친애하는:
실제 기록: 당신은 보통 사무실에서 그들을 보지 못하지만, 그들은 확실히 회사 사무실에서 일한다. 때때로 너는 밖으로 나가야 한다. 하지만 저는 대부분 사무실에서 전화를 합니다.
솔직히 말해서, 보통 사람들은 이 일을 참을 수 없지만, 견딜 수 있고, 사상이 성숙하고, 머리도 냉정하다. 당신이 고객을 대할 때, 당신은 그들의 상황에 대해 인내심을 가져야 하기 때문에, 당신이 배워야 할 것은 매우 포괄적일 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 신용카드 신청, 이자 계산 방법, 연체위험, 상환 방법 및 방법을 포함한다.
간단한 대답은 돈을 돌려받는 것이다. 과정은 매우 도전적이어서, 너는 모든 방면을 발휘해야 한다. 너는 전문적인 대답이 필요할 뿐만 아니라, 사람의 심리에 대한 파악도 필요하다. 어떤 사람들은 돈이 있지만 돌려서는 안 된다. 이때 너도 방법을 생각해야 한다. 이 일을 잘 하는 것은 반드시 큰 인물이 될 필요는 없지만, 당신은 마음이 강한 사람, 특히 방문 독촉 사건이나 사기 사건이 필요하다. (존 F. 케네디, 일명언) 너의 강한 심장을 단련할 수 있다. (텔레비전에 나오는 붉은 기름과 협박은 모두 과장된 표현이지만, 많지는 않다.)
요컨대, 나는 돈을 받는 많은 동료들이 모두 결혼하는 것을 보았고, 게다가 모두 성숙하고, 실적이 좋고, 매우 강경하다. 평균 임금은 8000 정도 됩니다. 그래서, 당신은 실제로 그것을 할 수 있지만 어렵습니다.
신용카드 독촉은 어떠세요?
아주 좋아요. 이 일은 괜찮고, 비교적 정규적이며, 매일 독촉전화를 하면 되지만, 돈을 빚진 사람들이 독촉 전화를 싫어할 때도 있다. 이들은 은행 신용 카드 자산의 위험 관리를 담당하고, 전화, 서신, 사법절차를 통해 연체 고객의 상환을 독촉하고, 신용 회복을 돕고, 은행 자산을 최대한 보존한다.
첫째, 신용카드 독촉은 내부 독촉과 아웃소싱 독촉의 두 종류로 나뉜다. 내부 독촉은 일반적으로 3 개월 미만의 고객을 나타내며 일반적으로 은행 고객 서비스 알림 (M0 기), 텔레콤 (M 1, 2 기) 또는 모든 영업점 현장 독촉 (M3 기) 을 통해 이루어집니다.
1, 아웃소싱 독촉은 주로 신용카드 센터가 내부 독촉에 실패한 후 처리하기 어렵거나 문제가 있거나, 연락이 끊겼거나, 자금이 적은 고객을 독촉업계 전문 회사 (그 중 일부는 법소) 에 위탁한 것이다.
2, M 1 기간은 M0 기간의 연속이다. 즉, 두 번째 미지급 회계일부터 두 번째 계산서의 마지막 지급일까지는 신용기록이 인민은행 신용정보 시스템에 업로드되어 주택 대출이나 신용대출 등에 영향을 미칠 가능성이 높다.
연체료도 받을 수 있습니다. 만약 두 번째 지급일 이전에 한 번만 받았다면, 그렇지 않으면 두 번 받았다면 이자는 당기에 빚진 금액에 따라 복리를 계산하게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 지급일, 지급일, 지급일, 지급일, 지급일, 지급일) 이때 은행은 일반적으로 대형 고객을 상기시킨다. 즉, 신용카드 센터가 있는 독촉부 독촉원이 전화를 걸어 상환을 상기시킨다. 일부 은행들은 그동안 돈을 받지 않고 연체료와 이자를 더 벌기 위해서다.
3, M2 기간은 M 1 의 연속이다. 즉, 세 번째 계산서의 세 번째 회계일과 마지막 지급일 사이에 신용기록이 큰 영향을 미칠 수 있고, 은행업의 신용기록에 얼룩이 생길 수 있으며, 앞으로 더 큰 기업의 대출과 구직에 큰 영향을 미칠 수 있다.
4. 연체료를 받겠습니다. 세 번째 지불 날짜 이전에 두 번째 연체료가 청구됩니다. 그렇지 않으면, 세 번째로 당기 체납액에 따라 복리로 이자를 받는다. 이때 은행은 일반적으로 상환 독촉 방식을 채택하고, 관련 독촉원들은 신용 기록의 영향 등을 알리기 위해 전화를 걸어 채무자의 친척과 친구에게 연락하여 상환을 상기시킨다. 어떤 은행에서는 독촉이 강경하고, 심지어 독촉원이 관련 변호사로 가장해 채무자에게 압력을 가하기도 하지만, 어떤 은행에서는 독촉이 가벼워서 이때 독촉만 한다.
