下面給大家介紹壹些客服技巧。
第壹，除非萬不得已，不要用否定形式。
我們無法確定自己永遠是100%正確的，也不想“口誅筆伐”導致投訴，所以最好的辦法就是委婉地表達自己的不同觀點。
首先，客戶聽到拒絕會不高興，不管是否合理，有時候可以換壹種方式說話。
例如:
“我認為這個建議很好，但這個計劃可能更好……”
“妳好，對不起...我建議妳這樣做……”
第二，說話有目的，在交流中有結果。
讓別人在第壹句話就知道妳演講的重點是什麽，然後在第壹、二、三點逐壹闡明妳的想法，最後做個總結。
例如:
“我能為妳做什麽？”(了解對方的目的)
“妳目前有這兩個方案，妳覺得哪個更合適？”(給出治療方案)
“好的，我現在就為妳辦理。非常感謝大家的意見”(總結)
第三，“閉嘴”有時候是壹種溝通方式。
在職場上，最會說話的人不代表他就是最有能力的人。在錯誤的時間，錯誤的地點，在錯誤的人面前，有時候沈默遠勝千言萬語。
尤其是遇到那些不講道理的客戶，不要和他爭論。要知道爭論是無止境的，和壹個鉆牛角尖的人是不可能正常對話的。
妳可以讓他發泄，當他想到征求妳的意見時，妳可以給出合理的解釋。
例如:
“好的，我理解妳的問題。目前這方面的規定是……”
“妳說的只能是...問題是……”
第四，積極表達幫助客戶的意願。
站在客戶的立場，他壹定會認為自己的問題是最重要的，最迫切的。這個時候，積極表達妳願意解決他的問題，可以讓客戶更加認可。
如果能主動發現客戶的需求，並想辦法滿足，會有效提高溝通效率。
例如:
“妳遇到這個問題了嗎...？我建議妳可以這樣解決……”
“妳需要什麽幫助？有什麽可以幫妳的嗎？”
5.先表達態度，再解決問題。
首先，妳要學會用平常心對待問題，第二，學會換位思考，第三，學會尊重客戶。本質上是“站在客戶的角度思考”
與客戶交談時，我不能只表達自己的觀點“我是這樣認為的……”這樣只會讓對方反感和厭煩。
總之，要營造積極向上的氛圍，給顧客平等友好的感覺。
例如:
“妳有什麽看法？......."
“我理解妳的感受，我真誠地希望我能幫助妳處理這個問題……”
6.好話更有力量。
適當的贊美是贏得人心的有效方法，可以提高別人的自尊心，獲得別人的好感。
學會使用贊美是贏得和保持善良最有效的方法。
例如:
“妳提的這個問題真的很棒……”
“妳真了不起...非常感謝大家的指點。”
7.道歉也是壹門藝術。
如果在處理客戶問題時出現失誤、口誤或考慮不周，應真誠道歉，不應欺騙和推托。
但道歉要適度，讓對方理解妳的愧疚心情和願意處理問題的真誠態度。
而且道歉要以事實為依據。承認錯誤不要誇大其詞，實事求是，尤其是客戶也有責任的時候，更不要把所有的錯誤都攬下來，否則會帶來不必要的損失。
例如:
“妳好，很抱歉這個問題。”
“對不起，我馬上處理妳的問題……”
別以為妳真的明白了。
有效的傾聽是建立和諧人際關系的關鍵之壹。
每個人都需要被傾聽，無論是為了自己的情感考慮，還是為了實現人與人之間的理解。只有相互理解，才能建立信任關系，但要理解對方的意圖，就必須認真傾聽。
很多時候，我們以為自己懂了，而這往往是誤解的結果。如何保證這壹點？復述和確認的技巧很重要。
例如:
“您好，向您查詢，您遇到的問題是……”
“妳遇到過這樣的問題嗎？首先是……”
九、情緒控制是講好的前提。
謙遜、沈著、冷靜讓妳看起來更自信，更值得尊重。
1.我看到的事實是什麽？(客戶是在向我發泄情緒嗎？)
2.我的需求是什麽？(好好處理問題)
3.最後的結果是什麽？發泄情緒是有益還是有益？)
所以，面對客戶的指責，妳要避免情緒化，不要用言語表現自己的不滿，不要向客戶解釋自己的行為，即使過錯方不是妳，也要把“理由”交給客人。
例如:
“謝謝妳的建議。我會認真考慮的。”
“好的，我理解妳的問題。妳覺得這樣可以嗎？”
我們必須迅速回復顧客。如果覺得自己打字速度慢，可以試試聊天助手(客服寶)。只要提前編輯好文字，以後登錄客服寶就可以直接回復客戶了。回復客戶的速度提高了。妳還怕留不住客戶嗎？
這是我為妳整理的壹些客服用語和正確的溝通技巧。也可以根據自己的想法編輯自己的文字。