，考慮業主心理需求，運營管理部逐壹接收並解決，不回避、不推諉。運營管理部認真耐心地向業主解釋，壹次又壹次地向業主做工作後，項目中壹些長期無法解決的問題終於得到了解決。比如清華園和龍首苑的業主，就因為交房晚而拒交物業費。在向多戶業主解釋後，業主最終全額繳納了物業費；還有清華園9號樓1單元的業主水表，產生了3000元的水費，幹脆把責任推給了物管公司。運營管理部在與業主面談後，責成項目經理查詢了物業的檔案資料和在自來水公司的每月抄表情況，證明在改造入住前水表完全正常，最終圓滿解決了該戶業主的問題。從而幫助服務中心解決壹些難題，維護公司利益。
第六，營銷合作
20xx年，物管公司配合長園、封丘開盤及營銷活動6次。運營管理部克服困難，整合龍首院和20xx服務中心人員，合理調整工作職責，確保營銷需求。特別是在今年11月舉辦的“變形金剛展”和11月舉辦的“奇石根雕盆景花展”期間，運營管理部和各服務中心盡力滿足營銷活動的需求，保證營銷活動的順利開展。
此外，在6月29日的封丘開業典禮和9月7日的產品推介會上，物業管理公司以良好的精神面貌向封丘業主和客戶展示了康居物業的形象，受到了華星立業和封丘各界的好評。
七、工作反思
20xx年，運營管理部為康居的發展做出了巨大的貢獻，也取得了壹定的成績。但是運營管理部的工作離公司的要求還有很大的差距和很多不足。分析如下:
1.服務中心員工培訓不到位，導致崗位職責不清，操作流程不清。
2.對服務中心員工工作流程的監督檢查不到位，員工偷懶。
3.缺乏對員工的現場指導，導致工作方法不當，走彎路，達不到目標效果。
改進措施如下:
1.加強對服務中心工作人員的培訓，進壹步明確各崗位職責，明確操作流程，提高業務能力。
2.加強對服務中心的檢查。
3、加大對服務中心的指導，杜絕員工在工作中走彎路，提高工作效率。
20xx年過去了，運營管理部在全面總結的同時，也在全面尋找更好的工作方法和突破口，不斷完善自己，滿懷信心地向著20xx的目標努力。20xx年，運營管理部緊緊圍繞物業公司發展戰略，全面深入實施物業服務轉型升級，不斷樹立和鞏固康居物業品牌，強化付梅地產品牌。
個人工作總結運營4年飛逝，又是壹年。20xx是我真正在團裏度過的第壹年。很榮幸和愛灣紅楓集團壹起度過了20xx年。我很開心。我對今年所有同事的陪伴感到非常高興。這壹年，我成長了。
20xx對我來說是難忘的壹年。在這壹年裏，我從總裁辦公室到新成立的開發運營部，和春梅姐姐壹起從壹個將軍到壹個士兵到壹個五人的小團隊。這壹年，我經歷了工作崗位的變換，工作中的酸甜苦辣，失落，快樂，退縮，堅韌！這些經歷讓我有所收獲，也讓我更加認識到自己，認識到自己工作中的不足，認識到自己不成熟的工作作風，默默下定決心。20xx年，我會努力學習，改正這些缺點，成長為壹名優秀的集團員工。
在20xx年集團領導和同事的幫助下，我的工作在各方面都取得了很大的進步，現匯報如下:
壹、主要工作
(1)各部門的計劃。我進入開發運營部的時候，我的主要工作人員作為運營專員，負責收集各部門的周、月、季、年計劃，縱橫對比，跟蹤計劃的執行情況。截止20xx 65438+2月31，周計劃收集45次，526份* * *；收藏月計劃11次，***162份；收集半年度和年度計劃* * *兩份和***28份。
(2)文案。20xx年3月20日，我來到新成立的開發運營部。之前負責整理壹些會議紀要，更新集團大事記和新聞，發布集團微信公眾平臺信息，收集養老網站和養老信息。成為開發運營部的壹員後，並沒有拋棄之前的工作。在此基礎上，集團微博會申請“V”，時刻關註，收集國家、省、市養老相關政策信息，分類發布。20xx年全年發布政策信息42條；新聞46條；大事記30；整理養老相關網站24個；該集團的微信公眾平臺和微博已於8月移交給運營部張曉雲。前8個月，集團微信公眾平臺發布信息480余條，微博600余條。20xx年全年組織協助召開會議近80次，編寫相關會議紀要10份；