신용카드 수집의 의미
업무적 성격상 신용 카드의 악의적인 대월, 기업기관 신용업무, 개인 소비신용업무로 인한 불량대출은 모두 상업은행의 위험자산 관리 범주에 속한다. 회사, 개인 소비신용대출로 인한 불량대출 독촉에 비해 신용카드 불량대월의 독촉 금액이 적고, 가구 수가 많고, 카드 소지자가 분산되어 있어 전화 독촉에 적합하다. 독촉원들은 종종 휴대폰, 직장 전화, 주택전화 여러 차례 알림을 거쳐야 독촉을 성공적으로 할 수 있다.
전반적인 마케팅의 관점에서 신용 카드 불량 당좌 대월 전화 독촉 서비스를 이해하다
상업은행이 신용카드 전문기관을 설립해 전문화경영을 할 때 신용카드 불량대월 독촉은 위험자산관리부에 속하고 카드 발급과 홍보카드 업무는 시장 개발부에 집중된다. 카드 발급 은행의 내부 기능은 다르지만 카드 소지자에게는 카드 발급 은행이 전체적으로 제공하는 편리하고 신속하며 안전한 금융 서비스 (현금 입출금, 쇼핑 소비, 이체 결제, 송금, 신용 당좌 대월, 판촉 인센티브 프로그램, 당좌 대월 상환 알림 등) 를 받아야 한다.
서비스 마케팅에서 서비스 업체가 소비자에게 제공하는 다양한 서비스를 핵심 서비스 제품이라고 하며, 무형 서비스 제품의 유형 미디어를 공식 서비스 제품이라고 하며 총 서비스 제품을 구성합니다. 따라서 신용 카드 서비스 제품의 전체 마케팅에서 정규 서비스 제품은 카드 소지자가 신용 카드 서비스를 받을 수 있는 유형적 권리 증명서, 즉 신용 카드로 나타납니다. 불량대월 독촉 업무는 핵심 서비스 제품이며 전체 신용 카드 마케팅의 유기적 구성 요소이다.
다음 그림은 신용 카드 시장 확장과 위험 관리에서 전화 독촉 불량 당좌 대월의 연결작용을 보여 줍니다. 그림에서 알 수 있듯이, 불량대월 전화 독촉 업무는 논리적이고 시간적으로 시장 확장 활동의 유기적 확장이며, 전체 마케팅의 관점에서 전화 독촉 업무를 이해해야 한다.
불량 당좌 대월 독촉 정보 피드백 분석
일반적으로 카드 소지자는 불량 당좌 대월 전화 독촉에 대한 정보 피드백을 다음과 같은 유형으로 제공합니다.
성실과 건망증
소비는 무이자 상환 기간 직후 첫 독촉 대열에 포함돼 카드 소지자가 무이자 상환 기간 동안 대월 빚을 소홀히 돌려주었다.
성실하고 건망증이 있는 카드 소지자의 경우, 전화 독촉원이 신용 카드 당좌 대월의 시간과 금액을 알릴 때, 카드 소지자는 돈을 갚는 것에 대한 태도가 명확하고, 은행에 제때에 일깨워준 것에 감사하며, 약속을 이행하고, 전화를 받은 후 며칠 이내에 빚을 갚는다.
약자를 괴롭히는 자는 영원히 겁쟁이이다.
이런 카드 소지자는 일정한 사회적 지위와 신분을 가지고 있으며, 개인 신용을 강조하며 무이자 상환 기간을 초과하는 기간은 1 ~ 2 개월 이내이다. 그러나 전화 채집원이 그의 개인 휴대폰을 통해 그에게 연락했기 때문에, 그는 자신의 프라이버시가 영향을 받았다고 느꼈다. 전화를 받은 후, 그는 상당히 불쾌했고, 언사가 치열했다. 이런 카드 소지자의 경우, 독촉자들은 신용 카드 당좌 대월 상황을 선의로 상기시키고 카드 소지자에게' 신용 카드 대표 개인 신용',' 당좌 대월 시간이 너무 길어서 이자 손실이 상당하다' 는 등의 정보를 전달해 태도를 바꿔 은행에 협조하여 불량대월금을 회수할 것을 촉구할 수 있다. 카드 소지자는 말투가 강경하지만 개인의 신용도를 위해 나중에 환불할 수 있다.
