오씨와 광저우의 한 전자상거래 회사 인터넷 서비스 계약 분쟁 사건 플랫폼은 권리를 남용하는 사용자가 서비스를 중단하는 형식 조항에 효과적이다.
기본 사실
피고회사는 모 온라인 쇼핑 플랫폼의 경영자이며, 오씨는 이 플랫폼의 회원으로' 무료 반품' 의 권리를 누리고 있다.
피고 홈페이지에서 상품을 구매한 후 오 씨는' 그가 지불한 분할 주문 배송 및 배송비' 에 불만을 품고 입고를 거부하고 환불을 신청했다. 대량 구매, 거부 및 반품으로 피고는 서비스 약관의 관련 규정에 따라 오씨에게 회원봉사료를 환불하고 계좌를 동결시켰다.
오 씨는 피고 플랫폼에 소비사기와 허위 홍보가 있어 정당한 이유 없이 계좌 사용을 제한하고 합법적인 권익을 침해하며 그에 따른 위약 책임을 져야 한다고 기소했다.
심판 결과
광저우 인터넷 법원은 원고 오씨의 모든 소송 요청을 기각하기로 판결했다.
심판의 요점
핵심 포인트: 전자상이 플랫폼 서비스 약관에 따라 사용자 계정을 동결하는 조치가 정당한지 여부.
법원은 피고회사가 인터넷 쇼핑 플랫폼으로 법에 따라 서비스를 제공해야 한다고 생각한다. 플랫폼의 서비스 약관은 형식 조항이지만 유효한 조항입니다.
전기상 플랫폼은 계약에 따라 경영권을 행사하고 플랫폼의 합리적인 거래질서를 유지하는 것은 결코 타당하지 않다. 동시에 사용자는 계약과 법률 규정을 준수해야 하며 권리를 남용해서는 안 된다.
오 씨는 법에 따라 반품권을 누리고 있지만 불합리한 높은 반품률은 쇼핑 시 최소한의 주의의무를 다하지 못하고 반품권을 행사할 때 지나치게 무작위적으로 기업과 사회의 비용을 부당하게 늘리고 성실 원칙을 어기고 자신의 권리를 남용했다는 것을 보여준다. 피고회사가 플랫폼 서비스 조항에 따라 원고 사용자 계좌를 동결하는 조치는 정당하다.
사례분석
0 1 소비자 반품 권리 남용
온라인 쇼핑의 무형적 특징을 감안하여' 소비자 권익보호법' 은 7 일 이유 없는 반품 제도를 규정하여 거래에서 약자인 소비자를 보호한다. 제도가 소비자 쇼핑의 안전을 보장하는 동시에, 소비자들은 반품 규칙을 남용하여 악의적으로 반품하여 판매자와 전기상 플랫폼 경영자의 이익을 손상시켰다.
앞서 언급한 문제에 대해 법원은' 7 일 이유 없는 반품제도' 가 소비자들에게 반품권을 부여했지만, 그렇다고 이 권리를 남용할 수 있는 것은 아니다. 소비자가 성실신용 원칙을 위반하여 반품하는 행위는 권리 남용을 구성한다. 플랫폼은 법령을 위반하지 않고 플랫폼 규칙에 따라 권리를 남용하는 사용자에 대해 행정 조치를 취할 권리가 있다.
플랫폼 자치 규칙은 권리를 남용하는 소비자에 대해 서비스 정지 또는 중지 조치의 정당성을 취한다.
법원은 이 문제에 대해 전자 상거래 플랫폼의 경영자와 사용자가 체결한 플랫폼 자치 규칙인 심판 규칙을 수립했다. 전자 상거래 플랫폼이 일방적으로 제공하는 형식 계약임에도 불구하고 무효는 아니다.
플랫폼 자치 규칙과 국내법 및 규정의 관계
이 사건은 다음과 같은 판단규칙을 확립했다. 플랫폼 자치규칙은 국가법이 허용하는 범위 내에서 플랫폼을 네트워크 서비스의 운영자이자 관리자로 삼아 사이버 공간을 자율적으로 다스리는 중요한 방법이다. 법규를 위반하지 않고 플랫폼의 자주권을 존중하며, 플랫폼은 자율권 규칙에 따라 플랫폼 내 사용자가 취한 관리 조치를 법에 따라 지원해야 합니다. 이 판결 규칙은 사이버 공간 거버넌스를 위한 새로운 방법을 제공할 뿐만 아니라, 인터넷 서비스 분쟁 해결을 위한 기존 법률의 부족도 보완한다.
인터넷 거래 환경에서 소비자의 권리와 의무는 전통 소비자와 다르다. 소비자와 플랫폼 간의 권리와 의무를 재분배하고 정의하지 않으면 소비자가 권리를 남용하여 인터넷 거래 질서를 어지럽히거나 플랫폼이 소비자를 과도하게 구속하여 합법적인 권익을 손상시키는 것과 같은 일련의 문제가 발생할 수 있습니다. 본 사건은 위에서 언급한 법적 문제에 대해 확립된 심판 룰로, 전자 상거래 플랫폼과 사용자의 권리 의무를 명확히 하고, 두 사람 사이의 이익 균형을 조정하고, 전자 상거래 시장의 질서 있고 건강한 발전을 촉진하는 데 중요한 의의가 있다.
더 많은 멋진 전자상가가 본 사이트에 있습니다. 계속 지원해 주시고 관심을 기울여 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)