1, 유럽 연합
유럽 연합의 전자 상거래와 관련된 주요 법률 문서는 전자 상거래 지침, 전자 서명 지침, 원격 판매 지침 및 데이터 보호 지침입니다. 그 중에서도 전자상거래의 소비자 보호는 소비자가 자기 집에서 상품과 서비스를 구매하면 많은 혜택을 받을 수 있다는 것을 포함한다. 더 많은 것을 선택하고, 구매하기 전에 자세한 정보를 쉽게 얻을 수 있으며, 구매 가격은 더 낮을 수 있다. 신뢰를 강화하거나 거래의 투명성을 높여 (예: 공급자 신원, 출처, 부채 등) 신뢰를 높일 수 있습니다. ), 적어도 소비자의 프로필을 요구하고 제공된 정보의 법적 지위를 명확히 한다.
"원격 판매 지침" 은 소비자에게 보호를 제공하고 소비자가 원격 판매 계약에서 국내 소비자 보호 제도에 의해 보호되도록 보장함으로써 전자 상거래를 촉진하려고 합니다. 원격 판매 계약은 공급자와 공급자가 원격 통신 기술을 통해 상품과 서비스를 교환하기 위해 체결한 계약입니다. 오프사이트 판매 계약에서는 소비자의 개인 정보가 공격적인 시장 기술, 공급업체가 소비자에게 제공한 불충분하고 부적절한 정보에 의해 침해되고 신용 카드로 결제할 때 사기와 오류의 위험에 노출되기 때문에 소비자가 특별한 보호를 필요로 합니다.
2. 미국
미국의 전자 상거래 활동은 충분한 법적 보호 하에 신속하고 건강하게 발전한다. 1996 이후 미국 연방무역위원회는 인터넷 업무에서 수집한 개인 정보의 프라이버시를 보호하기 위해 인터넷 사업자의 자기관리 사상을 제시했다. 2000 년에 미국 연방무역위원회는 그 나라에 종합적인 데이터 보호법을 공포할 것이라고 발표했다.
3. 독일
1997 년 6 월 3 일 독일은' 정보 통신 서비스법' 을 통과시켰다. 통신 서비스 데이터 보호와 관련하여 법은 서비스 공급업체가 통신 서비스를 제공하기 위해 개인 데이터를 수집, 처리 또는 사용할 수 있도록 허용하지만 서비스 사용자는 수집, 처리 또는 사용하는 범위, 위치 및 목적을 알려야 합니다. 다른 목적으로 사용하려면 법률 규정을 준수하거나 서비스 사용자의 동의를 얻어야 합니다. 동시에, 법률은 서비스 사용자들에게 동의를 철회할 권리를 부여한다. 필요한 목적을 달성한 후에는 수집된 데이터를 삭제하고 서비스 사용자와 관련된 정보를 다른 서비스 공급업체에 전송할 경우 서비스 사용자에게 알려야 합니다.
우리나라의 기존 법규를 살펴보면 온라인 쇼핑 소비자의 권익에 대한 법적 보호는 민법통칙, 계약법, 소비자 권익보호법, 통신조례 등 법률법규에 흩어져 있지만 대부분 단편적이고 조작하기 쉽지 않아 소비자를 보호하는 목적을 달성하지 못하고 있다. 이것들은 모두 입법을 가속화해야 하며, 외국의 선진 입법 경험을 바탕으로 시기가 성숙할 때 우리나라의 국정에 적합한 전자상거래 법전을 제정해야 한다. 물론, 이는 우리나라의 기존 입법이 완벽해야 하고, 인터넷 쇼핑에 존재하는 문제에 대해서도 제때에 대응해야 하며, 관련 제도와 정책에 유익한 탐구를 할 수 있다는 전제하에 점진적으로 진행되는 과정이다. 이를 위해 우리는 몇 가지 준비 작업을 할 수 있습니다.
1. 거래대상 신분의 모호성을 해결하기 위해 인터넷에 상세한 자격 인증 제도를 마련해야 한다. 이와 관련하여 베이징시 상공국은 용감한 시도를 했다. 2000 년 발표된' 인터넷 경제활동에서 소비자의 합법적 권익 보호에 관한 통지' 에서' 사이트 기록제' 시행을 규정하고 있다. 서류제는 사이트 소유자가 법인, 사이트 기본 정보를 포함한 서류등록자료를 제공하고, 전자서류등록마크를 수령하고 설치해 서류사이트의 합법적인 운영을 보호하고, 전자로고를 장기간 보존하는 것도 신용이점이다. 사이트 이름 관리에는 주로 신청자가 중복 이름 조회, 제출 자료, 초심 및 공고가 포함됩니다. 이 네 가지 과정을 거쳐 사이트 이름이 보호되었다.