대강대강 지연형
이런 카드 소지자는 장기간 무이자 상환 기간을 초과했다. 2 ~ 3 개월 동안, 심지어 몇 명의 전화 독촉원들이 번갈아 가며 그에게 연락했다. 카드 소지자는' 이번 주 상환',' 월말 상환' 등의 말로 얼버무리며 대월금 반환을 지체하며 어떠한 실제 행동도 하지 않았다. 전화 독촉원들은 병전 예식으로 처리할 수 있다. 전화통신이 시작될 때, 독촉원들은 신용 카드가 장시간 적자가 있는지 예의 바르게 물어봐야 한다. 긍정적인 답변을 받으면 "빚을 갚지 않으면 개인 신용등급이 심각하게 영향을 받고 은행은 더욱 엄중한 조치를 취할 것" 이라고 긍정적인 색으로 말해 카드 소지자에게 위압적인 역할을 하며 상환을 독촉하는 데 도움이 된다.
악의적 당좌 대월 유형
이런 카드 소지자들은 장기간 무이자 상환 기간을 초과하여 종종 3 개월 이상, 심지어 더 길어서 세 번 이상 독촉을 받는다. 전화 독촉원들은 과거의 독촉 기록과 전화를 받지 않는 나쁜 태도에 근거하여 전화만으로는 불량대월을 회수하는 목적을 달성할 수 없다고 판단할 수 있으며, 신속하게 독촉 업무를 현장으로 옮기고 카드 소지자에게 엄중한 조치를 취해야 한다.
신용 카드의 전반적인 마케팅 효과 향상에 대한 전화 독촉의 한계
상업은행 신용카드 전문화 경영의 오늘 신용카드 대월 규모가 늘면서 불량대월 수도 늘고 있다. 기존의 현장 독촉, 법률소송 등에 비해 전화 독촉 불량 대월금은 카드 소지자의 제때 상환을 촉구하는 역할을 하여 카드 소지자의 신용한도를 빠르게 회복할 수 있다. 하지만 전화 독촉 방식은 신용 카드의 전반적인 마케팅 효과 향상에 대한 한계도 뚜렷하다.
카드 소지자와의 정보 비대칭으로 의사 소통 효과가 떨어진다.
신용 카드 업무에 대한 이해를 위해 전화 독촉자들은 표준화된 신용 카드 전문 교육을 받았으며, 대부분의 카드 소지자는 신용 카드에 대한 이해를 은행에서 발행하는 당좌 대월 소비 및 현금 인출에 사용할 수 있는 카드로 제한한다. 따라서 불량 대월이 발생하면 전화 독촉원은 터미널 화면을 보면서' 대월 총액, 초무이자 상환 기간, 벌금, 연체료' 와 같은 전문 단어를 통신에 사용하는 경우가 많으며, 카드 소지자는' 내가 빚진 돈' 을 알고 싶을 뿐이다. 그러나 전화 통신 시간이 짧고 양측 정보가 비대칭적이어서 의사 소통 효과가 떨어지는 경우가 많다. 어떤 카드 소지자들은 두 마디 듣고 아무 이유도 없이 전화를 끊었다.
전화 독촉법은 카드 소지자의 심리 상태를 진정으로 이해하지 못한다.
전화 독촉원과 카드 소지자는 얼굴을 맞대고 있는 것이 아니라 음성으로 상대방의 심리상태를 헤아려 소통이 크게 줄어 은행이 최소한의 통화 시간과 횟수를 카드 소지자에게 상환하는 이상적인 독촉 목표를 달성하기 어려울 수밖에 없다. 한 가지 전형적인 예는 전화 독촉 방식이 진실성에 대한 인식이 부족하고 반복적으로 거짓말에 의존하는 카드 소지자에게는 무력하다는 것이다. (알버트 아인슈타인, 전화명언) 방문 약속을 하고 상환을 재촉하는 것은 이 불량대월' 못자' 를 받는 것이 비교적 효과적인 방법이다.
전화 수금 사업과 시장 확장 사업 간의 충돌.
신용 카드 업무 기관의 성과 평가에서' 불량 위험률' 과 같은' 보안' 지표는 전화 독촉 업무부에 집중되어 있고,' 카드 발행량, 커미션 반환 수익' 등' 수익성' 지표는 시장 확장 업무부에 시행된다. 실제로 독촉자들은 카드 소지자의 마케팅 활동에 관한 질문에 모호하게 답해 여러 부서의 업무 목표가 잘 조화되지 않아 신용 카드 제품의 전체 마케팅이 원하는 효과를 얻기가 어렵다는 것을 반영했다.
신용 카드 불량 당좌 대월 전화 독촉의 효과적인 마케팅 수단
양질의 고객을 식별하고 신용 카드 서비스 관계 마케팅을 실시하다.