(3)其他工作。同時參與了愛夜工程、冶金醫院、集團OA的資料準備，集團各單位榮譽資料整理，眾籌相關資料整理，康復醫院資料收集整理。
第二，收獲
壹年來，我在工作中不斷成長，這離不開上級的幫助。剛接觸信息化的時候，覺得很簡單。在工作中，我發現有很多需要認真思考的地方，比如如何收集更多有用的信息，既適合群體的性質，又能給讀者帶來新意。收集政策信息是工作中要做的第壹件事。這些看似簡單的小工作教會了我，為了做得更好，我必須考慮所有的事情。基於此，經理給了我很多工作要做。
我還記得收集周計劃的工作壹開始定在每周四下午提交，周六開周總結會。但很多部門因為工作原因，不能按時提交方案，導致方案整理和方案縱橫對比遲遲不能完成。那時候幾乎每周五都要加班到七八點。有壹次，我在家很著急，想著早點完成周計劃，按時下班，提前要求各部門按時提交計劃，但最後還是有壹個部門拖延了。看著時間越來越晚，心裏很委屈，眼淚刷的壹下就沒了。為什麽交流不能換來別人的理解？後來在領導的指導下，我慢慢摸索出了更有效的工作方式，避免了類似的情況，提高了工作效率。
無論是在總裁辦公室，還是在開發運營部，我們都不止壹份工作。我們有很多工作，需要學習更多。往往我們部門最晚離職。6月的某壹天，我們需要趕壹個很急的PPT，反復修改，反復做。到下午11，我們已經連續工作了15個小時，已經疲憊不堪。姐知道我和小雲家遠，讓我們回去，但她淩晨2點就退團了，7點就和張總去北京出差了。這樣的事情很多，我們在這種經歷中越來越團結。不在這樣的團隊中成長，就會拖後腿。所以我們壹直在學習，不想給這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。
三。20xx工作計劃
20xx年到了，時間過得真快。良好的開端需要計劃的支持。20xx年，首先我會在自己的工作崗位上更加努力，讓運營專員這個崗位更加舒適輝煌。同時要提高工作能力，努力為領導分憂！另外，不斷學習，從辦公應用知識到對養老行業的深入了解。在職能部門，有寫文檔的能力，自身水平欠缺。接下來就是深化了。
20xx年，集團的進步越來越紮實。我會跟隨集團的腳步，不斷成長，為集團和自己的明天做出應有的努力，交出壹份滿意的答卷！20xx年，懇請各位領導同事批評指正，幫助我努力成長！謝謝妳
個人運營工作總結5本人自xx年進入公司運營部工作至今，已在公司運營部工作三個多月，現向領導匯報物業運營部業務助理工作情況如下:
壹、履行崗位職責
物業管理部門是新成立的部門，相關業務和業務規範也在擬定中。在這個階段，我主要協助部門做前期的基礎管理工作，主要包括:
1.收集整理相關業務數據。
2.建立合同管理信息系統，輸入合同數據。
3.協助部門開展車位營銷工作，擬定車位營銷工作計劃。其中，合同管理信息系統已經完全建立並投入使用。經過壹段時間的試用，已經顯示出規範便捷的合同管理的良好效果，使到期的合同得到及時處理。第壹項和第三項也在有序進行。
二、學習情況
為了彌補妳剛出校門社會工作經驗的不足，也為了快速融入恒基的特色企業管理文化，我壹方面觀察同事的言行，遇到不懂的事情虛心向同事請教，另壹方面參加了深圳市職業技能培訓中心組織的物業助理經理培訓學習。經過壹個多月的業務學習，我取得了助理物業經理培訓證書，可以很好的運用到我的業務工作中。
三。業務假設和建議
由於物業管理在業內是壹個比較新的課題，現階段業內還沒有成熟的商業模式可供參考，我認為X公司應該結合自身實際情況，從以下幾個方面入手，打造恒基公司的特色業務平臺:
1，開展房屋中介業務。
房屋中介業務具有廣闊的市場前景。X公司在客戶資源、信息資源、物業資源方面有其獨特的優勢，但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力。綜合分析公司的優劣勢，我個人認為可以用兩種方法來開展這項業務:
1)二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理類樓盤，可以采取掛牌經營的方式，如寶安廣場、蓮花村、海天花園等。其中，寶安廣場可在商務中心搭建業務展示平臺(可與鄭松票務中心配合使用)，將管理處服務中心的部分功能轉移到商務中心，既節省人力，又方便壹線業務信息的收集，還可監督指導相關人員開展業務。蓮花村、海天園可采取在管理處掛牌、委派人員兼職的方式進行試點，園內可設立相關指導牌、業務介紹牌。
2)管理處搭建業務平臺有困難的，物業管理部門可以建立統壹的業務平臺，各管理處的物業管理聯系人可以向業務部門的業務平臺提供相關業務信息，物業管理部門可以通過搭建的業務平臺與專業中介公司合作推廣業務。比如專業公司提供客戶資源，業務部門提供業務信息進行簡單的業務合作，可以避免恒基的過多成本投入。恒基的業務收入也極其有限，但可以增加管理處的營業收入。比如寶安廣場的空置物業全部盤活，可以增加管理費和中央空調費的收入。
2、開展商業物業策劃和運營業務。
商業地產的興起是城市經濟繁榮的必然產物，如商業步行街、購物商城、購物中心、商業廣場、大型會所等。這種商業物業管理的主要特點是既重視商業項目的前期策劃和招商引資，又非常重視後期商業價值的可持續發展和運營管理。傳統的物業管理模式受到保潔、綠化、維護、治安等日常管理的束縛，遠遠不能滿足此類商業物業前期規劃和後期運營管理的要求。即使是在國內發展了20多年的物業公司，也很少有物業公司能拿下這種生意。目前物業公司開展此項業務的瓶頸是:高層次運營人才缺乏、高端人才引進成本高、商業物業市場相對封閉、經驗積累不足。但市場缺口另壹方面也意味著市場機會。如果物業管理公司在商業物業開發前期為開發商提供項目策劃服務，不僅可以展示自己的實力，還可以在後期參與項目的運營管理，贏得市場先機。
3、建立財產物資(工具、零件和設備)配送中心。
財產物資(工具、零件、設備)小到壹顆螺絲釘，大到壹臺機器。可分為以下幾類:消防設施/用品、清潔用品、/停車安全設備、標誌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文教、對講機/電器、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警器等。無論是新成立的物業管理公司，還是日常大量消耗物業用品的物業管理公司，準備所有這些用品，至少要奔波於幾個專業市場，其繁瑣不言而喻，也耗費了大量的人力、物力和寶貴的時間。所以，如果有這樣壹個配送中心，可以根據客戶的要求集中配送上述用品，並為其提供物業用品配送、安裝、使用指導等壹系列服務，那將會非常受歡迎。專業背景的物業公司建立物業用品配送中心有以下優勢:
1)物業管理公司的品牌和專業優勢。
2)了解客戶的需求。
3)有壹定的客戶資源，比如市場部與開發商、同行建立的業務聯系。
4)除供應品外，還可提供技術指導、咨詢等配套服務。
第四，個人展望
通過三個多月的工作實踐，我掌握了壹定的業務技能，並能在工作中很好的運用。為了更用心更踏實的做好自己的工作，希望公司領導能給我壹個轉正的機會，我能撐起壹片天空！
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