2. 소비자의 알 권리 실현을 극대화하기 위해서는 기존 법률의 규정 외에 법률에서 정보 공개의 구체적인 형식을 명확히 규정해야 한다. 예를 들어 상품이나 서비스에 대한 중요한 정보는 상품 또는 서비스를 소개하는 홈페이지에 놓아야 하고, 기타 일반 정보는 링크를 통해서만 표시할 수 있는 페이지에 배치할 수 있습니다. 상품의 정상적인 사용 방법은 인터넷에 명확하게 표시할 수 없으며, 상품이 실제로 소비자에게 배달될 때 명확하게 알려야 합니다. 동시에, 웹 페이지에 표시된 제품에 대한 사진 정보는 반드시 진실해야 하며, 필요한 경우 다각, 다방면으로 촬영한 사진을 포함해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 또한 색상도 중요한 정보이기 때문에 그림에 반영된 색상은 최대한 사실적이어야 하고, 정확히 일치하지 않으면 분명히 말해야 한다. 이 시점에서' 5 1BUY' 사이트가 더 잘 되어 해당 사이트에서 소비자들에게 "사진 디스플레이로 인해 페이지에 표시된 상품 색상이 상품의 실제 색상과 정확히 일치한다는 것을 보장할 수 없으므로 홈페이지에 설명하려고 최선을 다하겠습니다" 라고 명확하게 지적했다.
3. 형식 계약의 효력에 대해 필요한 제한과 해석을 해야 한다. 최근 발표된' 천진시 소비자 권익보호조례' (초안) 제 15 조 규정: "경영자가 계약 형식 조항을 이용하여 소비자와 합의한 것은' 중화인민공화국계약법' 의 관련 규정에 부합해야 한다. 형식 조항을 이용하여 고의로 책임을 회피하거나 소비자의 권리를 제한하는 것은 그 형식 조항이 무효이다. "물론, 이 문제에 대한 주요 돌파구는 계약법이어야 한다.
4. 납품 지연에 관한 질문. 배달은 경영자의 의무 중 하나이다. 쌍방은 계약을 체결할 때 경영자가 인도할 것인지 제 3 자가 인도할 것인지를 명확하게 약속할 수 있다. 경영자 본인이 배달하든, 제 3 인이 배달하든, 제때에 화물을 인도할 수 없는 경우, 경영자는 위약 책임을 져야 한다. 잘못이 있는 제 3 자에 대해서는 경영자가 사후 추징할 수 있다.
5. 반품 문제에 있어서 소비자들은 품질 문제가 발생할 때 반품을 요구할 권리가 있다고 생각합니다. 단, 식품위생용품, 음향제품 등 소비재는 예외입니다. 단, 안전유통기한을 초과하는 소모품은 제외, 국가 관련 정품 규정에 맞지 않는 음향제품은 제외한다. 따라서, 이 문제에 있어서, 전통적인 반품 규정을 더욱 보완하고 소비자의 권익을 보호하고 상가의 이익을 보호하는 사이에 적절한 균형을 찾을 필요가 있다.
6. 온라인 광고 및 홍보에 관하여. 광고주는 인터넷에 게재된 광고 내용이 진실하고 명확하며 구체적임을 약속해야 한다. 우리는 전통적인 미디어 광고에 비해 온라인 광고는 상태 유동성, 형식 다양성, 확장성에 영향을 미치는 특징을 가지고 있다는 것을 알아차렸다. 우리나라의 현행 광고법은 주로 인터넷 이외의 광고를 규제하는 것으로, 인터넷에 나오는 이런 광고에 대해서는 특별한 규정이 없어 현재 온라인 광고가 광고법 밖에서 벗어나 진공지대에 있다. 동시에 중국이 세계무역기구에 가입하겠다는 약속을 이행하면 광고시장은 2005 년 말까지 완전히 자유화될 것이다. 따라서, 우리는 미래의 각종 문제에 더 잘 대처할 수 있도록 대량의' 침입' 을 앞두고 있는 외국 광고에 대해 완벽한 법률이 있어야 하며, 동시에 광고가 만연한 세계에서 우리나라 온라인 쇼핑 소비자의 합법적인 권익을 더욱 잘 보호할 수 있어야 한다. 이를 위해서는 현행 광고법에 필요한 수정을 하거나 가능한 한 빨리 인터넷 광고법을 제정해야 한다.
7. 소비자 프라이버시 문제. 이 문제를 해결하려면 운영자가 반드시: A. 상세하고 적절한 소비자 개인 정보 보호 정책을 수립해야 합니다. B. 홈페이지에서 소비자의 개인 정보 수집 방법 및 사용 목적을 명확하게 제시하고, 성명의 목적 범위 내에서만 소비자의 동의를 얻어 소비자의 개인 자료를 사용하겠다고 약속했다. 소비자의 허가 없이는 제 3 자에게 정보를 제공할 수 없습니다. C. 영리를 목적으로 소비자에게 마음대로 이메일을 보내서는 안 된다. 단, 소비자의 동의를 제외하고는. 법리적으로' 민법통칙' 은 프라이버시를 시민의 독립인격권으로 삼지 않았고, 전용 프라이버시 보호와 프라이버시에 대한 소송을 위한 법률제도도 없다. 인터넷 게시판 서비스 관리 규정 제 12 조는 "게시판 서비스 제공자는 인터넷 사용자의 개인 정보를 비밀로 유지해야 하며 인터넷 사용자의 동의 없이 다른 사람에게 공개할 수 없습니다. 단, 법에 달리 규정되어 있는 경우는 예외입니다." 그러나 전반적으로 인터넷 프라이버시 보호는 아직 완전한 법률체계를 형성하지 못했기 때문에 외국의 선진 입법 경험을 바탕으로 인터넷 프라이버시 입법을 가속화할 필요가 있다.