카드 서비스 관계 마케팅이란 카드 발급 은행이 카드 소지자와의 장기적인 협력 관계를 수립하고 공고히 하기 위해 취한 일련의 서비스 마케팅 활동으로, 카드 소지자의 브랜드 충성도를 확립하고 장기적으로 유지하기 위한 것이다. 서비스 관계의 마케팅을 통해 카드 발급 은행은 장기 이윤을 얻을 수 있다. 매 호의 독촉 기록을 돌이켜 보면 일부 고객들이 카드를 자주 사용하지만 무이자 상환 기간이 지나면 항상 빚을 갚는 것을 잊고 전화 알림 후 곧 약속을 이행할 수 있다는 것을 알 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 반복해서, 이 사람들은 카드 발행을 위한 거래 커미션 수입을 창출했을 뿐만 아니라, 카드 발행에 당좌 대월 이자 수입을 가져다 주었고, 카드 발행에 한마 공로를 세웠다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 카드 발행, 카드 발행, 카드 발행, 카드 발행, 카드 발행, 카드 발행)
팀워크를 발양하고 신용카드 내부 마케팅을 잘하다
신용카드 내부 마케팅이란 카드 발급 은행이 내부 직원으로 구성된 내부 시장을 대상으로 하는 직원 커뮤니케이션, 정보 보급 등 일련의 마케팅 활동을 말한다.
일반적으로 카드 발급 은행의 전화 독촉 업무는 모두 한 팀으로 구성되어 있으며, 각 독촉원들은 서로 경쟁하지만, 같은 조직 목표를 위해 서로 협력한다. 이와 함께 전화 독촉 업무도 고객 서비스, 고객 신고 등 기타 관련 업무에 의해 제공되는 정보 지원과 불가분의 관계에 있다. 따라서 전화 수집 부서는 조직 내 또는 다른 업무와의 커뮤니케이션을 강화하여 정보를 교환하고 전반적인 업무 질을 향상시켜야 합니다.
신용카드 업무가 국내 상업은행에서 우세하다. 업무의 성격상, 전화 독촉 불량 대월금은 신용 카드 자산의 위험을 예방하고 해결하는 수단이자 새로운 신용 카드 마케팅의 시작이다. 전화 독촉자들이 열정, 끈기, 책임감으로 이 사업의 마케팅 관행에 투입되어 고객과 카드 발급 기관 간의 유대를 발휘하면 상업은행의 신용 카드 위험 장벽이 공고해질 것이다.
신용 카드 독촉 작업 요약
은행 수금 연말 요약
세월이 흘러 과거를 돌이켜보면, 나는 이미 센터에서 2 년 넘게 일했고, 그동안 나는 많은 것을 수확하고, 많은 것을 느꼈다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 시간명언) 자산 보호자로서, 나는 책임이 중대하다는 것을 깊이 느꼈다. 신용 카드 독촉 전화 서비스는 교통은행의 양호한 시스템 서비스를 보여주는' 창구' 이기도 하기 때문에, 우리는 매일 충분히 주도면밀한 서비스와 성실한 소통으로 고객의 신뢰를 얻어 효과적으로 고객에게 혜택을 주기 위해 노력한다.
전화 독촉 업무는 바쁠 수도 있고 기계적으로 단조롭다. 하지만 다양한 고객들의 경우, 우리의 요구는 독촉뿐만 아니라 인내심, 전문성, 의사 소통 능력, 진실한 청취, 고객의 질문에 대한 능숙한 답변 태도를 갖추어야 합니다. 고객이 우리가 이렇게 친절하고 우호적인 전화 작업이라는 것을 진정으로 이해할 수 있게 해 주며, 약간의 서비스를 가지고 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
앞으로의 한 해는 변화의 한 해라고 할 수 있다. 개인은 몇 가지 사상 폭풍을 겪었다: (1)3 월 말 할부 상환 규칙의 변화로 업무 난이도가 급속히 증가하여 업무 강도가 크게 높아졌다. (2)7, 8 월, 앞줄 일부 채집원 전근, 중행 지원; (3) 그리고 최근 우수한 녹음, 좌석 회전 점수 및 기타 문제; (4) 더 중요한 것은, 나는 보통 직원에서 직업이 있는 사람으로 승진하여 일의 중심이 바뀌었다는 것이다. 이 기간 동안 나는 한동안 사상투쟁을 겪었다.
우수한 전화 독촉 직원으로서, 나는 단지 품질을 보장하고 본업을 완성하고, 제로 불만, 제로 품질 검사를 하고, 매일 새로운 발전을 이루기만 하면 된다. 내가 교수 간부로 발탁되었을 때, 전화 수집을 잘하면서 동시에 교학의 책임을 져야 하고, 자신의 기술, 업무 경험, 전화 소통의 작은 기교를 동료에게 유보하지 않고, 팀의 영향력이 되어 그들이 함께 성장하도록 유도해야 한다. 현재 저는 교대 근무를 담당하는 직업이 있는 사람입니다 ... 개인 상황에 따라.
신용카드 독촉 관리와 신용카드 독촉 관리 방법의 출범은 여기서 끝난다. 네가 필요한 자료를 찾았는지 모르겠다.